【文章內(nèi)容簡介】 ,怎么辦?客戶攜帶物品通過大堂直接裝車出門,保安員應有禮貌的提醒客戶遞交有效出門證并核對無誤后方可放行,并通報外圍門崗作相關紀錄。,怎么辦?當客戶物品出門無出門證時,保安員應提醒客戶：物品出門必須具有有效出門證方可放行。如遇客戶時情緊急,又清楚其所屬單元情況時,可視情先行放行,出門證后補。但必須先檢查其出門物品的品種、數(shù)量等 ,做好紀錄,并由攜帶人簽名,事后必須督促客戶補齊出門證。,怎么辦?當值保安闖到異味時,必須迅速查明異味出自何方,并妥善處理。情況緊急時,必須立即報告當值領班處理。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應立即加以解決。如需清潔工清理的,應立即通知清潔人員及時整改,對據(jù)不服從的,向物管部報告。,怎么辦?保安員應將維修保養(yǎng) 的立牌 擺放于維修保養(yǎng)的客梯外 .以示警告。18 / 66,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘,應妥為保管并做好紀錄,上交物管部處理。必要時有物管部發(fā)失物招領通知。,怎么辦?保安員應以站崗姿勢為主,做好崗位的巡視工作。,怎么辦?外來人員在客戶的郵箱內(nèi)放廣告必須加以制止, 一律不得投放，特殊情況必須經(jīng)物管部同意后方可進行。三、外圍崗位服務規(guī)范19 / 66,怎么辦?保安員應把守好廣場沿街通道及路口,監(jiān)視人流和車道內(nèi)的情況,做好車輛指揮和引導工作。車輛較多時,應內(nèi)外互相協(xié)同,保證車道暢通。領班必須到外國,做好現(xiàn)場指揮工作。,外來車輛希望臨時停于車道時,怎么辦?外來車輛如是住戶的,保安員必須問清所需臨時停放的時間,原則上不給于停放,時間短的,引導其到適當位置,但駕駛員不能離開。保持車道暢通。,怎么辦?遇有推銷人員進入廣場進行推銷時,應有禮貌的說明廣場管理規(guī)定,制止其不良行。,怎么辦?客戶欲將行李物品堆放外圍路口時,應有禮貌的詢問其需堆放的時間,并指定其堆放于較旁邊的位置,提醒其盡快拿走,以保持通道暢通。,怎么辦?當值保安員發(fā)現(xiàn)客戶擅自移動廣場外圍設施時,應立即加以制止,并察看有否損壞情況,如有應做好詳細詢問和紀錄,并報告物管部處理。如確需移動的,應得到物管部的同意,方可移動。,怎么辦?遇有客戶不慎損壞廣場外國的各類設施或裝飾物時,應仔細察看受損情況并詢問客戶工作單位、姓名,及察看其有效證件,必要時,應扣留其證件。損壞記錄情況應請當事人簽名認可協(xié)助物管部處理,在處理暫告段落后,方可放行。,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場外圍亂人雜物時,應上前加以制止,請其保持廣場清潔,并主動為其收拾被丟棄的雜物,扔進垃圾箱內(nèi)。,怎么辦?但值保安聞到異味時,必須迅速查明異味出自何方,并妥善處理。情況緊急時,必須立即報告當值領班處理。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應立即加以解決。如需清潔工清理的,應立即通知清潔人員及時整改,對拒不服從的,向物管部報告。,怎么辦?保安員應加強對外圍崗位的巡視工作,密切注視排水情況,發(fā)現(xiàn)情況及時通報,并做好門口通道的人員車輛管理,以保證通道的暢通。,怎么辦?20 / 66保安員應仍保持立崗,注視人員車輛的進出情況。,怎么辦?保安員應到現(xiàn)場,詳細了解記錄相撞車輛車號、及所屬單元名稱、時間、 現(xiàn)場情況等,弄清其責任后,方可讓車離開。必要時可扣留車輛證件并請交警前來處理。,怎么辦?非機動車亂停亂放的,應先行扣留,說明廣場的管理規(guī)定后,再放行,屢教不改者,提出警告，并報告物管部。,怎么辦?如在人流高峰,應叫其停止施工。并劃定施工范圍,周圍用圍欄維護,并做好安全施工,文明施工的監(jiān)督工作。21 / 66四、巡邏崗位服務規(guī)范,怎么辦?保安員應認真做好紀錄,并及時通報維修部門予以處理。,怎么辦?應中斷巡邏,火速趕赴現(xiàn)場,協(xié)助處理工作。處理結束后,繼續(xù)巡邏。,怎么辦?應立即加以制止,并詳細詢問其姓名、工作單位,記錄設施損壞情況等。報告物管部對當事人予以處理,必要時報警處理。,怎么辦?應有禮貌的詢問其去向,弄清其到廣場的目的,對無明確目的者,應帶到物管部進行處理。,怎么辦?遇有推銷人員進入廣場進行推銷時,應有禮貌的說明太廈管理規(guī)定,制止其不良行。,怎么辦?保安員看見客戶將物品放在地面上進行拖拉時,應迅速加以制止,并檢查走道地面是否損壞。如因客戶的拖拉行為造成地面等損壞的,應詳細詢問其工作單位、姓名等情況,并報告廣場主管人士到場。,怎么辦?當值保安員發(fā)現(xiàn)客戶擅自移動設施時,應立即加以制止,并察看有否損壞情況,如有應做好詳細詢問和紀錄,并報告物管部處理,如確需移動的,應得到物管部的同意,方可移動。,怎么辦?遇有人在大聲喧嘩,應有禮貌的加以制止,請保持安靜的工作、生活環(huán)境,以免妨礙別人工作、生活。,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場外圍亂仍雜物時,應上前加以制止,請其保持大堂清潔,并主動為其收拾被丟棄的雜物,丟進垃圾箱內(nèi)。