【文章內容簡介】 制度，又是社會的行事準則。沒有規(guī)矩難以成方圓，不嚴密、不規(guī)范的制度，說得嚴重一點，就會誘使人去鉆空子、犯錯誤。讓政府部門在制度監(jiān)督下運作，對社會是進步，對發(fā)展是保障，對官員是保護，對百姓是福音。在改革發(fā)展的關鍵階段，制度的建設與創(chuàng)新，應提到更加重要的位置。（２）我們在制定制度的時候，要注意全局性、根本性、長期性。要立足實際、注重實效，著眼于解決實際問題。要深化改革、不斷創(chuàng)新，不斷完善。只有這樣，我們的改革才能有序、高效、健康的進展下去，才不會使我國社會、經(jīng)濟、政治等各項建設，因為人事變動等一些因素而受重大影響。如果由我來制定一項制度，我會這么做：（１）明確該項制度建立的目的，原因，作用，必要性，重要性。（２）對執(zhí)行或負責該項制度的組織設置、職責范圍等，以及各參與該項制度建立工作的人員的責任、權限、義務和實施方法作出具體的規(guī)定；（３）明確適用范圍和適用對象。（４）組織相關人員、專家研討，起草方案，擬定條款和項目。（５）組織聽證會，廣泛聽取意見，并作修改，使之符合實際，有時效，具有可行性和可操作性。（６）然后，公布、試行，同時廣泛收集在執(zhí)行中反饋回來的意見；最后，對制度進行進一步的論證、修改，拿出最終方案。１９．對十七大報告中提出要提高政府辦公透明度和公信度，你如何理解并給出你的建議？【測評要素】綜合分析能力【答題要點】（１）十七大報告提出，要提高政府辦公透明度和政府的公信度，我認為它順應了時代發(fā)展的潮流，有利于政府更好地為人民群眾服務，有利于我國政治、經(jīng)濟、社會等各項事業(yè)的順利推進。是打造陽光政府的具體體現(xiàn)。（２）隨著我國經(jīng)濟、社會、政治等各項變革的深入進展，社會對政府辦公的各項要求越來越高，提高政府辦公效率的需要也日益緊迫。現(xiàn)階段我國正在進行的政府職能轉變，就是在做這樣一種努力。而提高政府辦公透明度，有利于保證政府辦公的公正公平，有利于增加政府的公信度，從而也就有利于提高政府辦公的效率。試想，如果政府辦公的透明度太低，人民不理解政府的行為，政府的公信度勢必會降低，政府的辦公效率也就無從談起。得不到人民群眾的信任，為人民服務的宗旨也將很難貫徹。同時，對人民群眾來說，是人民參與政務，當家作主的又一具體體現(xiàn)。所以，我認為十七大的這種提法具有非常重大的現(xiàn)實意義。（３）我認為：①在提高政府透明度、增加政府公信度的過程中，應該發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用。有監(jiān)督，提高政府辦公透明度的意義才能彰顯。②從政府方面來說，在提高政府辦公透明度、提高政府公信度，并作相應的透明度與公信度的考核。③同時要加強政府工作人員的思想道德教育，提高公務員隊伍的自身素質。這是提高政府工作效率的根本所在。２月２６日下午國家知識產(chǎn)權局面試真題３９．現(xiàn)在學生重視學英語忽略學中文，你怎么看？【測評要素】綜合分析能力【答題要點】這種現(xiàn)象確實存在，我們應當辯證的看待。（１）學生重視英語學習無可厚非，但應把握尺度，不能顧此失彼，忽略中文的學習，因為漢語是中國人的母語。（２）我認為英語在國際上的實用性和在中國的實用性的不斷擴大，是學生重視學英語而忽視學習中文的原因。長期以來，英語在升學考試以及畢業(yè)、就業(yè)、評聘中起著“決定性”作用。在現(xiàn)行的高考中，英語是必考科目；大學英語沒過級就畢不了業(yè)；研究生的錄取，英語在某些情況下具有一票否決權；很多在職人員去苦讀不知何時才用到的英語，原因就在于職務、晉升的需要……英語水平高低已成為人才選拔的一個重要門檻。（３）學習英語，本是件好事，英語達到一定水平，是中國走向進步的一個標志性的事情。