【文章內(nèi)容簡介】 都必須有情緒的自我控制——延遲滿足、控制沖動、統(tǒng)攬全局。擁有這種能力的人能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮創(chuàng)造力、積極熱情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。即移情的能力，是在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，發(fā)展起來的最基本的人際技巧。具有這種能力的人，能通過細(xì)微的社會信號，敏銳感受到他人的需要與欲望，能分享他人的情感，對他人處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感。此種能力強者，特別適合從事監(jiān)督、教學(xué)、銷售與管理的工作。了解別人真正的感受，察覺別人的真正需要，也就是具有同理心。能夠理解并因應(yīng)別人的情緒，維持良好的關(guān)系。這也是建立領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。大體而言，人際關(guān)系的管理就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。這種能力包括展示情感、富于表現(xiàn)力與情緒感染力，以及社交能力(組織能力、談判能力、沖突能力等)。人際關(guān)系管理可以強化一個人的受歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動的效能等。能充分掌握這項能力的人，常是社交上的佼佼者；反之則易于攻擊別人、不易與人協(xié)調(diào)合作。因之，一個人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際和諧程度，都與這項能力有關(guān)。 (Daniel Goleman)所提及的這五種能力，雖然擴(kuò)大了情感智力的內(nèi)涵與外延，但卻說明情感智力在人生成長道路上的重要。上述五種能力是一種由內(nèi)而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情緒，知其產(chǎn)生的原因，以掌控自我生活，然后擺脫焦慮、悲觀、憤怒、妒嫉等負(fù)面心情，安撫自己，做情緒的主人而不受基因控制。進(jìn)一步激勵自己，發(fā)揮潛能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，開發(fā)利他精神的同理心，由此，圓融的人際關(guān)系自然水到渠成。擁有以上的情緒特質(zhì)，不但有助解決我們生活中面臨的各種順逆的情況，對個人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。第三講 學(xué)會心平氣和心平氣和的感覺是什么？一、 感受不一樣二、 接受不一樣三、 享受不一樣所以一個人如果能做到心平氣和，是因為你對自己的情緒解讀已經(jīng)有能力了，對別人的情緒秘密你也有解讀的能力了。心平氣和的好處： 個人身心健康有激情 工作投入精神好，創(chuàng)造高績效。 團(tuán)隊溝通有協(xié)調(diào)。心平氣和的感覺來源于正確解讀情緒秘密和主動改變想法。引發(fā)心理情緒的原因： 成長中的誤導(dǎo)。 童年的憤怒。 相處中的不愉快。引發(fā)生理情緒的原因： 身體疲累不堪。 有病痛。 肢體僵化。 睡眠不夠，飲食失調(diào)。第四講 釋放壓力：壓力測試一、了解壓力人人都可能不時地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力走向極端而不能自拔。這種力量是如此之大，我們怎能掉以輕心？(一)壓力的定義單個地說，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。一旦要求自身超負(fù)荷地運轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生，其結(jié)果是危害個人、家庭、社會以及團(tuán)隊。(二)壓力的影響壓力造成的社會代價已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務(wù)費用的支出，已使社會深受其累。此外，壓力通常導(dǎo)致脾氣暴躁，以至于人們的整體生活質(zhì)量大受影響。單是在美國，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過1500億美元，主要是源自經(jīng)常的曠工曠職、員工的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減。在英國，多達(dá)60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。由此，凡是能減少壓力負(fù)面效應(yīng)的任何措施都可以使員工更加輕松愉悅，使公司更加富裕。一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會增加，比如腎上腺素和可體松。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動明顯改變。雖然這種生理反應(yīng)在短時期內(nèi)能提高你的工作效率，然而，從長遠(yuǎn)來看，它對身體卻極為有害。壓力的生理癥狀能影響整個身體，特別是心臟和呼吸系統(tǒng)。比如：丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進(jìn)入血液、瞳孔擴(kuò)大、肌肉血液含量增加、肺部呼吸加快，引起喘息、心率加快、腎上腺分泌更多的腎上腺素、汗腺增加汗液分泌來冷卻身體等。隨著長期的壓力積累，一些心理毛病，比如恐慌癥和強迫癥的發(fā)病率也日益增高。憂慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。長期承受壓力的人更易于莫名地恐懼、情緒不穩(wěn)、恐怖病發(fā)作，并且經(jīng)常突然地產(chǎn)生沮喪、生氣和暴怒之類的情緒。【自檢31】心理壓力的自我檢查，請根據(jù)你的實際心理情況如實選擇。,且不易治愈；；；；； ；；； ；；；, 口腔內(nèi)有破裂或潰爛情形發(fā)生； .；,面對自己喜歡吃的東西,卻毫無食欲, 常覺得吃下的東西沉積在胃里；,疼痛感覺,而且常下痢,便秘； ；；；；；；；；；；；,而且時有不安的情形發(fā)生；根據(jù)鑒定，長期的壓力通常導(dǎo)致許多常見疾病，其中包括高血壓和心臟病。而且人們普遍認(rèn)為，長期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對生理健康帶來極大的危害。壓力過重時，依賴酒精的風(fēng)險就隨之增加。除因此產(chǎn)生的各種生理健康問題以外，無論是在家里還是在工作時，酗酒還導(dǎo)致高度緊張和困難重重的人際關(guān)系。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國每年造成1000多億美元的經(jīng)濟(jì)損失。醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑，或許能短時間地緩解焦慮，卻容易使人上癮并且產(chǎn)生副作用，比如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥，因為它不能消除病根。那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會帶來慘重的代價。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則可能造成與同事乃至朋友和親人之間的感情疏遠(yuǎn)，有時還會造成自卑的惡性循環(huán)，引發(fā)更為嚴(yán)重的如沮喪之類的情緒問題。人們一旦遭受壓力，就無法慎重地做出決策。而一旦產(chǎn)生自卑，情況則尤為嚴(yán)重。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因為在生活某個方面的壓力會不可避免地影響他們。處于壓力之下的人注意不到自身的疾病癥狀，而一切歸之于壓力所產(chǎn)生的副作用。