【文章內(nèi)容簡介】 在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合的原則、嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合的原則。1激勵(lì)的方法與手段有哪些？答：激勵(lì)的手段和方法主要有：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、持股激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、組織文化激勵(lì)與危機(jī)激勵(lì)。第四章什么是群體？人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？答：組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)?！　∪藗兗尤肴后w是要完成某項(xiàng)任務(wù)或是要滿足自己的社會(huì)需要。人們?cè)谌后w中可以獲得如下需要和滿足：①安全需要；②情感需要；③尊重和認(rèn)同需要；④完成任務(wù)的需要。試分析群體的發(fā)展階段？答：群體不是靜止的，而是不斷變化和發(fā)展的。自20世紀(jì)40年代末以來提出了不少關(guān)于群體發(fā)展的理論。其中公認(rèn)為比較完善的是塔克曼在1965年提出的觀點(diǎn)，他認(rèn)為群體發(fā)展要經(jīng)過四個(gè)階段:第一階段形成階段。 第二階段風(fēng)暴階段。 第三階段正常化階段。 第四階段發(fā)揮作為階段。影響群體規(guī)范的因素有哪些？答：群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：①個(gè)體的特征；②群體構(gòu)成；③群體的任務(wù)；④物理環(huán)境；⑤組織的規(guī)范；⑥群體的績效；⑦心理因素。什么是內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素有哪些？答：內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。影響內(nèi)聚力的主要因素有：群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；外部的影響；群體規(guī)模；群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)；班組的組合；與外界的隔離；群體的績效；其他因素。如群體中的的信息交流方式、群體成員的個(gè)性特征、興趣和思想水平等等都會(huì)影響群體的內(nèi)聚力。群體決策有哪些方式？答：群體決策方法有：頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法；提喻法（哥頓法）；方案前提分析法；非交往型程序化決策術(shù)。人際關(guān)系有哪些功能？研究人際關(guān)系有何意義？答：人際關(guān)系也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個(gè)體交往形成的信息和情感、能量和物質(zhì)交流的有機(jī)渠道。人際關(guān)系的功能有：產(chǎn)生合力；形成互補(bǔ)；激勵(lì)功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息。研究人際關(guān)系有著重要的意義，這是因?yàn)樵谏鐣?huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，而且直接影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展，對(duì)推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)也有重要的作用。研究人際關(guān)系不僅是為了解決現(xiàn)實(shí)生活中的各種人際關(guān)系問題，更重要的是，要根據(jù)人際關(guān)系的內(nèi)在規(guī)律和社會(huì)職能，結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)科學(xué)的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)，并通過有效的協(xié)調(diào)，使其達(dá)到最佳狀況。試分析人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)。答：人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是：⑴社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱；⑵自主性增強(qiáng)，依附性減弱；⑶平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱；⑷開放性增強(qiáng)，封閉性減弱；?、珊献餍栽鰪?qiáng)，分散性減弱；⑹復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱。人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？答：人際交往的原則：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛煉；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際關(guān)系的技巧等。團(tuán)隊(duì)與群體有何區(qū)別？為什么要組建團(tuán)隊(duì)？答：團(tuán)隊(duì)與群體的差異表現(xiàn)在：共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、責(zé)任的承擔(dān)、目標(biāo)、工作產(chǎn)品、溝通、有效性和工作風(fēng)格等方面。之所以要組建團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)到共同目的具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。團(tuán)隊(duì)是為滿足創(chuàng)造性、靈活性和高水平績效的新型組織的需求而設(shè)計(jì)出來的。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力和責(zé)任感更強(qiáng)，同時(shí)較其他類型的群體而言，能使成員的才能發(fā)揮得更好。它通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。團(tuán)隊(duì)與群體很相似，它們都要經(jīng)歷各種發(fā)展階段，要被區(qū)分為各種角色，要?jiǎng)?chuàng)建規(guī)范，建立文化，也需要有溝通結(jié)構(gòu)。工作團(tuán)隊(duì)與群體也存在著差異。工作團(tuán)隊(duì)一般有以下基本特征：(1)目標(biāo)明確。(2)界限不明。(3)角色分工。有效團(tuán)隊(duì)的成員必須在清楚的組織架構(gòu)之下，有清晰的角色定位和分工。(4)對(duì)于共同目的的承諾。有效的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。(5)領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)。高績效的團(tuán)隊(duì)還需要領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來提供方向和焦點(diǎn)，以確定一種大家認(rèn)同的方式，保證團(tuán)隊(duì)在達(dá)到目標(biāo)的手段方面團(tuán)結(jié)一致。(6)責(zé)任心。成功的團(tuán)隊(duì)能使其成員在集體層次和個(gè)人層次上都承擔(dān)責(zé)任，并各自地和共同地為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和行動(dòng)方式承擔(dān)責(zé)任。(7)公平的績效評(píng)估。高績效的團(tuán)隊(duì)是以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估、利潤分享、小群體激勵(lì)，能提供有效的衡量個(gè)人努力程度的手段。(8)相互信任。高績效的團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特征、工作能力。(9)在組織中有三種比較典型的工作團(tuán)隊(duì)：問題解決型團(tuán)隊(duì)；自我管理型團(tuán)隊(duì)；多功能型團(tuán)隊(duì)。試述信息溝通的目的和作用。