【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 該從制度上進(jìn)行設(shè)計(jì)，改變這些人對(duì)各種需要目標(biāo)的效用價(jià)值及實(shí)現(xiàn)概率的感受。如可以設(shè)計(jì)嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，對(duì)即將要離退休的領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行全面審核，從而降低實(shí)現(xiàn)“大撈一筆”目標(biāo)的概率。第五章 工作設(shè)計(jì)與工作壓力1．什么是工作設(shè)計(jì)？工作設(shè)計(jì)有什么意義？工作設(shè)計(jì)是指組織對(duì)工作的定義和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。它是在工作分析的信息基礎(chǔ)上，研究和分析工作如何做以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及如何使員工在工作中得到滿意以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。工作設(shè)計(jì)隨著技術(shù)的變化和心理契約傾向的變化而變化。合理的工作設(shè)計(jì)將對(duì)激勵(lì)、績(jī)效和工作滿意產(chǎn)生積極的影響，不合理的工作設(shè)計(jì)則會(huì)損害激勵(lì)、績(jī)效和工作滿意。2．工作簡(jiǎn)單化有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 工作簡(jiǎn)單化的優(yōu)點(diǎn)在于它為大規(guī)模組裝生產(chǎn)線創(chuàng)造了條件，提高了組織中的生產(chǎn)率，從而增加了盈利。從表現(xiàn)上看，工作簡(jiǎn)單化是一種合理的有效率的工作設(shè)計(jì)方法。但在實(shí)踐中，這樣的工作設(shè)計(jì)卻可能帶來問題。工作簡(jiǎn)單化本意是讓企業(yè)購買廉價(jià)的、無技巧的勞動(dòng)力。但是，許多企業(yè)必須支付更高的工資以補(bǔ)償工人對(duì)過于簡(jiǎn)單化的工作的不滿意。工作簡(jiǎn)單化最大的局限在于貶低了人們的思想創(chuàng)造性和獨(dú)創(chuàng)能力。工作簡(jiǎn)單化設(shè)計(jì)后容易造成工作枯燥、單調(diào)、缺乏激勵(lì)性等情況，從而不能充分地、建設(shè)性利用員工的能力，有可能會(huì)影響員工的滿意度及士氣。同時(shí)由于自動(dòng)化而變得麻木和厭煩的工人在努力工作方面的激勵(lì)將會(huì)不足，更有可能降低品質(zhì)或抱怨工作。3．如果你是一名經(jīng)理人，你給員工設(shè)計(jì)工作擴(kuò)大化時(shí)會(huì)注意哪些問題？ 工作擴(kuò)大化不是讓員工在不同工作之間輪換，而是把許多任務(wù)合并為一個(gè)工作。這包括把兩個(gè)或以上的工作合并為一個(gè)，或者是在現(xiàn)有工作中加入一兩項(xiàng)任務(wù)。工作擴(kuò)大化給員工工作內(nèi)容帶來更大的多樣性和挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單地給員工分派很多任務(wù)并不能影響激勵(lì)、績(jī)效或工作滿意度。相反，只有當(dāng)技能多樣化和更多的自主性及工作知識(shí)結(jié)合在一起，才可以獲得這些好處。換句話說，當(dāng)員工有許多任務(wù)，同時(shí)有一定的自由和知識(shí)去組織工作時(shí)，他們會(huì)受到激勵(lì)，有較高的滿意度和績(jī)效。這些工作特征是工作豐富化的核心。有效的工作擴(kuò)大化的關(guān)鍵是保證給工人額外的機(jī)會(huì)和支持，以完成范圍更廣的工作。員工們有的抱怨說，工作擴(kuò)大化只意味著在同等時(shí)間內(nèi)干更多的活，而工資也不增加。有的員工對(duì)其工作量增加持消極看法，因此在設(shè)計(jì)工作擴(kuò)大化時(shí)要謹(jǐn)慎。4．工作擴(kuò)大化和工作豐富化有何區(qū)別？你認(rèn)為經(jīng)理從工作擴(kuò)大化走向工作豐富化可能遇到什么問題？工作擴(kuò)大化不是讓員工在不同工作之間輪換，而是把許多任務(wù)合并為一個(gè)工作。這包括把兩個(gè)或以上的工作合并為一個(gè)，或者是在現(xiàn)有工作中加入一兩項(xiàng)任務(wù)。