【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，訓(xùn)練各位工作的指導(dǎo)技巧?！?訓(xùn)練的種類，方法很多，我們?cè)谶@次研習(xí)會(huì)中所采用的訓(xùn)練方法是其中的一種，稱為“工作指導(dǎo)方法”，簡(jiǎn)言之，它是一種正確、安全、有效、能迅速領(lǐng)悟工作的方法。（一面講述，一面板書）工作指導(dǎo)方法正確地安全地有效地迅速領(lǐng)悟工作的方法運(yùn)用這種工件，一定能將每一個(gè)參加受訓(xùn)的職工訓(xùn)練成為有能力做好每一項(xiàng)工作的多面手，如果這種方法進(jìn)而能夠推廣至工作現(xiàn)場(chǎng)人全體職工的話，那么黑板上擬定的問(wèn)題大部分都可以迎刃而解了。到此45分不完善的指導(dǎo)方法示范※　現(xiàn)在讓我們先來(lái)看看，其他人進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)，到底是臬做的？※　他們有的是用口授＿講給他聽的方法?！∵@種口授的方法如果運(yùn)用得當(dāng)，也不失為一種好方法?！〉沁@種方法的效果是有限的，因?yàn)閮H靠這種方法去指導(dǎo)他人做工作，可能會(huì)徒勞無(wú)功?！∥覀儾环磷鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例，讓在座各位徹底搞清楚口授方法在效果上是有限的這一事實(shí)。這個(gè)實(shí)例是有關(guān)電氣行業(yè)的工作，叫做“打燈頭結(jié)”?！≡谶@里，我想再次提醒各位，我們只是將各種不同的指導(dǎo)方法＿用來(lái)嘗試，請(qǐng)?jiān)谧魑蛔鞒隹陀^的比較。（選一位坐在近旁的學(xué)員加以提問(wèn)，＿讓他坐著回答）※　……先生你知道怎樣打燈頭結(jié)嗎？如果這位學(xué)員回答說(shuō)會(huì)時(shí)，就另外再選一位不會(huì)做的學(xué)員，站到他前面，就以下內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明?！‖F(xiàn)在讓我來(lái)告訴你打燈頭結(jié)的方法，請(qǐng)仔細(xì)聽。（緩慢、正確、詳細(xì)地口授打燈頭結(jié)的方法，＿但是不要做手勢(shì)。）　口授完畢后，將裝在褲兜內(nèi)的電線交給他，告訴　他：“請(qǐng)你照著我說(shuō)的話做一下打燈頭結(jié)的工作”　請(qǐng)這位學(xué)員做做看，＿一旦發(fā)現(xiàn)他感到棘手或　做錯(cuò)時(shí)，稍加一下指點(diǎn)順勢(shì)就將電線接過(guò)來(lái)?！　壬粫?huì)做并不是他錯(cuò)?！∫幻嬷v述以下內(nèi)容，一面板書。先寫字，然后在其上打X記號(hào)，并且說(shuō)：　　　　　　　　　　　僅用口授※　由于剛才的示范來(lái)看，可見僅用口授并不是好的指導(dǎo)方法。　將電線恢復(fù)原狀，放到桌上。不要拿在手上或說(shuō)多余的說(shuō)?！〈蟛糠值娜酥宦牽谑冢犓苏f(shuō)），并不能學(xué)會(huì)如何去做?！『芏嗍虑椋?dāng)其他人僅用口頭說(shuō)明來(lái)指導(dǎo)你的時(shí)候，總覺(jué)得內(nèi)容復(fù)雜難懂?！「螞r，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)說(shuō)明一種工作的人也委實(shí)不多?！〈送?，也很難想象，被指導(dǎo)的一方對(duì)自己事究竟真正理解多少?！∪绻僮屑?xì)想一想，僅僅口授可能還存在許多其他的缺陷?！〉乾F(xiàn)在，就在我們討論僅用口授指導(dǎo)工作有缺陷的時(shí)候，在許多工廠或者辦公室，還在用口授的方法進(jìn)行指導(dǎo)。其中究竟有多少人能真正地領(lǐng)會(huì)呢？※　事實(shí)上，這種指導(dǎo)方法將成為我們?cè)诤诎迳纤鶎憜?wèn)題發(fā)生的原因。（一面講述，一面指著黑板上所寫的問(wèn)題說(shuō)：）※ 這些問(wèn)題的發(fā)生，顯然是職工沒(méi)有學(xué)會(huì)所要做的工作，而他之所以沒(méi)有學(xué)會(huì)，原因是我們沒(méi)有教好，所以我們要牢牢記住：（一面講述以上內(nèi)容，一面板書）到此55分　　　　　　　　　　　　　　對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)有教好　　10分鐘※　上面我們所講的是“講給他人聽”的一種指導(dǎo)方法，另外有一種跟它相反的指導(dǎo)方法在工作場(chǎng)所中也經(jīng)常被采用，那就是“做給他人看”的指導(dǎo)方法。