單一業(yè)主物業(yè)管理模式初探(編輯修改稿)
2025-05-04 20:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物業(yè)公司從專業(yè)化的角度提出建議報告共業(yè)主參考，同時物業(yè)公司派出專業(yè)項目管理人員參與項目管理部的工作中，進行專業(yè)化管理。對于具體的服務(wù)業(yè)務(wù)可以由物業(yè)公司按照制定的標(biāo)準(zhǔn)選派服務(wù)人員，也可以由項目部通過招標(biāo)選擇第三方服務(wù)機構(gòu)進行實施。 物業(yè)服務(wù)費用直接管理傳統(tǒng)的物管方式，基本上以包干制為主，雙方簽訂合同，規(guī)定服務(wù)費用，而從物業(yè)企業(yè)的角度來說，追求利潤是企業(yè)的天性，企業(yè)必然想方設(shè)法降低成本，從而影響服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在改變物業(yè)管理費的管理方式，直接費（人員工資、福利、加班費、物料費等）由項目部直接管理，確定費用標(biāo)準(zhǔn)后按照實際支付（由物業(yè)公司具體發(fā)放）；間接費用（員工社保等）按照實際撥付給物業(yè)公司進行支付；物業(yè)公司為項目提供招聘、培訓(xùn)、人員管理、業(yè)務(wù)支持、技術(shù)支持等服務(wù)事項按照約定收取項目管理費，直接支付給物業(yè)公司。 服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一管理服務(wù)質(zhì)量涉及人員素質(zhì)、儀容儀表、作業(yè)形式、設(shè)施配備和作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)五個方面，全面質(zhì)量管理不能簡單的從作業(yè)的角度考慮。因此原來的物業(yè)服務(wù)模式之所以客戶有很多意見，有些問題并不是服務(wù)人員的問題，而是在管理上的問題，而管理上的問題又是甲乙雙方在管理上的割裂造成的?，F(xiàn)在改為統(tǒng)一管理，從源頭上控制服務(wù)質(zhì)量，即統(tǒng)一進行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、過程控制、質(zhì)量評估：管理控制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)按照酬金制服務(wù)模式的原則，要做好物業(yè)管理服務(wù)，要從下三個方面入手，即管好事、管好錢、管好人。管好事是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所謂“事”就是物業(yè)管理管什么、怎么管，干什么、怎么干的問題。一、 物業(yè)管理管什么確定公共管理制度。? 公共管理制度，是一個物業(yè)正常運行的基礎(chǔ)。? 從國家法律法規(guī)層面，有《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等。? 具體物業(yè)項目可以制定如《業(yè)主公約》、《人員出入管理規(guī)定》、《物品進出管理規(guī)定》、《樓宇設(shè)備設(shè)施使用管理規(guī)定》、《消防安全管理規(guī)定》、《機動車停放管理規(guī)定》等。 確定服務(wù)內(nèi)容l 綜合管理服務(wù)l 基礎(chǔ)管理服務(wù)l 專業(yè)管
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