【文章內容簡介】 況表》附表31特殊工藝操作人員上崗資格確認記錄姓名 工號 部門 文化程度 所學專業(yè)/工種 現(xiàn)任工作崗位 該工藝操作崗位的最低上崗資格 確認記錄該崗位工作經(jīng)歷不少于 技術等級證書 培訓或教育程度 應知應會 確認人簽署： 上崗前培訓記錄：課目 時間 合格/結業(yè) 評估 教師簽字 備注 三級安全教育崗位變動記錄各確認的生效日期：部門經(jīng)理簽字：附表32特殊崗位上崗培訓和資格確認情況表部門職位姓名確認日期培訓記錄備注部門確認（經(jīng)理簽字）： 日期： 人力資源部確認（HR經(jīng)理簽字） 日期： 第四章 培訓內容和方式一、培訓的一般內容培訓的一般內容包括：知識、技能、態(tài)度和行為模式 員工的成績=（知識+技能+行為模式）態(tài)度如下圖所示：培訓的內容知 識技 能行為模式態(tài) 度員工工作成績知識（KNOWLEDGE）a、對普通員工來說，應具備完成本職工作所必須的基本知識，同時要了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、市場及競爭等。b、對各級管理者來說，應懂得如何去處理問題、履行職責、熟悉所管理的技術領域，如生產、營銷、財務、研發(fā)等。同時，應具備管理方面的知識，如計劃、組織、領導、控制等。此外，還應具備心理學、激勵理論等方面的知識。還應具備對經(jīng)營環(huán)境，如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。技能（SKILLS）要運用知識就要具備一定的技能；作為一名管理者技能結構的構成是相當復雜的，主要包括：——籌劃和決斷能力——改革創(chuàng)新能力；——靈活應變能力；——人際交往能力等。態(tài)度（ATITUDES）態(tài)度是影響充分運用知識和技能產生工作效能的重要因素，員工的態(tài)度與他的培訓效果和工作表現(xiàn)是直接相關的。影響和控制是造成態(tài)度變化的兩種不同路徑，培訓可以在一定程度上培養(yǎng)和鼓勵積極的工作態(tài)度，但管理工作的本身對態(tài)度的影響更是關鍵的。行為模式（BEBAVIORAL PATTERNS）即，企業(yè)文化的外在行為表現(xiàn)，包括組織行為和個人行為兩種形式。二、分層級培訓內容作為管理人員，因工作層面的不同，所需學習和訓練的內容也應有所側重；分層級培訓在公司中是定期進行的，或一年一次，或一年兩次；對公司每一位員工來說，都有資格和機會參加不同層級內涵的OFFJT，借以達到各自職業(yè)生涯的深層次境界，分層級OFFJT可以說是一種輪訓，是員工終身教育的具體體現(xiàn)：分層級培訓的特點■強調培訓對象的管理等級；當員工即將進入某個管理層，擔當某種職務時，一次脫產的教育培訓■強調教育培訓的綜合性，即提高任職人的綜合能力■強調標準化、規(guī)范化的教育培訓各層級管理人員培訓內容側重點受訓者培訓內容基層員工（操作層）公司現(xiàn)狀和經(jīng)營方針，經(jīng)營基礎知識，提高專業(yè)知識和專業(yè)技術，一般管理技術（包括生產管理、TQC、人事管理、信息處理等）?；鶎庸芾碚吖芾碇R：總體經(jīng)營計劃及分計劃，基層管理者的任務、責任和權限，人際關系及工作方法，會議組織與控制，TQC及其實施，合理化建議的組織和產生方法，各類規(guī)章制度等。管理工作的實施：了解本企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，產業(yè)和同行的信息，生產組織，人員調配，成本管理，勞動管理，速度管理，對部下的評價和獎懲，安全工作，創(chuàng)造發(fā)明，新產品開發(fā)等。中層管理者本職位的任務、責任和權限，國際經(jīng)濟動向，公司當前的問題，市場分析，顧客研究，同行情報，新技術及新產品開發(fā)，勞資關系處理，對部下的指導和培養(yǎng)，部門間的協(xié)作，工作改善等。高層管理者公司環(huán)境（國內外形式）研究，經(jīng)營的基本構思（經(jīng)營哲學、基本方針和目標），對策研究，決策及執(zhí)行，人際關系（勞資關系、員工能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化），廣泛的修養(yǎng)等。三、分職能培訓內容作為管理人員，因工作層面的不同，所需學習和訓練的內容也應有所側重；分職能培訓的特點：■強調教育培訓的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)人員進行專業(yè)知識、技能教育培訓■強調教育培訓內容的單一性，即單課獨進，缺什么補什么■強調專業(yè)知識和技能的層次，如初級、中級、高級等，以適應各專業(yè)、各職務不同層次、不同水平的專業(yè)人員的需要■強調培訓的靈活性對公司各職能人員進行培訓，必須緊扣其職能，針對其業(yè)務需要，結合公司自身未來發(fā)展目標和外界形勢，既有的放矢、務求實效，又面向未來，高瞻遠矚地來進行。培訓的內容既要反映出業(yè)務技術和管理技術的最先進成果，又不排除幫助受訓者學習基礎的、成熟的、系統(tǒng)的學科理論和實踐知識，更不鄙視向受訓者教授一些簡單的工藝和技能，各職能部門可以“按需施教、因事制宜”，服從于實際的需求實施培訓。