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正文內(nèi)容

酒店通常用疑難問題的解答(編輯修改稿)

2025-04-22 04:42 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 情況和房價、核對房況、查看應(yīng)離未離客人情況、查看預(yù)訂未到情況、過房租。打印現(xiàn)金單據(jù)表、免單單據(jù)表、掛賬單據(jù)表、欠賬單據(jù)表、收款匯總表,把實際操作單據(jù)和收款金額與電腦數(shù)據(jù)進行核對,如果發(fā)現(xiàn)賬務(wù)有誤,請找到相應(yīng)菜單平衡相關(guān)賬務(wù),由相關(guān)收銀員配合。運行菜單欄【夜審】下的“第二步統(tǒng)計數(shù)據(jù)”功能,產(chǎn)生相關(guān)的統(tǒng)計報表。運行菜單欄【夜審】下的“第四步數(shù)據(jù)處理”功能,把相關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入歷史表,更新酒店日期。注意:數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)處理之間的時間不要間隔太長,同時,在做完數(shù)據(jù)統(tǒng)計之后,在沒有做數(shù)據(jù)處理之前不要操作相關(guān)業(yè)務(wù),如果有操作,需要重新進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。打印相關(guān)夜審報表。2平常的帳務(wù)操作有錯,該怎么糾正?⑴考慮軟件的嚴(yán)謹(jǐn)性,入賬的單據(jù)是不能修改的;⑵酒店一共四種賬:一、 現(xiàn)金賬,已經(jīng)付過款的結(jié)賬單據(jù),以后不會產(chǎn)生變化;二、 免單賬,不用付款的結(jié)賬單據(jù),以后不會產(chǎn)生變化;三、 掛賬,住在酒店客人產(chǎn)生的未結(jié)賬,可能會轉(zhuǎn)為“現(xiàn)金賬”、“免單賬”和“欠賬”。四、 欠賬,協(xié)議客戶產(chǎn)生的未結(jié)賬,收到款后會變成現(xiàn)金賬。⑶如果現(xiàn)金賬有錯,通過《記現(xiàn)金賬》進行沖賬,掛賬有錯,通過操作《入住掛賬》來實現(xiàn),免單賬通過操作《記免單賬》實現(xiàn),欠賬有誤,通過《記錄欠賬》功能平賬。2主界面房態(tài)怎么設(shè)置?各表示什么意思?⑴以編號為“sa”的操作員進入系統(tǒng),在主界面的左邊,選擇“房態(tài)設(shè)置”頁面對房態(tài)顏色和現(xiàn)實方式進行設(shè)置,然后選擇《保存》按鈕保存。一、 設(shè)置房態(tài)顏色,直接在對應(yīng)方框上面點擊鼠標(biāo)左鍵進行設(shè)置;二、 通過輸入行數(shù)、列數(shù)來決定一個屏幕一共顯示多少個房間,如果房間少,系統(tǒng)想在一個界面顯示完,同時又希望把整個屏幕占滿,這是盡可能保證行數(shù)X列數(shù)=房間數(shù),考慮到方框的整體美觀,多幾個也可以;三、 信用額底限的設(shè)置:一般情況下設(shè)置為一張房卡的金額,因為主界面主賬房態(tài)會顯示余額的情況,如果余額低于信用額底限時,系統(tǒng)會報警;四、 團隊名稱的顯示設(shè)置:選擇“顯示”,則房態(tài)圖上面會顯示團隊名稱和散客姓名,反之不顯示;五、 頁面類型設(shè)置:設(shè)置成“等級單頁面”,則所有房態(tài)在一個頁面進行顯示,反之,根據(jù)房間等級分頁面顯示;六、 顯示類型設(shè)置:設(shè)置成“顏色方式”,則房間狀態(tài)按顏色模式進行顯示,反之,按圖形方式顯示。