消費者權(quán)益保護法平時作業(yè)解答(編輯修改稿)
2025-04-22 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通過消費者協(xié)會調(diào)解的途徑解決； （3）向行政機關(guān)申訴，通過行政程序解決；（4）如當(dāng)事人之間有仲裁協(xié)議的，提供仲裁機關(guān)仲裁解決；（5）通過司法程序的途徑解決。簡述消費者保護法的基本原則。（答題要點）：（1） 對消費者特別保護原則；（2） 消費者保護與經(jīng)濟建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；（3） 國家與社會干預(yù)原則；（4） 綜合法律保護原則。第三次作業(yè) 1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚。”到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白?！逼扔跓o奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽并賠償精神損失費3000元。請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權(quán)益。我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認皮鞋確實存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。請問：法院應(yīng)怎樣判決？答：北京某商場應(yīng)當(dāng)退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還貨款和服務(wù)費用，或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任。本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費用的民事責(zé)任。李某在某商場買了一件電器，當(dāng)時標價1086元。由于需要上門送貨安裝，李某留下了自己的地址、電話。誰知一個星期后，商家與李某聯(lián)系，說是價格標錯了，該商品應(yīng)為1806元。要求李某補交價款。請問：他的要求合理嗎？答：他的要求是合理的。標錯價的商品是指經(jīng)營者一時不慎而標低或標高價格的商品。對消費者而言，這種商品價格的不實是對消費者知情權(quán)的侵犯。對經(jīng)營者而言，這又構(gòu)成了民法上所謂“表示上的錯誤”。按照法律規(guī)定，表意人享有撤銷權(quán)，在成交之日起一年內(nèi)可申請法院變更或撤銷該協(xié)議，并同時承擔(dān)對善意相對人的賠償責(zé)任。所以，當(dāng)標錯價的商品售出，如果標低價格的，經(jīng)營者有權(quán)向消費者追償價格差額，消費者也有權(quán)要求退貨退款，賠償損失。反之，如果標高價格的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者返還價格差額，或者退貨退款，賠償損失。雙方均不得以貨已售出為由拒絕返還差價。若一方拒絕，另一方可向法院起訴。 我國〈消費者權(quán)益保護法〉第24條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的其內(nèi)容無效。付某夫婦作為消費者到洗浴中心
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