【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的培訓(xùn)思想松下幸之助認(rèn)為，一個(gè)人的能力是有限的。如果只靠一個(gè)人的智慧指揮一切，即使一時(shí)取得驚人的進(jìn)展，也肯定會(huì)有行不通的一天?！　∫虼耍上码娖鞴静皇莾H僅靠總理經(jīng)營(yíng)，不是僅僅依靠干部經(jīng)營(yíng)，也不是僅僅依靠管理監(jiān)督者經(jīng)營(yíng)，而是依靠全體職工的智慧經(jīng)營(yíng)。松下幸之助的“集中智慧的全員經(jīng)營(yíng)”作為公司的經(jīng)營(yíng)方針。為此，公司努力培養(yǎng)人才，加強(qiáng)職工的教育訓(xùn)練。公司根據(jù)長(zhǎng)期人才培養(yǎng)計(jì)劃，開(kāi)設(shè)各種綜合性的系統(tǒng)的研修、教育講座。　　一、注重人格的培養(yǎng)　　名刀是由名匠不斷鍛煉而成的；同樣地，人格培養(yǎng)，也要經(jīng)過(guò)千錘百煉。松下認(rèn)為，造成社會(huì)混亂的原因，可能在于忽略了身為社會(huì)人所應(yīng)有的人格鍛煉。缺乏應(yīng)有的人格鍛煉，就會(huì)在商業(yè)道義上，產(chǎn)生不良的影響?！　《?、注重員工的精神教育和人才培養(yǎng)　　對(duì)員工精神和常識(shí)上的教導(dǎo)，是身為經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。松下力主培養(yǎng)員工的向心力，讓員工了解公司的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、傳統(tǒng)、使命和目標(biāo)。　　三、要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和正確的價(jià)值判斷　　有足夠的專業(yè)知識(shí)，才能滿足工作的需要，如果員工有正確的判斷事物的價(jià)值，才能促進(jìn)公司以至社會(huì)的繁榮?！　∷?、訓(xùn)練習(xí)員工的細(xì)心　　細(xì)心體貼，看起來(lái)似乎是不足以掛齒的小節(jié)，其實(shí)是非常緊要的關(guān)鍵，往往足以影響大局。因?yàn)樵谌招略庐惖默F(xiàn)代世界上，如果人們犯一點(diǎn)差錯(cuò)，就可能招致不可挽回的局面，這種體貼而用心的表現(xiàn)，看起來(lái)不足掛齒，其實(shí)是至關(guān)重要的?！　∥濉⑴囵B(yǎng)員工的意識(shí)　　松下認(rèn)為，無(wú)論政治或商業(yè)，都因比較而產(chǎn)生督促自己的力量，一定要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能徹底地發(fā)揮潛力。公司不僅要為當(dāng)前貿(mào)易造就競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)人，而且要為二十一世紀(jì)培養(yǎng)人才。　　六、重視知識(shí)與人才相結(jié)合　　松下認(rèn)為，今日的年輕人，多受過(guò)高中、大學(xué)的教育，所以有相當(dāng)?shù)膶W(xué)問(wèn)和知識(shí)。由于現(xiàn)代社會(huì)的變遷，分工很細(xì)，公司的工作項(xiàng)目也愈來(lái)愈復(fù)雜，所以年輕人具備程度的學(xué)問(wèn)知識(shí)，在一方面來(lái)說(shuō)，是必要而且是很好的事。但重要的是不要被知識(shí)所限制。不要只用頭腦考慮，而要決心去做實(shí)際的工作，在處理工作的當(dāng)中，充分運(yùn)用所具備的知識(shí)。這樣，學(xué)問(wèn)和知識(shí)會(huì)成為巨大的力量?！　