【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 U、內(nèi)存、磁盤等）的使用情況，檢查硬件設(shè)備工作情況等。 系統(tǒng)安裝服務(wù) 對(duì)于客戶在服務(wù)期間內(nèi)新購(gòu)置的主機(jī)配件等設(shè)備，本公司將提供協(xié)助安裝服務(wù)。 操作系統(tǒng)安裝與調(diào)試 主機(jī)操作系統(tǒng)由本公司派遣工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝，并根據(jù)用戶軟、硬件情況安裝軟件包。安裝工作中遇到的任何問(wèn)題，皆由本公司工程師協(xié)助廠商為用戶盡快解決。 雙機(jī)熱備軟件安裝與調(diào)試 本公司根據(jù)客戶主機(jī)系統(tǒng)解決方案中確定的高可用性方案，為用戶安裝高可 用軟件，并進(jìn)行相應(yīng)配置、參數(shù)設(shè)定。并保證系統(tǒng)在突發(fā)事件時(shí)也可正常切換。 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝及調(diào)試 本公司工程師根據(jù)用戶的應(yīng)用要求、存儲(chǔ)設(shè)備資源等，為用戶確定一個(gè)高效、合理的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)方案，并在安裝數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)加以實(shí)現(xiàn)。 制定詳細(xì)的備份策略 針對(duì)客戶的不同應(yīng)用需求，以及客戶所選擇的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)及相應(yīng)中間件，同時(shí)本著最大限度地減少用戶手工操作的復(fù)雜度的原則，為用戶制定一個(gè)針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)軟件、客戶端等的持續(xù)的備份策略。 實(shí)施備份策略 本公司針對(duì)不同的備份策略，可為客戶編寫實(shí)用 的 shell 程序、批處理程序。我們?cè)趯?shí)施備份策略是將有效地利用這些經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的程序，同時(shí)對(duì)特殊要求進(jìn)行特殊處理。 系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) 系統(tǒng)性能瓶頸確定 當(dāng)客戶的系統(tǒng)性能降低，本公司工程師會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)觀察、測(cè)試、及分析數(shù)據(jù)，并通過(guò)與系統(tǒng)管理員的了解，最終確定系統(tǒng)性能降低的原因。 系統(tǒng)性能調(diào)整方案確定 本公司工程師在確定系統(tǒng)性能瓶頸之后，在本公司工程師到場(chǎng)后 24 小時(shí) 內(nèi)會(huì)提供給客戶此次問(wèn)題的詳細(xì)解決方案。 系統(tǒng)性能調(diào)整方案實(shí)施 本公司工程師根據(jù)“性能調(diào)整解決方案”，結(jié) 合客戶應(yīng)用、業(yè)務(wù)的要求，制定出合理的 “性能調(diào)整實(shí)施方案” ，并在客戶認(rèn)可后將該方案付諸實(shí)施。 系統(tǒng)升級(jí)服務(wù) 操作系統(tǒng)的最新 PTF 安裝 本公司根據(jù)客戶應(yīng)用環(huán)境的要求及時(shí)向客戶提供操作系統(tǒng)及其它軟件最新 PTF 的安裝。此項(xiàng)工作由本公司工程師到現(xiàn)場(chǎng)安裝。 硬件升級(jí) 本公司工程師在獲知硬件升級(jí)事情后，根據(jù)客戶應(yīng)用及系統(tǒng)當(dāng)前情況，為客戶確定一套“硬件升級(jí)實(shí)施方案”。并在客戶配合下， 對(duì)方案的具體內(nèi)容予以實(shí)施。 操作系統(tǒng)及其它軟件升級(jí)安裝 本公司工程師在獲知系統(tǒng)軟件升級(jí)需求后，結(jié)合客戶應(yīng)用及系統(tǒng) 情況，確定“系統(tǒng)及軟件升級(jí)實(shí)施方案”。并在客戶配合下，在本公司工程師到場(chǎng)后 24 小時(shí) 內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施“系統(tǒng)及軟件升級(jí)實(shí)施方案”。 分析新增業(yè)務(wù)需求 本公司根據(jù)客戶新增業(yè)務(wù)需求變化及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，并協(xié)助客戶進(jìn)行未來(lái)可能變化的需求的預(yù)測(cè)。 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行性能分析、功能分析 本公司在準(zhǔn)確把握用戶新增業(yè)務(wù)需求后，對(duì)現(xiàn)有主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析、功能分析。論證現(xiàn)有系統(tǒng)是否能滿足新增業(yè)務(wù)需求。 制定可靠的升級(jí)方案 本公司工程師根據(jù) “系統(tǒng)性能分析報(bào)告” ，會(huì)采取相應(yīng)方式滿足新增需求，如：對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的配 置進(jìn)行調(diào)整、增加硬件設(shè)備等。并制定“系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施方案”，確?，F(xiàn)有系統(tǒng)功能的完善。 MA服務(wù)組織與管理流程 MA技術(shù)服務(wù)流程 本項(xiàng)目業(yè)務(wù)代表 ：厲焱 電話： 13301978928 售后服務(wù)經(jīng)理：潘 強(qiáng) 電話： 13816886453 上海 MA具體負(fù)責(zé)人：鄭騁 電話： 13901761748 四、 MA 服務(wù)細(xì)則 具體服務(wù)細(xì)則如下 客戶方能從上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司各種可以利用的服務(wù)項(xiàng)目中選擇所需，以便為客戶方的機(jī)器或軟件服務(wù)。