【文章內(nèi)容簡介】 就會隨著時間而居高不下。發(fā)掘激勵的內(nèi)在源頭 另一種更加持久的激勵方法是發(fā)掘員工的參與感。使用這種方法時，領(lǐng)導(dǎo)者會設(shè)法豐富員工的工作內(nèi)容并賦予廣泛的工作職責(zé)，以此來提高他們的整體工作滿足感，進(jìn)而達(dá)到激勵的目的。這種內(nèi)在激勵方式依賴的是與工作內(nèi)容 有關(guān)的“內(nèi)部”因素（工作性質(zhì)本身），而且來自員工內(nèi)部。內(nèi)部激勵因素包括： 工作成果 公司內(nèi)外相關(guān)人員對自己工作質(zhì)量的直接反饋 工作本身 對自己工作的責(zé)任感 發(fā)展或?qū)W習(xí)的機(jī)會有些專家認(rèn)為，有力的外部獎勵機(jī)制的存在會削弱個人對內(nèi)部動因的反應(yīng)能力。另一些則堅(jiān)持認(rèn)為這兩種激勵方法是相互補(bǔ)充的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能地同時采用這兩種方法。但是有一點(diǎn)是確定的：每個人都有他們各自的驅(qū)動力、需求和愿望。因此，激勵因素是因人而異的。找出個人層面的激勵因素至關(guān)重要?；ㄐr間找出每一位干系人的激勵因素，并據(jù)此制定最能滿足他們需求的計(jì)劃，將有助于確保他們長期處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。慶祝成功 慶祝成果，無論大小，對激勵員工都非常重要。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅會贊賞個別員工的努力，還會對整個團(tuán)隊(duì)、部門和組織勝利完成的目標(biāo)表示肯定。向上級管理層、同事甚至外部干系人通報(bào)每一個成果或完成的項(xiàng)目。表揚(yáng)每一個負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)該成果的人，并盡量為每個人提供最具激勵效果的“獎勵”。進(jìn)行慶祝是必不可少的，因?yàn)檫@是對員工努力工作的肯定，可以提高大家的士氣并有助于保持達(dá)成愿景需要的干勁。另請參見：創(chuàng)造前進(jìn)動力的步驟。激勵問題員工 理想情況下，您組織中的每一個人都會被您的愿景激勵而且愿意向最終目標(biāo)努力。然而，現(xiàn)實(shí)中您可能會發(fā)現(xiàn)一些不愿服從您領(lǐng)導(dǎo)的員工。您可能很想不去理睬這類人，但您又必須得面對他們。如果放任他們的行為，他們可能會降低團(tuán)隊(duì)的工作效率并削弱士氣，從而破壞您的努力。在嘗試激勵難以管理的員工時，缺乏經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者通常會犯一個錯誤，就是忘記每個人都有不同的驅(qū)動力、價值觀和偏好。他們認(rèn)為只要以某種方式提出自己的觀點(diǎn)并且使用“正確”的語言，就能使問題員工領(lǐng)會。但是很不幸，這樣的努力注定會失敗。那么，您該如何鼓舞問題員工呢？要成功激勵問題員工，您必須了解他們內(nèi)在的動力。每個人都有可被激發(fā)的能量，不管是跑馬拉松、發(fā)起圖書俱樂部或只是節(jié)食，只不過它可能沒有在工作中得到有效引導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您的角色并不是設(shè)法激勵問題員工，而是去幫助他們實(shí)現(xiàn)自我 激勵。與其試圖將解決辦法強(qiáng)加給您的員工，不如和他們一起找出達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的障礙所在。激勵問題員工的三步法 以下三步法能幫助您深入了解員工的內(nèi)在動力并且讓他轉(zhuǎn)變：1. 對該員工及其問題進(jìn)行全面考慮時設(shè)法更好地了解問題。試著從對員工有利的角度來看待問題。找出任何可能影響其行為的背景情況或關(guān)系。分別考慮下列因素：o 缺乏動力的員工。