現(xiàn)場導(dǎo)游應(yīng)變能力題(編輯修改稿)
2025-04-22 02:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 乘坐的交通工具和客人的行程；（領(lǐng)隊）相互確認(rèn)接待社；。(2)錯接的處理，陪同對換與否由社里決定；；。2導(dǎo)游員按原計劃準(zhǔn)時到達(dá)約定地點(diǎn)去接團(tuán)，可是時去人疏，一直沒有接到應(yīng)接的客人，怎么辦呢？答：(1)向內(nèi)勤或上站重新確認(rèn)抵達(dá)交通工具和時間；(2)按照計劃取消、提前或推遲抵達(dá)和途中遇阻三種情況，分別采取相應(yīng)措施；(3）要及時請示匯報。作為導(dǎo)游員送團(tuán)之日最重要的是應(yīng)做好那些工作？答：(1) 確認(rèn)交通票據(jù)、出發(fā)時間、出發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、行李和前往的目的地；(2)按規(guī)定時間送達(dá)出發(fā)地點(diǎn)；(3)協(xié)助辦理乘坐手續(xù)，并交接好各種票據(jù)；(4)等啟程時間確定后再離去。3導(dǎo)游員帶東團(tuán)領(lǐng)到車票一看是次日6月6日0時06分始發(fā)的T888次列車，可手中的計劃明明白白地寫得是送6月5日晚12時06分的T888次列車，這事使他疑惑不解，那么又怎樣化解他心中的疑團(tuán)呢？答：接送客人要使用24小時標(biāo)準(zhǔn)計時法，次日0時06分8即當(dāng)晚12時06分。3導(dǎo)游員XXX接受《北京、西安、洛陽三大古都攬勝9日游》X2501團(tuán)的全程陪同任務(wù)后，一路暢行，平安無事，不料出境當(dāng)日，民航以坐席預(yù)定滿員為由，給他來了個晴空霹靂，不知所措，這是怎么回事呢？又如何處理？答：(1)原因是未遵守中國民航有關(guān)出境航班需在飛機(jī)離站72小時前重新確認(rèn)機(jī)位的規(guī)定；(2)處理方法A.盡快申請補(bǔ)訂機(jī)位，讓客人改乘最早的下一班次出境；。全程陪同和所屬社要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。3HN0426團(tuán)由Z市乘汽車抵L市后，一位游客發(fā)覺自己的一條嵌有紅寶石的金項鏈遺忘在Z市所住飯店的房間內(nèi)，請全程導(dǎo)游員設(shè)法幫助找回，這事應(yīng)該怎樣處理呢？答：(1)問清款式、放置地點(diǎn)；(2) 通知Z市飯店總臺和Z市接待社原地接導(dǎo)游員協(xié)助查找；(3)根據(jù)行程長短，安排派人送還，或請原接待社設(shè)法轉(zhuǎn)送能使失主收到遺失物品的下站，接待社由該社給全程導(dǎo)游員；3客人約翰瓊斯在自由活動期間上街在一家商定購物時，錢包被偷走，內(nèi)有現(xiàn)金、信用開等物，導(dǎo)游員聞知后應(yīng)如何處理？答：(1)詳細(xì)了解并記錄失竊的時間、地點(diǎn)和經(jīng)過，失物的特征和價值；(2)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案；(3)如偵破未果，由當(dāng)?shù)厣玳_據(jù)證明，并帶失主到當(dāng)?shù)毓膊块T備案，開據(jù)失竊證明，以便失主向投保的保險公司理賠；(4)對失主遭竊造成的生活不便提供必要的幫助。93一位外國游客在旅游期間丟失了護(hù)照，請導(dǎo)游員告訴他如何申請補(bǔ)辦新的護(hù)照，那么應(yīng)該怎么對他說呢？答：(1)由當(dāng)?shù)厣绯鼍咦C明；(2)請失主準(zhǔn)備照片；(3)失主本人持證明到當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾聿块T）報失，由公安局出具遺失證明；(4)失主本人持公安局證明前往所在國駐華使領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照；(5)領(lǐng)到新護(hù)照后，再去當(dāng)?shù)毓簿种匦罗k理簽證手續(xù)。3我國公民出境去國外或港澳地區(qū)旅游時，遺失護(hù)照或港澳通行證，作為領(lǐng)隊你應(yīng)該怎樣告訴失主申辦新的證照？答：(1)由當(dāng)?shù)芈眯猩绯鼍咦C明；(2)向當(dāng)?shù)毓簿郑◤d）報案，并索取遺失證明；(3)去我國駐外使領(lǐng)館或駐港澳辦事處申請補(bǔ)發(fā)新的證明；(4)持護(hù)照者還需到所在國移民局辦理簽證；3某旅游團(tuán)一行25人入住飯店后，有一位客人找到全程導(dǎo)游員抱怨說其他客人的行李都已送到房間，唯獨(dú)他還沒見到行李。那么這位全程導(dǎo)游員怎樣幫他找到行李呢？答：(1)先與飯店行李部核實簽收件數(shù)；(2) 如果件數(shù)無誤，再核實是否尚有行李未送，或是否送錯房間。(3)向本團(tuán)客人查詢是否錯領(lǐng)了行李；(4) 如果飯店簽收件數(shù)不符，應(yīng)立即向行李運(yùn)送部門查詢。3導(dǎo)游員XXX帶領(lǐng)客人在某市一家餐廳用過晚餐回到停車位后，發(fā)現(xiàn)車站被撬，團(tuán)內(nèi)30名游客放在車內(nèi)的旅行包被盜，遇到此事應(yīng)該怎么辦？答：(1)立即向當(dāng)?shù)鼐綀蟀?，并保護(hù)現(xiàn)場；(2)報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)聽取指示；10(3)按警方的要求協(xié)助做好取證調(diào)查；(4) 列出失竊物的清單，請警方開據(jù)失證明，由客人憑失竊證明和失竊物品清單向投保的保險公司理賠；(5)安撫失主情緒，為失主提供應(yīng)急的生活必須品。3在人多擁擠的景點(diǎn)，地接導(dǎo)游員怎樣組織進(jìn)行游覽和防止客人走失？答：(1)告訴游客停車地點(diǎn)，車號和所乘車輛的醒目標(biāo)志；(2)設(shè)定集合地點(diǎn)和集合時間；(3) 介紹游覽路線和大致所用時間，以及萬一走散后的對策和與導(dǎo)游員聯(lián)系的方法；(4)舉旗引路，把握行進(jìn)行節(jié)奏，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一活動；(5) 與全程導(dǎo)游、領(lǐng)隊配合，注意清點(diǎn)人數(shù)，提倡互相幫助，關(guān)心老幼傷殘；(6)講解生動有趣、吸引旅客的注意力。游客單獨(dú)外出時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒注意什么？答：(1) 要求客人記住飯店的地址、電話號碼和與導(dǎo)游員聯(lián)系的方法；(2) 介紹所去地點(diǎn)的交通工具、方向、路線和交通注意事項；(3)介紹當(dāng)?shù)毓矆鏊闹伟惨?guī)定和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗禁忌，勸戒不要去秩序混亂的地方；(4)告知應(yīng)返回的時間。4游客在游覽活動中走失，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？答：(
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