【文章內(nèi)容簡介】 ,怎么辦?客戶攜帶物品通過大堂直接裝車出門,保安員應(yīng)有禮貌的提醒客戶遞交有效出門證并核對(duì)無誤后方可放行,并通報(bào)外圍門崗作相關(guān)紀(jì)錄。,怎么辦?當(dāng)客戶物品出門無出門證時(shí),保安員應(yīng)提醒客戶：物品出門必須具有有效出門證方可放行。如遇客戶時(shí)情緊急,又清楚其所屬單元情況時(shí),可視情先行放行,出門證后補(bǔ)。但必須先檢查其出門物品的品種、數(shù)量等 ,做好紀(jì)錄,并由攜帶人簽名,事后必須督促客戶補(bǔ)齊出門證。,怎么辦?當(dāng)值保安闖到異味時(shí),必須迅速查明異味出自何方,并妥善處理。情況緊急時(shí),必須立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應(yīng)立即加以解決。如需清潔工清理的,應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改,對(duì)據(jù)不服從的,向物管部報(bào)告。,怎么辦?保安員應(yīng)將維修保養(yǎng) 的立牌 擺放于維修保養(yǎng)的客梯外 .以示警告。18 / 66,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘,應(yīng)妥為保管并做好紀(jì)錄,上交物管部處理。必要時(shí)有物管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。,怎么辦?保安員應(yīng)以站崗姿勢(shì)為主,做好崗位的巡視工作。,怎么辦?外來人員在客戶的郵箱內(nèi)放廣告必須加以制止, 一律不得投放，特殊情況必須經(jīng)物管部同意后方可進(jìn)行。三、外圍崗位服務(wù)規(guī)范19 / 66,怎么辦?保安員應(yīng)把守好廣場沿街通道及路口,監(jiān)視人流和車道內(nèi)的情況,做好車輛指揮和引導(dǎo)工作。車輛較多時(shí),應(yīng)內(nèi)外互相協(xié)同,保證車道暢通。領(lǐng)班必須到外國,做好現(xiàn)場指揮工作。,外來車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí),怎么辦?外來車輛如是住戶的,保安員必須問清所需臨時(shí)停放的時(shí)間,原則上不給于停放,時(shí)間短的,引導(dǎo)其到適當(dāng)位置,但駕駛員不能離開。保持車道暢通。,怎么辦?遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時(shí),應(yīng)有禮貌的說明廣場管理規(guī)定,制止其不良行。,怎么辦?客戶欲將行李物品堆放外圍路口時(shí),應(yīng)有禮貌的詢問其需堆放的時(shí)間,并指定其堆放于較旁邊的位置,提醒其盡快拿走,以保持通道暢通。,怎么辦?當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)客戶擅自移動(dòng)廣場外圍設(shè)施時(shí),應(yīng)立即加以制止,并察看有否損壞情況,如有應(yīng)做好詳細(xì)詢問和紀(jì)錄,并報(bào)告物管部處理。如確需移動(dòng)的,應(yīng)得到物管部的同意,方可移動(dòng)。,怎么辦?遇有客戶不慎損壞廣場外國的各類設(shè)施或裝飾物時(shí),應(yīng)仔細(xì)察看受損情況并詢問客戶工作單位、姓名,及察看其有效證件,必要時(shí),應(yīng)扣留其證件。損壞記錄情況應(yīng)請(qǐng)當(dāng)事人簽名認(rèn)可協(xié)助物管部處理,在處理暫告段落后,方可放行。,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場外圍亂人雜物時(shí),應(yīng)上前加以制止,請(qǐng)其保持廣場清潔,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物,扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。,怎么辦?但值保安聞到異味時(shí),必須迅速查明異味出自何方,并妥善處理。情況緊急時(shí),必須立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應(yīng)立即加以解決。如需清潔工清理的,應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改,對(duì)拒不服從的,向物管部報(bào)告。,怎么辦?保安員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外圍崗位的巡視工作,密切注視排水情況,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通報(bào),并做好門口通道的人員車輛管理,以保證通道的暢通。,怎么辦?20 / 66保安員應(yīng)仍保持立崗,注視人員車輛的進(jìn)出情況。,怎么辦?保安員應(yīng)到現(xiàn)場,詳細(xì)了解記錄相撞車輛車號(hào)、及所屬單元名稱、時(shí)間、 現(xiàn)場情況等,弄清其責(zé)任后,方可讓車離開。必要時(shí)可扣留車輛證件并請(qǐng)交警前來處理。,怎么辦?非機(jī)動(dòng)車亂停亂放的,應(yīng)先行扣留,說明廣場的管理規(guī)定后,再放行,屢教不改者,提出警告，并報(bào)告物管部。,怎么辦?如在人流高峰,應(yīng)叫其停止施工。并劃定施工范圍,周圍用圍欄維護(hù),并做好安全施工,文明施工的監(jiān)督工作。21 / 66四、巡邏崗位服務(wù)規(guī)范,怎么辦?