【文章內(nèi)容簡介】 作效率l 提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力l 多嘴貓有多種呼叫方案，有呼叫數(shù)據(jù)記錄，可查詢和存檔。10．多嘴貓在超市有什么作用？答：超市和大賣場的收銀通道常常排起長隊，往往因?yàn)闊o法找零或其他臨時事件，使消費(fèi)者忍耐更長的等待?！岸嘧熵垺背袩o線呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成功地應(yīng)用到了諸如“家樂?！?、“華聯(lián)”等超市。n 無需布線，施工簡單，施工費(fèi)用少n 工期短，不影響超市的正常營業(yè)n 檢修方便，維護(hù)、維修成本低n 收銀員操作簡單，一鍵到達(dá)n 可隨身攜帶信息接收機(jī)，無漏呼情況n 信息機(jī)有震動提示方式，適合超市使用11．多嘴貓在網(wǎng)吧有什么作用？答：網(wǎng)吧作為一種時尚休閑場所，其特點(diǎn)是：客人多，工作人員少，找網(wǎng)管、買飲料等的呼叫頻率很高?！岸嘧熵垺本W(wǎng)吧無線呼叫系統(tǒng)是針對網(wǎng)吧的需求設(shè)計開發(fā)的無線呼叫產(chǎn)品，分為普通型和增強(qiáng)型，兩種型號的產(chǎn)品也可組合使用，滿足網(wǎng)吧的服務(wù)電子化、智能化需求。系統(tǒng)全部采用調(diào)頻（FM）無線技術(shù)，信號穩(wěn)定，操作簡單，無需布線，不受計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)故障的影響，可有效地提升服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)吧的檔次。n 無線布線，安裝方便，可重復(fù)利用n 調(diào)頻技術(shù)，不受電腦輻射的干擾，信號好n 提高服務(wù)工作效率，節(jié)省人員管理成本n 提高場所服務(wù)形象和檔次，增加經(jīng)營特色n 不受電腦故障影響，全時全通無線呼叫系統(tǒng)12．客人按了呼叫器以后服務(wù)員怎么得知？答：客人呼叫后，服務(wù)員可通過以下幾種方式接收呼叫信息：l LED屏；l 數(shù)字信息機(jī)；l 語音信息機(jī)；l 服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)；13．HY2677和HY2611有什么區(qū)別？答：HY－2677是包含主機(jī)、呼叫器等的套裝型號；HY－2611僅為控制中心的型號，HY－2610為呼叫器的型號。14．各種主機(jī)的呼叫器、信息機(jī)等的最大容量是多少？答：A型呼叫器容量：99；B型呼叫器容量：80；數(shù)字信息機(jī)容量：199；CJ/C型呼叫器容量：128；數(shù)字/語音信息機(jī)容量：199；大容量版的呼叫器容量為220個；大容量版的數(shù)字/語音信息機(jī)容量：38；E型呼叫器容量：99/400；F型呼叫器容量：99；G型呼叫器容量：80；K型呼叫器容量：199。15．產(chǎn)品是否自行研制，生產(chǎn)？答：產(chǎn)品是恒遠(yuǎn)電子自行研制、生產(chǎn)的，我公司在沈陽、北京和深圳分別設(shè)立公司，有14年歷史，主要從事無線電子產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，多嘴貓產(chǎn)品屬于本公司技術(shù)含量偏低的小產(chǎn)品，沈陽恒遠(yuǎn)有研發(fā)人員35人，生產(chǎn)人員130人，深圳恒遠(yuǎn)有生產(chǎn)人員50人，北京恒遠(yuǎn)有營銷人員30人。多嘴貓產(chǎn)品由沈陽恒遠(yuǎn)負(fù)責(zé)研發(fā)、深圳恒遠(yuǎn)負(fù)責(zé)生產(chǎn)、北京恒遠(yuǎn)負(fù)責(zé)銷售。16．多嘴貓產(chǎn)品一共有多少種，區(qū)別是什么？答：多嘴貓產(chǎn)品的主機(jī)有十幾種；呼叫器有幾十種；接收器及信號增強(qiáng)設(shè)備十幾種；服務(wù)監(jiān)督軟件系統(tǒng)；詳細(xì)情況請參考彩頁。