⑵界面說明:一、快速操作房間定位:在主界面直接輸入房間,然后按回車鍵,系統(tǒng)自動找到對應(yīng)房間;按【十】鍵:如果當(dāng)前房間為占用,系統(tǒng)運行【增交押金】功能;如果為空閑,則系統(tǒng)運行【客人入住】功能;按【一】鍵:如果當(dāng)前房間為【占用】,系統(tǒng)運行【離店結(jié)賬】功能;選中房間后,按鼠標(biāo)右鍵,系統(tǒng)彈出功能菜單;主界面左邊和下邊的導(dǎo)航信息,在【關(guān)于】菜單項下面可以進行隱藏設(shè)置,左邊主要提示房間信息、客人信息和匯總信息,下邊主要顯示客人的賬務(wù)情況、關(guān)聯(lián)房間、當(dāng)前入住客人信息等。二、圖形說明表示當(dāng)前客人今天過生日;表示當(dāng)前客人有采用信用卡預(yù)授權(quán)方式交押金;表示當(dāng)前房間為主賬客;表示當(dāng)前客人為鐘點房。2門鎖接口如何設(shè)置和使用?做接口的條件是什么?⑴門鎖廠家須提供開發(fā)接口,然后我們這邊進行開發(fā);⑵具體設(shè)置和使用步驟:一、首先把門鎖接口目錄下的全部文件和目錄拷貝到安裝有酒店通的目錄下面,然后根據(jù)下面步驟進行操作:用sa賬戶登錄;在設(shè)置參數(shù)頁面里面根據(jù)門鎖系統(tǒng)要求進行參數(shù)設(shè)置;保證接口和門鎖系統(tǒng)在同一臺電腦;在酒店通《系統(tǒng)維護》模塊下面的《操作員權(quán)限設(shè)置》里面設(shè)置發(fā)卡的權(quán)限;二、門鎖廠家提示注意事項:使用門鎖接口之前,先把所有客人卡進行初始化;把所有客人門鎖進行復(fù)位;考慮到門鎖的相應(yīng)環(huán)境和發(fā)卡設(shè)備,建議門鎖接口和廠家門鎖系統(tǒng)安裝在一臺電腦;使用接口發(fā)卡的時候,廠家門鎖系統(tǒng)就不能再發(fā)客人卡了,即不能交叉使用;在使用門鎖接口的時候,廠家門鎖系統(tǒng)就不能運行,因為可能會同時占用某一串口發(fā)生錯誤。2酒店軟件的基本操作流程是什么?⑴入住登記、交押金及發(fā)卡、開通房間相關(guān)設(shè)施;⑵各個營業(yè)點消費入賬;⑶查房、退房結(jié)賬、清掃房間、修改房態(tài);⑷交班、打印報表、交款;⑸過夜審(核對房況和賬務(wù)、過房租、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)處理、打印相關(guān)報表)。房務(wù)維修在電腦里該如何操作?⑴操作【客房】下面的《維修封房管理》,對需要維修的房間進行維修登記;⑵如果對應(yīng)房間已經(jīng)維修好了,操作【客房】下面的《查詢(解除)封房》,找到對應(yīng)的房間,然后點擊《解封》按鈕進行解除,系統(tǒng)會自動把相關(guān)房態(tài)修改成空房。不建議通過《修改房態(tài)》功能直接修改維修封房房態(tài)。3酒店軟件的安裝步驟是什么?⑴酒店通需要準(zhǔn)備軟件服務(wù)端操作系統(tǒng):Windows2000 Server(推薦)或Windows2003 Server客戶端操作系統(tǒng):Windows XP(推薦)或Windows 2000或Windows 98或Windows vista數(shù)據(jù)庫:MSSQL Server 2000專業(yè)版(服務(wù)器推薦安裝)或MSSQL Server 2000個人版(單機推薦安裝),SQL SP4補丁酒店通安裝軟件酒店通對應(yīng)版本的注冊中心如果有門鎖接口,需要帶對應(yīng)門鎖接口軟件如果要獨立的洗浴軟件,需要帶洗浴通安裝如果餐飲要使用飲食通,需要帶飲食通安裝盤、飲食通酒店通對應(yīng)版本的接口安裝軟件、接口對應(yīng)更新文件如果餐飲要使用飲食寶,則需要帶飲食寶相關(guān)安裝軟件⑵如何安裝軟件A、安裝操作系統(tǒng)安裝服務(wù)器操作系統(tǒng)和工作站操作系統(tǒng),保證:1.IP在同一網(wǎng)段1.