∷上赂嬲]剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕人，要十分留心發(fā)揮知識(shí)的力量，而不要顯示知識(shí)的弱點(diǎn)。　　七、惡劣環(huán)境促使成功　　松下強(qiáng)調(diào)真正的培養(yǎng)是培養(yǎng)一個(gè)人的人格，知識(shí)的傳授只是教育的第二意義。他認(rèn)為現(xiàn)在的教育雖名為教育，但不能算是真正的教育，真正的教育是提高一個(gè)人的人性。僅傳授知識(shí)不能算是教育，知識(shí)的傳授只是教育的第二意義。給成長(zhǎng)中的人知識(shí)，是給他們兵器，絕不是教育本身。教育的中心，是以培養(yǎng)一個(gè)人的人格為第一，至于一個(gè)具有良好人格的人，工作環(huán)境條件好，就能自我激勵(lì)，做到今天勝過(guò)昨天，明天勝過(guò)今天，即使在惡劣的環(huán)境或不景氣的情況下也克服困難，承擔(dān)壓力，以積極的態(tài)度渡過(guò)難關(guān)，開(kāi)辟勝利的新局面?！　“恕⑷瞬乓浜锨‘?dāng)　　聚集智慧相等的人，不一定能使工作順利進(jìn)行，往往只有分工合作，才會(huì)有輝煌的成果。人才要配合適當(dāng)。在用人時(shí)，必須考慮員工之間的相互配合，如此才能發(fā)揮個(gè)人新聰明才智，這也是人事管理上的金科玉律。一般所說(shuō)的因才適用，就是把一個(gè)人適當(dāng)?shù)匕才旁谧畹奈恢谩Ｊ顾馨踩l(fā)揮自己的才能。然而，更進(jìn)一層地分析，每個(gè)人都有長(zhǎng)處和短處，所以若要能取長(zhǎng)補(bǔ)短，就要在分工合作時(shí)，考慮雙方的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，切磋鼓勵(lì)同時(shí)協(xié)力地謀求事情的進(jìn)展。　　怎樣才能達(dá)成人事協(xié)調(diào)呢？松下認(rèn)為不一定每個(gè)職位都要選擇精明能干的人來(lái)?yè)?dān)任?；蛟S這個(gè)觀點(diǎn)很難理解，可是，可以想象，如果把十個(gè)自認(rèn)一流的優(yōu)秀人才集中在一起做事，每個(gè)人有他堅(jiān)定的主張，那么十個(gè)人就有十種主張，根本無(wú)法決斷，計(jì)劃也就無(wú)法推動(dòng)?？墒?，如果十個(gè)人中只有一兩個(gè)特別杰出，其余的才識(shí)平凡，這些人就會(huì)心悅誠(chéng)服地遵從那一兩位有才知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，事情后可順利進(jìn)行?！　【拧⑷斡镁偷眯湃巍　∷上抡f(shuō)：用他，就要信任他；不信任他，就不要用他，這樣才能讓屬下全力以赴。用人固然有技巧，而最重要的，就是信任和大膽地委派工作。通常一個(gè)受上司信任，能放手做事的人，都會(huì)有較高的責(zé)任感，所以無(wú)論上司交代什么事，他都全力以赴。相反地，如果上司不信任屬下，動(dòng)不動(dòng)就指示這樣、那樣，使屬下覺(jué)得他只不過(guò)奉命行事的機(jī)器而已，事情成敗與他能力和高低無(wú)關(guān)，如此對(duì)于交代任務(wù)也不會(huì)全力以赴了。當(dāng)上司以懷疑的眼光去對(duì)待部屬時(shí)，就好像戴著有色的眼鏡，一定會(huì)有所偏差，也許一件很平常的事也會(huì)變得疑惑叢生了。相反地，以坦然的態(tài)度會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方有很多可靠的長(zhǎng)處。信任與懷疑之間，就有這么大的差別?！　∫虼藢?duì)待要用之人，首先就要依賴，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我，我也不愿懷疑他的誠(chéng)意，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞?！　