一旦上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司收到客戶方的訂單，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將根據(jù)交易文件為客戶方的機(jī)器或軟件提供服務(wù)。按照不同的服務(wù)類型，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將維修客戶方的機(jī)器或軟件以恢復(fù)其正常工作功能，或?qū)⑺麄冋{(diào)換。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還能為客戶方的機(jī)器或軟件提供預(yù)防性維修服務(wù)。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可對(duì)客戶方的 機(jī)器進(jìn)行管理和安裝工程性變動(dòng) (EC)，或?qū)蛻舴降能浖峁┡R時(shí)糾正故障 (PTF)的服務(wù)。 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將向客戶方通知系統(tǒng)服務(wù)正式開(kāi)始的日期，此后一個(gè)月內(nèi)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可對(duì)有關(guān)機(jī)器或軟件進(jìn)行檢驗(yàn)。若發(fā)現(xiàn)某機(jī)器運(yùn)行不良，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可免費(fèi)幫助客戶方恢復(fù)機(jī)器常態(tài)，但所發(fā)生的硬件費(fèi)用由客戶方承擔(dān)。 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在附件中向客戶方提供機(jī)器系統(tǒng)服務(wù)的基準(zhǔn)期和選擇期，客戶方可提前一個(gè)月以書面形式通知上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司有關(guān)客戶方是否選定或改變了機(jī)器 系統(tǒng)服務(wù)選擇期。 對(duì)某一按使用收費(fèi)的機(jī)器，客戶方同意向上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司提供其在該使用期最后一天的計(jì)量表數(shù)字，以便讓上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司了解這段使用期的最低維修費(fèi)。 機(jī)器系統(tǒng)服務(wù)不包括附件和諸如框架、外殼等部件。此外，該系統(tǒng)服務(wù)不包括因誤用、事故、變動(dòng)、不合適的自然和運(yùn)營(yíng)環(huán)境，貴方的不良維修保養(yǎng)，或非上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)的產(chǎn)品出毛病等原因而受損的機(jī)器。除非另有協(xié)議，系統(tǒng)服務(wù)不包括改動(dòng)機(jī)器的服務(wù)。 保證期內(nèi)其他可選擇的服務(wù) 在保證期內(nèi)，客戶方能針對(duì)特定的機(jī)器選擇其他可選擇 的保證服務(wù)。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將向客戶方告知上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司所能提供的選擇性保證服務(wù)的類型，但應(yīng)視情況附加一定的服務(wù)費(fèi)用。當(dāng)選擇性服務(wù)完成后，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將繼續(xù)提供原先客戶方已選定的系統(tǒng)服務(wù)。 系統(tǒng)服務(wù)的選擇 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司針對(duì)特定的機(jī)器 /軟件提供系統(tǒng)服務(wù)的有關(guān)選擇，倘若客戶方想從一項(xiàng)選擇中獲得減少收費(fèi)之好處，客戶方應(yīng)同意為此承擔(dān)附加的、特定的責(zé)任。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在有關(guān)附件中寫明涉及該選擇的特定條款。 針對(duì)每一選擇，上海宇信鴻泰科技發(fā) 展有限公司都將詳細(xì)規(guī)定合適的機(jī)器類型，合適的服務(wù)類型，可資利用的調(diào)整百分比和合同期限，以及留意終止每一合同期限的要求。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還將定時(shí)地通知客戶方有關(guān)的任何變動(dòng)情況。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將延遲一項(xiàng)不利的變動(dòng)（以及所有與之有關(guān)聯(lián)的變動(dòng)）直到客戶方的下一年度合同期限的開(kāi)始，盡管客戶方是在這一變動(dòng)的有效日期內(nèi)以書面形式要求上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司進(jìn)行該變動(dòng)。此外，相關(guān)的變動(dòng)亦同時(shí)有效。 持續(xù)性支持服務(wù) 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限 公司將在某一合同期限的基礎(chǔ)上向客戶方提供旨在提高客戶方的系統(tǒng)有效性以及客戶方的生產(chǎn)性的持續(xù)支持服務(wù)。這種服務(wù)包括幫助最終用戶的臺(tái)面服務(wù)、延伸性軟件服務(wù)和災(zāi)害拯救服務(wù)。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司在附件中詳細(xì)規(guī)定了這方面的條款。倘若上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司變動(dòng)附件中的這些條款，從而 1）影響到客戶方當(dāng)前的合同期限； 2）客戶方認(rèn)為該變動(dòng)不太合理，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在客戶方的請(qǐng)求下延遲該變動(dòng)直至下一年度合同期限的開(kāi)始。 