【正文】 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 制訂資源計(jì)劃的方法解析：資源上教材第196頁(yè)，制訂資源計(jì)劃的方法。從題干中可以看出到了晚上放學(xué)后，來(lái)面館吃飯的需求就會(huì)突然增多，因此應(yīng)該采取需求跟隨計(jì)劃。(A)速度 (B)選擇余地(C)售后服務(wù) (D)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK22考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)解析：資源上教材第199頁(yè)，選擇標(biāo)準(zhǔn)。其中D選項(xiàng)屬于總體標(biāo)準(zhǔn)。(A)擬定采購(gòu)說(shuō)明 (B)提供報(bào)價(jià)單(C)提出訂購(gòu)單 (D)出具發(fā)票答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK23考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 采購(gòu)流程各階段解析：資源上教材第209頁(yè)，采購(gòu)流程各階段。（）成本。其中存儲(chǔ)成本指存儲(chǔ)貨物需要的資金，包括照明、能源、設(shè)備、職工、空間和租金等費(fèi)用。 （TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（ )。TPM活動(dòng)由“設(shè)備保全”、“質(zhì)量保全”、“個(gè)別改進(jìn)”、“事務(wù)改進(jìn)”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這六個(gè)方面組成。(A)主要目的 (B)主要任務(wù)(C)主要范圍 (D)工作模式答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK26考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 工作描述解析：資源上教材第12頁(yè)，工作描述。（）。每一種任職資格都有其核心行為和角色行為。(A)公司的結(jié)構(gòu) (B)公司的運(yùn)作情況(C)公司的規(guī)章制度 (D)其他員工的詳細(xì)薪酬情況答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK30 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 新員工第一天需要被告知的事項(xiàng)解析：資源上教材第44頁(yè)，新員工第一天上班需要被告知的事項(xiàng)。，在就職過(guò)程中，他的公司會(huì)向他提供一些基本信息，信息中不應(yīng)該包括（ ）。就職過(guò)程中應(yīng)向員工提供的是基本信息，為的是盡快適應(yīng)環(huán)境，而C選項(xiàng)是在以后深入工作中才會(huì)涉及的。(A)資產(chǎn) (B)負(fù)債(C)營(yíng)業(yè)收入 (D)所有者權(quán)益答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK33考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 資產(chǎn)負(fù)債表解析：資源上教材第79頁(yè)，資產(chǎn)負(fù)債表。營(yíng)業(yè)收入是損益表的主要項(xiàng)目。(A)現(xiàn)金流量表 (B)資產(chǎn)負(fù)債表(C)損益表 (D)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK34考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 損益表解析：資源上教材第83頁(yè)，財(cái)務(wù)報(bào)表。（ ）?，F(xiàn)金流量表的項(xiàng)目包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額。(A)虧損 (B)盈利(C)不虧不盈 (D)無(wú)法判斷答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK36考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 盈虧平衡分析解析：資源上教材第104頁(yè)，盈虧平衡分析。即銷售量大于盈虧平衡點(diǎn)的銷售量，就表示盈利。，打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（ ）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析和對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷。(A)減少浪費(fèi) (B)提高績(jī)效(C)改善質(zhì)量 (D)調(diào)查市場(chǎng)需求答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK38考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 改進(jìn)成本效率的方法解析：資源上教材第123頁(yè)，績(jī)效的改善方法。（）。發(fā)生安全生產(chǎn)事故，員工有求償權(quán)，而沒(méi)有義務(wù)自己承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。(A)經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn) (B)安全意識(shí)(C)安全技術(shù)知識(shí) (D)文化知識(shí)答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK41考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 培訓(xùn)與教育解析：資源上教材第154頁(yè)，培訓(xùn)與教育。，（ ）不屬于三級(jí)安全教育。包括：企業(yè)級(jí)安全教育、部門或車間級(jí)安全教育、團(tuán)隊(duì)或班組級(jí)安全教育。、設(shè)備、運(yùn)輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面的是（ ）安全檢查表。車間安全檢查表主要用于車間進(jìn)行定期檢查和預(yù)防性檢查，重點(diǎn)放在人身、設(shè)備、運(yùn)輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面。(A)產(chǎn)品屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過(guò)程 (B)生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程(C)服務(wù)屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過(guò)程 (D)資源屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK44考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 資源的概念和類型解析：資源上教材第180頁(yè)，資源的概念。（ ）階段。資源管理流程是由計(jì)劃、組織和控制組成，其中計(jì)劃階段的關(guān)鍵要素有：預(yù)測(cè)、資源計(jì)劃、調(diào)節(jié)資源需求、選擇供應(yīng)商。長(zhǎng)期的趨勢(shì)表明銷售額每年增長(zhǎng)5%。(A)12600 (B)18000(C)11400 (D)600答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK46考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 時(shí)間序列分析方法解析：資源上教材第188頁(yè)，趨勢(shì)分析法。(A)德?tīng)栰撤ā　　　　　　　? (B)統(tǒng)計(jì)需求分析(C)周期性模式分析法 (D)趨勢(shì)分析法答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK47考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 統(tǒng)計(jì)需求分析解析：資源上教材189頁(yè)，統(tǒng)計(jì)需求分析。一般來(lái)講，我們通常用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。