【文章內容簡介】 人）合計： 6人第三節(jié) 崗位任職標準保安隊長：高中以上學歷；強烈的工作責任感和工作敏銳感；出色的組織\ 協(xié)調\溝通能力及突發(fā)事件應變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務知識，部隊轉業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。 保安：年齡2045周歲，身高165厘米以上，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有酒店或物業(yè)管理保安工作經驗及退伍軍人優(yōu)先。注：對公司內部培養(yǎng)的各級管理人員，公司堅持“能者上，平者讓，庸者下”的用人原則，堅持學歷職稱與實際工作能力相結合，以實際工作能力為主的原則。對任職人員的學歷，職稱和年齡等條件可作適當放寬，注重其實際工作經驗和綜合素質。第四節(jié) 人員開發(fā)和培訓按公司ISO9001：2000質量管理體系標準要求，建立《員工培訓制度》，管理處每年年底制定第二年的培訓計劃，并認真實施，管理處不定期對各部門的培訓工作進行抽查，年終作為各部門績效考核的依據。一、人員培訓計劃（一）培訓計劃的制定管理處根據公司培訓制度的要求，結合實際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓計劃》。下屬部門根據管理處的《年度培訓計劃》，結合本部門實際情況，制定本部門月度、年度《培訓計劃》。培訓計劃包括：培訓項目、培訓對象、培訓部門或責任人、完成期限等內容。培訓計劃應由編制人簽名，并由管理處負責人審批。（二）三年總體培訓計劃第一年：培訓目標為保證項目派駐人員充分了解項目的具體情況，使各部門員工熟悉各項工作流程及應急方案。在建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹立形象，規(guī)范管理，注重服務，提高各階層員工的現場解決問題能力為主要內容，為實施標準化管理服務打下扎實的群眾基礎。第二年：培訓以提高服務質量、實施精細服務為主要目標。繼續(xù)將新員工入職培訓和提高員工現場管理服務能力為培訓重點，重視提高基層管理人員管理水平的培訓，發(fā)現、培養(yǎng)具發(fā)展?jié)撡|的管理干部，在員工隊伍中形成良性的競爭機制和晉升階梯，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。第三年：培訓工作仍然將新員工入職培訓和提高員工主動服務意識、提高現場管理服務能力為培訓重點，繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓，以保證管理服務工作的連貫性和團隊精神。提出實現精品管理的培訓目標。（三）管理處培訓計劃表序號培訓項目（內容）培訓對象責任部門學時要求完成期限備注1入職培訓①公司簡介；②管轄物業(yè)簡介；③從業(yè)人員的基本要求（含服務規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內容）；④《員工手冊》（含員工守則、勞動條例、獎懲條例）新入職員工管理處16小時凡新員工入職前凡新入職員工按此要求進行。培訓后進行開卷測試，資料存入員工檔案。2崗前培訓：①部門簡介；②崗位職責和操作規(guī)程；③安全須知；④本物業(yè)突發(fā)事件應急方案（含火警、供配電、供排水、自然災害、非正常上訪、電梯困人等應急方案）；⑤員工考核細則。 試用期員工用人部門不少于24小時正式接管項目前2天完成，以后凡新員工入職一周內正式接管項目前，各用人部門與項目方聯(lián)系，收集相關資料，編寫簡易實用教材進行培訓。接管項目后一個月內建立健全各項制度及工作程序，并完成相關培訓。各部門建立《新入職員工培訓記錄表》。培訓后進行抽查提問或書面測試，試用期滿進行閉卷理論考試及實操考核。經考核不適用者，不予錄用。考核合格者，辦理轉正手續(xù)，資料存入員工個人檔案。3崗位培訓保安員上崗培訓未有上崗證的保安員保安隊40小時保安員入職后3個月內根據公安機關的要求及開班情況及時安排,考試合格由公安機關發(fā)證。保安員軍體訓練保安員保安隊隔天進行，每次1小時長期進行由保安隊選定軍體教練，安排非當值保安員參加。突發(fā)事件應急處理（理論與現場演練結合）：①發(fā)生火警的應急處理； ②治安事故的應急處理；③自然災害事故的應急處理；④非正常上訪應急處理保安員及各部門相關員工保安隊不少于16小時納入新項目接管前崗前培訓，以后凡新員工試用期內培訓導師具體由部門安排。建立《員工培訓簽到表》對每月培訓完的理論內容，進行書面測試或抽查提問。根據月度培訓計劃安排，實操培訓內容完成后，進行實操考核。培訓內容也可根據實際情況，進行實發(fā)案例隨機培訓。消防理論與實操,消防基本常識；滅火器材的使用；消防設備的操作使用。全體員工保安隊8小時半年一次結合公司每年年中的業(yè)務大比武及年底的消防演練進行。法律法規(guī)：①《物業(yè)管理條例》；②《貴州省保安管理服務條例》；③《消防法》；④《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定》。保安員保安隊2小時每季一次納入每周的班后學習。二、言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求（一）言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內。（二）儀容儀表在《員工守則》中，對員工的工作態(tài)度、服務態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、對待投訴、愛護公物、維護公共衛(wèi)生、拾遺、贈物方面進行了全面的規(guī)定。要求著裝統(tǒng)一：保安著裝一致。并在工作時間穿戴整齊，配戴附有姓名、部門、職務及照片的上崗證。注重儀容儀表，講究禮貌，服從管理人員的監(jiān)督管理。在儀容儀表方面，要求員工上班時穿著整潔的制服，發(fā)型端莊大方，梳理整齊，不吃異味食物，皮鞋保持干凈、光亮，不釘響底。（三）公眾形象除《員工手冊》每人1份外，隊長要經常對員工進行服務意識的教育，要求每一位員工認識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，堅持“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，為客戶提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實意為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主的利益放在第一位。我們的目標是：“以整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜的辦公、生產環(huán)境，安全可靠的設備運行，科學