【文章內容簡介】 在激勵與外在激勵相結合的原則、嚴格管理與思想工作相結合的原則。1激勵的方法與手段有哪些？答：激勵的手段和方法主要有：目標激勵、工作激勵、持股激勵、榜樣激勵、組織文化激勵與危機激勵。第四章什么是群體？人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？答：組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標?！　∪藗兗尤肴后w是要完成某項任務或是要滿足自己的社會需要。人們在群體中可以獲得如下需要和滿足：①安全需要；②情感需要；③尊重和認同需要；④完成任務的需要。試分析群體的發(fā)展階段？答：群體不是靜止的，而是不斷變化和發(fā)展的。自20世紀40年代末以來提出了不少關于群體發(fā)展的理論。其中公認為比較完善的是塔克曼在1965年提出的觀點，他認為群體發(fā)展要經過四個階段:第一階段形成階段。 第二階段風暴階段。 第三階段正?；A段。 第四階段發(fā)揮作為階段。影響群體規(guī)范的因素有哪些？答：群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：①個體的特征；②群體構成；③群體的任務；④物理環(huán)境；⑤組織的規(guī)范；⑥群體的績效；⑦心理因素。什么是內聚力？影響內聚力的因素有哪些？答：內聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度。影響內聚力的主要因素有：群體的領導方式；外部的影響；群體規(guī)模；群體內部的獎勵方式和目標結構；班組的組合；與外界的隔離；群體的績效；其他因素。如群體中的的信息交流方式、群體成員的個性特征、興趣和思想水平等等都會影響群體的內聚力。群體決策有哪些方式？答：群體決策方法有：頭腦風暴法；德爾菲法；提喻法（哥頓法）；方案前提分析法；非交往型程序化決策術。人際關系有哪些功能？研究人際關系有何意義？答：人際關系也叫人群關系，是人們在進行物質交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和情感、能量和物質交流的有機渠道。人際關系的功能有：產生合力；形成互補；激勵功能；聯(lián)絡感情；交流信息。研究人際關系有著重要的意義，這是因為在社會主義社會中，進行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團結、互助的社會主義新型關系，不僅能有力地推進人們的生產、工作、學習和生活，而且直接影響社會主義精神文明建設和個人的全面發(fā)展，對推進和諧社會建設也有重要的作用。研究人際關系不僅是為了解決現(xiàn)實生活中的各種人際關系問題，更重要的是，要根據(jù)人際關系的內在規(guī)律和社會職能，結合實際，設計科學的人際關系結構，并通過有效的協(xié)調，使其達到最佳狀況。試分析人際關系的發(fā)展趨勢。答：人際關系的發(fā)展趨勢是：⑴社會性增強，自然性減弱；⑵自主性增強，依附性減弱；⑶平等性增強，等級性減弱；⑷開放性增強，封閉性減弱；?、珊献餍栽鰪?，分散性減弱；⑹復雜性增強，單一性減弱。人際交往應遵循哪些原則？如何改善人際交往？答：人際交往的原則：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則。在組織中，改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面入手。組織的領導者、管理者應主動引導群體內的人際關系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結構，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關系等。群體成員應自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛煉；加強自我意識；提高人際關系的技巧等。團隊與群體有何區(qū)別？為什么要組建團隊？答：團隊與群體的差異表現(xiàn)在：共享領導權、責任的承擔、目標、工作產品、溝通、有效性和工作風格等方面。之所以要組建團隊，是因為團隊是由少數(shù)為達到共同目的具有互補技能和整套工作指標及方法并共同承擔責任的人組成的人群集合。團隊是為滿足創(chuàng)造性、靈活性和高水平績效的新型組織的需求而設計出來的。團隊的內聚力和責任感更強，同時較其他類型的群體而言，能使成員的才能發(fā)揮得更好。它通過其成員的共同努力產生積極的協(xié)同作用，團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。團隊與群體很相似，它們都要經歷各種發(fā)展階段，要被區(qū)分為各種角色，要創(chuàng)建規(guī)范，建立文化，也需要有溝通結構。工作團隊與群體也存在著差異。工作團隊一般有以下基本特征：(1)目標明確。(2)界限不明。(3)角色分工。有效團隊的成員必須在清楚的組織架構之下，有清晰的角色定位和分工。(4)對于共同目的的承諾。有效的團隊有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員愿意為目標貢獻力量。(5)領導和結構。高績效的團隊還需要領導和結構來提供方向和焦點，以確定一種大家認同的方式，保證團隊在達到目標的手段方面團結一致。(6)責任心。成功的團隊能使其成員在集體層次和個人層次上都承擔責任，并各自地和共同地為團隊的目標和行動方式承擔責任。