我國電子商務(wù)的誠信問題與建設(shè)現(xiàn)狀研究(編輯修改稿)
2025-04-22 00:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，她涉及到我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。因此建立完善的信用管理體系需要政府部門的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)工商、稅務(wù)、金融、公安等部門，根據(jù)我國現(xiàn)狀及國外經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行我國電子商務(wù)誠信建設(shè)最好分三步走： （一）首先必須獲得中央政府批準(zhǔn)及各級政府部門的支持。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取35個試點(diǎn)，進(jìn)行區(qū)域化的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗(yàn)，其目的是取得經(jīng)驗(yàn)，為全國的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施途徑。 （二）試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時開始對金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合試驗(yàn)，并開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗(yàn)。 （三）全國推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合實(shí)施方法，迅速完成全國信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開展，初步完成社會信用體系的建設(shè)。 六、展望 中國的電子商務(wù)是一個市場機(jī)會與風(fēng)險并存的市場，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力有著非常重要的作用。因此，建立健全我國社會信用管理體系，通過對客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力，而且還有利于加快社會信用體系建設(shè)的步伐，使我國早日成為一個高度發(fā)達(dá)的誠信國家。 我國電子商務(wù)的誠信問題探討與研究 作為一個新興的交易方式，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)是有質(zhì)的區(qū)別，傳統(tǒng)的商務(wù)活動是面對面的交易，人們對自己的交易對象非常明確，對所要購買的商品有直接的認(rèn)識，可以知道自己所要購買商品的外形，性能，質(zhì)地等。而網(wǎng)上購物時買賣雙方遠(yuǎn)隔千里、相互不了解、不能進(jìn)行面對面交易，顧客無法直接觸摸、試用商品，這樣就給顧客心理造成障礙，擔(dān)心購物受騙?！ ?006年8月國內(nèi)首份電子商務(wù)誠信調(diào)查報告出爐，4萬多名網(wǎng)友參與了在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，%的被調(diào)查者曾對一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過懷疑；%的被調(diào)查者聲稱個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過；%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實(shí)的問題。而網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。這些都嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心和熱情。由此可見，電子商務(wù)的誠信問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的根本因素?！ ∫?、電子商務(wù)活動中的誠信缺失及其表現(xiàn) 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙 目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因?yàn)榻^大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項(xiàng)后便銷聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財?！ ∷凵唐焚|(zhì)量低劣 網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害?！ 〗回浹舆t 有的廠商承諾在收到匯款后一定時間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購的貨物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)重影響了顧客使用商品的效果。特別是對時間有很嚴(yán)要求的商品，過了期限后就會大大影響使用的效果?！ 〔宦男惺酆蠓?wù)承諾 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時往往承諾對商品的質(zhì)量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時，經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務(wù)幫助解決問題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。 客戶隱私受到侵害 消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時需要將自己的個人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時會持續(xù)很長時間?！ ￠_展違法經(jīng)營活動 有些網(wǎng)站提供有獎銷售服務(wù)，以巨額獎金吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站瀏覽量。甚至有些網(wǎng)站還置國家禁令于不顧，在網(wǎng)上開展非法傳銷活動。這些違法活動使消費(fèi)者對電子商務(wù)的可信度大打折扣?！ ∫陨纤信e的表現(xiàn)都對電子商務(wù)的誠信造成了負(fù)面的影響，阻礙了電子商務(wù)活動的順利發(fā)展，下面來分析一下導(dǎo)致誠信缺失的原因。 二、誠信缺失的原因分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠信認(rèn)證力度不足 電子商務(wù)活動剛起步的時候，對某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽(yù)度低的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠信度得不到保障。目前在網(wǎng)上從事商務(wù)活動的網(wǎng)站都要經(jīng)過CA嚴(yán)格認(rèn)證，方能進(jìn)行網(wǎng)上交易?！ ‰娮由虅?wù)交易活動的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證 電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認(rèn)識和想象。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。 有關(guān)電子商務(wù)誠信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督 電子商務(wù)在我國雖說目前處于快速發(fā)展的階段，但是我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對電子商務(wù)誠信方面的法律。如果沒有完備的法律體系作保障，電子商務(wù)的誠信問題將得不到根本解決?！ 〔糠制髽I(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備 電子商務(wù)交易活動并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到貨物，會對顧客的消費(fèi)心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對電子商務(wù)活動產(chǎn)生逆反心理?！ ∪?、誠信缺失的對策研究針對上述列舉的信用缺失的原因，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面來制定對策以提高電子商務(wù)活動的誠信度
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