工作豐富化是讓員工有機(jī)會(huì)參與工作的計(jì)劃和設(shè)計(jì)，得到信息反饋，評(píng)估和修正自己的工作，使工人對(duì)工作本身產(chǎn)生興趣，增加責(zé)任感和成就感。工作擴(kuò)大化建議增加個(gè)人的工作數(shù)量或使其多樣化，工作豐富化建議增加贊賞、責(zé)任和取得成就的機(jī)會(huì)。經(jīng)理從工作擴(kuò)大化走向工作豐富化可能遇到以下問題：（1）工作豐富化（垂直的工作負(fù)荷）并不適合于組織中的所有員工。對(duì)于那些寧愿選擇具有挑戰(zhàn)性的工作，有能力完成任務(wù)并受到高級(jí)需要滿足激勵(lì)的員工，工作豐富化具有較強(qiáng)的動(dòng)機(jī)價(jià)值。而對(duì)于那些寧愿選擇任務(wù)難度低且非技術(shù)的，基本上受低級(jí)需要激勵(lì)的員工，工作豐富化幾乎沒有積極作用，甚至產(chǎn)生消極的作用。（2）工作擴(kuò)大化最適應(yīng)于處于較低組織層次，基本受低級(jí)需要激勵(lì)的員工，具有社會(huì)化機(jī)會(huì)的擴(kuò)大工作較好地滿足了他們的需要。由于一種特定的工作設(shè)計(jì)并不是所有組織的良藥，管理者在實(shí)施特定的工作設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)研究員工在技術(shù)和心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。5．如果公司同意讓你實(shí)行彈性工作制，你會(huì)如何安排？為什么？在彈性工作制中，員工可以自行設(shè)定自己的工作日程，員工可決定何時(shí)上下班。例如，上午精神好的人，或下午有孩子學(xué)生的人可在早上6：30到下午3：30上班，其他人可在早上10：00到晚上7：00上班。這種安排是為了緩解交通和坐車上班的壓力，同時(shí)也在某種程度上對(duì)個(gè)人的生物鐘做出反應(yīng)，允許習(xí)慣于早起的人早上班，也允許夜貓子們晚下班。允許彈性工作制的大部分公司都定出一個(gè)核心時(shí)間，一切員工的這段時(shí)間均需上班（如早9點(diǎn)至下午2點(diǎn)）。此外的上班時(shí)間可以自己調(diào)節(jié)。彈性工作制計(jì)劃的兩個(gè)規(guī)定是：核心時(shí)間一律上班，每人按合同完成每周的上班小時(shí)（如全日工40小時(shí)）。6．想一想在過去，你對(duì)工作、學(xué)?；顒?dòng)或志愿項(xiàng)目的看法被社會(huì)信息處理所影響的例子。講一下你一開始做這些事情的看法及看法是如何慢慢變化的。這一變化受多少客觀因素的影響？有多少源于別人對(duì)你工作的評(píng)論和態(tài)度？學(xué)校每年3月7日女生節(jié)都會(huì)舉辦“電子情書大賽”，剛開始的活動(dòng)內(nèi)容主要是通過網(wǎng)絡(luò)書寫電子情書，都以線上的形式傳遞情書。但是隨著參與同學(xué)們的增多，部分同學(xué)要求也從線下傳遞情書，即書寫紙質(zhì)情書，讓我們代為傳遞轉(zhuǎn)達(dá)。開始我們作為在組織者認(rèn)為線上的電子情書既節(jié)約時(shí)間、資源又方便省事，減少了紙質(zhì)情書帶來的不必要的麻煩，但是通過與要求送紙質(zhì)情書的同學(xué)們交流，發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為紙質(zhì)情書因?yàn)槭鞘謱懙?，更具誠意，或許可以增大表白成功的幾率。因此，我們采納了他們的建議，決定從線上和線下一起為同學(xué)們傳遞情書。同學(xué)們的意見與建議更加完善了我們舉辦的活動(dòng)，讓我們的工作更具有意義。7．你愿意完全遠(yuǎn)程辦公嗎？為什么這對(duì)某些人很理想對(duì)某些人很可怕？遠(yuǎn)程辦公是指用電腦或其他電信設(shè)備在家或別處完成工作，而不必去辦公室。遠(yuǎn)程辦公可以使“虛擬”員工住在喜歡住的地方，不必為上班地點(diǎn)操心，不必把時(shí)間花在路上，幾乎可以完成自由地安排工作時(shí)間，并避免辦公室環(huán)境中的打斷和打擾。許多員工認(rèn)為此舉提高了員工生產(chǎn)率，也使公司更能留住人才。遠(yuǎn)程辦公還為公司多元化提供了更多的機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)程辦公可適用于以下三類員工：因家中有事無法去辦公室，因身體狀況無法去辦公室和缺少合適交通條件的員工。盡管許多公司及雇員都積極擁護(hù)遠(yuǎn)程辦公，但它也有缺點(diǎn)。某些完全遠(yuǎn)程辦公的員工感到漏掉了重要的會(huì)議，或是缺乏辦公室同事間那種非正式的關(guān)系。有些人意志力差，在家覺得干擾多，要在傳統(tǒng)的辦公環(huán)境中才有生產(chǎn)效率。