供電公司大客戶管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 12:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)相關(guān)專業(yè)部門共同確認(rèn)后實(shí)施，不斷調(diào)整和優(yōu)化各服務(wù)流程q 大客戶經(jīng)理共同參與營(yíng)銷策劃與管理組針對(duì)大客戶的市場(chǎng)分析、策略及計(jì)劃工作，同時(shí)負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)的具體實(shí)施 6. 流程說明步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1. 生成工作需求 ，生成相應(yīng)的具體工作內(nèi)容，如：客戶基本信息更改、遷入管理、基本業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等 區(qū)域大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)于大客戶的重要服務(wù)工作，如：業(yè)擴(kuò)流程管理、投訴處理、緊急故障搶修、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)活動(dòng)等，如：業(yè)擴(kuò)流程管理、投訴處理、緊急故障搶修、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)活動(dòng)等（如：客戶優(yōu)先級(jí)、所在區(qū)域、供電電壓等級(jí)、受電容量、負(fù)荷等級(jí)等）客戶服務(wù)員（電話中心/營(yíng)業(yè)廳）/ 大客戶經(jīng)理客戶接觸記錄、客戶需求工單2. 處理工作需求，由大客戶經(jīng)理/任務(wù)派發(fā)和服務(wù)控制員進(jìn)行具體工作需求的分派處理大客戶經(jīng)理/任務(wù)派發(fā)和服務(wù)控制員/服務(wù)提供方3. 工作情況匯報(bào)（如：電話、電子郵件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）將具體工作情況向大客戶經(jīng)理匯報(bào)客戶經(jīng)理/任務(wù)派發(fā)和服務(wù)控制員/服務(wù)提供方4. 對(duì)大客戶管理整體工作實(shí)施監(jiān)督
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