【文章內(nèi)容簡介】 ZXK4考核知識點內(nèi)容： 項目發(fā)生變化的原因解析：資源下教材第98頁，項目發(fā)生變化的原因。從題干可以看出該項目是應顧客的要求而調(diào)整的，因此選A。，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴重影響了公司的生產(chǎn)，發(fā)生這種情況的主要問題是（ ）。(A)工作流程的問題 (B)管理者本身的問題(C)人的問題 (D)人與政府的問題答案： A 考核知識點編號： ZXK6考核知識點內(nèi)容： 管理者經(jīng)常遇到的五方面問題解析：資源下教材第114頁，管理者經(jīng)常遇到的問題。原材料的供應跟不上需求是生產(chǎn)線停止運轉(zhuǎn)的原因，因此屬于工作流程的問題。，把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（ ）。(A)直覺型 (B)思考型(C)反復實驗型 (D)常規(guī)型答案： C 考核知識點編號： ZXK7考核知識點內(nèi)容： 判斷決策的類型解析：資源下教材第119頁，決策的類型。根據(jù)題中的描述“把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止”很明顯是運用了反復試驗型的決策方法。，需要確認的事項不包括（）。(A)變革的原因是否合理 (B)變革是否能帶來適當?shù)慕Y果(C)變革是否能為組織帶來效益 (D)變革是否符合時代發(fā)展答案： D 考核知識點編號： ZXK8考核知識點內(nèi)容： 變革的概念解析：資源下教材第158頁，變革的概念。變革必須有合理的理由、明確的目的、并以正確的方式進行，才可能獲得成功。（ ）。(A)公開反抗 (B)積極抵制(C)保持中立 (D)置之不理答案： A 考核知識點編號： ZXK9考核知識點內(nèi)容： 對變革的抵制有兩種不同形式解析：資源下教材第175頁，變革的阻力。抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和公開反抗。，在進行變革時想要獲得支持和參與，不合適的做法是（ ）。(A)展示變革的理由和利益 (B)領導施加壓力，強制實施變革(C)接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間 (D)讓員工參與到變革的計劃過程當中答案： B 考核知識點編號： ZXK10考核知識點內(nèi)容： 如何贏得支持和參與解析：資源下教材第187頁，如何贏得支持與參與。A、C、D屬于贏得支持與參與的做法。Ｂ選項通過領導施壓，強制實施的方式可能暫時能夠推動變革，但并不能讓所有成員心服口服，因此也得不到所有人的支持和參與。、普遍調(diào)查和（）的方式。(A)當面交談 (B)培訓(C)邏輯推理 (D)廣告答案： A 考核知識點編號： ZXK12考核知識點內(nèi)容： 確認客戶需求的方式解析：資源下教材第15頁，確認客戶需求。確認客戶需求最重要的是要和客戶取得聯(lián)系，方式主要有三：問卷、普遍調(diào)查和當面交談。其他三項都沒有與客戶互動。，很多大公司都實行了客戶關系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括（ ）。(A)提高采取行動的能力 (B)提高產(chǎn)品的質(zhì)量(C)加快對客戶的響應時間 (D)有效地把商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務聯(lián)系起來答案： B 考核知識點編號： ZXK13考核知識點內(nèi)容： 客戶關系管理（CRM）的優(yōu)缺點解析：資源下教材第26頁，CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點。CRM與提高產(chǎn)品的質(zhì)量無關。Ａ、Ｃ、Ｄ都是它的優(yōu)點。6δ的四個相關概念是（ ）。(A)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 (B)偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力(C)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量 (D)偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量答案： Ａ 考核知識點編號： ZXK14考核知識點內(nèi)容： 6δ的四個相關概念解析：資源下教材第31頁，“6δ”的有關概念。（ ）。(A)績效 (B)成本 (C)收入 (D)資產(chǎn)答案： A 考核知識點編號： ZXK15考核知識點內(nèi)容： 項目PCT測試解析：資源下教材第63頁，項目PCT測試。P代表績效（performance），C代表成本（Cost），T代表時間（Time）。，不是必須資源的是（ ）。(A)時間和信息 (B)人員和物資(C)資金 (D)超前的戰(zhàn)略思想答案： Ｄ 考核知識點編號： ZXK16考核知識點內(nèi)容： 項目的范圍所包括的內(nèi)容解析：資源下教材第71頁，項目所需資源。項目所需資源包括：時間、人員、信息、物資和金錢。（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在（ ）的基礎之上。(A)所有團隊成員滿意 (B)項目任務時間表已經(jīng)創(chuàng)建(C)對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意 (D)領導的意愿答案： Ｃ 考核知識點編號： ZXK18考核知識點內(nèi)容： 工作任務書解析：資源下教材第89頁，工作任務書。