對(duì)任何一項(xiàng)服務(wù)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將詳細(xì)規(guī)定合適的產(chǎn)品、合適的先決條 件和最低承諾，以及可資利用的合同期限。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還將定時(shí)地通知客戶方有關(guān)的任何變動(dòng)。這些變動(dòng)僅適用于該變動(dòng)正式有效的當(dāng)天及其后，并已經(jīng)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司確認(rèn)的訂單。 當(dāng)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司受到客戶方的訂單后，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在一交易文件中確認(rèn)該服務(wù)的詳盡細(xì)節(jié)。客戶方可在上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司這一交易文件中定明有效的日期之后三個(gè)月內(nèi)選擇某一正式啟動(dòng)日。 在某一合同期限內(nèi)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可增加收費(fèi)。在上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司有關(guān)通知中 規(guī)定的有效日期之后，這種增加應(yīng)在下一年度合同期限的開(kāi)始正式有效。 客戶方可提前一個(gè)月以通知的方式要求對(duì)客戶方所選擇的服務(wù)進(jìn)行變動(dòng)。如果以方同意該變動(dòng)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將加以確認(rèn)并作出有關(guān)收費(fèi)的調(diào)整。本協(xié)議雙方都同意及時(shí)通知對(duì)方（在其當(dāng)前的協(xié)議期限未終止之前）其不打算續(xù)約的意圖。 項(xiàng)目支持服務(wù) 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可提供的項(xiàng)目支持服務(wù)包括 1）為一項(xiàng)技術(shù)任務(wù)提供總幫助（例如編寫程序）， 2）提供咨詢服務(wù)， 3）其他有助于數(shù)據(jù)處理設(shè)備正常運(yùn)作的服務(wù)，以及 4）可成為客戶方的信息管理功能傳遞的總 承包者。 當(dāng)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司接受訂單后，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將按照工作說(shuō)明書的有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)。 針對(duì)每一項(xiàng)目，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還要求一份須經(jīng)雙方簽字的獨(dú)立的工作說(shuō)明書。 除非工作說(shuō)明書指明由客戶方負(fù)責(zé)管理某項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，所有有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目皆由上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)管理。在客戶方負(fù)責(zé)管理的情況下，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司則僅提供支持協(xié)助性服務(wù)。 工作說(shuō)明書包括： 雙方各自的責(zé)任； 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司為項(xiàng)目計(jì)劃所提供的預(yù)計(jì)進(jìn)度表，其中包 括項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束日期； 在可行的情況下，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司所需的特定條件（或稱之為“竣工標(biāo)準(zhǔn)”）以適應(yīng)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司履行服務(wù)義務(wù)的要求； 可適用的索費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他條款。 雙方同意竭盡各自所能以順利履行預(yù)計(jì)進(jìn)度表所規(guī)定的雙方責(zé)任。 其他服務(wù) 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還能向客戶方提供本協(xié)議所述服務(wù)之外的其他服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)客戶方需要這些其他服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在附件中增寫有關(guān)附加性條款。 備件保修和技術(shù)服務(wù) 通過(guò)交易文件的規(guī)定，并在我們專門制定的服 務(wù)中心內(nèi)，宇信泓泰技術(shù)服務(wù)中心將為您的機(jī)器提供全方位服務(wù)。 我們將向您提供下列旨在于使您的機(jī)器或系統(tǒng)保持 /復(fù)原其良好工作狀態(tài)的各項(xiàng)服務(wù)。根據(jù)您的機(jī)器或系統(tǒng)，我們將在您的場(chǎng)所或某個(gè)我們的服務(wù)或交換中心向您提供維修或換件服務(wù)。我們將向您提供選用何種服務(wù)項(xiàng)目更適宜的咨詢意見(jiàn)。 維修服務(wù)： 到場(chǎng)維修 —— 我們?cè)谀墓ぷ鲌?chǎng)所進(jìn)行有關(guān)服務(wù)。 客戶攜帶來(lái)的修理 —— 您將出現(xiàn)故障的機(jī)器帶到我們的工作場(chǎng)所進(jìn)行修理，然后再由您運(yùn)回修畢之機(jī)器。 換件服務(wù)： 到場(chǎng)換件 —— 我們帶備件到您的工