【文章內(nèi)容簡介】 物體表面，在污漬上來回摩擦，光滑物體表面禁用1雞毛撣：除塵用1伸縮桿:用于高空作業(yè)，一般用于天花除塵，刮洗玻璃幕墻等。1吸塵機：分干濕兩種，干式吸塵器是吧灰塵微粒通過通風(fēng)口吸入空氣來帶走灰塵，濕式是吸水機，可以吸液體污水和吸塵使用方法：（1）準(zhǔn)備工具，檢查設(shè)備，放置警告牌（2）在使用吸塵機之前，先撿起較大和尖銳的物件，放入膠袋內(nèi)（3）拔出插頭并將電線捆好，將工具和警告牌放入工具室1吸水機：使用方法：（1）使用前先注入少量消泡劑，放好過濾網(wǎng)（2）吧軟管接駁在機身，插入220伏電源，并開動機身電源開關(guān)（3）吸擦地面時，用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒汲水（4）吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的聲響，應(yīng)立即排除。如機內(nèi)吸入酸性清潔劑時，用后即清潔干凈，以免生銹。設(shè)備保養(yǎng)：（1）傾倒并清洗吸塵機，清洗吸塵刷（2）機身和過濾器必須清洗干凈，并用不銹鋼油加以保養(yǎng)。1洗擦地面機器清潔硬地面最有效的工具之一時旋轉(zhuǎn)式洗擦機，使用旋轉(zhuǎn)式洗擦機時，要針對不同的工作來選擇不同額結(jié)構(gòu)和功能。不同顏色的底墊表示不同的結(jié)構(gòu)和功能：顏色結(jié)構(gòu)功能、用途深色（棕色、黑色）粗糙起漬用中色（紅色、橙色）中等洗擦淺色（白色）幼細(xì)拋光、噴蠟?zāi)ス饨?jīng)常檢查刷子和底墊是否正確鎖好。操作機器時兩支前后稍后分開，通過上下移動手柄，就可以使機器左右移動，機器使用前的準(zhǔn)備工作與實際上的擦洗工作同樣重要。1高壓沖洗機用于沖洗地面的機器，有熱水和冷水沖洗兩種，最大壓力在250巴，能沖洗地面的污垢。操作方法：（1）穿上勞保用品，放上警示牌（2）接上水源、電源（3）調(diào)整水壓由里向外沖洗1其他工具：鋼絲球、雞毛撣、伸縮桿、板刷、百潔布、告示牌、安全梯、海綿、噴瓶、膠手套等。1其他注意事項：正確使用清潔設(shè)備，節(jié)約清潔材料。嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后，及時對機器進行保養(yǎng)，工具和垃圾車應(yīng)放在墻角。日常清潔場地：大堂、地面、洗手間、外圍、會議室、樓梯間、綠化帶等。清潔注意事項：在做清潔時應(yīng)隨時注意保護自己的腰部，不要讓其受傷或受損，工作中碰到做低處時應(yīng)成蹲式，盡量不要彎腰。 在清掃外圍時或別的地方時，碰到刮風(fēng)的時候，應(yīng)順風(fēng)掃，不應(yīng)迎著風(fēng)掃 在做較大面積的辦公室或廳的清掃時，應(yīng)注意分區(qū)清掃（或從四周向中間掃，將垃圾集于一處） 在拖地時，應(yīng)先拖兩邊在拖中間，墻角線處最好用抹布清潔，以免拖頭碰臟墻壁。第四節(jié) 清潔保養(yǎng)常規(guī)操作 掃l 使用掃把（掃把、地掃）或毛刷（毛掃）對地面，以櫥柜頂部及墻角等處散落堆積的垃圾及塵土進行的作業(yè)方法及手段。l 樓道的清掃（1） 掃帚應(yīng)從樓梯扶手外向墻壁處掃（2） 上一梯節(jié)的垃圾 ，雜物應(yīng)從墻壁處向下一梯節(jié)，以防止垃圾，雜物從上小層樓梯縫隙間下落（3） 沒掃到一個樓梯平面，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)（4） 清掃時，應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易留存的垃圾l 大堂、通道等場所的清潔（1） 應(yīng)從四面向中間清掃（2） 每掃一邊，應(yīng)將掃除的垃圾，灰塵等污垢及時掃入簸箕內(nèi)，以免造成污染（3） 要注意 墻角與地坪的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應(yīng)移動后清掃l 地面的各種凹凸槽，電梯門凹凸槽的清潔（1） 應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間（2） 應(yīng)用掃帚橫峰時，掃帚橫峰不能抬的太高，以免垃圾揚起，尤其是將垃圾，灰塵從中間掃去時（3） 將垃圾，灰塵從中間掃出時，可用簸箕對準(zhǔn)凹凸槽，直接掃出，但掃帚不能揚得太高（4） 清掃時，要穩(wěn)、沉、重慢，不能將灰塵揚起，更不能將垃圾飛撒。要掃出的垃圾，灰塵要始終聚在一起，便于用簸箕盛出。（5） 清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖著走，以免掃帚上存留的污跡，垃圾再次污染環(huán)境抹使用工具：抹布、泡沫海綿塊等。操作時五指張開，并且用拇指和食指夾住疊好的抹布（抹布在使用前應(yīng)先對折，使其使用面積僅為原面積的四分之一）濕抹布在使用前，要求達到濕潤度，即微濕已潤透，不滴水也寧不出水來，拇指在抹布下，其余四指在抹布上，輕輕用力向前、后或左右的移動中將大面積的平面物體清潔干凈的一種具體操作方法和手段。