※　這種方法如果運(yùn)用得當(dāng)，也不失為一種好方法，但它的效果也有一定的限度，如果運(yùn)用不當(dāng)，也會(huì)造成許多問(wèn)題。讓我們?nèi)匀谎赜脛偛诺墓ぷ髯隼?，而用這種方法進(jìn)行指導(dǎo)，請(qǐng)?jiān)谧魑涣粜挠^察它的效果。※　當(dāng)然這也不過(guò)是一種簡(jiǎn)單的例子而已，請(qǐng)?jiān)谧魑幌胂肟?，你們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所實(shí)施指導(dǎo)時(shí)，是否也有過(guò)這種情形?！≡谶@里，我特別提醒各位，我們只是將各種不同的指導(dǎo)方法用來(lái)嘗試，請(qǐng)?jiān)谧魑蛔鞒隹陀^的比較?！　　　。ㄟx一位坐在近處的學(xué)員提問(wèn)………讓他坐著回答）※　……先生你會(huì)做剛才打燈頭結(jié)的工作嗎？　　　如果這位學(xué)員回答說(shuō)會(huì)時(shí)，就另外再選一位不會(huì)做的學(xué)員，　　　站到他的面前，就以下內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明?！　壬?，我做一遍給你看。將燈頭結(jié)的工作做一次給他看。＿面對(duì)著學(xué)員做給他看。＿絕對(duì)要保持沉默?；仡^將相同電線交給他，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)你照我做的來(lái)試一下打燈頭結(jié)的工作。如果他湊巧能正確地打結(jié)，就夸獎(jiǎng)他一番，然后再找另一位學(xué)員做做看＿一旦發(fā)現(xiàn)他打得不對(duì)或感到棘手時(shí)，指點(diǎn)后順勢(shì)將電線接過(guò)來(lái)?！　　　。ㄒ幻孀呦蚝诎?，一面說(shuō)：）※　……先生不會(huì)做，并不是他的錯(cuò)?！　　∫幻嬷v述以下內(nèi)容，一面板書。 僅做給他看　　　先寫字，然后在其上打X記號(hào)，并說(shuō)：　　　　　　　　　?。ǖ酱酥付ǖ陌鍟Y(jié)束。）※　　由剛才的示范來(lái)看，得出僅做給他人看也并不是好的指導(dǎo)方法?！　　㈦娋€恢復(fù)原狀，放到桌上，不要拿在手上或說(shuō)　　　多余的話。※　剛才……先生是在我的對(duì)面看著我怎樣打燈頭結(jié)的，當(dāng)然學(xué)不會(huì)。即使能正確完成的話，相鄰大多數(shù)人仍不能學(xué)會(huì)如何去做這項(xiàng)工作?！∮袝r(shí)，表面上看起來(lái)像是學(xué)會(huì)了，但不過(guò)是照葫蘆畫瓢的動(dòng)作，不能說(shuō)已經(jīng)真正地掌握了?！「螞r，大部分動(dòng)作僅靠模仿也是很難學(xué)會(huì)的?！∮行╈`巧性的動(dòng)作，即使想要模仿，也不容易經(jīng)?？吹健！∪绻脒M(jìn)一步了解下一步動(dòng)作該怎樣做，那就更不可能了?！∫虼?，僅做給他人看也不能達(dá)到讓對(duì)方完全真正領(lǐng)會(huì)的目的?！‘?dāng)我們?cè)谶@里討論的時(shí)候，一定還有很多人正在以“僅做給他人看“的方法進(jìn)行工作指導(dǎo)，但是其中到底有多少人能真正地領(lǐng)會(huì)呢？※ 事實(shí)上，這種方法同樣地將成為我們黑板上所寫的問(wèn)題發(fā)生原因?！　　　　。ㄒ幻嬷v述，一面指著黑板上所寫的問(wèn)題）※ 所以我要再次強(qiáng)調(diào)，對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覀儧](méi)有教好。　　　　?。ㄒ幻嬷v述，一面指著黑板）※　當(dāng)然也許多次重復(fù)“口授”或“做給他看”，最后他可能學(xué)會(huì)這項(xiàng)工作，但這不是一種準(zhǔn)確可靠的指導(dǎo)方法?！‖F(xiàn)在我要向在座各位提供一種在任何場(chǎng)所，只要采用就一定產(chǎn)生良好效果的既準(zhǔn)確又可靠的方法?！∵@種方法是美國(guó)在多家公司、工廠累積了25年以上現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)發(fā)展而來(lái)的。