【正文】 （這種報價方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐 手段之一。 （ 17）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？ 答：這個問題不能這樣問。 （ 25）問：你們做的家具與買的家具哪個好？ 答：各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎材料是優(yōu)質(zhì)木工板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，而且造型容易統(tǒng)一、富有個性。 （ 33）問：既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時 能不能不貼布？ 答：不能。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務。 （ 49）問：為什么小區(qū)物業(yè)管理部門 已經(jīng)向我們收了垃圾清運費，你 們還要收一次？ 答：我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。還應與客戶討論設計方案、造型等，以使你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。 （ 63）問：在保修期 內(nèi)，你們公司負責保修的內(nèi)容有哪些？ 答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項目，均由我公司負責保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。所謂接待技巧，其實就是通過深入地了解客戶的消費心理，并運用精辟的語言，解答客戶提出的各種疑難問題，使客戶得到滿意的咨詢服務結果，從而獲得營銷的成功。 家裝客戶的資金投入能力是依據(jù)其經(jīng)濟收入、消費心理（價值觀念）、消費需求決定。 即使是最低消費的客戶，他（她）只要做裝修，就必然會衍生出裝飾和家俱消費，只不過他（她）們初期針對家俱的消費心理是去家俱店直接購買而已?！比绱搜h(huán)往復，試探前行，不斷地增加項目，直至客戶的消費極限。 工程報價 ，應遵循實事求是的準則，任何一份不切合實際的報價單，都將導致合作的失敗。 （ 68）問：現(xiàn)行的客戶付款方式是否合理？ 答：由于目前的家裝市場還處于極不規(guī)范的階段，所以現(xiàn)行的客戶付款方式 是市家裝協(xié)會的一種措施， 而且家裝工程投入特點也是 這樣。因為我們在與您簽訂合同。④設計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動 ，否則他們將不負責維修。譬如說許多人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統(tǒng)一報價，中期預決算時，則可按相應價格抵扣。 （ 22）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？ 答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但 價格較高，比如：每平方米 100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米 100 多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。當然，我們在收費之前，設計師會與您進行充分的交流、以保障您的利益不受損害。 （一）有關公司方面 （ 1）問：你們公司是國營的、還是私營的？ 答：我們公司是一家民營股份制企業(yè)，成立于 2022 年。另外，公司內(nèi)部還設有完善的監(jiān)督檢查體系；嚴格 的管理與周到的服務使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。）您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。因為“三居室”的概念只是房屋結構上的劃 分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以 它們之間的報價也會存在很大差異。 （ 26）問：為什么做一個門要比買一個門貴很 多？ 答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。因為保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋；而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。 （ 40）問：如果請你們在春節(jié)前后進行裝修，會不會影響質(zhì)量？ 答：不會。 （ 50）問：保修期能不能延長？ 答：家裝行業(yè)提供 二 年保修期的售后服務，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。 （ 56）問：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應注意什么？ 答：交底時的主要工作：①辦理物業(yè)手續(xù)；②核對圖紙，并交代工長和巡檢。 （ 64）問：你們和其它的公司 有什么差別？ 答：我不便對其他公司的評頭論足，但隨著行業(yè)的發(fā)展、隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的推出、我們四年來一直位居第一、不但是中國裝飾協(xié)會首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全國作為己任。 首先，讓我們從客戶的咨詢心理入手，進入初期咨詢接待階段。如果客戶認為“值”，就會不遺余力地投入資金，反之，則會患得患失。如果你想把小單做大，只需要把客戶準備花在其他經(jīng)營者那里的錢引導到你這里來就可以了。 如果你是客戶，我在與你初次洽談時，就向你系統(tǒng)講述了家庭個性化裝飾的意義、現(xiàn)場制做家俱的優(yōu)越性，那么，當你心里只想著做一些普通裝修項目時，我在第一次報價時，便會只報給你基礎裝修的價格（由于基礎裝修是必須的，且項目較少、單價較低，總價也不會高，很容易被接受），得到認同后，我會依照平面圖向你建議增加裝飾項目：“如果在這個位置上再做一個，這里的效果就顯得更好了。解決好這一問題，不僅可以快速提高設計人員的銷售業(yè)績，還可以增強設計人員的自信心和公司的知名度。優(yōu)惠是公司行為，所以會統(tǒng)一；但長期固定優(yōu)惠就不可能了，因為公司必須保持合理的利潤才能正常運營。 （ 61）問：我的一個朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，再找施工隊時，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝修時，扣留一些質(zhì)保金？ 答