英語教育提高了我國英語教學的整體水平，強化了學生的國際語言交流能力，對一些相關學科的建設起到了促進作用，從而帶動了其他層次的外語課程的發(fā)展。但學生的時間、精力有限，在加強英語學習的同時，不能忽視對祖國優(yōu)秀文化和文字的學習。（４）學習英語和學習漢語二者本身并不矛盾，關鍵在于正確引導。首先，政府部門在制定英語教育政策時，應該明確英語教育僅僅是整體國民教育中的一個部分，英語是一種語言工具，是全面素質教育中的一部分，不應當普遍性地成為繼續(xù)接受教育和人才使用的必要條件。其次，有關方面應該將漢語能力列為一種評價制度，實事求是，規(guī)范要求，如將漢語水平列入考核機制、規(guī)范母語使用、改革中小學漢語教學等等。４０．現(xiàn)在很多兒童電動玩具有問題，讓你調查產(chǎn)品質量，你怎么調查？【測評要素】計劃組織協(xié)調能力【答題要點】（１）這是領導對我的信任，我會盡心盡力地做好這項工作。（２）認真做好調查計劃，主要包括四個階段：調查前的準備階段、正式調查階段、撰寫提交調查報告階段。（３）在調查前的準備階段，我會收集相關資料，并對資料進行初步分析，明確調查的關鍵和范圍，選擇最主要也是最需要的調查目標，制定出調查方案，擬定調查問卷，經(jīng)費預算、調查時間等等，然后報領導批復。（４）正式調查階段。首先選取顧客反映非常強烈的兒童電動玩具，聯(lián)系幾個幼兒園和一所小學校，采用問卷調查、座談、集體詢問的方式進行調查。其次，就孩子和兒童所反應的問題，對產(chǎn)品進行廣泛的市場調查。最后，就調查所反應的問題集中的方面，向有關專家請教，找出問題的根本原因所在。（５）撰寫提交調查報告階段。當調查完成后，我會及時將獲取的一手資料進行編輯，寫成一份完整、具體、清晰和有科學依據(jù)的報告，提交領導。４１．假如你是單位領導，你的下屬經(jīng)常直接向你的上級匯報工作而不向你匯報工作，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調人際關系【答題要點】（１）我會以工作為重，以大局為重，妥善處理。（２）首先，對自己的工作方式和工作態(tài)度進行認真地反思，開展自我批評。（３）尋找適當?shù)臋C會以談心的方式與下屬溝通，就我的工作方式、工作態(tài)度與他們進行平等的交流，虛心傾聽他們的意見，有則改之，無則加勉。如果是因為我與下屬的溝通不及時，下屬沒有向我匯報工作的機會，我會調整自己的工作方式方法，給下屬諫言的機會，平時注意多和下屬溝通，并及時將下屬的意見整理匯報上級，讓下屬感覺到自己的建議受到重視。如果下屬不清楚越級匯報工作的做法不當，我會及時找下屬溝通，讓下屬知道向上司反映情況有正常的消息渠道，越級匯報是不可取的。（４）在找到下屬越級匯報工作的真正原因后，我會在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞较蛏霞夘I導說明情況，避免造成上級領導的誤解，影響今后的工作。４２．你是單位技術工作人員，經(jīng)常接到有關政策規(guī)定的群眾電話，而你對規(guī)定也不是很了解，而且群眾的咨詢嚴重影響了你的本職工作，你怎么辦？【測評要素】計劃組織協(xié)調、應變能力【參考答案】（１）這個情況的出現(xiàn)給我的啟示是：作為一名公務員，在工作中要善于統(tǒng)籌兼顧，妥善處理群眾的需要和本職工作的關系。（２）首先，對于群眾詢問政策規(guī)定的電話，我認為這是群眾對政府的信任，我們要認真對待，給予大力支持。（３）對于群眾詢問有關政策的規(guī)定，我會耐心傾聽，如果涉及的政策我非常了解，我會為來電群眾進行詳細地解釋。對于我不太了解的有關政策規(guī)定，我不會敷衍了事，把電話轉到政策研究辦公室，讓熟悉政策的同志為他們解答，并抽出一定的時間加強政策方面的學習。