【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 索著自己的方向。微信的變革與探索時(shí)間翻回2011年，在2011年5月舉行的極客公園線下活動(dòng)“即時(shí)通信的移動(dòng)變革”里，微信的產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴對(duì)微信的產(chǎn)品形態(tài)做出了一些解讀：曾鳴把微信解讀為一個(gè)個(gè)人信息的數(shù)據(jù)中心，里面將會(huì)加入更多的小功能，這種功能都是插件式的，不排除接入到其他公司的業(yè)務(wù)，不一定是 的業(yè)務(wù)。讓微信成為個(gè)人私有信息的數(shù)據(jù)中心，包括郵件也好，聊天記錄也好。再看現(xiàn)在的微信，不能說(shuō)完全偏離的了當(dāng)初個(gè)人信息的數(shù)據(jù)中心的夢(mèng)想，但與當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)千差萬(wàn)別了，微信不僅僅局限在屬于一款通訊工具，而是已經(jīng)豐滿到可以搭建一個(gè)基礎(chǔ)的生態(tài)鏈了，成長(zhǎng)為了一個(gè)真正的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)下，承載了通訊工具、通知平臺(tái)、熟人社區(qū)、交友社區(qū)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、O2O、公眾賬號(hào)等等與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的各種形態(tài)和嘗試，這是微信做出的變革，也是探索。當(dāng)然，這一切還在繼續(xù)……“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評(píng)選”詳情請(qǐng)移步報(bào)名頁(yè)面，我們期待你的產(chǎn)品時(shí)刻。一講座受到騰訊保密協(xié)定約束，因此其中令人驚嘆的新產(chǎn)品特性演示不可以對(duì)外公開(kāi)。同時(shí)，騰訊大講堂舉辦的這一公開(kāi)課的目標(biāo)群體是騰訊兩萬(wàn)余員工中的產(chǎn)品經(jīng)理，其中涉及大量騰訊公司業(yè)務(wù)也不宜對(duì)外公開(kāi)。因此，作為唯一的受邀外界自媒體，我只能根據(jù)授權(quán)部分內(nèi)容進(jìn)行闡述。因此，騰訊相關(guān)人士請(qǐng)先閱讀下一段落的內(nèi)容：作為騰訊前員工，我清楚地知道這一課程的全部視頻和PPT資料都儲(chǔ)存于騰訊KM平臺(tái)，請(qǐng)務(wù)必在閱讀本文前完整瀏覽一次8小時(shí)20分的視頻資料。張小龍關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全部思考和分析，都在這8小時(shí)20分的視頻之內(nèi)。其中，所有內(nèi)容都來(lái)自張小龍業(yè)余時(shí)間用手機(jī)記錄下來(lái)的產(chǎn)品心法300余條。經(jīng)過(guò)精煉和分類之后，形成了長(zhǎng)達(dá)180余頁(yè)的PPT文檔。這是最原始，也是最真實(shí)的素材，完整記錄了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人思考和感悟。因此，可以很容易地發(fā)現(xiàn)前后文邏輯背反抵觸之處，很容易地看到一個(gè)真實(shí)的人內(nèi)心深處的掙扎和糾結(jié)。它很清晰地給予以下啟示：一個(gè)億級(jí)用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，無(wú)需做到透徹思考人性和產(chǎn)品的所有方面，得出定性結(jié)論，但依然可以做出成功的產(chǎn)品。一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在極端現(xiàn)實(shí)主義和極端理想主義之間取得平衡，把它們作為整體一并接受下來(lái)，徹底去除其中的相對(duì)性，絲毫不會(huì)覺(jué)得其中的矛盾和沖突之處。因此，我的體系化闡釋和原文相比，完全落到了下乘。闡釋只是為了便于受眾接受和理解，但是永遠(yuǎn)無(wú)法和原文素材相提并論。因?yàn)閷?shí)際操作的產(chǎn)品經(jīng)理在實(shí)踐中，并未受到任何體系化闡釋的指導(dǎo)和影響。相反的，這種闡釋很可能成為個(gè)人理解的障礙。以下內(nèi)容和張小龍的PPT內(nèi)容并非一一對(duì)應(yīng)，完全基于我個(gè)人對(duì)張小龍的認(rèn)知和理解衍生而成。請(qǐng)?jiān)谕暾麨g覽視頻資料之后，再行繼續(xù)閱讀本文：一、微信的演化2010年11月19日23時(shí)58分，張小龍?jiān)隍v訊微博上寫(xiě)下了這么一句話：我對(duì)iPhone5的唯一期待是，像iPad （3G）一樣，不支持電話功能。