保安員應(yīng)認(rèn)真做好紀(jì)錄,并及時(shí)通報(bào)維修部門予以處理。,怎么辦?應(yīng)中斷巡邏,火速趕赴現(xiàn)場,協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后,繼續(xù)巡邏。,怎么辦?應(yīng)立即加以制止,并詳細(xì)詢問其姓名、工作單位,記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告物管部對(duì)當(dāng)事人予以處理,必要時(shí)報(bào)警處理。,怎么辦?應(yīng)有禮貌的詢問其去向,弄清其到廣場的目的,對(duì)無明確目的者,應(yīng)帶到物管部進(jìn)行處理。,怎么辦?遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時(shí),應(yīng)有禮貌的說明太廈管理規(guī)定,制止其不良行。,怎么辦?保安員看見客戶將物品放在地面上進(jìn)行拖拉時(shí),應(yīng)迅速加以制止,并檢查走道地面是否損壞。如因客戶的拖拉行為造成地面等損壞的,應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況,并報(bào)告廣場主管人士到場。,怎么辦?當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)客戶擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí),應(yīng)立即加以制止,并察看有否損壞情況,如有應(yīng)做好詳細(xì)詢問和紀(jì)錄,并報(bào)告物管部處理,如確需移動(dòng)的,應(yīng)得到物管部的同意,方可移動(dòng)。,怎么辦?遇有人在大聲喧嘩,應(yīng)有禮貌的加以制止,請(qǐng)保持安靜的工作、生活環(huán)境,以免妨礙別人工作、生活。,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場外圍亂仍雜物時(shí),應(yīng)上前加以制止,請(qǐng)其保持大堂清潔,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物,丟進(jìn)垃圾箱內(nèi)。,造成污染時(shí),怎么辦?客戶不慎將物品傾覆廣場,造成污染,應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作,并立即通知清潔員工進(jìn)行清理,并在現(xiàn)場樹立警示牌,如受污染面積較大時(shí),應(yīng)管理好現(xiàn)場,以防污染擴(kuò)大。22 / 66,怎么辦?當(dāng)值保安聞到異味時(shí),必須迅速查明異味出自何方,并妥善處理,情況緊急時(shí),必須立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應(yīng)立即加以解決。如需清潔工清理的,應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改,對(duì)據(jù)不服從的,向物管部報(bào)告。,怎么辦?保安員應(yīng)加強(qiáng)巡樓工作,密切注意業(yè)戶范圍內(nèi)廣場天臺(tái)地漏情況,發(fā)現(xiàn)被堵及時(shí)處理。,怎么辦?‘保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘,應(yīng)妥為保管并做好紀(jì)錄,上交物管部處理,必要時(shí)有物管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。,怎么辦?保安員應(yīng)加以制止四并督促其清理好場地,檢查是否造成損壞,如損壞,應(yīng)做好詳細(xì)記錄,請(qǐng)施工人員簽字認(rèn)可,交領(lǐng)物管部處理。,怎么辦?客戶將物品堆放公共部位時(shí),應(yīng)先弄清楚物品所屬的單元,去該單元進(jìn)行交涉,說明廣場的規(guī)定,并請(qǐng)盡快將物品移走。,怎么辦?當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)施工人員擅自更改或動(dòng)用廣場設(shè)施時(shí),應(yīng)立即加以制止,并扣留其胸卡,問清情況,交領(lǐng)班處理。,動(dòng)用明火,怎么辦?保安員應(yīng)加以制止,扣留操作員胸卡,通知施工負(fù)責(zé)人,強(qiáng)調(diào)廣場管理規(guī)定,由管理處給于適當(dāng)罰款。,怎么辦?保安員應(yīng)對(duì)巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題,必須記錄在案,以備后查,巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等情況,通報(bào)工程部。,遇賓客迎面走來時(shí),應(yīng)如何處理?保安員應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候、施禮,要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐,不能只顧自己行走,對(duì)賓客視而不見，不能毫無表示。