,造成污染時,怎么辦?客戶不慎將物品傾覆廣場,造成污染,應主動上前進行安撫工作,并立即通知清潔員工進行清理,并在現(xiàn)場樹立警示牌,如受污染面積較大時,應管理好現(xiàn)場,以防污染擴大。22 / 66,怎么辦?當值保安聞到異味時,必須迅速查明異味出自何方,并妥善處理,情況緊急時,必須立即報告當值領班處理。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應立即加以解決。如需清潔工清理的,應立即通知清潔人員及時整改,對據(jù)不服從的,向物管部報告。,怎么辦?保安員應加強巡樓工作,密切注意業(yè)戶范圍內(nèi)廣場天臺地漏情況,發(fā)現(xiàn)被堵及時處理。,怎么辦?‘保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘,應妥為保管并做好紀錄,上交物管部處理,必要時有物管部發(fā)失物招領通知。,怎么辦?保安員應加以制止四并督促其清理好場地,檢查是否造成損壞,如損壞,應做好詳細記錄,請施工人員簽字認可,交領物管部處理。,怎么辦?客戶將物品堆放公共部位時,應先弄清楚物品所屬的單元,去該單元進行交涉,說明廣場的規(guī)定,并請盡快將物品移走。,怎么辦?當值保安員發(fā)現(xiàn)施工人員擅自更改或動用廣場設施時,應立即加以制止,并扣留其胸卡,問清情況,交領班處理。,動用明火,怎么辦?保安員應加以制止,扣留操作員胸卡,通知施工負責人,強調(diào)廣場管理規(guī)定,由管理處給于適當罰款。,怎么辦?保安員應對巡樓情況作詳細記錄。發(fā)現(xiàn)的問題,必須記錄在案,以備后查,巡查中發(fā)現(xiàn)設施損壞等情況,通報工程部。,遇賓客迎面走來時,應如何處理?保安員應主動打招呼、問候、施禮,要主動側身、讓路、放慢步伐,不能只顧自己行走,對賓客視而不見，不能毫無表示。對講機使用管理規(guī)定23 / 661)手提 對講機是工作通訊聯(lián)絡之用,必須嚴格按規(guī)定使用、保管、 嚴禁私自拆下、亂調(diào)頻道；2)保安 員交接班時,必須共同查看機件狀態(tài)是否完好,有無損壞或性能問題,如接收方未能查出故障,責任由接方承擔；3)保安 領班負責充電的檢查、督促與記錄,如因領班未合理使用而造成因電能不足而影響工作,視情予以處理；4)使用 對講機時,說話要自然、語言要規(guī)范,要求掌握以下四點:節(jié)奏、速度、音量和；5)遇有 緊急情況,發(fā)訊號者有優(yōu)先通話權,但發(fā)話時須先講明:緊急通話這句話；6)發(fā)現(xiàn) 故障和操作不正常的對講機,必須盡快通過主管呈報物管部安排修理；7)嚴禁在 對講中作閑聊、 談笑等與工作無關的用途,絕對禁止使用污言穢語；對講機每人1臺,對號使用,嚴禁將對講機轉借他人、亂丟亂放,嚴禁個人攜帶外出,確有需要時須報主管批準。8）因個人原因使用對講機不力或遺失，責任由個人承擔。24 / 66交接班制度1)交接 領班必須穿好制服提前十分鐘到值班室,做好交接準備；2)接班保安 員應穿好制服、佩帶胸卡提前十分鐘到值班室集中；3)交班 領班必須在下班前15分鐘,把當班時的工作情況、各崗位情況、未完成事項及物品情況在《領班工作日志》中作好詳細記錄；4)交班 領班向接班領班介紹當值情況,跟進落實事項及移交物品和其它注意事項；5)接班 領班召開班前會,傳達和布置有關工作內(nèi)容,交班領班與接班領班一起帶領隊員共同進行各崗位的交接、清點、巡查；6)接班人 員詳細閱讀交班崗位工作日志,交班人員詳細回答接班人員各類詢問,并雙方簽字確認；7)交班人 員在交接結束后,在值班室門口列隊召開班后會,匯報交接情況,領班扼要小結當班工作情況,表揚好人好事,批評不足之處,傳達上級指示等；8)接班 領班根據(jù)巡檢各崗位情況,核對《領班工作日志》中的記錄事項,必要時常補充交接時發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄,然后由交接雙方簽字確認；9)接班上 崗后,領班應閱讀各崗位工作日志并簽閱。補充：若交接班發(fā)生下列情況時,則:1) 接班人員未按時到崗時,交班人員不得離崗,并做好此項記錄；2) 交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問題由交班領班為主處理解決,在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生則由接班領班為主解決處理；3) 在交接班中發(fā)生重大問題時,交接班雙方領班共同處理,交班方不得離開或并報告主管或物管部經(jīng)理；4) 處理情況須在《領班工作日志》中作詳細記錄；5) 重大事件由負責處理的領班向主管提交《事件報告》,主管簽閱后報物管部副總；6) 交接班中如接班方簽字確認后,對由于疏忽或不按程序交接造成財物缺報工作差錯的,則由接班方承擔責任；7) 需交接事項未在交班記錄上注明以致該項事項未妥善處理,交班方承擔責任,該事項交接了,但未妥善處理,責任由接班方承擔。25 / 66保安工作流程上海萬達商業(yè)廣場安保崗位工作流程、 本保安部現(xiàn)設以下崗位職務：保安領班；；大堂崗保安員；商場崗保安員；巡邏崗保安員；卸貨區(qū)崗保安員；廣場保安員；車庫保安員。