我們稱之為TWI方法。也就是指廠內(nèi)訓(xùn)練的方法，后來(lái)日本也將它學(xué)到手，并且青出于藍(lán)勝于藍(lán)，成為促使日本工業(yè)戰(zhàn)后快速發(fā)展的經(jīng)典法定之一?！∵@種方法的設(shè)計(jì)者是和各位一樣長(zhǎng)期從事現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作的人。到此1小時(shí)　5分鐘示范正確的指導(dǎo)方法※　現(xiàn)在讓我來(lái)示范正確的指導(dǎo)方法吧，請(qǐng)?jiān)谧魑蛔屑?xì)觀察、示范之后我會(huì)向在座各位提問(wèn)所看到的結(jié)果。請(qǐng)注意，這只不過(guò)是一個(gè)例子而已，以后，我們不要將它推而廣之。　　　一面選定一位學(xué)員充當(dāng)見習(xí)者，一面整理并準(zhǔn)備工作　　　場(chǎng)所，這位學(xué)員應(yīng)該還是前面已經(jīng)實(shí)習(xí)過(guò)的學(xué)員?！　　　　　　　　　。ㄕf(shuō)明假定情況）假如我是第2電機(jī)裝配廠的組長(zhǎng)?！壬沁M(jìn)入老同志未滿一個(gè)月的職工?，F(xiàn)在他能做的只是零件組裝的工作。今天，因?yàn)樯a(chǎn)上的需要，必須指導(dǎo)……先生做打燈頭結(jié)的工作?！　　　　　　。ā≌?qǐng)見習(xí)者到前面來(lái)。）開始前提請(qǐng)?jiān)谧魑蛔⒁?，在示范的過(guò)程中不必專注打燈頭結(jié)本身，而應(yīng)該特別注意觀察我的指導(dǎo)方法?，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)谧魑婚_始注意觀察我將如何指導(dǎo)，換句話說(shuō)，請(qǐng)注意我要講些什么、做些什么，其順序如何等……　　　　（示范正確教導(dǎo)方法）（對(duì)擔(dān)任見習(xí)者的學(xué)員表示謝意后，請(qǐng)他回座位。）※　在座各位已經(jīng)看到……先生學(xué)會(huì)了這個(gè)工作，也就是說(shuō)我的指導(dǎo)方法成功了，正如在座各位所看到的，這種指導(dǎo)方法看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)是遵循一定的法則來(lái)進(jìn)行的。究竟這種指導(dǎo)方法有什么巧妙之處呢？讓我們一起來(lái)研究看看。＿（擦黑板）到此1時(shí)20分四階段法的確立討論＿將指導(dǎo)者(上面示范活動(dòng)的指導(dǎo)者乃是訓(xùn)練指導(dǎo)員本人)在各階段所做的事項(xiàng)，按順序逐一進(jìn)行簡(jiǎn)單的討論，并將其結(jié)果寫在黑板上＿使其與工作指導(dǎo)方法卡片所寫的內(nèi)容盡量相近，只要學(xué)員所用的名稱不脫離主題，內(nèi)容稍有差異也沒(méi)有關(guān)系。不要叫學(xué)員作筆記，＿＿如果學(xué)員忙著記筆記而不參加討論時(shí)，最好勸阻他。書寫黑板的順序：1. 先問(wèn)學(xué)員剛才指導(dǎo)者最初講了些什么？2. 學(xué)員回答＿＿必要時(shí)適當(dāng)進(jìn)行重述。3. 將答案寫在黑板上。＿＿應(yīng)注意安排書寫的位置。4. 。5. 將第1階段的名稱寫在上面。6. 。7. 將第2階段的名稱寫在上面。8. 同樣方法將第3階段與第4階段的各個(gè)項(xiàng)目寫出來(lái)。到此1時(shí)40分（15分）　　　　?。òl(fā)給工作指導(dǎo)方法卡片＿＿逐一發(fā)給每位學(xué)員可以加強(qiáng)印象）1. 就卡片內(nèi)容與黑板所記內(nèi)容相互對(duì)照。2. 對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目討論一遍。＿＿說(shuō)明。＿＿每一個(gè)項(xiàng)目都無(wú)法省略。__＿某一階段中的項(xiàng)目不可以移到另一階段中去。這是一種確定可行的指導(dǎo)方法。如果沒(méi)有好的指導(dǎo)方法，那么別人學(xué)不會(huì)也許是不得已的事，但是既然已經(jīng)知道有這樣確實(shí)可行的指導(dǎo)方法，今后如果置之不用，而使對(duì)方（職工）沒(méi)有學(xué)會(huì)，那就是我們沒(méi)有好好地指導(dǎo)的緣故。