6西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)(編輯修改稿)
2025-05-04 04:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 llion Opportunity) 百萬(wàn)缺陷機(jī)會(huì)缺陷數(shù)。是過程輸出的“缺陷”的數(shù)量與過程輸出的“缺陷機(jī)會(huì)數(shù)”之比乘以100000。計(jì)算式為：DPMO=DPO180。1000000 假如一位顧客通過電話訂購(gòu)了4個(gè)汽車備件，希望5天內(nèi)交付。那么，對(duì)交付過程來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的顧客要求CTQ是及時(shí)交付訂貨，顧客要求的規(guī)范限USL是從接電話之日起5個(gè)工作日內(nèi)，過程的缺陷是備件超過5天發(fā)出。對(duì)這次電話訂貨來(lái)說(shuō)，有4個(gè)缺陷機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳粋€(gè)備件都可能延遲發(fā)出。如果該電話銷售部門6個(gè)月內(nèi)共收到電話訂貨20個(gè)，每個(gè)訂貨4件，其中未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的5件。那么，該過程的： DPU=5/20=— DPO=5/（20180。4）= —% DPMO=180。1000000=62500 —表示如果發(fā)出1000000個(gè)產(chǎn)品的話，將有62500個(gè)產(chǎn)品不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)出。 對(duì)很多產(chǎn)品或服務(wù)過程來(lái)說(shuō)，滿足顧客要求的特性不止一個(gè)，引起不合格的缺陷不止一處。采用DPU或DPMO可以更準(zhǔn)確地度量過程滿足顧客要求的能力，給我們更多關(guān)于過程缺陷的信息。 如果度量條件允許的話，應(yīng)盡量使用連續(xù)型數(shù)據(jù)并根據(jù)這些測(cè)量數(shù)據(jù)與顧客要求目標(biāo)值的偏離程度作為過程滿足顧客要求的能力的度量指標(biāo)： 通過對(duì)過程輸出的準(zhǔn)確測(cè)量，可以獲得連續(xù)型的測(cè)量數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以計(jì)算出過程輸出的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，用這兩個(gè)參數(shù)可以計(jì)算過程的西格瑪水平，表示過程滿足顧客要求目標(biāo)值的能力。計(jì)算公式是： 注：式中min表示取Zpu和Zpl兩者中小的。 比如：某顧客對(duì)某產(chǎn)品的性能十分關(guān)注，要求該性能為Y=10177。供應(yīng)商A提供的10個(gè)產(chǎn)品的測(cè)量數(shù)據(jù)為：、、、。供應(yīng)商B提供的10個(gè)產(chǎn)品的測(cè)量數(shù)據(jù)為：、、、。那么，誰(shuí)更能滿足顧客要求呢？根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以分別計(jì)算出它們的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差
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