17．呼叫－顯示類有多少種產(chǎn)品？適用什么場地？答：目前，呼叫顯示類產(chǎn)品有四種：A型、E型（E2和E3）、F型、G型和K型均為調(diào)頻產(chǎn)品。另外，近期還將推出醫(yī)院專用和工廠專用顯示屏。18．?dāng)?shù)字移動接收的產(chǎn)品適合什么樣的客戶？答：數(shù)字移動接收的系統(tǒng)一般包含：單鍵呼叫器或三鍵呼叫器、C型控制中心、數(shù)字信息機(jī)，可選信號增強(qiáng)器、手持呼叫器、腕帶和底座等，適合場地較大、地形復(fù)雜、包間較多、呼叫對應(yīng)關(guān)系復(fù)雜、需要移動接收呼叫信息、需要無線調(diào)度的場所，一般為多層樓的中、高檔場所，如：酒樓、洗浴中心、養(yǎng)老院、賓館、KTV、醫(yī)院等。 19．語音移動接收的產(chǎn)品適合什么樣的客戶？答：語音移動接收的系統(tǒng)一般包含：三鍵呼叫器、C型控制中心、語音信息機(jī)，可選信號增強(qiáng)器、手持呼叫器、腕帶和底座等，適合場地較大、地形復(fù)雜、包間較多、服務(wù)量比較大、呼叫對應(yīng)關(guān)系復(fù)雜、需要移動接收呼叫信息、需要無線調(diào)度的場所，一般為多層樓的中、高檔場所，如：酒樓、洗浴中心、養(yǎng)老院、賓館、KTV、醫(yī)院等。實(shí)現(xiàn)的功能與數(shù)字移動接收類似，只是接收端采用語音機(jī)，攜帶者可直接收聽呼叫內(nèi)容，徹底解放雙手，無需手動操作。語音信息是預(yù)先存儲在系統(tǒng)主機(jī)和語音機(jī)內(nèi)，只能選擇機(jī)器內(nèi)已存儲的內(nèi)容。20．手持呼叫器的作用是什么？只能配合C型/CJ型使用嗎？答：手持呼叫器具有兩種功能模式：催取餐和無線調(diào)度。催取餐功能是：當(dāng)出菜口做好20號桌的菜，廚師按手持呼叫器的“2”＋“0”＋“＃”即可，負(fù)責(zé)20號桌的服務(wù)員即刻收到信息，知道是幾號出菜口完成了幾號的菜。無線調(diào)度功能是：可以任意調(diào)度一個人到任意號碼的地點(diǎn)，如：讓12號服務(wù)員到202房間，撥手持呼叫器的12202＋＃即可，12號服務(wù)員就知道馬上到202號房間。手持呼叫器有0－9數(shù)字鍵，編碼靈活，可以編出任意一個號碼并且發(fā)射。21．語音信息機(jī)有什么功能，能對講嗎？答：語音信息機(jī)是把特定編碼轉(zhuǎn)變成為語音信息，客人只需要按呼叫器的響應(yīng)按鍵即可，無需講話。如：25號桌的客人按呼叫器的“結(jié)帳”按鈕，負(fù)責(zé)該桌的服務(wù)員通過語音信息機(jī)就可以聽到“25號桌結(jié)帳”。語音信息機(jī)不是對講機(jī)，不能對講（客人無法使用對講機(jī)），是移動接收端的語音信息機(jī)，方便服務(wù)員接收，檔次要比數(shù)字信息機(jī)高，形象好。語音信息機(jī)有手動和自動兩種模式，自動模式常用于呼叫頻率較高的場所或時段，手動模式用于呼叫頻率低的場所或時段。音量可調(diào)，可存儲5條歷史信息，可查詢已接收信息。詳細(xì)功能請參見語音信息機(jī)說明書。22．什么時候使用信號增強(qiáng)器，信號增強(qiáng)器后信號能增加多大范圍？答：多嘴貓調(diào)頻產(chǎn)品的信號覆蓋非常好，但如果客戶的場地特別大或建筑物屏蔽嚴(yán)重，就需要使用信號增強(qiáng)器。信號增強(qiáng)器能夠增加呼叫器與控制中心之間的距離，不能增加控制中心與移動接收設(shè)備之間的距離。信號增強(qiáng)器無線接收呼叫器的信息，同時加大功率發(fā)送給控制中心，無需布線，只需接220V電源即可。信號增強(qiáng)器可以級連，所以理論上可以無限延長呼叫器到控制中心之間的距離。信號增強(qiáng)器的發(fā)射功率比呼叫器大，相同環(huán)境下覆蓋范圍大于呼叫器，因此延長呼叫器一倍以上的距離，但實(shí)際操作是兩個信號覆蓋要有一部分重疊。23．客人呼叫后，主管如何知道是否有服務(wù)員及時到位？