通過與該員工和其他同事的非正式交談，找到她的驅(qū)動力和熱情，以及在工作中可能遇到的阻礙。問自己如果這些障礙被消除會有什么結(jié)果。o 您自己。問問自己是否對問題的產(chǎn)生也負(fù)有一定責(zé)任。然后詢問當(dāng)事人及其同事對您的看法。您可能會發(fā)現(xiàn)自己就是降低該員工積極性的主要因素。如果不知道這一點(diǎn)，您也許會做出一些讓她覺得自己不被在乎的行為，而使她氣餒。更糟糕的是，您可能會陷入猜疑、事必躬親和績效不佳的惡性循環(huán)中，這樣就勢必會造成該員工的失敗。o 背景情況。問問自己當(dāng)前環(huán)境中是否有什么因素，會使員工或您自己表現(xiàn)出最糟糕的一面。您組織中是否有事情（例如重組或裁員）正在發(fā)生或剛剛發(fā)生過，可能會導(dǎo)致壓力增加？2. 考慮多種結(jié)果。從尋求單一、既定的員工問題“解決方案”的思維定式（例如，他必須在一段時間內(nèi)改善糟糕的績效，否則就解雇他），積極地轉(zhuǎn)向考慮各種可能性（例如，他應(yīng)該轉(zhuǎn)去別的部門/職能或者他需要更好的輔導(dǎo)）。只要能大膽地改變現(xiàn)有的解決方案定義，就會產(chǎn)生多種意想不到的替代方案。 3. 開會討論問題并找出解決方案。這項(xiàng)流程在與問題員工面對面交流時可以達(dá)到最佳效果，理想的地點(diǎn)是在會議室這樣的中立場所。面談時，您應(yīng)該：o 肯定該員工對組織的價值，讓談話順利地開始。o 從您的角度說明問題所在，并指出這種情況不能再繼續(xù)下去。o 提出探測性的問題來證實(shí)您對此情況所做的假設(shè)。該員工清楚自己的角色及工作期望嗎？這些問題可能會暴露出你們的分歧，但同時也會揭示出你們的共識。o 與該員工一起討論并幫助“解決”問題。請?jiān)搯T工提出解決問題的策略建議。利用您已經(jīng)了解的能激勵他的因素信息來引導(dǎo)這個過程。你們共同決定的解決方案應(yīng)該與此人的驅(qū)動力相對應(yīng)。雖然要轉(zhuǎn)變問題員工的表現(xiàn)既耗時又費(fèi)力，但是這種投入是非常值得的。使用這種方法的回報(bào)效果遠(yuǎn)不只在于目前的情形和當(dāng)事員工；它還能夠提高士氣，有助于激勵其他員工。除此之外，您的努力也會傳遞出一個強(qiáng)烈的信息，即您愿意直面困難，而不是簡單地解雇員工了事。另請參見在線文章：“How to Motivate Your Problem People”。創(chuàng)造激勵人的工作環(huán)境 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者提出新未來的愿景時，他們知道需要進(jìn)行的變革必定會同時帶來挑戰(zhàn)。他們認(rèn)識到，進(jìn)行變革時一定程度的壓力是有益和必需的。但是，他們也知道如果人們感到焦慮或壓力過大，就無法或者不愿去學(xué)習(xí)新的做法。要激勵員工，但又不讓他們感到束縛，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種包容性環(huán)境，即一個“安全”的組織空間，使員工可以一起開誠布公地解決與實(shí)現(xiàn)愿景所需的變革有關(guān)的沖突、情緒和壓力。在實(shí)施愿景的早期階段，領(lǐng)導(dǎo)者可以營造一種包容性環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)能夠坦率地談?wù)摮跗谔魬?zhàn)、界定和討論問題以及澄清假設(shè)。隨著時間的推移，討論的問題范圍可能會擴(kuò)大。處理沖突 當(dāng)某種程度的沖突將要發(fā)展成為慣性的時候，作為領(lǐng)導(dǎo)者您有責(zé)任判斷它是破壞性的 還是建設(shè)性的。破壞性的沖突會損害工作關(guān)系中至關(guān)重要的信任。它包括： 當(dāng)面或者通過謠言進(jìn)行個人攻擊 找替罪羊 對不相關(guān)的問題或無法掌控的外部力量盲目抱怨處理破壞性的沖突需要承認(rèn)問題、進(jìn)行勸說并重申愿景，也可以運(yùn)用自己領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來解決沖突。