8．什么是工作壓力？工作壓力有什么癥狀？工作壓力是指?jìng)€(gè)人對(duì)工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良因素做出的反應(yīng)。大多數(shù)人的生活和工作中普遍存在著壓力，壓力開始時(shí)會(huì)使人精神緊張，如果繼續(xù)發(fā)展便會(huì)出現(xiàn)不同的癥狀。例如感情不穩(wěn)定、感到無能力應(yīng)付問題、不合作態(tài)度、睡眠有問題、過量服用酒精、麻醉藥或吸煙，無法自己松弛、長(zhǎng)期憂慮、神經(jīng)緊張、高血壓、消化器官有問題等。9．導(dǎo)致壓力的與生活有關(guān)的因素有哪些，并舉例說明。員工的個(gè)人生活往往對(duì)日常工作有著顯著的影響。比如面對(duì)生活中一些重大改變，如被解雇、離婚、家庭成員的死亡等，幾乎每一個(gè)人都將體驗(yàn)到巨大的壓力。又如生活創(chuàng)傷會(huì)導(dǎo)致壓力，包括初看起來與壓力無關(guān)的婚姻問題、家庭困難和健康問題。假定員工知道自己得了關(guān)節(jié)炎，不得不放棄自己喜愛的滑雪運(yùn)動(dòng)。她的不安很可能會(huì)反映在工作中。與此相似，遭遇喪失子女痛苦的員工總會(huì)經(jīng)歷一段極度痛苦的時(shí)間，而必定會(huì)影響工作。10．聯(lián)系實(shí)際分析工作生活平衡的作用及實(shí)現(xiàn)策略。工作生活平衡是對(duì)工作和家庭資源是否能夠充分滿足工作和家庭需求從而使兩個(gè)角色的履行都有效的整體評(píng)估。工作生活平衡源自于一種角色內(nèi)的資源是否能夠滿足另外一種角色中的需求。工作生活沖突和工作生活平衡是從對(duì)工作和家庭需求和資源的不同認(rèn)知，評(píng)估沖突有助于理解需求和資源的不同的或各自的作用，而平衡強(qiáng)調(diào)需求和資源的共同作用，有助于解決不同的工作與生活中的問題。因此，工作生活沖突和工作生活平衡是對(duì)同一需求和資源的不同認(rèn)知，緩解了沖突，必然促進(jìn)平衡。工作生活平衡實(shí)現(xiàn)的策略有以下幾點(diǎn)：（1）賺取自由支配的時(shí)間。具體來說，包括找一份與自身能力相匹配的工作，明晰老板的需求以及全身心地投入到工作過程當(dāng)中。（2）學(xué)會(huì)適當(dāng)授權(quán)。如保證任務(wù)分配的明確性，保證職責(zé)分工的清晰度，建立彈性工作制度以及合理安排讓員工“享受生活”的活動(dòng)。第六章1. 什么是組織承諾？組織承諾最常被定義為（1）保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望；（2）愿意做出較多的努力來代表組織；（3）對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的堅(jiān)信和接受。2. 簡(jiǎn)述心理契約的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。我們將心理契約歸納為：?jiǎn)T工與組織之間對(duì)彼此的權(quán)利、義務(wù)所懷有的主觀的、非書面形式表達(dá)的期望和承諾。心理契約包括兩種：一是交易契約，即以經(jīng)濟(jì)交換為基礎(chǔ)的契約關(guān)系，雇員以加班、職責(zé)外工作為代價(jià)，以換取組織提供的高額報(bào)酬、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展；二是關(guān)系契約，即以社會(huì)情感交換為基礎(chǔ)的契約關(guān)系，雇員以長(zhǎng)期工作、忠誠和愿意接受內(nèi)部工作調(diào)整為代價(jià)，以換取組織提供的長(zhǎng)期工作保障。3. 工作滿意度這個(gè)概念是什么意思？影響工作滿意度的主要因素有哪些？工作滿意度，通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。決定著一個(gè)人的工作滿意度的根本因素，是人們的各種需要和價(jià)值觀。此外還有物理環(huán)境因素、社會(huì)因素和個(gè)人心理因素。物理環(huán)境因素包括工作場(chǎng)所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；社會(huì)因素是指員工對(duì)工作單位管理方面的態(tài)度，以及對(duì)該單位的認(rèn)同、歸屬程度；個(gè)人心理因素則包括對(duì)本職工作意義的看法、態(tài)度以及上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。