這樣，我少了電話費(fèi)，但你可以用kik跟我短信，用google voice跟我通話，用facetime跟我視頻。第二天，2010年11月20日，騰訊微信正式立項(xiàng)。一年零8個(gè)月之后的2012年7月，可以看到那一晚張小龍關(guān)于iPhone5的所有狂想都在微信上得以實(shí)現(xiàn)。而就在此時(shí)此刻，張小龍都未必意識(shí)到一個(gè)簡(jiǎn)單的念頭會(huì)在一年多之后如此深切地影響到一億多用戶；意識(shí)到一個(gè)普通用戶此時(shí)此刻，僅憑一臺(tái)iTouch和網(wǎng)絡(luò)就可以完全改變以往有電話相隨的生活。產(chǎn)品經(jīng)理之美就體現(xiàn)在這里。，立項(xiàng)后2個(gè)月，必將出現(xiàn)相應(yīng)的移動(dòng)通訊工具。KiK是一種免費(fèi)短信，它很可能成為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，從戰(zhàn)略角度分析，騰訊必須開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)通訊工具，這就是微信誕生的緣起。盡管開(kāi)發(fā)速度驚人，從立項(xiàng)到產(chǎn)品上線僅僅經(jīng)過(guò)了2個(gè)月。和歐美不同，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商提供了豐富的套餐服務(wù)，正常用戶每個(gè)月的包月短信根本消費(fèi)不完。以省短信費(fèi)為賣(mài)點(diǎn)的類KiK產(chǎn)品，在中國(guó)完全沒(méi)有出路。從理性的角度分析，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必然是一個(gè)圖片為王的時(shí)代。人們?cè)谟邢薜妮d體上沒(méi)有耐心進(jìn)行深度閱讀，對(duì)圖片的消費(fèi)量會(huì)達(dá)到一個(gè)空前的程度。于是。然而市場(chǎng)對(duì)此反應(yīng)冷淡，數(shù)據(jù)冷酷地證明了用戶對(duì)手機(jī)圖片分享沒(méi)有興趣，根本無(wú)法構(gòu)成一種基本需求。免費(fèi)短信在利益上毫無(wú)吸引力，圖片分享市場(chǎng)并不認(rèn)可，產(chǎn)生內(nèi)容的門(mén)檻遠(yuǎn)比預(yù)計(jì)要高。從用戶在手機(jī)上輸入內(nèi)容的便利性出發(fā)。作為一種重要指標(biāo)，新浪微博每分鐘出現(xiàn)一條關(guān)于微信的搜索結(jié)果。當(dāng)時(shí)，微信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手米聊擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。但是，微信此時(shí)已經(jīng)初步明確了產(chǎn)品方向，沒(méi)有做涂鴉功能，而是依托用戶基礎(chǔ)，提供了“查看附近的人”和“視頻”功能?！安榭锤浇娜恕背蔀槲⑿诺谋l(fā)點(diǎn)，從此微信開(kāi)始使用郵箱和騰訊自身資源，進(jìn)行強(qiáng)推廣，用戶突破2000萬(wàn)人大關(guān)，產(chǎn)品日新增用戶以數(shù)十萬(wàn)量級(jí)增長(zhǎng)，確立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)用戶超過(guò)一億之后，“朋友圈”，建立手機(jī)上的熟人社交圈，開(kāi)放API接口打造移動(dòng)社交平臺(tái)。，徹底封閉手機(jī)通訊工具上的任何其它可能。從此，微信確立了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活方式的產(chǎn)品地位。未來(lái)一系列新功能的演進(jìn)，都將圍繞這一核心價(jià)值進(jìn)行。任何試圖以節(jié)省電話費(fèi)、短信費(fèi)作為競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品，此時(shí)已經(jīng)完全失去了競(jìng)爭(zhēng)的可能。因?yàn)槲⑿盘峁┑囊呀?jīng)不再是單純的通訊服務(wù)，而是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活方式。除非競(jìng)品能夠提供一種更為便利和流行的模式，否則無(wú)法構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論手機(jī)作為一種聯(lián)系工具，天然決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)對(duì)象是人群而非個(gè)人。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是服務(wù)人群，主要工作是研究人類群落的行為模式。