6西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)2(編輯修改稿)
2025-05-04 04:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 n Opportunity) 百萬缺陷機(jī)會缺陷數(shù)。是過程輸出的“缺陷”的數(shù)量與過程輸出的“缺陷機(jī)會數(shù)”之比乘以100000。計算式為：DPMO=DPO180。1000000 假如一位顧客通過電話訂購了4個汽車備件，希望5天內(nèi)交付。那么，對交付過程來說，關(guān)鍵的顧客要求CTQ是及時交付訂貨，顧客要求的規(guī)范限USL是從接電話之日起5個工作日內(nèi)，過程的缺陷是備件超過5天發(fā)出。對這次電話訂貨來說，有4個缺陷機(jī)會，因為每一個備件都可能延遲發(fā)出。如果該電話銷售部門6個月內(nèi)共收到電話訂貨20個，每個訂貨4件，其中未能準(zhǔn)時發(fā)貨的5件。那么，該過程的： DPU=5/20=— DPO=5/（20180。4）= —% DPMO=180。1000000=62500 —表示如果發(fā)出1000000個產(chǎn)品的話，將有62500個產(chǎn)品不能準(zhǔn)時發(fā)出。 對很多產(chǎn)品或服務(wù)過程來說，滿足顧客要求的特性不止一個，引起不合格的缺陷不止一處。采用DPU或DPMO可以更準(zhǔn)確地度量過程滿足顧客要求的能力，給我們更多關(guān)于過程缺陷的信息。 如果度量條件允許的話，應(yīng)盡量使用連續(xù)型數(shù)據(jù)并根據(jù)這些測量數(shù)據(jù)與顧客要求目標(biāo)值的偏離程度作為過程滿足顧客要求的能力的度量指標(biāo)： 通過對過程輸出的準(zhǔn)確測量，可以獲得連續(xù)型的測量數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以計算出過程輸出的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，用這兩個參數(shù)可以計算過程的西格瑪水平，表示過程滿足顧客要求目標(biāo)值的能力。計算公式是： 注：式中min表示取Zpu和Zpl兩者中小的。 比如：某顧客對某產(chǎn)品的性能十分關(guān)注，要求該性能為Y=10177。供應(yīng)商A提供的10個產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)為：、、、。供應(yīng)商B提供的10個產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)為：、、、。那么，誰更能滿足顧客要求呢？根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以分別計算出它們的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差。將
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