而另一方面，建設(shè)性的沖突會涉及最重要的任務(wù)或首要問題的各個方面，因此必須融入您的愿景中。問一些能引出事件的敏銳問題，然后堅(jiān)持讓員工公開討論并找出解決方案。緩解憂慮 在一個變革環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任幫助團(tuán)隊(duì)成員排憂解難；這需要確保團(tuán)隊(duì)成員一直處于積極進(jìn)取的狀態(tài)，并且能控制自己的工作量。有效的領(lǐng)導(dǎo)者都精通于安排工作順序和調(diào)節(jié)工作步調(diào)。他們知道怎樣明確任務(wù)的優(yōu)先次序和安排任務(wù)以減少混亂和無序狀態(tài)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者并不是努力消除團(tuán)隊(duì)所有的壓力源，而是幫助團(tuán)隊(duì)成員管理它們。您可以通過以下方式來營造極具激勵效應(yīng)的包容性環(huán)境： 給予組織中的每個人一視同仁的尊重 認(rèn)真考慮每個人的意見 總是保持公正、親切和禮貌的態(tài)度 誠實(shí)，在犯錯或想不出答案時坦白承認(rèn) 決不要羞辱他人 保護(hù)您的部門或團(tuán)隊(duì)。為團(tuán)隊(duì)成員制定一道界線，保護(hù)他們免受干擾，幫助團(tuán)隊(duì)獲取所需的資源，勇于為團(tuán)隊(duì)成員挺身而出 絕不容忍找替罪羊或胡亂指責(zé)的行為 利用各種合理的機(jī)會促進(jìn)他人的職業(yè)發(fā)展建立包容性的環(huán)境有很多益處。具體包括： 增強(qiáng)所有干系人之間的信任 能團(tuán)結(jié)人員來一起處理問題 培養(yǎng)一種積極的態(tài)度 支持互相尊重和為他人考慮的原則 保護(hù)成員 幫助領(lǐng)導(dǎo)者解決實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中不可避免的沖突在包容性環(huán)境中，您的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該能放心地與人分享為了實(shí)現(xiàn)愿景而產(chǎn)生的恐懼、挫折和痛苦。接下來，您最大的挑戰(zhàn)之一就是要理解和換位思考團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)歷，同時對實(shí)現(xiàn)愿景所必需的緊張情緒也不放松。另請參見營造鼓舞士氣的工作環(huán)境的技巧和建立可信度和營造包容性環(huán)境檢查表。讓領(lǐng)導(dǎo)方式適應(yīng)個人需求的步驟 1. 確定與當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的個人發(fā)展水平。和員工一起明確他們與各自所擔(dān)任務(wù)相關(guān)的發(fā)展水平。評估員工的發(fā)展水平時，需考慮兩個因素：o 能力：此人所具備的與任務(wù)相關(guān)的知識以及任何可應(yīng)用于該任務(wù)的可轉(zhuǎn)移技能。o 責(zé)任心：此人執(zhí)行任務(wù)的積極性和信心。2. 在評估完員工的發(fā)展水平后，選擇一種最符合其需求的領(lǐng)導(dǎo)方式。一般來說，與員工共事時您可采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。即說教、輔導(dǎo)、支持和授權(quán)。3. 對正在學(xué)習(xí)新技能的員工進(jìn)行說教。處于這一階段的員工需要您給予具體的指示和不間斷的反饋。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您的職責(zé)包括：o 明確、詳細(xì)地指定任務(wù)o 引導(dǎo)員工完成任務(wù)o 進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保員工進(jìn)展順利4. 