因此，我在這里，要再?gòu)?qiáng)調(diào)一次：對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覀儧](méi)有教好。到此1時(shí)55分參考第一階段――學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣。告訴他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度。造成讓他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛。使他進(jìn)入正確的位置。第二階段――傳授工作將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看，寫給他看。強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。清楚、完整、耐心地指導(dǎo)。不要超出他的理解能力。第三階段――試做讓他試做，――改正錯(cuò)誤。請(qǐng)他一邊試做，一邊說(shuō)出主要步驟。讓他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)。教到確實(shí)理解為止。第四階段――檢驗(yàn)成效請(qǐng)他開始工作。指定協(xié)助他的人。時(shí)常檢查。鼓勵(lì)提問(wèn)。逐漸減少指導(dǎo)。參考第一階段――學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣。告訴他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度。造成讓他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛。使他進(jìn)入正確的位置。第二階段――傳授工作將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看，寫給他看。強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。清楚、完整、耐心地指導(dǎo)。不要超出他的理解能力。第三階段――試做讓他試做，――改正錯(cuò)誤。請(qǐng)他一邊試做，一邊說(shuō)出主要步驟。讓他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)。教到確實(shí)理解為止。第四階段――檢驗(yàn)成效請(qǐng)他開始工作。指定協(xié)助他的人。時(shí)常檢查。鼓勵(lì)提問(wèn)。逐漸減少指導(dǎo)。結(jié)束今天的研習(xí)到此結(jié)束，下次起將由各位參與實(shí)習(xí)指導(dǎo)方法，因?yàn)椤皬膶?shí)習(xí)中演習(xí)“乃是本研習(xí)會(huì)的真諦。今后，每人都至少有機(jī)會(huì)擔(dān)任一次實(shí)習(xí)指導(dǎo)，所以請(qǐng)各位事先選定一個(gè)想要指導(dǎo)的工作。這項(xiàng)工作最好選自各位實(shí)際工作的現(xiàn)場(chǎng)，不要選定象魔術(shù)或益智游戲之類與實(shí)際工作無(wú)關(guān)的領(lǐng)域。因?yàn)檠辛?xí)的時(shí)間有限，為了節(jié)省時(shí)間，特規(guī)定自第一階段到第四階段正確完成的時(shí)間以10＿15分鐘為限；因此請(qǐng)選擇在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)里只需操作一分鐘或一分鐘以下就可以完成的工作為宜。此外，最好選用也就是簡(jiǎn)單的工作，讓在座各位都能看懂。當(dāng)然，在實(shí)習(xí)這種方法時(shí)，所需的工具開也要一起準(zhǔn)備好。（指導(dǎo)方法卡片或今后在研習(xí)會(huì)中發(fā)給在座各位的其他資料請(qǐng)每次都帶來(lái)。） 征求下次實(shí)習(xí)的志愿者2人。 請(qǐng)這兩位志愿者，在散會(huì)后，留下來(lái)協(xié)商。 (在預(yù)定的時(shí)間里，發(fā)表適當(dāng)?shù)拈]會(huì)詞，以結(jié)束這次研習(xí)。)到此2小時(shí)結(jié)束后與志愿者的確認(rèn)事項(xiàng) 告訴學(xué)員4使用階段法__不需要特別的準(zhǔn)備。 告訴他們盡量4使用階段法。