四、培訓的方式a、高層管理人員的培訓方式主要采用以下幾種——高級研習班、研討會、報告會、自學、企業(yè)間高層交流，熱點案例討論等形式；也可以進行在職高等學歷和MBA、EMBA教育，或有計劃的選送出國考察、業(yè)務進修等形式的學習、培訓。b、中層管理人員的培訓方法主要有：工作輪換。根據(jù)公司需要和管理人員個人意愿定期改變中層管理人員的工作部門，讓他們到各個部門去豐富工作經(jīng)驗，擴大對公司各個環(huán)節(jié)的了解，使職能管理人員“通才化”。多層參與管理。將公司各個部門中有發(fā)展前途、重點培養(yǎng)的中層管理人員集合起來，讓他們就高層次管理問題，如組織結構、經(jīng)營管理人員的激勵機制、部門間沖突協(xié)調等提出自己的建議，供公司市場參考，同時也為中層管理人員提供分析和處理公司范圍內的高層次決策問題的機會和經(jīng)驗。在職輔導。由較有經(jīng)驗的中層管理人員負責對其直接下屬的輔導，給下屬下放職權，提供學習和管理的機會，提供幫助和指引，有助于在職位出現(xiàn)空缺時，公司能有訓練有素、熟悉業(yè)務進展的人員頂替，避免產生較嚴重的人才短缺問題。此外，各級高級管理培訓班、脫崗教育等也是常用的培訓形式。c、基層管理人員和基層員工培訓的形式：為提高基層管理人員和基層員工的素質和能力所進行的培訓，并不僅限于對其進行課堂似的教學，還可參考以下幾種方法：舉辦公司領導和公司員工共同參加學習的課程和講座。鼓勵基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格。每次派出50名左右的基層員工花幾天的時間去參觀某個行業(yè)展覽。經(jīng)常組織員工開展創(chuàng)新競賽活動。讓優(yōu)秀的員工列席參加一些公司或部門級的會議等。第五章 培訓計劃及實施與公司的管理一樣，人員培訓的管理問題直接關系到培訓工作的效益和發(fā)展。為適應企業(yè)發(fā)展需要而開展的培訓工作，必須運用現(xiàn)代的管理手段；即培訓理念現(xiàn)代化、培訓手段現(xiàn)代化、培訓方法現(xiàn)代化。制定培訓計劃及實施的步驟，見下表：步驟工 作 內 容第一步建立以人力資源部為核心的培訓組織，合理分配培訓資源第二步進行培訓需求調研第三步制定培訓計劃第四步實施培訓計劃第五步評估培訓效果第六步根據(jù)評估結果和工作變化要求，調整培訓計劃，進行有針對性的再培訓一、建立培訓組織培訓組織結構設置圖培訓監(jiān)督實施負責人質量保證實施監(jiān)督培訓組織工作負責人部門培訓工作負責人培訓效果評估負責人總經(jīng)理/分管副總HR部/培訓主管各部門全體員工質量保證監(jiān)督各部門/單位主管HR部主管董事會/經(jīng)理辦公會培訓工作的決策機構被培訓者培訓組織工作實施負責人培訓工作總負責人培訓組織機構說明a、培訓決策機構 公司經(jīng)理辦公會（或董事會）是培訓工作的最高決策機構；公司最高領導層要從公司長遠發(fā)展的角度，制定公司員工培訓的長遠規(guī)劃，并寫進公司的年度計劃中。b、培訓工作專門負責人總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓工作的專門負責人。c、培訓工作組織者公司人力資源部負責公司員工培訓的具體組織工作，實行培訓工作人力資源部主管負責制。d、培訓工作實施者培訓主管接受人力資源部主管的領導，作好培訓的各項具體工作，其工作效果對人力資源部主管負責。e、被培訓者公司全體員工都是被培訓者，培訓工作要作好，必須得到全體員工的支持。f、培訓工作監(jiān)督實施者公司質量保證部作為對培訓工作進行監(jiān)督的部門，完成對培訓實施部門（主要是人力資源部）培訓結果的考量。二、編制單項課程《培訓計劃》培訓計劃/5W2HWHAT(培訓課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓對象)WHEN(什么時間)WHERE(什么地點)HOW MUCH(費用預算)HOW TO DO(怎樣實施)三、編制年度《培訓計劃》組織培訓是人力資源部的一項重要工作，人力資源部主管在每年年初都要制定出一年的《培訓計劃》，《培訓計劃》要結合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的年度發(fā)展計劃。體步驟如下：序號負責人步驟1HR部主管清查公司HR現(xiàn)狀，將結果匯報上級主管和各部門經(jīng)理2HR部主管將培訓需求綱要發(fā)各部門3部門主管制定本部門年度培訓目標，提交《培訓課程申請表》，見附表1。4HR部主管分部門，進行問卷調查，主要了解：除該培訓目標外，針對個人，還需要哪些培訓。個人能夠接受的培訓時間。對公司計劃外的培訓，個人能夠出資多少。5HR部主管根據(jù)部門培訓目標、員工調查問卷和部門年度發(fā)展計劃（公司年度目標的分解），確定該部門年度培訓計劃。6HR部主管將各部門年度培訓計劃匯總公司年度培訓計劃，并作出預算，上報公司經(jīng)理辦公會，批準后，即可實施。7HR部主管實施過程中，修正《培訓計劃》中的有關課程。四、年度培訓計劃的實施年度培訓計劃的實施HR部主管確認培訓后，交培訓主管具體實施。步驟工作內容理解具體需求因為培訓計劃只設定一個內容框架，培訓主管在培訓前還要了解受訓人員的具體需求。尋找教師根據(jù)培訓計劃，尋