為正在學(xué)習(xí)技能但已有一定經(jīng)驗(yàn)的員工提供輔導(dǎo)。這類員工可能仍需要一定程度的指導(dǎo)，當(dāng)然也要允許他們犯一些錯誤，并給予鼓勵，使之不斷進(jìn)步。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您的職責(zé)包括：o 解釋任務(wù)o 在必要時闡明問題o 員工出現(xiàn)偏差時提供正確的引導(dǎo)5. 對于那些能力較強(qiáng)但缺乏自信的員工，提供支持和鼓勵。給予積極的支持，幫助這些員工認(rèn)識到自己的發(fā)展能力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您的職責(zé)包括：o 在必要時協(xié)助員工取得進(jìn)展o 協(xié)助解決問題o 肯定他們出色的工作，樹立其信心6. 對于積極性很高且經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，您可以把任務(wù)授權(quán)給他們。不要只把您覺得棘手的工作授權(quán)給他們。確定誰的專長或個人經(jīng)驗(yàn)適合于有“彈性”的任務(wù)，然后為之提供獲取成功所需的空間和支持。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您的職責(zé)包括：o 肯定此人的出色工作o 激勵其全力以赴o 授權(quán)其承擔(dān)新任務(wù)和職責(zé)明確闡述愿景的步驟 1. 在組織內(nèi)進(jìn)行調(diào)查研究，或者與客戶或其他干系人交談，以了解某個問題或新目標(biāo)的相對重要性。2. 與組織內(nèi)其他職能部門的同事合作，獲取有價值的信息、意見和早期支持。3. 確保所有關(guān)鍵的方面都得到了反映。不傾聽重要團(tuán)隊(duì)的意見可能會埋下禍根：在關(guān)鍵時刻您的干系人可能不愿支持您。更重要的是，如果缺少重要團(tuán)隊(duì)的建議，可能就意味著您的愿景無法代表所有相關(guān)的組織需要。4. 利用您的調(diào)查結(jié)果來確定一個切實(shí)可行且目標(biāo)集中的愿景。一個有效的愿景一定是可以實(shí)現(xiàn)的。即使目標(biāo)非常遠(yuǎn)大，您和您的干系人也必須能夠想象得到描述的結(jié)果確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)。而且愿景的目標(biāo)一定要非常明確集中，這樣才能確保所有干系人對結(jié)果抱有一致的設(shè)想。5. 請主要干系人或可信賴的建議者進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn)，幫助您明確愿景。6. 向所有相關(guān)人員明確愿景將給他們帶來的利益。不僅要明確愿景將給部門和公司帶來的利益，還要明確它對于員工、干系人和客戶的利益。如果大家都清楚“自己將從中獲得什么”，那么他們就會更加擁護(hù)這個愿景并在需要時提供幫助。7. 用簡短的幾句話來表達(dá)愿景的要義，以便于向他人解釋。愿景宣言將會是您最重要的激勵工具。它必須清晰而明確，但又不能過于詳細(xì)而失去激勵的作用。創(chuàng)造前進(jìn)動力的步驟 1. 溝通以掌握進(jìn)程。o 經(jīng)常與核心團(tuán)隊(duì)召開簡短會議。您可以設(shè)定 15 分鐘的時限，也可以站著開會以保證會議簡短。o 要求成員提供簡短的每周狀況報(bào)告，并做出回應(yīng)。o 傾聽團(tuán)隊(duì)遇到的困難以及士氣下滑的跡象。表現(xiàn)出積極和支持的態(tài)度。2. 宣傳進(jìn)展情況。o 發(fā)送備忘錄或電子郵件給主要干系人，讓他們知道您正在取得進(jìn)展。o 經(jīng)常向上級管理層匯報(bào)以確保他們不斷地提供支持。o 向您的團(tuán)隊(duì)和/或組織公布早期的收獲和成功。公開表彰那些值得稱贊的成就。3. 沖