【文章內(nèi)容簡介】 、污漬、膠跡。 （ 6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。 （ 7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。 （ 8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。 墻面 （公共內(nèi)墻面 2 米以下每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 2 米以上內(nèi)墻面保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘，外墻保潔巡 15 視清潔周期不得超過 60 分鐘。） （ 1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。 （ 2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭 50cm 無灰跡；外墻面無明顯積塵。 （ 3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。 （ 4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭 50cm 無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。 天花 每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘。 人體不常接觸到的設施位置處 保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘 ；能常接觸到的設施位置處 每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘；所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯 欄 、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等， 每半月至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘。 噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過 1只 /100ml， 每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵， 精裝修房每 10 日，至少集中清潔一次，毛胚房每月至少集中清潔一次。 停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道 無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)， 每周至少集中清潔一次，每天保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑 1/5， 每月至少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得超過 60分鐘。 垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味， 每天至少清潔一次。 垃圾中轉站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀 瞻，外表無污跡、油跡， 保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 標識牌、指示牌無污跡、無積塵， 每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清 16 潔周期不得超過 30 分鐘。 煙灰盅標志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔， 每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污垢、無異味，紙簍不過滿， 每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡； 每日至 少集中清潔二次，日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲， 每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭 50cm 無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵， 每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 辦公場所，除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足以下標準， 每天至少集中清潔一次，日保潔巡視周清潔周期不少于 30 分鐘： （ 1）地面無污跡、無水跡并符合 相應材質地面清潔要求； （ 2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 （ 3）門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。 （ 4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭 50cm 無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。 （ 5）垃圾簍不過滿、無異味。 （ 6）飲水設施無污跡、無積水。 （ 7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。 （ 8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。 冬季下雪后的清潔衛(wèi)生： 確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。 除雪時間： （ 1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求 隨時清理， 使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。 17 （ 2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在 36 小時內(nèi)清理干凈。 （ 3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。 除雪完成標準： （ 1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除 1 米寬，單元門前無雪覆蓋。 （ 2）大門、停車場通道及停 車場坡道無雪覆蓋。 （ 3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過 72 小時。 2．環(huán)境消殺 每月 進行 一次 衛(wèi)生消毒滅殺 ，并保留記錄 。 房 屋共用部位 、 共用設施設備 部分 根據(jù)實際須要 對白 蟻 進行消殺，保證無蟻害。 夜晚公共照明燈光附近要注無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生 季節(jié)每月不少于二次消殺。 無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路， 每月進行一次消殺。 投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工 作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。 立天唐人（上海）物業(yè)服務有限公司德州分公司 18 立天唐人（山東）物業(yè)服務有限公司德州分公司 清潔服務質量評審細則 一、總則 甲方負責根據(jù)小區(qū)的實際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負責對乙方的服務質量進行監(jiān)控。 乙方每月 28 日前，提交下月的清潔作業(yè)計劃；每月 10 日前，提交上月問題的整改措施及上月《承包項目月度工作報告》。 二、監(jiān)控辦法 （一）、內(nèi)部監(jiān)控 對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、季檢和半年檢。 日檢：甲方監(jiān)控人員每日會同乙方 現(xiàn)場負責人對清潔服務質量進 行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認后各留一份。 月檢：甲方部門負責人或其授權人組織環(huán)境責任人會同乙方經(jīng)理或以上級別負責人、現(xiàn)場負責人，共同對服務質量每月至少進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會乙方。甲方根據(jù)檢查結果填寫記錄，雙方簽字確認。 季檢：甲方公司品質部，在每季度以業(yè)務督導檢查形式對服務質量進行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會乙方。 （二）、外部監(jiān)控辦法 外部監(jiān)控包括 A、客戶評估：客戶日常投訴；甲方公司每半年一次的顧客意見調(diào)查。 B、社會評查：外部質量審核機構的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查；政府有關部門的檢查；甲方集團或物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。 社會評查，如甲方事先知道檢查時間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負責人一同參加；沒有通知時間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會評查結束后，甲方須記錄社會評查意見，予乙方確認后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。 三、評審方法 19 甲方每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴重不合格。在服務合同中應確定每日、每月和每季度最高輕微不合格數(shù)。 每月 5 日前對乙方的服務效果進行總結評估，填寫《 保潔 工作評估報告》，交乙方確認 ,并抄送甲方公司品質管理部。評估報告作為是否扣減乙方服務費用的重要依據(jù)。 輕微不合格的判定以檢查標準為依據(jù)。 嚴重不合格的判定，包括以下幾項： A. 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓 10 平方米，下同）出現(xiàn)嚴重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位。 B. 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。 C. 連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。 D. 在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不 可抗力）。 E. 員工離崗時間超過半小時或當值時間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關的行為。 F. 不按承諾進行用水作業(yè)，浪費水資源的。 G. 乙方新進場員工未經(jīng)甲方面試直接上崗的（包括實習人員）。 H. 其它： （無） 四、考核方法 甲方每月對清潔服務質量的評估評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。管理區(qū)域清潔每日輕微不合格項限額為 ≤ 5 個，每月輕微不合格項限額為 ≤ 145 個。 輕微不合格項一 天內(nèi)或一個月內(nèi)超過以上限度，每超過 1 項，扣除乙方當月清潔服務承包費的 1‰ ,依此類推。 每出現(xiàn)一次嚴重不合格 ,扣除當月乙方服務費 3‰ ,依此類推。 顧客對清潔服務質量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗證屬實）每出現(xiàn)1 次，扣除乙方當月承包費的 5‰，依此類推。未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），加扣乙方當月服務費的 2%。 無論任何原因，乙方員工與我方顧客