答：在多嘴貓產(chǎn)品中，有三種型號主管可以知道服務(wù)員是否響應(yīng)了客人的呼叫：l 服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)：主管通過電腦的監(jiān)控界面，可以知道什么時間、幾號呼叫什么服務(wù)，負(fù)責(zé)該號的服務(wù)員是誰，服務(wù)員是否在規(guī)定時間到位，服務(wù)員到達(dá)的時間等等。監(jiān)控系統(tǒng)是主管管理服務(wù)流程的最好工具。服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)必須使用C控制中心（）和三鍵呼叫器。l F型呼叫系統(tǒng)：主管可以通過F型控制中心的排隊數(shù)和顯示號碼了解有多少號碼的呼叫器無人處理。l E型呼叫系統(tǒng)：同上。24．移動接收類能實(shí)現(xiàn)什么樣的對應(yīng)關(guān)系？答：移動接收類產(chǎn)品呼叫方和被叫方之間的對應(yīng)關(guān)系非常靈活，可以實(shí)現(xiàn)一對一、一對多、多對一的呼叫。25．移動接收類如果服務(wù)員已經(jīng)在包房里服務(wù)了，還有客人需要服務(wù)，忙不過來怎么辦？來源于.... 中國最大的資料庫下載答：設(shè)計對應(yīng)關(guān)系的時候可以有重疊，如：2個人負(fù)責(zé)4個包間，4個包間的呼叫信息同時發(fā)送給這2個服務(wù)員。可以是完全重疊，也可以部分重疊。26．服務(wù)監(jiān)控類產(chǎn)品怎樣應(yīng)用，有什么好處？答：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)是恒遠(yuǎn)電子2005年推出的新產(chǎn)品，主要配合C控制中心和三鍵呼叫器使用，三鍵呼叫器的其中一個鍵必須是取消鍵。服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)包含：接收機(jī)和軟件。單獨(dú)無法使用，必須配合C系統(tǒng)使用。是目前市場上唯一解決服務(wù)呼叫監(jiān)控的產(chǎn)品，不但保證了響應(yīng)服務(wù)呼叫的質(zhì)量，還能有效地管理服務(wù)員。服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)是史無前例的創(chuàng)新。沒有呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品的廠商是無法生產(chǎn)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的，因?yàn)榉?wù)監(jiān)控系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)均呼叫系統(tǒng)。27．不同類別的多嘴貓產(chǎn)品，能否在同一個場所使用？答：不同型號的多嘴貓產(chǎn)品完全可以在同一個場所使用，可以獨(dú)立使用，也可以交叉使用。系統(tǒng)之間的交叉使用就可以組合出不同的功能，滿足綜合性服務(wù)場所的需求。28．調(diào)頻FM和調(diào)幅AM產(chǎn)品的技術(shù)有什么區(qū)別？答：調(diào)頻（FM）和調(diào)幅（AM）是無線電子產(chǎn)品常用的兩種無線信號調(diào)制方式，是無線呼叫器的核心技術(shù)。呼叫器的號碼、服務(wù)種類等信息都必須調(diào)制到高頻電磁波才能被發(fā)射出去，因此理解調(diào)制（調(diào)頻或調(diào)幅）概念和區(qū)別對于無線呼叫器的使用者、經(jīng)銷者、銷售員和客服人員都非常重要。概念：調(diào)頻（FM）：使載波頻率按照調(diào)制信號改變的調(diào)制方式叫調(diào)頻。已調(diào)波頻率變化的大小由調(diào)制信號的大小決定，變化的周期由調(diào)制信號的頻率決定。已調(diào)波的振幅保持不變。調(diào)頻波的波形，就像是個被壓縮得不均勻的彈簧，調(diào)頻波用英文字母FM表示。調(diào)幅（AM）：使載波振幅按照調(diào)制信號改變的調(diào)制方式叫調(diào)幅。