用產(chǎn)品為人群提供服務(wù)，并且要預(yù)判人群卷入之后行為模式的變化。從方法論的角度思考，人類群落也處于演進(jìn)過(guò)程中。早期人類是村落人群模式，村落中的每個(gè)人認(rèn)識(shí)每個(gè)人，人際關(guān)系以非常實(shí)際的親戚關(guān)系和職業(yè)關(guān)系為紐帶?，F(xiàn)代人類是社會(huì)化人群模式，人群數(shù)目極大增長(zhǎng)，人際關(guān)系依托于抽象的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系：契約、合同、雇傭關(guān)系……產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的鐵匠，他認(rèn)識(shí)每個(gè)村民，每個(gè)村民也認(rèn)識(shí)他。而在今天，產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后，他不可能認(rèn)識(shí)每一個(gè)用戶，用戶甚至不知道這個(gè)人的存在。因此，產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著各種選擇：他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務(wù)，以增進(jìn)熟人群落的情感為產(chǎn)品目的；他也可以提供某種基于大數(shù)人群的新式基礎(chǔ)服務(wù)，以便于人們彼此認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)工作，從自利為基礎(chǔ)的無(wú)序活動(dòng)中自組織處有序活動(dòng)；或者，他也可以提供某種中間類型的產(chǎn)品，幫助人們平滑度過(guò)兩種人群模式，減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛。但是，產(chǎn)品經(jīng)理的主流應(yīng)該是服務(wù)于未來(lái)。先于人眾接觸新技術(shù)新知識(shí)，并把這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，利用產(chǎn)品提供現(xiàn)代人類社會(huì)中的各種人群。盡一切可能，降低學(xué)習(xí)成本，利用人類的本能設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場(chǎng)景。在所有這一切之上，產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)社會(huì)美和善和總量。三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng) 敏銳感知潮流變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)從相對(duì)匱乏時(shí)代進(jìn)入相對(duì)富足時(shí)代，用戶可以選擇的產(chǎn)品會(huì)隨時(shí)日流逝而日漸增加，產(chǎn)品終將成為一種時(shí)尚業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中，追逐新奇，很可能錯(cuò)過(guò)真實(shí)的時(shí)代潮流，無(wú)法把握人群的真實(shí)需求。 放棄理性思維。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)是變化極快，傳統(tǒng)的分析用戶，調(diào)研市場(chǎng)，制定產(chǎn)品三年規(guī)劃，在新的時(shí)代里已經(jīng)落伍。人類群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺(jué)和感性，而非圖表和分析，把握用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)都應(yīng)該是文藝青年，而非理性青年。 海量的實(shí)踐。盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，沒(méi)有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家。但是，這不意味著存在天降天才的可能。《異類》中提出的一萬(wàn)小時(shí)定律，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。他們需要超過(guò)千次的產(chǎn)品實(shí)踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)，擁有解決問(wèn)題的能力。博而不專的積累。