（1） 抹凈：即抹干凈的簡易語，清潔干凈的意思，通常要配合使用的工具，使用全棉織的布（抹布）進行（2） 抹光：同抹凈的意思基本相同，是抹凈的另一種說法（3） 濕抹：將抹布侵入清水或清潔劑后，再擰干不滴水的一種清潔方法（4） 干抹：與濕抹規(guī)反，是用干燥的抹布進行清潔的操作方法（5） 半干抹：干抹達不到又不宜抹濕的一種介于中間的抹法，一般加些醇或油類輕抹，這種抹布粘灰塵等效果好，多用于不銹鋼面 擦l 手指用力捏住疊好的抹布（大拇指在抹布的一側(cè)，另外四指在抹布的另一側(cè)）對窄面長的平面及槽，用手指間露出的抹布輕輕下壓，并向前、后或左右移動中將物體清潔干凈的一種具體操作方法和手段（1） 擦凈：擦干凈的簡易語，意思是清潔干凈（2） 濕擦：用濕抹布進行清潔的一種方法（3） 干擦：用干抹布進行清潔的一種操作方法（4） 挖抹：用抹布（或干或濕）進行綜合清潔的一種操作方法，如對桌子進行全面徹底清潔等 擼將抹布包在細(xì)長（或園或方）物體上，然后手掌握住抹布（或濕或干）輕輕，掘緊后，順著物體在來回移動中個，將物體清潔干凈的一種操作方法和手段（1） 擼凈：“擼干凈”的簡易語。清潔干凈的意思（2） 擼光：同擼凈的意思基本相同（3） 干擼：用干抹布進行清潔操作的另一種方法（4） 濕擼：用濕目標(biāo)進行清潔操作的一種方法 推 手持一種叫“塵拖”（也叫地拖）的施工工具，將地板上的塵土、沙爍、毛發(fā)等污染物清除干凈的一種清潔作業(yè)手段（1） 塵推：地板清潔前，清除地板上的遺留的塵土的操作方法的統(tǒng)稱（2） 推凈：推干凈的簡易語。清潔干凈的意思（3） 干推：用潔凈的干燥塵推將地板上的微塵、沙爍、毛發(fā)等清潔干凈的一種作業(yè)清潔方法（4） 濕推：保潔對大面積的地板，用溫水潮濕塵推進行日常地面衛(wèi)生清潔的一種清潔操作方法（5） 推干：使用一種具有橡膠皮板的水推，將地板上的污水，推或刮入下水道等處，是地板快速干燥的操作方法 拖用布條或線制成的清除灰塵，濕污垢或污水的用具。使用一種叫地拖的工具，在清潔施工中，將吸水工藝中遺留下的水漬拖抹干凈，使地板均勻干燥。在保潔施工中，將新弄臟的地板拖抹干凈的操作，是清潔衛(wèi)生中的一項重要工藝和手段（1） 拖凈：將地板上的水漬、塵土或新污染清潔干凈的簡易語（2） 干拖：使用干燥地板，使地板上的污垢（例如水）的地拖對濕粘物進行清除，使污染物全部轉(zhuǎn)移到地拖上的清潔方法 刷用刷子或類似刷子來清除或涂抹污物（1） 干刷：將物體上的塵灰、沙爍、清除干凈的簡易語（2） 刷干凈：用濕法或干法進行清潔作業(yè)用語（3） 刷凈：刷干凈的使用簡語 吹采用機械力所形成的風(fēng)來吹，如使用吹風(fēng)機、電風(fēng)扇等（1） 吹風(fēng)：將未干的地面，用風(fēng)扇等吹風(fēng)工具，將地面上的水濕吹區(qū)（2） 吹干：通過吹風(fēng)使其干燥與自然干燥相比的快速干燥（3） 吹凈：將塵地或槽溝內(nèi)的沙爍，用強風(fēng)吹走或吹出，使其干凈 刮用刀子等或類似工具去除物體表面的東西，如地板刮、玻璃刮等（1） 刮干：用橡膠水推，將地面上的污水收集并送入下水道，使地面迅速干燥（2） 刮擦：使用合成纖維墊對物體進行清潔（3） 地板刮擦：使用墊有合成纖維墊的地板擦（直毛者叫地板刷）對地面進行清潔（4） 機器刮擦：使用硬地板刮擦對地面進行清潔（5） 手工刮擦：徒手使用合成纖維墊或手持式擦機對地面進行清潔八、 工作程序確定工作范圍：工作規(guī)程：上午：（1） 巡：上午簽到后，先巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時了解信息（2） 掃：巡掃工作范圍，掃去碎紙雜物、煙頭等（3） 洗：沖洗所轄公共區(qū)域，并拖干地面（4） 抹：用濕布擦凈門窗墻壁扥工作范圍內(nèi)物品（5） 拖：用地拖拖抹地面（6） 巡掃：不時巡掃各地面，掃去碎紙雜物、煙頭等（7） 檢：下班前檢查所轄區(qū)域。填寫工作記錄下午：（8） 巡：巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時了解信息（9） 掃：全面掃地一次（10） 空余時間做周、月的衛(wèi)生計劃（11） 下班前清掃地面、傾倒垃圾就，并運至指定地點第五章 物業(yè)知識第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理 物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。 