∈?、采用強(qiáng)過(guò)自己的人　　松下主張采用強(qiáng)過(guò)自己的人，認(rèn)為員工某方面的能力強(qiáng)過(guò)自己，領(lǐng)導(dǎo)者才有成功的希望。即使一個(gè)才智出眾的人，也無(wú)法勝任所有的事情，所以唯有知人善用的領(lǐng)導(dǎo)者，才可完成超過(guò)自己能力的偉大事業(yè)。然而一般人最容易犯錯(cuò)誤，就是高估自己的能力，而不肯接受他人的忠告，領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)留意這點(diǎn)。　　十一、創(chuàng)造能讓員工發(fā)揮所長(zhǎng)的環(huán)境　　工作的性質(zhì)往往會(huì)影響個(gè)人能力的發(fā)揮。人員的配置，有時(shí)會(huì)使他勝任高于其能力的工作，有時(shí)則只能發(fā)揮原來(lái)能力的一半。因此，人員的配置或運(yùn)用很重要，運(yùn)用適當(dāng)，可以達(dá)到人盡其才，運(yùn)用不同，則會(huì)埋沒(méi)人才。世人往往認(rèn)為中、小企業(yè)不穩(wěn)固、不堅(jiān)強(qiáng)。但是大企業(yè)往往只能發(fā)揮員工百分之七十的能力，中、小企業(yè)卻能發(fā)揮百分之一百甚至百分之二百的工作效率。這就是中、小企業(yè)很大的長(zhǎng)外，應(yīng)該積極地發(fā)揮它。相對(duì)的，大企業(yè)則應(yīng)該隨時(shí)促進(jìn)組織或制度上的專業(yè)化，分工的細(xì)密等等，創(chuàng)造能充分發(fā)揮員工能力的環(huán)境。　　十二、不能忽略員工的升遷　　適時(shí)地提升員工，最能激勵(lì)士氣，也將帶動(dòng)其他同仁的努力。提升員工職位，應(yīng)以員工的才能高低做為職位選定的主要標(biāo)準(zhǔn)，年資和考績(jī)應(yīng)列為輔助材料。在工作上必須造就更優(yōu)秀的人才，應(yīng)采取“因才適用”的提升制度來(lái)配合作業(yè)?！　“凑漳曩Y考績(jī)來(lái)提升員工有其好處。因此，工齡和才干必須相互配合，這樣既使有才能的員工得以重用，又利于使周圍員工信服。　　松下公司采取的上述這些措施，對(duì)引導(dǎo)職工把公司的事業(yè)看成是“自己的事業(yè)”，從而燃燒起自己的熱情，把首創(chuàng)精神用于工作，“產(chǎn)生著無(wú)法想象的偉大力量。”可口可樂(lè)之中國(guó)培訓(xùn)作者ChinaStaff，BenedictRogers撰稿在過(guò)去的一年里，可口可樂(lè)公司在中國(guó)的培訓(xùn)和發(fā)展職責(zé)發(fā)生了根本改變，這種改變減少了培訓(xùn)費(fèi)用、增加了培訓(xùn)內(nèi)容。這種改變的目的是什么？他們?nèi)绾芜M(jìn)行改變？【案例分析】：可口可樂(lè)（中國(guó)）飲料有限公司中國(guó)地區(qū)的員工數(shù)量：飲料廠15000人，其中銷售人員5000中國(guó)地區(qū)的廠家數(shù)量：24家（22家飲料廠，2家濃縮飲料廠）飲料廠所在城市：北京、天津（2家）、哈爾濱、沈陽(yáng)、西安、成都、武漢、昆明、青島、大連、南寧、太原、鄭州、合肥、南京、杭州、上海（2家）、廈門(mén)、廣州、珠海、海南產(chǎn)品：濃縮軟飲可樂(lè)、保健可樂(lè)、雪碧、芬達(dá)、甜土地、醒目可口可樂(lè)公司今年遇到了一些困難。該公司在英國(guó)經(jīng)歷了一場(chǎng)價(jià)格策略辯論戰(zhàn)，而且受到了代表歐洲的歐盟競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)的調(diào)查，在意大利遭到了反托拉斯控訴，在比利時(shí)發(fā)生了嚴(yán)重的污染中毒事件，所有這些事令這家世界最著名企業(yè)憂心忡忡。