美術(shù)、音樂(lè)、閱讀、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，以此才能了解和認(rèn)識(shí)大數(shù)量的人群，理解時(shí)代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才不會(huì)脫離人群。負(fù)責(zé)的態(tài)度。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng)，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對(duì)自己和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，唯其如此，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)，清楚地知道自己究竟要做什么，抵擋住來(lái)自上級(jí)和績(jī)效考核的壓力，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃。四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則絕不考慮Web形態(tài)，一切考慮都基于APP。產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)：①有趣高于功能，產(chǎn)品必須有趣，必須Cool，才可能形成傳播和口碑。②功能高于交互，明確的功能滿足明確的需求，用戶不會(huì)在意炫酷交互效果。③交互高于UI。便捷、快速的交互設(shè)計(jì)為先，圍繞具體功能實(shí)現(xiàn)UI，而非有優(yōu)質(zhì)UI方案為此專門(mén)設(shè)立一個(gè)功能。聚焦：一個(gè)APP只做一件事情，一個(gè)大而全的APP意味著全面的平庸。永遠(yuǎn)一維化：讓用戶在一個(gè)維度里解決具體的問(wèn)題，Twitter的Timeline就是一個(gè)好的范例。而類似Facebook、Path那樣的滑出式菜單則是一個(gè)災(zāi)難，因?yàn)檫@使得產(chǎn)品擁有兩個(gè)維度，加大了用戶理解的困難。保持主干清晰，枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構(gòu)是產(chǎn)品的骨骼，它應(yīng)該盡量保持簡(jiǎn)單、明了，不可以輕易變更，讓用戶無(wú)所適從。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主，盡量隱藏起來(lái)，而不要放在一級(jí)頁(yè)面。不要讓用戶選擇。同一個(gè)頁(yè)面之內(nèi)，有多個(gè)入口；同一個(gè)功能，有多個(gè)實(shí)現(xiàn)方式；同一個(gè)界面，有多個(gè)展示方式。這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一種痛苦而非享受，因?yàn)樗麄冎粫?huì)因此而感覺(jué)到困惑和恐懼。用戶寧可采取重復(fù)操作漫長(zhǎng)而固定的操作路徑，也不愿意使用多變的快捷方式。隱藏技術(shù)，永遠(yuǎn)展現(xiàn)簡(jiǎn)單的、人性化的、符合人類直覺(jué)的界面。開(kāi)發(fā)不可以為了炫技而展示功能，產(chǎn)品不可以為了炫耀而功能堆砌。拒絕個(gè)性化。除了依靠設(shè)計(jì)特色而立身的APP，換膚一類的個(gè)性化設(shè)計(jì)，除了讓產(chǎn)品經(jīng)理幻覺(jué)自己做了許多工作而自我滿足之外，沒(méi)有任何價(jià)值。它只能證明產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己的產(chǎn)品不自信，因?yàn)樽孕诺漠a(chǎn)品經(jīng)理憑借默認(rèn)皮膚就可以滿足用戶。延伸開(kāi)去，一個(gè)好的產(chǎn)品，其功能應(yīng)該滿足全球用戶需求，無(wú)需為地區(qū)做特別定制化。產(chǎn)品一定程度上是為了滿足人性中的貪嗔癡，這是用戶的痛點(diǎn)。能把握住之后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該超越其上，用產(chǎn)品幫助人們得以解脫。想清楚自己究竟要做什么，不去迎合上司，不去討好用戶，不去取悅自己。1分類！分類！分類！這是產(chǎn)品經(jīng)理在確定產(chǎn)品主要功能構(gòu)架之后，唯一應(yīng)該為用戶做的事情。分類無(wú)助于降低產(chǎn)品使用的難度，但是可以幫助用戶認(rèn)知產(chǎn)品和周邊的世界。1永遠(yuǎn)圍繞功能而做設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)不要倒過(guò)來(lái)做這件事情。1一個(gè)產(chǎn)品的基本功能不受用戶認(rèn)可，做加法也無(wú)濟(jì)于事。1想不清楚一個(gè)功能點(diǎn)之前，寧可不做。1千萬(wàn)不要讓用戶在產(chǎn)品里“管理”什么。