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定23 / 661)手提 對(duì)講機(jī)是工作通訊聯(lián)絡(luò)之用,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用、保管、 嚴(yán)禁私自拆下、亂調(diào)頻道；2)保安 員交接班時(shí),必須共同查看機(jī)件狀態(tài)是否完好,有無損壞或性能問題,如接收方未能查出故障,責(zé)任由接方承擔(dān)；3)保安 領(lǐng)班負(fù)責(zé)充電的檢查、督促與記錄,如因領(lǐng)班未合理使用而造成因電能不足而影響工作,視情予以處理；4)使用 對(duì)講機(jī)時(shí),說話要自然、語言要規(guī)范,要求掌握以下四點(diǎn):節(jié)奏、速度、音量和；5)遇有 緊急情況,發(fā)訊號(hào)者有優(yōu)先通話權(quán),但發(fā)話時(shí)須先講明:緊急通話這句話；6)發(fā)現(xiàn) 故障和操作不正常的對(duì)講機(jī),必須盡快通過主管呈報(bào)物管部安排修理；7)嚴(yán)禁在 對(duì)講中作閑聊、 談笑等與工作無關(guān)的用途,絕對(duì)禁止使用污言穢語；對(duì)講機(jī)每人1臺(tái),對(duì)號(hào)使用,嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人、亂丟亂放,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,確有需要時(shí)須報(bào)主管批準(zhǔn)。8）因個(gè)人原因使用對(duì)講機(jī)不力或遺失，責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。24 / 66交接班制度1)交接 領(lǐng)班必須穿好制服提前十分鐘到值班室,做好交接準(zhǔn)備；2)接班保安 員應(yīng)穿好制服、佩帶胸卡提前十分鐘到值班室集中；3)交班 領(lǐng)班必須在下班前15分鐘,把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成事項(xiàng)及物品情況在《領(lǐng)班工作日志》中作好詳細(xì)記錄；4)交班 領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況,跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)及移交物品和其它注意事項(xiàng)；5)接班 領(lǐng)班召開班前會(huì),傳達(dá)和布置有關(guān)工作內(nèi)容,交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊(duì)員共同進(jìn)行各崗位的交接、清點(diǎn)、巡查；6)接班人 員詳細(xì)閱讀交班崗位工作日志,交班人員詳細(xì)回答接班人員各類詢問,并雙方簽字確認(rèn)；7)交班人 員在交接結(jié)束后,在值班室門口列隊(duì)召開班后會(huì),匯報(bào)交接情況,領(lǐng)班扼要小結(jié)當(dāng)班工作情況,表揚(yáng)好人好事,批評(píng)不足之處,傳達(dá)上級(jí)指示等；8)接班 領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況,核對(duì)《領(lǐng)班工作日志》中的記錄事項(xiàng),必要時(shí)常補(bǔ)充交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄,然后由交接雙方簽字確認(rèn)；9)接班上 崗后,領(lǐng)班應(yīng)閱讀各崗位工作日志并簽閱。補(bǔ)充：若交接班發(fā)生下列情況時(shí),則:1) 接班人員未按時(shí)到崗時(shí),交班人員不得離崗,并做好此項(xiàng)記錄；2) 交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問題由交班領(lǐng)班為主處理解決,在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生則由接班領(lǐng)班為主解決處理；3) 在交接班中發(fā)生重大問題時(shí),交接班雙方領(lǐng)班共同處理,交班方不得離開或并報(bào)告主管或物管部經(jīng)理；4) 處理情況須在《領(lǐng)班工作日志》中作詳細(xì)記錄；5) 重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向主管提交《事件報(bào)告》,主管簽閱后報(bào)物管部副總；6) 交接班中如接班方簽字確認(rèn)后,對(duì)由于疏忽或不按程序交接造成財(cái)物缺報(bào)工作差錯(cuò)的,則由接班方承擔(dān)責(zé)任；7) 需交接事項(xiàng)未在交班記錄上注明以致該項(xiàng)事項(xiàng)未妥善處理,交班方承擔(dān)責(zé)任,該事項(xiàng)交接了,但未妥善處理,責(zé)任由接班方承擔(dān)。25 / 66保安工作流程上海萬達(dá)商業(yè)廣場安保崗位工作流程、 本保安部現(xiàn)設(shè)以下崗位職務(wù)：保安領(lǐng)班；；大堂崗保安員；商場崗保安員；巡邏崗保安員；卸貨區(qū)崗保安員；廣場保安員；車庫保安員。上述各崗人員當(dāng)值期間由領(lǐng)班協(xié)助保安主管統(tǒng)一管理，并由其直接向保安主管負(fù)責(zé)，各崗當(dāng)值人員之間須保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合默契。、 流程內(nèi)容：當(dāng)值接崗 執(zhí)行工作程序 當(dāng)值下崗2當(dāng)值人員接崗：各崗位均應(yīng)提前三十分 鐘更衣（刷卡）到崗集中，由當(dāng)值領(lǐng)班率領(lǐng)，列隊(duì)前往各具體崗位與前班當(dāng)值人員按有關(guān)規(guī)則進(jìn)行換崗，并檢查和接受所有之崗位器械和一切未完或需跟進(jìn)之工作。