據(jù)說(shuō)在最常用的詞語(yǔ)中，可口可樂(lè)僅次于okey。然而在中國(guó)，可口可樂(lè)去年對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展策略以及傳統(tǒng)的做法進(jìn)行了根本改變，并取得明顯效果。負(fù)責(zé)人力資源與培訓(xùn)的副總裁BillO39。Neill在香港聲稱，公司已經(jīng)建立了一套更好、更快、更低廉的培訓(xùn)體系，可以滿足企業(yè)的需要?？煽诳蓸?lè)以合資企業(yè)的形式在中國(guó)經(jīng)營(yíng)。它的飲料廠由兩家主要飲料公司負(fù)責(zé)管理，Swire負(fù)責(zé)中國(guó)南方地區(qū),管理七個(gè)廠；Kerry負(fù)責(zé)中國(guó)北方地區(qū)，管理十個(gè)廠。飲料公司管理飲料廠，這些廠是由飲料廠、可口可樂(lè)和當(dāng)?shù)毓窘M成的合資企業(yè)，生產(chǎn)著名的可口可樂(lè)產(chǎn)品可樂(lè)、芬達(dá)、雪碧以及兩種當(dāng)?shù)氐男庐a(chǎn)品甜土地（由茶和水混合而成）和一種名叫醒目的果汁。飲料廠負(fù)責(zé)管理銷售組?？煽诳蓸?lè)公司本身則起著營(yíng)銷部門(mén)的作用，為飲料廠提供營(yíng)銷策略?？煽诳蓸?lè)公司沒(méi)有為飲料廠提供培訓(xùn)的義務(wù)，因?yàn)楹腺Y協(xié)議中不包括此項(xiàng)內(nèi)容。盡管如此，公司還是為他們提供培訓(xùn)。培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理StewartStemple認(rèn)為，可口可樂(lè)與飲料廠之間的合作關(guān)系是一種共存的關(guān)系，飲料廠銷售多少飲料與我們最終利潤(rùn)有直接關(guān)系，因此，他們能夠賣得越多，就越能理解他們的工作，可口可樂(lè)就賣得更好，這一點(diǎn)非常重要?？煽诳蓸?lè)公司增加了培訓(xùn)飲料廠員工的投資，Stemple稱之為飲料廠的聯(lián)盟，我們努力了解他們的經(jīng)營(yíng)需求，這方面我們?cè)谑澜绶秶甲龅貌粔蚝?。主?dòng)接近他們并詢問(wèn)我們?nèi)绾螏椭麄儯@樣做對(duì)提高整個(gè)系統(tǒng)的能力有益。確定培訓(xùn)的需求可口可樂(lè)公司在中國(guó)最近的培訓(xùn)策略始于1996年，那時(shí)公司建立了一支飲料特別隊(duì)伍，為飲料廠提供培訓(xùn)。這支隊(duì)伍一年后成長(zhǎng)為一個(gè)正式的實(shí)體可口可樂(lè)企業(yè)管理學(xué)院（CCBMS）。該學(xué)院成立于天津，但后來(lái)遷到上海。然而在1998年，事情發(fā)生了變化。新任的負(fù)責(zé)人力資源與培訓(xùn)的副總裁BillO39。Neill來(lái)到公司，他聘用StewartStemple擔(dān)任培訓(xùn)與發(fā)展部的經(jīng)理。這兩人以香港為基地，通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展來(lái)幫助提高市場(chǎng)份額和收益率。他們認(rèn)真地審查了公司的人力資源策略。Stemple解釋說(shuō)：眾所周知，我們從零開(kāi)始，然后開(kāi)設(shè)了一系列培訓(xùn)課程，并且還擁有了一批授課的教員，但這仍不能滿足企業(yè)的需要。在短期內(nèi)，Stemple對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行了分析。為了準(zhǔn)確了解銷售人員的情況，他與銷售人員一起騎著自行車沿著上海的主要銷售路線進(jìn)行調(diào)查。