客戶疑難問題70問(編輯修改稿)
2025-02-05 17:03 本頁面
【文章內容簡介】 人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月都對施工隊 現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質量，此外，不少客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質量和服務。 （ 35）問：你們公司的設計師能不能推薦施工隊？ 答：公司在安排施工隊施工時，由工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接 3 個工程，如果讓他一次接 5 個工程 ，技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月都要進行培訓，所以施工質量相當不錯。 （ 36）問：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎？你怎么能保證？ 答：首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經(jīng)過公司的培訓考核，合格后才安排工程。工程部根據(jù)每個施工隊的特長（做清油或混油），把施工隊分類。等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預算表上的項目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊。 （ 37） 問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？ 答：公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、監(jiān)理人員 、施工隊長、客服人員專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內容之一。 （ 38）問：如果施工質量出了問題怎么辦？ 答：當您家工程出現(xiàn)質量總是時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質量問題迅 速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調各個方面，解決質量問題。 （ 39）問：什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質量？ 答：說實話， 沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題 ，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質的家裝服務。 （ 40）問：如果請你們在春節(jié)前后進行裝修，會不會影響質量？ 答：不會。我們不會因為節(jié)日而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進行裝修，您沒必要為裝修質量擔心。 （ 41）問：如果在施工中 發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質量一般，我們能不能要求更換施工隊？ 答：施工質量的評定應該參照《 市家裝質量驗收標準》進行，如果施工隊的施工質量低于這個標準，那么，我們不但要換掉施工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。 （ 42）問：如果由于量房尺寸不準導致結算時需要我們多交錢，這種責任由誰來負？ 答：由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算金額的 10%以上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。 （ 43）問：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價位、設計含量 的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝質量標準進行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質量。 （五）有關設計方面 （ 44）問：你們公司有這么多設計師，我怎樣選擇適合我的設計師？ 答：我們公司的設計師都是從中央工藝美院、東南、南林大、大連美院等正規(guī)院校畢業(yè)的專業(yè)人才，從事室內設計多年，具有豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的理論功底。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果 XX 裝飾公司的設計師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不 到了，而且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。 （ 45）問：你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？ 答：圖紙包括：原始平面圖，墻體改造圖，平面布置圖，地面布置圖，棚面布置圖， 水路布置圖，電路布置圖。 （ 46）問：開工后，設計師去不去工地？ 答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設計人員必須隨時電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設計指導。 （ 47）問：我想改變暖氣的位置，可以嗎？ 答：原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動 ，否則他們將不負責維修。如果物業(yè)允許改動，您可讓物業(yè)部門改，我們公司不負責改動暖氣。 （六）有關合同方面 （ 48）問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬? 答：①我們與物業(yè)的關系是平等的，都是在為您服務，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負擔，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔心我們；②由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務（大部分屬于不合理收費或亂 收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩項費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。③我們會與您簽定關于物業(yè)押金的補充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我
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