(7)公平的績效評估。高績效的團隊是以群體為基礎進行績效評估、利潤分享、小群體激勵，能提供有效的衡量個人努力程度的手段。(8)相互信任。高績效的團隊成員之間相互高度信任，團隊成員彼此相信各自的正直、個性特征、工作能力。(9)在組織中有三種比較典型的工作團隊：問題解決型團隊；自我管理型團隊；多功能型團隊。試述信息溝通的目的和作用。答：組織中的信息溝通的目的是促進變革，即對有助于組織利益的活動施加影響。信息溝通的作用在于使組織內的每一個成員都能夠做到在適當?shù)臅r候，將適當?shù)男畔ⅲ眠m當?shù)姆椒?，傳給適當?shù)娜?，從而形成一個健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以有利于組織目標的實現(xiàn)。具體地說，信息溝通的作用包括：第一，溝通可提供充分而確實的材料，是正確決策的前提和基礎。第二，溝通是組織成員統(tǒng)一思想和行動的工具。第三，溝通是組織成員之間、特別是領導者和被領導者之間建立良好的人際關系的關鍵。1如何進行有效的信息溝通？答：有效的信息溝通必須包含三個要素、四個步驟，三個要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個步驟是指注意、了解、接受和行動。要進行有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。信息溝通的原則是①明確的原則；②完整性的原則；③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。信息溝通的要求是①溝通要有認真的準備和明確的目的性。②溝通的內容要確切。③溝通要有誠意，取得對方的信任并建立起感情。④提倡平行溝通。⑤提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。⑥設計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。1試述談判的過程。答：談判是當事人為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協(xié)商過程。它是解決沖突、維持關系或建立合作構架的一種方式。談判一般由五個階段構成：準備和計劃、界定基本原則、闡述和辯論、討價還價和解決問題、結束與實施。1試分析談判的策略與影響因素。答：談判策略是指談判人員為取得預期成果而采取的一些措施，它是各種談判方式的具體運用。簡單的說，談判策略是一種可以預見和可能發(fā)生情況下應采取的相應的行動和手段等。在談判過程中，會出現(xiàn)各種各樣的情況，只有在談判中實施靈活多變的策略，才能實現(xiàn)利益目標。開局階段的策略是創(chuàng)造良好的氣氛和開場陳述；實質性談判階段的策略包括報價、討價還價和僵局處理等策略；最后階段的策略有成交階段的策略和未成交時的策略。1什么是弱勢群體？試述弱勢群體的成因。答：弱勢群體是指由于某些自然或社會原因而使得其權利處于不利地位的特定群體。那些基本權利受到了損害的群體，就是弱勢群體。弱勢群體的成因：第一，由于新的技術革命的作用，一些傳統(tǒng)的職業(yè)正在被淘汰。第二，在工業(yè)化和現(xiàn)代化的過程中，整個社會要從一個以農村為主的社會轉變?yōu)橐粋€以城市為主的社會。第三，社會性弱勢群體中大多是我國原有計劃經濟時期的基本階級或階層。第四，在我國現(xiàn)階段，伴隨著經濟和社會的急速轉型，社會各階層的分化在一定時期具有擴大的趨勢。1如何保護弱勢群體？答：弱勢群體權利保護的原則，如以人為本、平等、特殊保護、區(qū)別對待和合理性等等，對解決弱勢群體問題起著統(tǒng)帥和指導作用，是其他一系列保護制度的基礎和源泉。弱勢群體權利保護的基本方式：①要建立起一整套穩(wěn)定、明確的法律體系，來保障平等的公民權利；②要建立和健全一個保護和保障既有權利的社會環(huán)境和法律機制；③增強弱勢群體在法規(guī)制定過程和執(zhí)行過程中的參與；④完善弱勢群體的權利救濟機制。第五章領導的三要素是什么？它們對領導行為分別有什么影響？答：領導的三要素是指領導者、被領導者（追隨者）和組織環(huán)境。領導者是領導行為的主體，領導者與其下屬可以相互影響，但兩個方面的影響力是不同的，領導者對其下屬的影響力要遠遠大于其下屬對領導者的影響力，正因為如此，領導行為才得以實現(xiàn)。在組織的活動中，相對于領導者的主體地位，被領導者是領導行為的客體；而相對于組織活動的作用對象來說，被領導者又與領導者共同構成主體。組織的一切活動都是在一定的環(huán)境中進行的。當領導者和被領導者的特性一定時，環(huán)境因素的變化對領導過程和領導效果的好壞就有很大的影響。領導者的責任和作用是什么？答：領導者的責任有①職位責任；②非職位責任。領導者的作用主要體現(xiàn)在以下三方面：①能更有效、更協(xié)調地實現(xiàn)組織目標。②有利于調動人的積極性。③有利于個人目標與組織目標相結合。特性理論包括哪些內容？一個優(yōu)秀的領導者應具備哪些基本素質？答：特性理論按其對領導特性來源所作的不同解釋，可分為傳統(tǒng)特性理論和現(xiàn)代特性理論?，F(xiàn)代特性理論認為領導者的特性和品質是在實踐中形成的，是可以通過教育訓練培養(yǎng)的。特性理論主要有斯托迪爾的個人品質論、德魯克的五項主要習慣、美國管理協(xié)會的調查意見和鮑莫樂的十大條件論。一個優(yōu)秀領導者的素質應包括四大方面，即政治素質、知