他向顧客、工人和各種不同層次的內(nèi)部客戶咨詢，包括Swire和Kerry總裁。為了進(jìn)行更深入的分析，下一步是雇用一家外界的培訓(xùn)咨詢公司，AchieveGlobal公司。AchieveGlobal派出八人小組到上海培訓(xùn)部工作一周，該小組檢查了所有課程，并為課程登記、舉辦培訓(xùn)、保證良好的客戶服務(wù)制定了程序。Stemple說(shuō)：他們?yōu)槿绾胃倪M(jìn)我們的方法、知識(shí)、顧戶服務(wù)和課程提供了建議。根據(jù)他們的建議，我們?yōu)樗行枰龅氖轮贫税藗€(gè)月的工作程序圖。包括將許多課程和方法傳授給我們的員工。開(kāi)展培訓(xùn)以滿足經(jīng)營(yíng)的需求培訓(xùn)工作面臨的挑戰(zhàn)并不是缺乏培訓(xùn)，而是當(dāng)前的培訓(xùn)沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)的需求緊密結(jié)合。Stemple說(shuō)：我們聽(tīng)過(guò)一些培訓(xùn)課，發(fā)現(xiàn)有些課程缺乏戰(zhàn)略性，并且我們不明白這些課程的內(nèi)容以及這些課與經(jīng)營(yíng)有何關(guān)聯(lián)。不是向飲料廠說(shuō)明發(fā)展計(jì)劃，而是將培訓(xùn)的各種方案放在廠長(zhǎng)面前讓其做決定，這樣的做法必將導(dǎo)致培訓(xùn)工作的停滯不前。無(wú)人真正了解培訓(xùn)，而且也不了解其員工的培訓(xùn)進(jìn)展。他們會(huì)問(wèn)誰(shuí)參加過(guò)培訓(xùn)？誰(shuí)未參加過(guò)培訓(xùn)？誰(shuí)想?yún)⒓优嘤?xùn)？這樣的話培訓(xùn)不會(huì)取得進(jìn)展，沒(méi)有人了解員工的實(shí)際水平如何。Stemple認(rèn)為，此地的工廠沒(méi)有對(duì)員工職責(zé)或基本能力嚴(yán)格的說(shuō)明工作的停滯不前。不停地招聘，許多員工從銷售主管晉升到經(jīng)理，但他們并不明白兩個(gè)職位的區(qū)別。因此他們不能培訓(xùn)他們的自己的員工，因?yàn)樗麄優(yōu)槲唇邮苓^(guò)培訓(xùn)?，F(xiàn)在需要做的是坐下來(lái)與廠長(zhǎng)協(xié)商，共同確定他們的員工應(yīng)該具備哪些基本能力。員工需要培訓(xùn)的主要技能是銷售技能。大多數(shù)員工是銷售人員，就經(jīng)營(yíng)而言，是銷售人員為公司創(chuàng)造了利潤(rùn)。正如可口可樂(lè)分廠之一上海申美飲食公司銷售部經(jīng)理JohnsonLi所說(shuō)，這些職員具有銷售技能，但缺乏銷售管理技能。因此我們想把培訓(xùn)重點(diǎn)從銷售技能轉(zhuǎn)移到銷售管理技能。據(jù)Stemple所說(shuō)，這種培訓(xùn)涉及實(shí)際管理課程，包括各種技能，例如，怎樣舉辦會(huì)議，怎樣把課講好，怎樣進(jìn)行有效的時(shí)間管理。但是培訓(xùn)仍然側(cè)重于基本的業(yè)務(wù)技能。例如，建立和協(xié)團(tuán)隊(duì)的技能其實(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)并不重要。過(guò)去我們開(kāi)設(shè)了許多團(tuán)隊(duì)建議及發(fā)展的課程，但是后來(lái)我們不開(kāi)了，因?yàn)檫@些課對(duì)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有幫助，Stemple解釋說(shuō)。上這種課有好處，這種課對(duì)維持員工隊(duì)伍穩(wěn)定有幫助。