4. 組織公民行為的影響因素有哪些？組織公民行為的影響因素主要包括工作特征（技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋）、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（定規(guī)行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，關(guān)懷行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）、業(yè)績(jī)考評(píng)、企業(yè)文化、員工滿意度、組織凝聚力、組織支持感、員工個(gè)體傾向特征等。5. 組織公民行為對(duì)于組織的良好運(yùn)作的作用表現(xiàn)在哪些方面？組織公民行為能自覺維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突。能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投入于各種生產(chǎn)活動(dòng)之中。能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高。能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動(dòng)。能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力。提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力。6. 什么是組織公民行為？它們?nèi)绾萎a(chǎn)生？請(qǐng)舉例說明。組織公民行為是指那些超越員工正常職責(zé)范圍的行為。這些行為包括無私地幫助他人、主動(dòng)參與組織活動(dòng)、避免不必要的沖突、承擔(dān)超過常規(guī)要求的任務(wù)以及每天忍受過分的工作負(fù)擔(dān)。如主動(dòng)幫助新員工熟悉環(huán)境、主動(dòng)幫助有急事不能來上班的同事完成工作、熱心參加公司的會(huì)議，為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等。7. 組織公民行為對(duì)組織良好運(yùn)作的作用表現(xiàn)在哪些方面？（與第5題重復(fù)了）8. 簡(jiǎn)述組織公民行為的形成過程。社會(huì)交換理論是以交互作用為基準(zhǔn)的，交互作用表明人們傾向于幫助那些曾經(jīng)幫助他們的人，因?yàn)閳?bào)答所得到的利益有利于人們之間關(guān)系的健康發(fā)展。良性組織公民行為的形成機(jī)理正是沿著這條邏輯路線展開的。人的思想動(dòng)機(jī)、觀念、認(rèn)識(shí)等深層次入手的思想教育、正確的工作價(jià)值觀、較高的工作滿意度、員工公平知覺、組織承諾、心理契約等都可以通過利益交換框架來實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)良性組織公民行為形成。9. 管理者應(yīng)該采取什么措施提高組織公民行為？組織公民行為的理論研究加深了人們對(duì)其在組織重要性的了解，而在人力資源管理實(shí)踐上的應(yīng)用是組織提高組織公民行為的保障，管理者可從招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬管理和組織文化建設(shè)、組織支持感與個(gè)人與組織匹配等方面的人手提高組織中員工的組織公民行為。第七章1. 群體的含義和基本特征是什么？群體是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。備以下三個(gè)基本特征：第一，群體由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體構(gòu)成。第二，群體成員在行為上相互作用、相互影響。第三，群體成員有共同的目標(biāo)和利益。2. 影響群體行為的因素有哪些？影響群體行為的因素十分復(fù)雜，主要有群體規(guī)模、群體結(jié)構(gòu)、群體目標(biāo)、群體領(lǐng)導(dǎo)、群體規(guī)范、群體凝聚力和群體的外部環(huán)境。3. 簡(jiǎn)述群體規(guī)范的類型和功能。群體規(guī)范可分為以下幾種類型：正式規(guī)范和非正式規(guī)范、社會(huì)認(rèn)可的規(guī)范和反社會(huì)的規(guī)范、參照群體規(guī)范。4. 分析影響群體凝聚力的因素。一個(gè)群體的凝聚力的高低，主要與以下因素有關(guān)：群體規(guī)模、群體目標(biāo)、利益一致性、心理滿足