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正文內(nèi)容

冠美家具員工行為規(guī)范(編輯修改稿)

2025-05-04 20:34 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)刻牢記:作為冠美家具的一員,我代表公司,不做有損公司利益的事。介紹的一般規(guī)則是:先介紹下級(jí)給上級(jí),先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工,先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工,先介紹男客人給女客人,先介紹同事給來(lái)賓。公司員工在上下樓梯或在工作區(qū)域通道行走時(shí),如遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來(lái)訪,不論認(rèn)識(shí)與否,必須點(diǎn)頭示意,或做讓路手勢(shì),主動(dòng)給客人和領(lǐng)導(dǎo)讓路。推門(特別是彈簧門)進(jìn)入室內(nèi)時(shí),要留心后面是否有人,如果有人,要等他人用手扶住門之后再松手,防止門自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰到后面的人??腿藖?lái)訪時(shí)要起身主動(dòng)問(wèn)好,面帶微笑??腿宋搭A(yù)約來(lái)訪時(shí)不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在與否,應(yīng)探明來(lái)意,然后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù),不能擅自引見(jiàn)。給客人送茶水時(shí)要保持茶具清潔,擺放時(shí)動(dòng)作要輕;與客人談話應(yīng)暫停手中的工作,耐心聽(tīng)取客人的講話;對(duì)客人的問(wèn)話,用清楚、簡(jiǎn)潔、客氣的語(yǔ)言回答。如客人要找他人,應(yīng)盡快聯(lián)系客人要找的人,如客人要找的人不在,詢問(wèn)客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá),并做好記錄。接待來(lái)客時(shí)如果被訪人不在場(chǎng),應(yīng)告訴客人被訪人的返回時(shí)間,并請(qǐng)其就座,拿出報(bào)刊讓客人閱讀。引導(dǎo)客人時(shí),應(yīng)在賓客的左前方兩三步,讓客人走在路的中央;以主人身份接待來(lái)賓,可與主賓同行,但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方,上樓客人先行,下樓客人在后。1接待客人要表情明朗,目視對(duì)方,親切和藹,端莊穩(wěn)重,落落大方,不卑不亢。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心,傳諸眼神,不要繃著臉、撅著嘴、皺著眉或者扭扭捏捏、縮手縮腳,過(guò)于拘謹(jǐn)。1接待人員與客人接觸時(shí),切不要打聽(tīng)或者詢問(wèn)客人的年齡(尤其對(duì)女客人)、履歷、工資收入、衣物價(jià)格等這些與工作無(wú)關(guān)且被認(rèn)為是個(gè)人隱私的其它事情。第十條 電話禮儀接聽(tīng)電話要迅速,在電話鈴響三聲之內(nèi)接起,接通電話要致以問(wèn)候,說(shuō)“您好,冠美家具”,語(yǔ)氣要熱情,電話結(jié)束時(shí),說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”。有必要知道對(duì)方的姓名時(shí)可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是什么單位,請(qǐng)問(wèn)您貴姓”,并確認(rèn)對(duì)方:“X先生/女士(職務(wù)),您好”。受話人不在時(shí),應(yīng)禮貌告訴對(duì)方不在,并問(wèn):“要不要留話”,必要時(shí)可記下通話時(shí)間、事由及對(duì)方電話號(hào)碼。當(dāng)電話內(nèi)容不在自己的工作范圍內(nèi),應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽(tīng)。在做來(lái)電筆錄時(shí):“請(qǐng)稍等,我做下筆錄,我會(huì)盡快通知有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)”;如遇投訴電話時(shí):“請(qǐng)稍等,我做下筆錄”,“感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)”;如對(duì)方詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼時(shí):“對(duì)不起,您有什么事情,我可以轉(zhuǎn)達(dá)”或“請(qǐng)您留下聯(lián)系電話,我會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá),他會(huì)給您回電話”。接聽(tīng)電話時(shí)有客人來(lái)訪,應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人的諒解,接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話,或先請(qǐng)客人諒解,通話完畢之后再接待客人。接聽(tīng)打錯(cuò)的電話,要禮貌的提醒對(duì)方。與他人交談時(shí),如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答,應(yīng)先請(qǐng)對(duì)方諒解,而后離開(kāi)談話的地方去通話,避免自己使用手機(jī)給對(duì)方帶來(lái)不便。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話事由,如需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,輕輕放下電話傳呼他人,如對(duì)方通知或詢問(wèn)某事應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄,重要事情要用書(shū)面答復(fù)并做記錄,不得在電話中答復(fù)了事。在接聽(tīng)電話時(shí),無(wú)論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語(yǔ)氣,都必須心平氣和、態(tài)度和藹。通話結(jié)束后,應(yīng)等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。打出電話時(shí)應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后,向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候并自我介紹,然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡(jiǎn)述電
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