經(jīng)過調(diào)幅的電波叫調(diào)幅波。它保持著高頻載波的頻率特性，但包絡(luò)線的形狀則和信號波形相似。調(diào)幅波的振幅大小，由調(diào)制信號的強(qiáng)度決定。調(diào)幅波用英文字母AM表示。29．調(diào)頻FM和調(diào)幅AM兩種調(diào)制方式的主要性能有什么區(qū)別？l 抗干擾性能,主要是指在輸入信號噪聲比(簡稱信噪比S/N)相同的條件下,調(diào)頻接收機(jī)輸出端的信噪比大于調(diào)幅接收機(jī)輸出端的信噪比。調(diào)頻比調(diào)幅制的抗干擾能力強(qiáng)的原因可從兩種制式的發(fā)射信號功率大小進(jìn)行分析。調(diào)頻波的邊頻分量的功率是從載波功率中分出來的。調(diào)制系數(shù)mFM越大,其邊頻不僅數(shù)目多,且幅度增大,這意味著載波功率中轉(zhuǎn)化為邊頻功率的比例大,而調(diào)幅波的邊頻功率最大僅等于載波功率的一半(當(dāng)調(diào)制指數(shù)mAM＝1時)。因此,調(diào)頻波比調(diào)幅波可以具有更大的邊頻功率,這意味著它更有能力去克服信道或機(jī)內(nèi)的噪聲和干擾。其次,可從接收信號的調(diào)解來進(jìn)行對比并分析。由于調(diào)幅信號的信息包含在已調(diào)幅信號的振幅中(振幅變化與調(diào)制信號的振幅成正比),解調(diào)用的包絡(luò)檢波(也稱振幅檢波)器無法抑制寄生調(diào)幅干擾；而調(diào)頻信號的信息則包含在高頻振蕩的瞬時頻率變化上,因此,干擾引起的寄生調(diào)幅可通過限幅器(或用有限幅作用的比例鑒頻器)去掉。因此,不管從發(fā)射信號的邊頻功率還是從接收信號的解調(diào)進(jìn)行分析,調(diào)頻制的抗干擾性能均優(yōu)于調(diào)幅制。（是無線呼叫器的重要指標(biāo)，抗干擾性低，呼叫器容易出現(xiàn)串號、丟號、呼叫不靈敏等現(xiàn)象）。l 占用的頻帶寬度由于寬帶調(diào)頻系統(tǒng)占用的頻帶寬,調(diào)頻只適宜在超短波以上頻段（30Hz－30GHz）使用。對于中、長波頻段（中波：1000100M，長波10－1km）,則采用調(diào)幅或單邊帶調(diào)制方式。（從無線呼叫器一般所采用的頻率范圍來看，只適合調(diào)頻技術(shù)，調(diào)幅所適合的頻段是中波和長波收音機(jī)所在的頻段）。l 發(fā)射機(jī)的功率調(diào)頻制發(fā)射機(jī)發(fā)射的調(diào)頻載波的瞬時頻率是隨調(diào)制信號變化的調(diào)頻波為等幅波,它的最大功率等于平均功率。而調(diào)幅制發(fā)射機(jī)發(fā)射的是調(diào)幅信號,當(dāng)mAM=1時,最大發(fā)射功率等于平均功率(載波功率),均按最大功率估算,則調(diào)頻發(fā)射機(jī)發(fā)射出的功率是調(diào)幅發(fā)射機(jī)發(fā)射的平均功率的4倍。（可以看出，調(diào)頻的發(fā)射效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于調(diào)幅，對使用電池供電的呼叫器而言，采用調(diào)頻技術(shù)，既可以達(dá)到一個比較遠(yuǎn)的發(fā)射距離，還可以大大降低耗電，節(jié)省電池）。l 對調(diào)幅發(fā)射機(jī)功率放大管的要求苛刻調(diào)幅發(fā)射波是隨調(diào)制信號的幅度而變化的,這就對放大管的反向耐壓有較高的要求,宜采用擊穿電壓更高的管子,管子不易被擊穿。（采用調(diào)幅技術(shù)呼叫器的放大管很容易被擊穿，如果放大管被擊穿，則呼叫器無法工作，而且很難修復(fù)）綜上,調(diào)頻除占用頻帶寬度外,在抗干擾性、發(fā)射功率、功率管選用等方面均優(yōu)于調(diào)幅。30．調(diào)頻和調(diào)幅呼叫系統(tǒng)的生產(chǎn)和成本區(qū)別？l 生產(chǎn)相同功能呼叫器（不考慮外殼和模具）的元器件成本，一般調(diào)頻是調(diào)幅的兩倍左右，要保證高技術(shù)含量和穩(wěn)定的性能就要付出成本代價。