試試看，很自然一如平常在工作一樣進(jìn)行指導(dǎo)就行了，不需要其他特別的準(zhǔn)備。 (詳見卡片背后的訓(xùn)練預(yù)定表與工作分解。)告訴學(xué)員實(shí)習(xí)目的： 他們的實(shí)習(xí)是幫助各位找出具有共性的錯(cuò)誤，這樣可以使在座各位清楚地認(rèn)識(shí)是事前妥善準(zhǔn)備的必要性。告訴學(xué)員將有來(lái)自在座各位的評(píng)判： 實(shí)習(xí)后，在座各位對(duì)于志愿者的指導(dǎo)方法可能提出很多批評(píng)，但這些都是本研習(xí)會(huì)課程的一部分，絕不是對(duì)志愿者個(gè)人的批評(píng)。給予學(xué)員有關(guān)實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)及注意事項(xiàng)：應(yīng)該選擇一個(gè)能在10__15分鐘內(nèi)完成第1階段到4階段的簡(jiǎn)單工作，并且準(zhǔn)備所需的用具與材料。詢問(wèn)志愿者準(zhǔn)備指導(dǎo)哪一種工作。重復(fù)說(shuō)明實(shí)習(xí)內(nèi)容，請(qǐng)他理解：志愿者的實(shí)習(xí)是研習(xí)會(huì)計(jì)劃中的一部分，其目的在于加深理解一些研討要點(diǎn)。通過(guò)下次研習(xí)會(huì)應(yīng)提前到會(huì)。感謝他們協(xié)助，使你能按計(jì)劃完成研習(xí)會(huì)。 選定兩位志愿者的用意是為了下次研習(xí)會(huì)，如果其中一人缺席，或者帶來(lái)的實(shí)習(xí)工作不夠理想時(shí)，不 至于對(duì)整體產(chǎn)生什么影響，實(shí)際上用一個(gè)志愿者來(lái)實(shí)習(xí)就夠了。__這一點(diǎn)要對(duì)志愿者保密。第二次研習(xí)會(huì)提前15分鐘到會(huì)場(chǎng)。應(yīng)準(zhǔn)備的事項(xiàng)：____工作分解表(JI資料3)。___每人3張。＿＿工作指導(dǎo)評(píng)價(jià)表（JI資料2）。＿＿1張。＿＿工作分解實(shí)例（JI資料4）＿＿應(yīng)準(zhǔn)備充分。＿＿工作分解示范工作。＿＿1種。＿＿電線。＿＿2根。采用能說(shuō)明要點(diǎn)的實(shí)例。工作指導(dǎo)4方法階段法（包括項(xiàng)目）將圖表事先掛在黑板上。準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)。檢查2位志愿實(shí)習(xí)學(xué)員的準(zhǔn)備情況，決定其中一位實(shí)習(xí)。（5分）開會(huì)感謝在座各位在百忙之中參加本次研習(xí)會(huì)。工作指導(dǎo)方法是我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)的課題，在本次研習(xí)中希望在座各位互相認(rèn)真研究，以學(xué)習(xí)正確的指導(dǎo)方法，從而獲得指導(dǎo)技巧上的進(jìn)步。致以適當(dāng)?shù)拈_會(huì)詞，營(yíng)造在座各位感到輕松的氣氛。簡(jiǎn)單復(fù)習(xí)第一次研習(xí)會(huì)的綱要：＿＿以合理的成本制造質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品是我們訓(xùn)練指導(dǎo)員的責(zé)任?！。撸吖ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)有許多問(wèn)題會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。＿＿減少或解決這些問(wèn)題最好的方法就是訓(xùn)練?！。撸呶覀兊娜蝿?wù)是訓(xùn)練職工＿＿我們需要充分理解工作指導(dǎo)方法。＿＿工作指導(dǎo)方法必須是確實(shí)可行的方法。僅用口授。＿＿僅做給別人看。并不是好的指導(dǎo)方法。＿＿確實(shí)可行的指導(dǎo)方法。――確實(shí)可行的指導(dǎo)方法是4階段法。＿＿學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。＿＿傳授工作。＿＿試做。＿＿檢驗(yàn)成效。＿＿標(biāo)語(yǔ)。＿＿對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)有教好。到此5分鐘志愿