五、“自然流”的設(shè)計(jì)思路好的產(chǎn)品應(yīng)該隱藏產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人意圖，用戶僅僅憑借直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)就可以順利使用，以達(dá)到“自然而然”的境界。壞的產(chǎn)品提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，其惡劣程度和Tip和文字說(shuō)明數(shù)量正相關(guān)。為此，好的產(chǎn)品經(jīng)理可以和用戶之間平等對(duì)話，無(wú)需刻意諂媚、惡意賣(mài)萌，產(chǎn)品本身就會(huì)說(shuō)話。自然流的產(chǎn)品，它本身就可以可用戶交流。針對(duì)用戶的任意一個(gè)動(dòng)作，給出唯一的、清晰的反饋，并且能讓用戶沒(méi)有任何偏差地接受。它沒(méi)有人造物的冰冷生硬，而有一種溫暖的人性存在。例如在IOS中微信朋友圈里的評(píng)論按鈕，按下之后彈出“贊”和“評(píng)論”彈窗。這一彈窗快速向左滑動(dòng)，然后像碰到什么東西一樣快速向右反彈一個(gè)很小的距離，然后才最終停下來(lái)。用戶可能根本未能意識(shí)到這一微小的停頓，但是在潛意識(shí)里，他們會(huì)感受到這個(gè)彈窗并非全然的人造物。因?yàn)楦鶕?jù)生活經(jīng)驗(yàn)，世界上沒(méi)有任何東西可以從運(yùn)動(dòng)直接變到絕對(duì)靜止。絕對(duì)不要讓用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中感受到產(chǎn)品經(jīng)理的偉大和聰慧，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該完全隱沒(méi)在產(chǎn)品之中。用戶應(yīng)該可以不假思索地上手，按照設(shè)計(jì)意圖行事，從中獲得既定的正向反饋。這一切應(yīng)該自然而然地發(fā)生，用戶感覺(jué)似乎產(chǎn)品天生就應(yīng)該這樣使用，從產(chǎn)品還未出現(xiàn)之前很久就應(yīng)該如此。好的產(chǎn)品不會(huì)強(qiáng)調(diào)自己存在于世界之上，它只是努力地、毫無(wú)痕跡地成為這個(gè)世界的一部分。做自然流的產(chǎn)品，必然會(huì)在美學(xué)上傾向于簡(jiǎn)單，反邏輯。產(chǎn)品經(jīng)理必然的選擇是做減法，在諸多功能中選取最能解決實(shí)際問(wèn)題的一個(gè)，在諸多特性中選取最符合直覺(jué)的一項(xiàng)，于是產(chǎn)品也就擁有了優(yōu)雅和簡(jiǎn)潔，讓人難以忘懷。極簡(jiǎn)和極自然，使得模仿無(wú)法存在，因?yàn)闆](méi)有人可以造出更好的體驗(yàn)來(lái)。隨著微信用戶突破2億的消息，微信持續(xù)成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。從用戶量與用戶增長(zhǎng)等各種指標(biāo)來(lái)看，微信無(wú)疑都是一款成功的產(chǎn)品。但是如果退后一步，從騰訊旗下產(chǎn)品布局的角度來(lái)看，就可以發(fā)現(xiàn)，微信的成功除了產(chǎn)品本身的成功之外，更是騰訊以微信為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略重心使然。從功能上講，微信的核心功能——語(yǔ)音對(duì)講——其實(shí)在手機(jī)上已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)，但微信做為一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品、獨(dú)立品牌出現(xiàn)，騰訊并沒(méi)有把各種功能整合至手機(jī)而是集成至微信上，更突顯了騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中希望“另立門(mén)戶”減少“”品牌影響的意圖。值得一提的是，微信的“另立門(mén)戶”并未真正脫離騰訊的產(chǎn)品體系，而更像是一種去化的品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身，從功能上看，其后臺(tái)仍然是與打通的。這樣的戰(zhàn)略保證了騰訊產(chǎn)品在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的領(lǐng)先，但也在一定程度上造成了產(chǎn)品重疊的資源浪費(fèi)，并且導(dǎo)致了其旗下產(chǎn)品的內(nèi)耗。從產(chǎn)品用戶量上來(lái)看，2011－2012年，微信的成長(zhǎng)伴隨著騰訊其他產(chǎn)品在移動(dòng)端使用的減少，其中，手機(jī)的使用率明顯下滑，而手機(jī)騰訊網(wǎng)更是在其他主要門(mén)戶網(wǎng)站使用率全部上升