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正文內(nèi)容

冠美家具員工行為規(guī)范(編輯修改稿)

2025-05-04 20:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 時刻牢記:作為冠美家具的一員,我代表公司,不做有損公司利益的事。介紹的一般規(guī)則是:先介紹下級給上級,先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工,先介紹年輕的員工給年長的員工,先介紹男客人給女客人,先介紹同事給來賓。公司員工在上下樓梯或在工作區(qū)域通道行走時,如遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來訪,不論認識與否,必須點頭示意,或做讓路手勢,主動給客人和領(lǐng)導(dǎo)讓路。推門(特別是彈簧門)進入室內(nèi)時,要留心后面是否有人,如果有人,要等他人用手扶住門之后再松手,防止門自動關(guān)閉時碰到后面的人??腿藖碓L時要起身主動問好,面帶微笑??腿宋搭A(yù)約來訪時不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在與否,應(yīng)探明來意,然后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,沒有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù),不能擅自引見。給客人送茶水時要保持茶具清潔,擺放時動作要輕;與客人談話應(yīng)暫停手中的工作,耐心聽取客人的講話;對客人的問話,用清楚、簡潔、客氣的語言回答。如客人要找他人,應(yīng)盡快聯(lián)系客人要找的人,如客人要找的人不在,詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達,并做好記錄。接待來客時如果被訪人不在場,應(yīng)告訴客人被訪人的返回時間,并請其就座,拿出報刊讓客人閱讀。引導(dǎo)客人時,應(yīng)在賓客的左前方兩三步,讓客人走在路的中央;以主人身份接待來賓,可與主賓同行,但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方,上樓客人先行,下樓客人在后。1接待客人要表情明朗,目視對方,親切和藹,端莊穩(wěn)重,落落大方,不卑不亢。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心,傳諸眼神,不要繃著臉、撅著嘴、皺著眉或者扭扭捏捏、縮手縮腳,過于拘謹。1接待人員與客人接觸時,切不要打聽或者詢問客人的年齡(尤其對女客人)、履歷、工資收入、衣物價格等這些與工作無關(guān)且被認為是個人隱私的其它事情。第十條 電話禮儀接聽電話要迅速,在電話鈴響三聲之內(nèi)接起,接通電話要致以問候,說“您好,冠美家具”,語氣要熱情,電話結(jié)束時,說“謝謝”或“再見”。有必要知道對方的姓名時可以說“請問您是什么單位,請問您貴姓”,并確認對方:“X先生/女士(職務(wù)),您好”。受話人不在時,應(yīng)禮貌告訴對方不在,并問:“要不要留話”,必要時可記下通話時間、事由及對方電話號碼。當(dāng)電話內(nèi)容不在自己的工作范圍內(nèi),應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。在做來電筆錄時:“請稍等,我做下筆錄,我會盡快通知有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)”;如遇投訴電話時:“請稍等,我做下筆錄”,“感謝您給我們提出的寶貴意見”;如對方詢問領(lǐng)導(dǎo)電話號碼時:“對不起,您有什么事情,我可以轉(zhuǎn)達”或“請您留下聯(lián)系電話,我會盡快轉(zhuǎn)達,他會給您回電話”。接聽電話時有客人來訪,應(yīng)視情況先請求通話人的諒解,接待客人之后再與對方繼續(xù)通話,或先請客人諒解,通話完畢之后再接待客人。接聽打錯的電話,要禮貌的提醒對方。與他人交談時,如果手機鈴響且必須應(yīng)答,應(yīng)先請對方諒解,而后離開談話的地方去通話,避免自己使用手機給對方帶來不便。認真傾聽對方電話事由,如需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,輕輕放下電話傳呼他人,如對方通知或詢問某事應(yīng)按對方要求逐條記錄,重要事情要用書面答復(fù)并做記錄,不得在電話中答復(fù)了事。在接聽電話時,無論對方是何種態(tài)度、何種語氣,都必須心平氣和、態(tài)度和藹。通話結(jié)束后,應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。打出電話時應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后,向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B,然后按事先準備的提綱逐條簡述電
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