但最后我們想開(kāi)設(shè)那些能夠提高銷售成績(jī)的課程，至于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的事情讓部門(mén)自己去做。他們可以單獨(dú)制定發(fā)展計(jì)劃，并為計(jì)劃編制預(yù)算。我們不想讓培訓(xùn)部門(mén)與發(fā)展部門(mén)都考慮這件事。廢除學(xué)院，建立中國(guó)培訓(xùn)amp。成就機(jī)構(gòu)于是，變革開(kāi)始了。眾所周知，這種改變是必要的。Stemple說(shuō)：大家都認(rèn)為改變是必要的。對(duì)待此事我們并不是不積極。每個(gè)人都知道什么是必要的，但是也明白這不是某個(gè)人的錯(cuò)。進(jìn)行改變并不是我們做錯(cuò)了什么事，而是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面未取得進(jìn)步。我們提倡用一種新型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取代可口可樂(lè)企業(yè)管理學(xué)院。Stemple解釋說(shuō)，可口可樂(lè)企業(yè)管理學(xué)院根據(jù)人們的需要開(kāi)設(shè)課程。該學(xué)院開(kāi)設(shè)了大約40門(mén)培訓(xùn)課程，但許多培訓(xùn)單元有部分內(nèi)容相同。該學(xué)院并未采用超前的方式，而是采用一種反應(yīng)性的方式進(jìn)行管理。Stemple決定徹底改變學(xué)院的面貌，包括更改校名。他說(shuō)，該項(xiàng)計(jì)劃是要對(duì)每一件事進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)學(xué)院進(jìn)行改組，并且把我們自己定位于中央培訓(xùn)與發(fā)展部門(mén)。Stemple決定不開(kāi)發(fā)一個(gè)有形的機(jī)構(gòu)，或者象摩托羅拉那樣建立可口可樂(lè)大學(xué)，但決定創(chuàng)立一個(gè)新實(shí)體，該實(shí)體的名字叫中國(guó)培訓(xùn)與成就機(jī)構(gòu)（COLA）。我們不想將COLA變?yōu)橐粋€(gè)學(xué)院，或一個(gè)學(xué)術(shù)場(chǎng)所，我們想把它建成一個(gè)充滿生機(jī)的機(jī)構(gòu)。我們不僅僅想在上海建立COLA，而且想在中國(guó)建立更多的COLA。因此將來(lái)人們可以在當(dāng)?shù)氐霓k事處接受培訓(xùn)。每一個(gè)飲料廠位于不同的銷售市場(chǎng)，具有不同的成熟度。建立多層次的培訓(xùn)系統(tǒng)客戶隊(duì)伍建立起來(lái)了，在COLA每一家飲料廠都有一名直接的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)了解該廠的培訓(xùn)計(jì)劃及其企業(yè)組織文化。我們非常關(guān)心客戶，并且可以修改我們的課程使之適應(yīng)每一家飲料廠的特定需要。Stemple39。s的培訓(xùn)小組不僅要考慮飲料廠的位置，而且要考慮到飲料廠的目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)策略。因此，課程要重新設(shè)計(jì)，教員也要重新接受培訓(xùn)，并且做事的新方法也要傳授給銷售人員。形象、傳播、銷售改變培訓(xùn)策略，用COLA取代CCBMS均需要一些重要的傳播技能?？煽诳蓸?lè)公司雇用Edelman公關(guān)公司為他們制定傳播方法。Edelman為COLA制定了一個(gè)新的標(biāo)識(shí)語(yǔ)，并建議他們每季發(fā)行一期業(yè)務(wù)通訊，名字叫COLA路線。此外，還幫助他們開(kāi)發(fā)新形象。與以前的經(jīng)營(yíng)方式相比，這是一個(gè)明顯