冠美家具員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時刻牢記：作為冠美家具的一員，我代表公司，不做有損公司利益的事。介紹的一般規(guī)則是：先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工，先介紹年輕的員工給年長的員工，先介紹男客人給女客人，先介紹同事給來賓。公司員工在上下樓梯或在工作區(qū)域通道行走時，如遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給客人和領(lǐng)導(dǎo)讓路。推門（特別是彈簧門）進入室內(nèi)時，要留心后面是否有人，如果有人，要等他人用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰到后面的人?？腿藖碓L時要起身主動問好，面帶微笑?？腿宋搭A(yù)約來訪時不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在與否，應(yīng)探明來意，然后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，沒有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù)，不能擅自引見。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕；與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，耐心聽取客人的講話；對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。如客人要找他人，應(yīng)盡快聯(lián)系客人要找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達，并做好記錄。接待來客時如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪人的返回時間，并請其就座，拿出報刊讓客人閱讀。引導(dǎo)客人時，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。1接待客人要表情明朗，目視對方，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，傳諸眼神，不要繃著臉、撅著嘴、皺著眉或者扭扭捏捏、縮手縮腳，過于拘謹。1接待人員與客人接觸時，切不要打聽或者詢問客人的年齡（尤其對女客人）、履歷、工資收入、衣物價格等這些與工作無關(guān)且被認為是個人隱私的其它事情。第十條 電話禮儀接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，說“您好，冠美家具”，語氣要熱情，電話結(jié)束時，說“謝謝”或“再見”。有必要知道對方的姓名時可以說“請問您是什么單位，請問您貴姓”，并確認對方：“X先生/女士（職務(wù)），您好”。受話人不在時，應(yīng)禮貌告訴對方不在，并問：“要不要留話”，必要時可記下通話時間、事由及對方電話號碼。當(dāng)電話內(nèi)容不在自己的工作范圍內(nèi)，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。在做來電筆錄時：“請稍等，我做下筆錄，我會盡快通知有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)”；如遇投訴電話時：“請稍等，我做下筆錄”，“感謝您給我們提出的寶貴意見”；如對方詢問領(lǐng)導(dǎo)電話號碼時：“對不起，您有什么事情，我可以轉(zhuǎn)達”或“請您留下聯(lián)系電話，我會盡快轉(zhuǎn)達，他會給您回電話”。接聽電話時有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人的諒解，接待客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請客人諒解，通話完畢之后再接待客人。接聽打錯的電話，要禮貌的提醒對方。與他人交談時，如果手機鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請對方諒解，而后離開談話的地方去通話，避免自己使用手機給對方帶來不便。認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人，如對方通知或詢問某事應(yīng)按對方要求逐條記錄，重要事情要用書面答復(fù)并做記錄，不得在電話中答復(fù)了事。在接聽電話時，無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和、態(tài)度和藹。通話結(jié)束后，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。打出電話時應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B，然后按事先準備的提綱逐條簡述電
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