秩序維護(hù)員禮儀形象與基本培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-05-03 04:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 份，如對(duì)方為業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，填寫無(wú)誤后，禮貌放行； 如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 1突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則： ——正門當(dāng)值秩序維護(hù)一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)； 秩序維護(hù)領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。 統(tǒng)一指揮原則； ——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 服從命令原則： ——任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： (一) 盜竊。 當(dāng)秩序維護(hù)員、秩序維護(hù)領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊秩序維護(hù)時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）想秩序維護(hù)領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)： a． 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； b． 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到**位置； c． 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。 秩序維護(hù)領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： a． 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。 （二）打架斗毆 當(dāng)值秩序維護(hù)在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆秩序維護(hù)是： ，同時(shí)向秩序維護(hù)領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； ，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 秩序維護(hù)領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置： ——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； ——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 （三）搶劫 當(dāng)值秩序維護(hù)巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)： a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)； ，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治； ，應(yīng)采?。骸皵程游易罚瑪硰?qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護(hù)或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。 （四）兇殺 當(dāng)值秩序維護(hù)巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)： ，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； ，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等） ； ，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 （五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等） 當(dāng)值秩序維護(hù)巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)： ，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者； ，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； ，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； 、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班 領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救： a． 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員； b． 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； （六）交通意外事故 當(dāng)值秩序維護(hù)巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)： a． 立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置 b． 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者 領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救： a． 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序； b． 將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救 （七）可疑爆炸物品 ，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。 ：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 ，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。 、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。 、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。 。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。 1我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？ 答：消防設(shè)備維修管理：對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)
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