物業(yè)的分類根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下四類：（1） 居住物業(yè)（2） 商業(yè)物業(yè)（3） 工業(yè)物業(yè)（4） 其他用途物業(yè)物業(yè)還可分為：（1）主樓（2）副樓（3）塔樓（4）裙樓等等 物業(yè)管理 是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整理，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù) 物業(yè)管理綜合服務(wù)是指除房屋建筑主體管理和房屋設(shè)備、設(shè)施管理之外的各項服務(wù)于管理工作，包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、消防管理車輛道路管理和專項服務(wù)、特約服務(wù)。綜合服務(wù)的特點：（1） 委托性（2） 有償性（3） 綜合性強（4） 專業(yè)性強（5） 政策性強 物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。 物業(yè)管理的公共服務(wù)包括：（1）房屋建筑主體的管理（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理（4）綠化管理（5）治安管理（6）消防管理（7）車輛道路管理（8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)費 是指物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、整治及提供與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。包括：（1）公共性服務(wù)費（2）特約服務(wù)費 環(huán)境衛(wèi)生管理 垃圾天天清、路無雜物影、走道無煙頭、扶手抹干凈 物業(yè)管理的專業(yè)化是指專門的物業(yè)管理企業(yè)通過委托合同的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志與要求去實施專業(yè)化管理 非業(yè)主使用人是指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過某種形式（如簽訂租賃合同）而獲得物業(yè)使用并實際使用物業(yè)的人。非業(yè)主使用人作為物業(yè)的實際使用人，也是物業(yè)管理服務(wù)的對象，也應(yīng)享有物業(yè)管理委托合同約定的相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)1 業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)或內(nèi)代表人體業(yè)主實施自治管理的組織。業(yè)主委員會代表著該物業(yè)的全體業(yè)主，其權(quán)利基礎(chǔ)是對物業(yè)的所有權(quán)，因此，業(yè)主委員會最基本的權(quán)利是對與該物業(yè)有關(guān)的一切重大項擁有決定權(quán)。這種權(quán)利通過業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程予以保證。1 業(yè)主委員會的宗旨是代表物業(yè)的合法權(quán)益，實行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境。1 非住宅物業(yè)管理是指以住宅物業(yè)以外的物業(yè)為主對象的物業(yè)管理，包括在市場上公開出租經(jīng)營的收益性物業(yè)，政府機關(guān)和事業(yè)單位自用辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營的非居住物業(yè)等第二節(jié) 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、示范大廈、優(yōu)秀管理小區(qū)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：l 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站；l 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；l 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；l 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無墳害；l 小區(qū)內(nèi)道路等（大廈）共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；l 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；（大廈）大堂、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈；l 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，