l 調(diào)頻呼叫器因其調(diào)試過程復(fù)雜，所以需要配備綜參測試儀、屏蔽室等昂貴的生產(chǎn)調(diào)試設(shè)備，調(diào)試設(shè)備的穩(wěn)定性直接決定產(chǎn)品的性能（我公司均采用HP等國外進(jìn)口的測試儀），還需要專業(yè)的技術(shù)工人。所以生產(chǎn)調(diào)頻產(chǎn)品的門檻要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)調(diào)幅產(chǎn)品。l 調(diào)頻需要專業(yè)的調(diào)試設(shè)備和技術(shù)人員，調(diào)幅產(chǎn)品基本不用調(diào)試。所以，生產(chǎn)調(diào)幅產(chǎn)品可直接找其他工廠代工即可，甚至可以在市場上直接買到調(diào)幅發(fā)射模塊，只需要組裝就可以完成生產(chǎn)，門檻比較低，所以除“多嘴貓”外其他同類產(chǎn)品幾乎全部采用調(diào)幅技術(shù)。31．調(diào)頻和調(diào)幅呼叫器的性能和服務(wù)有什么區(qū)別？調(diào)頻因其技術(shù)的優(yōu)越性，手機(jī)、對講機(jī)等無線電子產(chǎn)品均采用此技術(shù)。采用調(diào)頻技術(shù)的無線電子產(chǎn)品在性能穩(wěn)定性、能耗、功能拓展等方面明顯優(yōu)與調(diào)幅產(chǎn)品。無線呼叫器作為專業(yè)的呼叫工具，作為聯(lián)系客人與工作人員的紐帶，性能必須穩(wěn)定。如果產(chǎn)品性能不穩(wěn)定（易受干擾、掉號、串號等）不但發(fā)揮不到“提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提升服務(wù)形象”的作用，還會適得其反，造成客人不滿意，工作人員推卸責(zé)任，最后的結(jié)果只能是退貨或束之高閣。無線呼叫器作為一個關(guān)鍵設(shè)備，其發(fā)展趨勢必然是采用調(diào)頻技術(shù)，才能保證其性能，發(fā)揮其重要作用，調(diào)幅技術(shù)逐漸被淘汰，其低成本的優(yōu)勢與產(chǎn)品穩(wěn)定性相比將不再有吸引力。同類型的調(diào)頻呼叫器的售后服務(wù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于調(diào)幅產(chǎn)品，因此調(diào)頻產(chǎn)品可減少經(jīng)銷商的售后負(fù)擔(dān)，減少售后不可預(yù)見的支出，保證直接客戶長期、穩(wěn)定的使用，正真做到物盡其用，物有所值。？無線信號的調(diào)制方式除了調(diào)頻（FM）外，還有調(diào)幅（AM）和調(diào)相（PM）。調(diào)相并不常見，在我們常見的無線電子產(chǎn)品中，絕大多數(shù)采用的是調(diào)頻技術(shù)，如：手機(jī)、對講機(jī)、無線電臺等，采用調(diào)幅技術(shù)的一般都是一些簡單的、短距離傳輸?shù)臒o線電子產(chǎn)品，如：調(diào)幅收音機(jī)、汽車遙控器、無線門鈴等產(chǎn)品。調(diào)頻因其抗干擾能力強(qiáng)、發(fā)射效率高、信號穩(wěn)定等特點(diǎn)成為當(dāng)前無線電子產(chǎn)品的主流技術(shù)，調(diào)頻技術(shù)最適合的頻段是30赫茲到30G赫茲，這個頻段技術(shù)涵蓋了現(xiàn)有的所有無線電子產(chǎn)品，而調(diào)幅技術(shù)比較適合的是頻率更低的中波和長波（也就是我們常見的中波和長波收音機(jī)）。無線呼叫器所采用的頻段一般為100兆赫茲到500兆赫茲，在調(diào)頻適用的頻段范圍內(nèi)，從這個角度考慮，無線呼叫器應(yīng)該采用調(diào)頻技術(shù)，而不是其他的調(diào)制方式。另外，從抗干擾性、發(fā)射效率、產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面分析：調(diào)頻技術(shù)因其邊頻功率較大，保證了呼叫器的抗干擾能力