工作站登錄的用戶名和密碼必須是在服務(wù)器用戶管理里面所設(shè)置的,分配“administrator”權(quán)限,保證工作站有權(quán)限訪問服務(wù)器1.安裝有酒店通的工作站對軟件所在目錄必須有讀寫權(quán)限,因為在進行相關(guān)參數(shù)設(shè)置的時候,要在本地電腦寫文件1.安裝對應(yīng)打印機的驅(qū)動程序,并且設(shè)置為默認(rèn)打印機;如果工作站沒有打印機,但是為了看報表,建議安裝“EPSON LQ1600K”驅(qū)動并設(shè)為默認(rèn),如果沒有安裝打印機驅(qū)動,則相關(guān)報表看不完整或系統(tǒng)有出錯提示B、安裝數(shù)據(jù)庫安裝MSSQL 2000數(shù)據(jù)庫,注意事項如下:1.安裝類型選擇“服務(wù)器和客戶端工具”1.服務(wù)設(shè)置選擇“使用本地系統(tǒng)賬戶”1.采用“混合認(rèn)證模式”1.建議設(shè)置密碼(如公司電話:51659328)1.如果在安裝的過程中,出現(xiàn)文件掛起的提示,則打開注冊表編輯器,在HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager中找到PendingFileRenameOperations項目,并刪除它,這樣就可以清除安裝暫掛提示了1.安裝完畢以后重新啟動計算機1.安裝MSSQL2000 SP4補?。ńㄗh必須安裝,如果是XP操作系統(tǒng)做服務(wù)器,其它工作站要跟它連接,則必須安裝。專業(yè)版本不安裝本補丁,人事工資系統(tǒng)計算工資不準(zhǔn)確)1.啟動數(shù)據(jù)庫1.?dāng)?shù)據(jù)庫建議不要安裝在C盤注意:如果數(shù)據(jù)庫安裝程序是拷貝在硬盤安裝,建議直接在硬盤根目錄下創(chuàng)建“sqlsetup”目錄,如:“c:\ sqlsetup”,然后把安裝程序拷貝到此目錄進行安裝,目錄級數(shù)不要創(chuàng)建太多,否則在安裝的過程中系統(tǒng)會報錯。補丁目錄如:“c:\sqlsp4”。C、安裝酒店通服務(wù)器端安裝1.安裝酒店通,建議不要安裝在C盤1.在服務(wù)器選擇“系統(tǒng)配置”功能恢復(fù)數(shù)據(jù)庫, 界面如下:“數(shù)據(jù)庫原密碼”是指MSSQL數(shù)據(jù)庫sa用戶你所設(shè)置的密碼,“數(shù)據(jù)庫新密碼”是指你要把MSSQL數(shù)據(jù)庫sa用戶設(shè)置新的密碼,如果你不想修改密碼,則新舊密碼設(shè)置成一樣。然后選擇“開始”按鈕進行安裝()。服務(wù)器端運行此步操作,客戶端則不用。注意:如果當(dāng)前數(shù)據(jù)庫存放路徑在以前安裝過與當(dāng)前新建數(shù)據(jù)庫名一樣的數(shù)據(jù)庫,下面的文件(比如:)沒有刪除,那么,系統(tǒng)是不允許重新安裝的,會提示“數(shù)據(jù)庫已經(jīng)存在等信息”。解決方式:刪除本目錄下的對應(yīng)文件。新建數(shù)據(jù)庫名(默認(rèn)專業(yè)版:hoteldata,普及版:hotelstardata,洗浴通:sangna,飲食寶:halldata),一般不
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