上述各崗人員當值期間由領班協(xié)助保安主管統(tǒng)一管理，并由其直接向保安主管負責，各崗當值人員之間須保持聯(lián)絡暢通，配合默契。、 流程內(nèi)容：當值接崗 執(zhí)行工作程序 當值下崗2當值人員接崗：各崗位均應提前三十分 鐘更衣（刷卡）到崗集中，由當值領班率領，列隊前往各具體崗位與前班當值人員按有關規(guī)則進行換崗，并檢查和接受所有之崗位器械和一切未完或需跟進之工作。2執(zhí)行工作程序：當值人員在崗期間，嚴格按 《崗位工作流程》行事并保持與當值領班，其它各崗當值人員之間的聯(lián)絡暢通和相互配合。2當值下崗：當值人員須在崗位上與前來接 崗之當值人員按有關規(guī)則，交待所有崗位器械完好情況和需跟進之未完事項，在完成規(guī)定之換崗儀式后，由當值領班統(tǒng)一率領下崗2任何保安人員在當值時，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威嚴的姿態(tài)，文明用語，禮貌待人；提高警惕，加強防范意識，以確保公司財產(chǎn)不受損失和顧客的人身安全為工作目標。保安領班工作流程26 / 66 自覺遵守公司各項制度及運作部各項規(guī)定，履行當值負責人職責； 安排保安崗位，并在列會時傳達特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負責觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動巡視、檢查各保安員的工作情況，及時指出工作錯誤； 定期向上級匯報有關廣場的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時要有應急措施，并告知上級，必要時通知其它部門主管； 在當值管理日記記錄重大事件、重大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設備完好并簽字； 每月對所管保安員進行考評，并向上級匯報； 負責領用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時交監(jiān)控室； 上班時間提前三十分鐘到達，以便了解上一班情況； 保證監(jiān)控室正常運轉，未得到上級批準，不得讓閑人進入；1 檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件；1 確保公眾設施運作正常：電梯、自動扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。消防監(jiān)控工作流程27 / 66 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當值，任何在午膳時間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領班聯(lián)系，當班保安員不得在無人頂替當值的情況下，離開監(jiān)控室。 消防監(jiān)控保安員必須嚴格按《消控報警緊急預案》進行操作。 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視檢查器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切的正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在現(xiàn)場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當值領班或保安員前往監(jiān)察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點錄像工作和記錄。 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防隊員使用。 消防監(jiān)控保安員應嚴格執(zhí)行監(jiān)控室出入登記制度。 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當電話鈴聲響起時，須在振鈴3次內(nèi)應答，應答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應保持24小時暢通。 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔。 消防監(jiān)控室內(nèi)的設備若被損壞或清潔不能達到標準時，由消防監(jiān)控保安員全權負責，應立即通知工程人員或清潔人員。 交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移交時應物品清、設備完整，特別事件應在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。大堂保安工作流程28 / 66 上崗時應了解上一班工作情況，并根據(jù)當班領班要求，進入崗位值勤，立崗要求雙手交叉握在背后，保持良好精神面貌，對講機佩帶于腰間。 大堂提供24小時保安服務，保安在大堂內(nèi)當值，若遇到送快遞及外來人員需做好訪客記錄（立崗時，遇客戶提有較重的物品時應上前幫助，以細小的事情來體現(xiàn)服務意識及敬業(yè)精神。 對大堂及