答：組織中的信息溝通的目的是促進(jìn)變革，即對(duì)有助于組織利益的活動(dòng)施加影響。信息溝通的作用在于使組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能夠做到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔?，用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑐鹘o適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個(gè)健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體地說，信息溝通的作用包括：第一，溝通可提供充分而確實(shí)的材料，是正確決策的前提和基礎(chǔ)。第二，溝通是組織成員統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具。第三，溝通是組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵。1如何進(jìn)行有效的信息溝通？答：有效的信息溝通必須包含三個(gè)要素、四個(gè)步驟，三個(gè)要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個(gè)步驟是指注意、了解、接受和行動(dòng)。要進(jìn)行有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。信息溝通的原則是①明確的原則；②完整性的原則；③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。信息溝通的要求是①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。②溝通的內(nèi)容要確切。③溝通要有誠意，取得對(duì)方的信任并建立起感情。④提倡平行溝通。⑤提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。1試述談判的過程。答：談判是當(dāng)事人為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商過程。它是解決沖突、維持關(guān)系或建立合作構(gòu)架的一種方式。談判一般由五個(gè)階段構(gòu)成：準(zhǔn)備和計(jì)劃、界定基本原則、闡述和辯論、討價(jià)還價(jià)和解決問題、結(jié)束與實(shí)施。1試分析談判的策略與影響因素。答：談判策略是指談判人員為取得預(yù)期成果而采取的一些措施，它是各種談判方式的具體運(yùn)用。簡單的說，談判策略是一種可以預(yù)見和可能發(fā)生情況下應(yīng)采取的相應(yīng)的行動(dòng)和手段等。在談判過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況，只有在談判中實(shí)施靈活多變的策略，才能實(shí)現(xiàn)利益目標(biāo)。開局階段的策略是創(chuàng)造良好的氣氛和開場陳述；實(shí)質(zhì)性談判階段的策略包括報(bào)價(jià)、討價(jià)還價(jià)和僵局處理等策略；最后階段的策略有成交階段的策略和未成交時(shí)的策略。1什么是弱勢(shì)群體？試述弱勢(shì)群體的成因。答：弱勢(shì)群體是指由于某些自然或社會(huì)原因而使得其權(quán)利處于不利地位的特定群體。那些基本權(quán)利受到了損害的群體，就是弱勢(shì)群體。弱勢(shì)群體的成因：第一，由于新的技術(shù)革命的作用，一些傳統(tǒng)的職業(yè)正在被淘汰。第二，在工業(yè)化和現(xiàn)代化的過程中，整個(gè)社會(huì)要從一個(gè)以農(nóng)村為主的社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)以城市為主的社會(huì)。第三，社會(huì)性弱勢(shì)群體中大多是我國原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的基本階級(jí)或階層。第四，在我國現(xiàn)階段，伴隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的急速轉(zhuǎn)型，社會(huì)各階層的分化在一定時(shí)期具有擴(kuò)大的趨勢(shì)。1如何保護(hù)弱勢(shì)群體？答：弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的原則，如以人為本、平等、特殊保護(hù)、區(qū)別對(duì)待和合理性等等，對(duì)解決弱勢(shì)群體問題起著統(tǒng)帥和指導(dǎo)作用，是其他一系列保護(hù)制度的基礎(chǔ)和源泉。弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的基本方式：①要建立起一整套穩(wěn)定、明確的法律體系，來保障平等的公民權(quán)利；②要建立和健全一個(gè)保護(hù)和保障既有權(quán)利的社會(huì)環(huán)境和法律機(jī)制；③增強(qiáng)弱勢(shì)群體在法規(guī)制定過程和執(zhí)行過程中的參與；④完善弱勢(shì)群體的權(quán)利救濟(jì)機(jī)制。第五章領(lǐng)導(dǎo)的三要素是什么？它們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為分別有什么影響？答：領(lǐng)導(dǎo)的三要素是指領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者（追隨者）和組織環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以相互影響，但兩個(gè)方面的影響力是不同的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，正因?yàn)槿绱?，領(lǐng)導(dǎo)行為才得以實(shí)現(xiàn)。在組織的活動(dòng)中，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的主體地位，被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的客體；而相對(duì)于組織活動(dòng)的作用對(duì)象來說，被領(lǐng)導(dǎo)者又與領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成主體。組織的一切活動(dòng)都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的特性一定時(shí)，環(huán)境因素的變化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過程和領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞就有很大的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用是什么？答：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任有①職位責(zé)任；②非職位責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)在以下三方面：①能更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。②有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。③有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。特性理論包括哪些內(nèi)容？一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答：特性理論按其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特性來源所作的不同解釋，可分為傳統(tǒng)特性理論和現(xiàn)代特性理論?，F(xiàn)代特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，是可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。特性理論主要有斯托迪爾的個(gè)人品質(zhì)論、德魯克的五項(xiàng)主要習(xí)慣、美國管理協(xié)會(huì)的調(diào)查意見和鮑莫樂的十大條件論。一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)包括四大方面，即政治素質(zhì)、知