（４）對于“群眾的咨詢嚴重影響了我的工作”這個問題，在我能力范圍內，我應積極處理；如果確實超出我自己能力范圍，無法做到兼顧兩方面的工作，并對自己的本職工作造成嚴重影響，我應首先努力做好本職工作，并向領導匯報實際情況，尋求更好的解決辦法。（５）在以后的工作中，不但要加強自身業(yè)務學習，努力提高自身業(yè)務素質，提高工作效率，還要不斷總結經(jīng)驗教訓，在做好本職工作的前提下，盡力做到統(tǒng)籌兼顧，處理好各方面的關系，努力使自己成為一個高素質的公務員。４３．領導在一次表彰大會上表揚了你的工作，而這項工作并不是你完成的，你怎么辦？【測評要素】計劃組織協(xié)調能力【參考答案】（１）遇到此類問題，作為一名公務員，應該實事求是，妥善處理好機關實務與人際關系。（２）領導在表彰大會上表揚并不屬于我完成的工作，我會充分尊重領導，不會在現(xiàn)場向領導指出領導的失誤。（３）大會結束后，立即尋找合適的機會，把實際情況實事求是的向領導匯報，表明自己的態(tài)度。同時，我會真誠地向完成工作的同事做出解釋，獲得同事的諒解。（４）在以后的工作中，我要努力工作，認真學習，不斷加強自己的修養(yǎng)，做到不貪功，不邀功，做到實事求是。第二章２００８年北京市公務員錄用考試面試真題及解析２月２２日北京國稅面試真題４４．領導讓你負責一項工作，需要其他兩個部門的配合，但是這兩個部門和你所在部門關系不太融洽，你怎樣處理？【測評要素】人際關系【答題要點】（１）領導交給我的工作，是對我的信任，我一定會認真、努力的完成好。（２）首先我會側面了解這兩個部門和我們部門關系不太融洽的原因，如果是我能力所及范圍內的，我會積極解決。如果不是我能力所及，我會本著大事講原則，小事講風格的原則，和這兩個部門的負責人誠懇溝通、交流，為創(chuàng)造部門之間良好關系，打下基礎，并在以后的工作中，多溝通多交流，增進了解，開展一些有利于增進友誼與合作的活動。相信通過我耐心誠懇的溝通，他們會理解并支持我的工作，在我們三個部門的通力合作下會把這項工作圓滿的完成。（３）總結經(jīng)驗教訓，向領導匯報，并把如何改進部門之間關系的建議，形成書面報告，報領導審閱。４５．你們學校九名在職博士對導師有意見，聯(lián)名向學校反映，最后炒掉了這名導師。你怎樣看？【測評要素】綜合分析能力【答題要點】（１）這個問題應該辨證的看，站在學生的立場，品行不好的不稱職的老師炒掉了，對他們來說固然是件好事，在一定程度上也體現(xiàn)了民主的一種進步。（２）但是如果導師是因為太過于稱職，導致學生對導師的嚴厲性適應不了的話，就反而失去一位好導師了。（３）所以學校對于學生反映的事件要調查清楚，并制定相應的“炒掉”標準，如果導師確實犯下不可饒恕性的重大錯誤，炒掉是無可厚非的，但是如果導師的錯誤不是太過于不可原諒，或者并無此事，學校方應該采取寬容的態(tài)度對待，然后再與學生進行溝通，防止有人利用這點鉆空子，我們要保護每個人的合法權益。（４）最后，學校、老師和學生是一個相輔相成的關系，只有三者很好的配合，才能讓學生在學校學習到更多的知識，有利于學生的良性發(fā)展。同時，從此類事件上也反映出當前一些大學存在的一些問題，比如導師把學生的研究成果據(jù)為己有的問題。作為校方，應該適當加強師生之間的溝通，并對導師加強職能監(jiān)督，建設和諧師生關系。４６．假如你是小王，你會如何處理下列事情：Ａ．和你一同進單位的小李，突然對你態(tài)度冷漠。Ｂ．老同志對你有意見，認為你工作不踏實，工作態(tài)度不認真。Ｃ．和老同志參加一項調研活動，老同志對你有意見?！