2執(zhí)行工作程序：當(dāng)值人員在崗期間，嚴(yán)格按 《崗位工作流程》行事并保持與當(dāng)值領(lǐng)班，其它各崗當(dāng)值人員之間的聯(lián)絡(luò)暢通和相互配合。2當(dāng)值下崗：當(dāng)值人員須在崗位上與前來接 崗之當(dāng)值人員按有關(guān)規(guī)則，交待所有崗位器械完好情況和需跟進(jìn)之未完事項(xiàng)，在完成規(guī)定之換崗儀式后，由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一率領(lǐng)下崗2任何保安人員在當(dāng)值時(shí)，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威嚴(yán)的姿態(tài)，文明用語，禮貌待人；提高警惕，加強(qiáng)防范意識(shí)，以確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失和顧客的人身安全為工作目標(biāo)。保安領(lǐng)班工作流程26 / 66 自覺遵守公司各項(xiàng)制度及運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)； 安排保安崗位，并在列會(huì)時(shí)傳達(dá)特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動(dòng)巡視、檢查各保安員的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤； 定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)廣場的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時(shí)要有應(yīng)急措施，并告知上級(jí)，必要時(shí)通知其它部門主管； 在當(dāng)值管理日記記錄重大事件、重大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 每月對(duì)所管保安員進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)匯報(bào)； 負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時(shí)交監(jiān)控室； 上班時(shí)間提前三十分鐘到達(dá)，以便了解上一班情況； 保證監(jiān)控室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未得到上級(jí)批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入；1 檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件；1 確保公眾設(shè)施運(yùn)作正常：電梯、自動(dòng)扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。消防監(jiān)控工作流程27 / 66 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無線電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室。 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消控報(bào)警緊急預(yù)案》進(jìn)行操作。 消防監(jiān)控保安員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視檢查器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切的正常的活動(dòng)，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在現(xiàn)場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往監(jiān)察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對(duì)固定錄像點(diǎn)錄像工作和記錄。 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防隊(duì)員使用。 消防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室出入登記制度。 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，須在振鈴3次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通。 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔。 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》的形式上報(bào)。大堂保安工作流程28 / 66 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗位值勤，立崗要求雙手交叉握在背后，保持良好精神面貌，對(duì)講機(jī)佩帶于腰間。 大堂提供24小時(shí)保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞及外來人員需做好訪客記錄（立崗時(shí)，遇客戶提有較重的物品時(shí)應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。 對(duì)大堂及