工作任務書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意的基礎之上。這樣，每個團隊成員便可以承擔起分配給他們的工作責任。，決定做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的（ ）。(A)邏輯思維 (B)類比法(C)水平思考法 (D)調(diào)查答案： Ｄ 考核知識點編號： ZXK21考核知識點內(nèi)容： 制定決策時所需要的基本技巧解析：資源下教材第139頁，決策技巧。從題干“做一些調(diào)研工作”可以看出采取的是調(diào)查這項決策技巧。，并能夠改變組織的根本。由此可看出，激進式變革是（ ）。(A)重大的、根本的 (B)自上而下的(C)連續(xù)的 (D)轉(zhuǎn)變性的答案： A 考核知識點編號： ZXK22考核知識點內(nèi)容： 變革的類型解析：資源下教材第159頁，激進式變革。A、B、D雖然都是激進式變革的特點，但從題目中文字的描述可以看出激進式變革是重大的、根本的。有些員工表面上說：“彈性工作制是個好主意。”但他們還是按照原來的作息習慣安排工作。這些員工對這次變革的反應屬于（ ）。(A)反對者 (B)追隨者(C)偽裝者 (D)領導者答案： C 考核知識點編號： ZXK23考核知識點內(nèi)容： 面對變革時四種類型的人解析：資源下教材第168頁，四種類型。偽裝者是同意變革，但不會為此付出努力的人。題干所描述這些員工的行為符合偽裝者的特征。（ ）。(A)具有可測量的、概括的等特點 (B) 能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象 (C)是對變革結果更為具體的說明 (D)是直接的、鼓舞人心的答案： C 考核知識點編號： ZXK24考核知識點內(nèi)容： 確定變革目標解析：資源下教材第183頁，確定變革目標。B、D是愿景的特點。目的是具體的而不是概括的。60.“企業(yè)購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（ ）階段。(A)審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息 (B)對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中(C)為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源 (D)實施創(chuàng)新活動答案： C 考核知識點編號： ZXK25考核知識點內(nèi)容： 創(chuàng)新管理的五個階段解析:資源下教材第202頁，創(chuàng)新管理的過程?！拔宀灰痹瓌t的是（ ）。(A)不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作 (B)不要忽視慶祝和宣傳好消息(C)不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿 (D)不要忽視內(nèi)部客戶答案： C 考核知識點編號： ZXK28考核知識點內(nèi)容： 關心客戶的原則解析：資源下教材第18頁，關系客戶的原則?！拔宀灰卑ǎ翰灰泟訂T所有員工討論客戶服務工作；不要忽視內(nèi)部客戶；不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績；不要忘記對表揚或投訴做記錄；不要說“這不是我的錯”或“我不知道這事由誰負責”。C選項不屬于關心客戶的“五不要”原則。，因此在訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準后，接下來應該（ ）。(A)規(guī)定質(zhì)量指標應達到的標準值 (B)確定如何測量每一項標準(C)持續(xù)改進 (D)依據(jù)標準控制質(zhì)量答案： B 考核知識點編號： ZXK29考核知識點內(nèi)容： 達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的六個步驟解析：資源下教材第32頁，達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務目標的步驟。（ ）。(A)規(guī)劃 (B)執(zhí)行(C)檢查 (D)操作答案： D 考核知識點編號： ZXK30考核知識點內(nèi)容： PDCA循環(huán)改進圖解析：資源下教材第45頁，PDCA循環(huán)改進圖。該循環(huán)依次為：規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作，然后重新開始循環(huán)。，“2H”所表示的因素是（ ）。(A)何地和如何做 (B)如何做和成本如何(C)為什么和何人 (D)何人和成本如何答案： B 考核知識點編號： ZXK31考核知識點內(nèi)容： 5W2H改進法解析：資源下教材第50頁，5W2H法的應用程序?！?H”表示如何做（How）和成本如何（How much）。（ ）。(A)項目啟動 (B)項目收尾(C)項目監(jiān)督和控制 (D)其他選項都是答案： D 考核知識點編號： ZXK32考核知識點內(nèi)容： 項目生命周期的五個階段解析：資源下教材第60頁，項目生命周期各階段。包括：項目啟動；項目可行性分析；項目計劃制定；項目監(jiān)督和控制；項目收尾。－效益分析步驟的是（ ）。(A)考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中 (B)編制現(xiàn)金流量表(C)量化（用財務數(shù)字表述）成本和效益 (D)創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標