緶y評要素】應變能力，人際關系【答題要點】（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會首先對自己進行深刻的自檢，進行換位思考，弄清楚小李對我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當，引起了小李的不滿，我會努力改正，并和他誠懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時刻檢討自己，加強和同事的交流，多向他們學習，多幫助他人。老老實實做人，踏踏實實做事，謙虛謹慎、戒驕戒躁，不爭名奪利，不做影響同事關系的事。相信我和小李的關系一定會改善。（２）遇到Ｂ情況，我會首先對自己進行深刻的自檢，弄清為什么老同志對我有這樣的看法，可能是自己某一項工作沒有做好，我會多向領導和老同志請教學習，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實的工作。在生活上也會對老同事多多照顧，加強和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時日老同事一定會改變對對我的看法。（３）遇到Ｃ情況，我也會從自身出發(fā)，對自己進行深刻的自檢，老同志對我有意見的原因。如果是我對調研工作不是很熟悉，沒有經(jīng)驗，我會虛心誠懇地向老同事請教，在不越權和堅持原則的基礎上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當，我也會和老同事及時溝通交流，改正自己的缺點和不足?？傊?，在工作中，我會謹慎謙虛勤奮，踏實肯干，在不越權的范圍內，多承擔工作，減輕老同志的負擔。在生活中也要多照顧老同志。相信我會配合老同志圓滿的完成調研任務。２月２２日北京東城國稅面試真題４７．有一個故事，一個人想去鄰居家借斧子，但是他與這個鄰居以前有過結。在去的路上，他一直想，人家肯定不給借給我。到了鄰居家看見鄰居后，他就說：你不用借給我斧子了，我才不會找你借斧子呢。通過這個故事，你怎么處理以后工作中與同事的關系？【測評要素】綜合分析能力，人際關系【答題要點】（１）通過這個故事，在處理同事關系方面我得到如下啟示：第一，與同事產(chǎn)生矛盾時，要找機會主動把事情說開，主動承認錯誤，盡快解決問題，使同事之間不留心結，不會產(chǎn)生長時間的隔閡。第二，學會換位思考，站在對方的角度想問題，千萬不要想故事中的人隨意揣測他們想法，“以小人之心度君子之腹”，不相互猜疑。第三，不要爭強好勝，死要面子，要主動，不要退縮，“退一步海闊天空”，懂得欣賞別人，有一顆平常心和感恩的心。不要讓自己產(chǎn)生抱怨或者報復的心態(tài)。（２）在工作中構建和諧的同事關系至關重要，不但可以為自己創(chuàng)造一個有利的環(huán)境，同時也是這個單位蓬勃發(fā)展的必要因素之一。在工作中我會本著上面幾條原則，努力處理好同事關系，打造和諧團隊，為單位的發(fā)展貢獻力量。４８．現(xiàn)在好多留學歸來的“海歸”，不再那么受人追捧，甚至有人找不到工作，成為“海待”，你怎么看這種現(xiàn)象？【測評要素】綜合分析能力【答題要點】（１）“海歸”變“海待”對整個中國經(jīng)濟、文化甚至政治而言，不是一個好現(xiàn)象，因為中國的人才還遠談不上過剩，無論是什么原因讓“海歸”變成“海待”，都不僅是“海待”和他們家人的損失，也是整個國家的損失。（２）“海歸”變“海待”主要有如下幾點原因：第一，有些“海歸”自我定位過高、有學歷但缺能力，不注重對能力的培養(yǎng)。第二，目前留學生的專業(yè)選擇與國內人才需求嚴重脫節(jié)，導致留學生“偏科”現(xiàn)象嚴重，回國后就業(yè)艱難。在主要的五大類留學專業(yè)中，有９１．９％的中國留學生選擇了人文社會科學和工程技術，其他三大類專業(yè)（自然科學、醫(yī)藥和農(nóng)業(yè)科學）的選擇人數(shù)總共不到７．５％。第三，事實上，除了“海歸”自身的原因外，中國社會也沒有為容納“海歸”提供完全平等的條件。例如，“