酒店日常服務方案(編輯修改稿)
2024-11-28 16:10 本頁面
【文章內容簡介】 三本書的相關內容，并將三書送于業(yè)主。 請業(yè)主簽收《關于辦理大廈房地產證得通知》，并向業(yè)主強調辦理房產證的時間及相關事項。 與業(yè)主簽訂《區(qū)域防火責任書》，一式兩份，業(yè)主與服務中心各持一份。 填寫《業(yè)主家庭成 員登記表》，粘貼家庭人員照片、身份證復印件。 請業(yè)主預交半年的物業(yè)管理費現(xiàn)金。 核對業(yè)主所填內容是否準確無誤，檢查業(yè)主資料卡填寫完整性、業(yè)主資料分袋裝好，填寫流程卡《業(yè)主辦理手續(xù)清單》。 相關公共事業(yè)部門手續(xù)的辦理 供電公司手續(xù)辦理 — 過戶后每月由供電公司統(tǒng)一抄表。 有線電視申請 — 專職人員辦理開通手續(xù)。 煤氣開戶辦理 — 由煤氣公司專職人員收取開戶費，發(fā)放《用戶使用說明書》。 電信業(yè)務的開通 — 由電信公司專職人員辦理開通手續(xù) 驗房 由禮賓員、設備管理人員陪同業(yè)主及家人進行驗房，驗收房屋的每一項是否合格，維修工填寫《房屋交接驗收確認表》，驗房人員對業(yè)主提出的問題作詳細記錄，抄錄水電表底數(shù)。 驗收完畢后由業(yè)主簽字確認，交付房屋鑰匙，并將服務中心準備好的禮品贈于業(yè)主，并請業(yè)主在《鑰匙及禮品簽收表》上簽字。 如有房屋問題要詢問業(yè)主返修時是否需要留鑰匙在物業(yè)服務中心，如業(yè)主愿意，請業(yè)主在《顧客委托鑰匙登記表》上登記，并留下一把入戶門鑰匙。 收回《業(yè)主辦理手續(xù)清單》流程卡并同其它 資料一起存檔。 申請房屋裝修 由設備管理部專人辦理：⑴ 接受審批裝修申請和圖紙。⑵ 查驗裝修隊的資質。 ⑶ 引導業(yè)主交納裝修服務費。⑷ 辦理裝修許可證和出入證（具體流程和所需材料可參考《裝修手冊》）。 當班禮賓員在接到業(yè)主直接的來訪或電話投訴時，首先應向業(yè)主表示道歉，并做好接待工作。 當班禮賓員接到投訴后，現(xiàn)在《顧客信息登記表》上認真記錄好投訴事件的發(fā)生經(jīng)過及地點，以及投訴人的要求和聯(lián)系方式（電話、地址、姓名）等。 如果屬于有效投訴，禮賓員應將投訴內容填寫在《顧客投訴處理記錄表》的相應欄目中。如屬輕微投訴的，禮賓員可及時自行處理，并做好記錄。如禮賓員解決不樂的重大投訴問題應及時上報領班，由班長協(xié)調其他班組解決或在每日晨會中匯報。禮賓員跟蹤投訴處理過程和處理結果。 對有效投訴，應督促相關班組立即擬定解決措施，在業(yè)主要求回復的時間內回復業(yè)主，對于業(yè)主沒有明確回復時間的，應根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定時間內回復業(yè)主。 回訪：投訴處理后，禮賓員當天做好回訪跟蹤，征詢業(yè)主對處理結果的滿意度，回訪率 100℅，回訪形式可采用電話或上門等方式。 重大投訴處理完畢后， 主管應組織相關人員對處理結果進行總結，原則上不允許存在同類事件的第二次投訴。 投訴處理完畢及回訪結束后，禮賓員應及時填寫記錄并存檔。 、刊物發(fā)放 禮賓員負責打掃郵件收發(fā)，對投遞到大廈特殊郵件如掛號信、匯票、包裹（單）等，均要填寫到《郵件收發(fā)登記表》，在郵政部門的簽字單上簽字，并在收件當天發(fā)送到住戶，并請住戶（個人或單位）簽收。 普通郵件和報刊雜志，禮賓員根據(jù)客戶提供的資料及時、準確的發(fā)送到客戶手中或指定 的信箱內。 特快專遞正常上班時間由郵遞員直接送到住戶，休息日或節(jié)假日由前臺接到住戶要求時可代為接收客戶的特快專遞，應登記在《郵件收發(fā)登記表》上，在郵政部門的簽字單上簽字，并在住戶回來時就送發(fā)給住戶，并請住戶簽收。 如因故郵件、報刊遲到，應向住戶做好解釋工作。 、落實工作 通知、溫馨提示由前臺統(tǒng)一發(fā)放、存檔。 禮賓員負責將通知張貼于大堂展板。 重要通知（如：停水、停電等）除張貼外還應口頭或電話及時知會業(yè)主。 禮賓員需熟悉 通知、溫馨提示所宣傳內容，以便為業(yè)主做好解釋工作。 需報名登記的通知（如：《羽毛球參賽通知》等）須按照質量記錄的正確填寫規(guī)范做好登記工作。 領班或主管負責對網(wǎng)上的信息、投
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