冠美家具員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 20:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)刻牢記：作為冠美家具的一員，我代表公司，不做有損公司利益的事。介紹的一般規(guī)則是：先介紹下級(jí)給上級(jí)，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工，先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工，先介紹男客人給女客人，先介紹同事給來(lái)賓。公司員工在上下樓梯或在工作區(qū)域通道行走時(shí)，如遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來(lái)訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給客人和領(lǐng)導(dǎo)讓路。推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，要留心后面是否有人，如果有人，要等他人用手扶住門之后再松手，防止門自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰到后面的人?？腿藖?lái)訪時(shí)要起身主動(dòng)問(wèn)好，面帶微笑?？腿宋搭A(yù)約來(lái)訪時(shí)不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在與否，應(yīng)探明來(lái)意，然后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù)，不能擅自引見(jiàn)。給客人送茶水時(shí)要保持茶具清潔，擺放時(shí)動(dòng)作要輕；與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，耐心聽(tīng)取客人的講話；對(duì)客人的問(wèn)話，用清楚、簡(jiǎn)潔、客氣的語(yǔ)言回答。如客人要找他人，應(yīng)盡快聯(lián)系客人要找的人，如客人要找的人不在，詢問(wèn)客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。接待來(lái)客時(shí)如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪人的返回時(shí)間，并請(qǐng)其就座，拿出報(bào)刊讓客人閱讀。引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來(lái)賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。1接待客人要表情明朗，目視對(duì)方，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，傳諸眼神，不要繃著臉、撅著嘴、皺著眉或者扭扭捏捏、縮手縮腳，過(guò)于拘謹(jǐn)。1接待人員與客人接觸時(shí)，切不要打聽(tīng)或者詢問(wèn)客人的年齡（尤其對(duì)女客人）、履歷、工資收入、衣物價(jià)格等這些與工作無(wú)關(guān)且被認(rèn)為是個(gè)人隱私的其它事情。第十條 電話禮儀接聽(tīng)電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問(wèn)候，說(shuō)“您好，冠美家具”，語(yǔ)氣要熱情，電話結(jié)束時(shí)，說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”。有必要知道對(duì)方的姓名時(shí)可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是什么單位，請(qǐng)問(wèn)您貴姓”，并確認(rèn)對(duì)方：“X先生/女士（職務(wù)），您好”。受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌告訴對(duì)方不在，并問(wèn)：“要不要留話”，必要時(shí)可記下通話時(shí)間、事由及對(duì)方電話號(hào)碼。當(dāng)電話內(nèi)容不在自己的工作范圍內(nèi)，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽(tīng)。在做來(lái)電筆錄時(shí)：“請(qǐng)稍等，我做下筆錄，我會(huì)盡快通知有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)”；如遇投訴電話時(shí)：“請(qǐng)稍等，我做下筆錄”，“感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)”；如對(duì)方詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼時(shí)：“對(duì)不起，您有什么事情，我可以轉(zhuǎn)達(dá)”或“請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)，他會(huì)給您回電話”。接聽(tīng)電話時(shí)有客人來(lái)訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人的諒解，接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話，或先請(qǐng)客人諒解，通話完畢之后再接待客人。接聽(tīng)打錯(cuò)的電話，要禮貌的提醒對(duì)方。與他人交談時(shí)，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請(qǐng)對(duì)方諒解，而后離開(kāi)談話的地方去通話，避免自己使用手機(jī)給對(duì)方帶來(lái)不便。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，輕輕放下電話傳呼他人，如對(duì)方通知或詢問(wèn)某事應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄，重要事情要用書(shū)面答復(fù)并做記錄，不得在電話中答復(fù)了事。在接聽(tīng)電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語(yǔ)氣，都必須心平氣和、態(tài)度和藹。通話結(jié)束后，應(yīng)等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。打出電話時(shí)應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候并自我介紹，然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡(jiǎn)述電
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