(A)工作 (B)庫(kù)存(C)生產(chǎn) (D)時(shí)間答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK49考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 資源調(diào)度的類型解析：資源上教材第211頁(yè)，工作調(diào)度。，說(shuō)明該公司原材料的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良好?？煽慷刃阅軜?biāo)準(zhǔn)包含的性能指標(biāo)主要有：訂單的平均遲交時(shí)間、時(shí)間安排的遵守情況、設(shè)備故障率、產(chǎn)品壽命等。(A)下屬 (B)供銷商(C)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) (D)其他部門經(jīng)理答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK1考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 誰(shuí)是客戶解析：參照《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）教材第13頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱“資源下教材第13頁(yè)”），誰(shuí)是客戶。（ ）。包括：明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過(guò)程、監(jiān)督和檢測(cè)。，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（ ）。初步成本分析要做以下幾點(diǎn)：估計(jì)需要多少人和多長(zhǎng)時(shí)間；估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施；確定計(jì)算成本的方法是什么；對(duì)資源進(jìn)行成本計(jì)算，并進(jìn)行加總。該項(xiàng)目發(fā)生變化的主要原因是（ ）。從題干可以看出該項(xiàng)目是應(yīng)顧客的要求而調(diào)整的，因此選A。(A)工作流程的問(wèn)題 (B)管理者本身的問(wèn)題(C)人的問(wèn)題 (D)人與政府的問(wèn)題答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK6考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 管理者經(jīng)常遇到的五方面問(wèn)題解析：資源下教材第114頁(yè)，管理者經(jīng)常遇到的問(wèn)題。，把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案為止。(A)直覺(jué)型 (B)思考型(C)反復(fù)實(shí)驗(yàn)型 (D)常規(guī)型答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK7考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 判斷決策的類型解析：資源下教材第119頁(yè)，決策的類型。，需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（）。變革必須有合理的理由、明確的目的、并以正確的方式進(jìn)行，才可能獲得成功。(A)公開反抗 (B)積極抵制(C)保持中立 (D)置之不理答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK9考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 對(duì)變革的抵制有兩種不同形式解析：資源下教材第175頁(yè)，變革的阻力。，在進(jìn)行變革時(shí)想要獲得支持和參與，不合適的做法是（ ）。A、C、D屬于贏得支持與參與的做法。、普遍調(diào)查和（）的方式。確認(rèn)客戶需求最重要的是要和客戶取得聯(lián)系，方式主要有三：?jiǎn)柧?、普遍調(diào)查和當(dāng)面交談。，很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，但一般不包括（ ）。CRM與提高產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)關(guān)。(A)正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 (B)偏態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力(C)正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量 (D)偏態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量答案： Ａ 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK14考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 6δ的四個(gè)相關(guān)概念解析：資源下教材第31頁(yè)，“6δ”的有關(guān)概念。(A)績(jī)效 (B)成本 (C)收入 (D)資產(chǎn)答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK15考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 項(xiàng)目PCT測(cè)試解析：資源下教材第63頁(yè)，項(xiàng)目PCT測(cè)試。，不是必須資源的是（ ）。項(xiàng)目所需資源包括：時(shí)間、人員、信息、物資和金錢。它建立在（ ）的基礎(chǔ)之上。工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法。這樣，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員便可以承擔(dān)起分配給他們的工作責(zé)任。這屬于決策技巧中的（ ）。從題干“做一些調(diào)研工作”可以看出采取的是調(diào)查這項(xiàng)決策技巧。由此可看出，激進(jìn)式變革是（ ）。A、B、D雖然都是激進(jìn)式變革的特點(diǎn)，但從題目中文字的描述可以看出激進(jìn)式變革是重大的、根本的。有些員工表面上說(shuō)：“彈性工作制是個(gè)好主意。這些員工對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于（ ）。偽裝者是同意變革，但不會(huì)為此付出努力的人。（ ）。B、D是愿景的特點(diǎn)。60.“企業(yè)購(gòu)買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（ ）階段?！拔宀灰痹瓌t的是（ ）?！拔宀灰卑ǎ翰灰泟?dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作；不要忽視內(nèi)部客戶；不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)；不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)或投訴做記錄；不要說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”或“我不知道這事由誰(shuí)負(fù)責(zé)”。，因此在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，接下來(lái)應(yīng)該（ ）。（ ）。該循環(huán)依次為：規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作，然后重新開始循環(huán)。(A)何地和如何做 (B)如何做和成本如何(C)為什么和何人 (D)何人和成本如何答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK31考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 5W2H改進(jìn)法解析：資源下教材第50頁(yè)，5W2H法的應(yīng)用程序。（ ）。包括：項(xiàng)目啟動(dòng)；項(xiàng)目可行性分析；項(xiàng)目計(jì)劃制定；項(xiàng)目監(jiān)督和控制；項(xiàng)目收尾。(A)考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中 (B)