無論是在工作中還是在家庭中，錯誤的決定可能導(dǎo)致事故、爭論、經(jīng)濟(jì)損失，甚至丟掉工作。壓力可能導(dǎo)致家庭解體。西方國家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因為工作壓力日益快速增大，而對于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。假如工作非常繁重，或擔(dān)心丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。而一旦牽涉到小孩，壓力就會導(dǎo)致一種沖突：抑或看小孩？抑或顧事業(yè)？盡管我們還無法全面了解長期分居或離異對小孩造成的影響，然而可以肯定的是，它對培育身心健康的下一代絕非好事。所以，我們必須小心謹(jǐn)慎，對工作和家庭的投入做到協(xié)調(diào)平衡。二、辨認(rèn)癥狀并非單獨一個癥狀就能鑒定壓力的存在——有壓力者和無壓力者同樣可能患有心臟疾病。同樣可能是飲酒過量，而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。(一)生理癥狀壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險，比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心。其中許多病癥是在緊張事件過后發(fā)作的。而其他癥狀更具即時性——例如惡心、窒息或口干舌燥。當(dāng)然，所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，所以對自身承受的壓力程度切勿草率做出判斷。(二)情緒癥狀壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動怒、嚴(yán)重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對最簡單的日常事務(wù)也無法集中精力。辨認(rèn)自身或他人壓力的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化。一些最常見的壓力癥狀如下：(1)一旦遇到?jīng)_突，便過于激動與好斗；(2)對自身外表、他人、社會事件及以往感興趣的事情(如熱衷的體育運動)不再留意；(3)精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決；(4)愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無助感和失敗感；(5)感到無能、自卑與沒有價值。(三)行為癥狀除了生理上和情緒上的癥候外，個人在日常生活或工作場所中出現(xiàn)的一些異常行為，也是鑒定壓力癥狀的指標(biāo)。這些異常的行為指標(biāo)包括有：(1)離群索居，不想與人親近或避免與人見面；(2)工作頻出狀況或打馬虎眼；(3)工作本末倒置，不管輕重緩急；(4)無故爽約、遲到或缺席；(5)不遵從工作規(guī)范與上級指示；(6)覺得凡事索然乏味；(7)容易與人起沖突；(8)做事沒有耐心。雖然大多數(shù)的人都能看出過度壓力對他人所造成的負(fù)面影響，但卻常常錯估對自己的影響。因此，當(dāng)你處于壓力過大的情況時，請真實地面對自己的身心狀態(tài)，甚至可請好友或同事觀察你是否出現(xiàn)了上述的癥候?！咀詸z32】請依據(jù)自己最近這一星期中的情緒和身體的變化，勾選下列最符合的狀況?！餂]有、很少：0分★偶爾：1分 ★經(jīng)常：2分　 ★常常、總是：3分□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次2. 心情無法放松、不舒服 ( 不快樂 )□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期,至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，不順暢□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，睡眠品質(zhì)不良□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次、懶懶的，很虛脫的感覺□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，吃很少□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，事情記不住□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，提不起勁□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，很愛鉆牛角尖□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次；頭痛、暈眩、心悸、排便不順□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次三、測定壓力可以通過確定壓力因素的數(shù)量來測定大致的壓力程度。隨著壓力測定的對象不同，如個人、團(tuán)隊或社會，壓力因素也會相應(yīng)發(fā)生變化。(一)觀察統(tǒng)計數(shù)字要想了解社會壓力程度，最可靠的信息來源之一為全國范圍的統(tǒng)計數(shù)字，如每年心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某時期發(fā)生變化的統(tǒng)計數(shù)字更能說明問題，因為它們突出了各種變化趨勢。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個國家造成人民壓力的重大社會問題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟(jì)衰退。(二)個人壓力測定雖然個人壓力在某種程度上可以通過心率和腎上腺素的分泌量來測定，但是人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說明問題。由于心率與血壓因人而異，因而確定個人壓力沒有一般的標(biāo)準(zhǔn)。同時不同的人對壓力的反應(yīng)也不一樣。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊。而男人與女人的反應(yīng)也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。(三)壓力統(tǒng)計數(shù)字以下統(tǒng)計數(shù)字可以證明壓力的負(fù)面影響：(1)在美國，有一半的非自然死亡是由種種壓力問題造成的。(2)在歐共體，每年大約1000萬人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。(3)在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費了10%的國民生產(chǎn)總值。(4)在英國。(四)團(tuán)隊壓力測定公司以及其他類型團(tuán)體，對其遭受的壓力程度，自有一些廣為認(rèn)可的定量測定方法。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。因為某些企業(yè)本身不可避免曠工現(xiàn)象，比如工傷導(dǎo)致礦工。事實上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班。這些員工，或疏于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實上并無二致，因為他們的工作不能給公司帶來任何效益。而且，越來越多的壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。（五）測定壓力程度壓力種類可測定因素● 社會壓力從整個社會來看，表現(xiàn)為對普遍行為的熱情減退?！?犯罪數(shù)字的突然變化?！?失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。● 教育業(yè)績，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學(xué)校。● 移民情況(遷入及遷出)?！?個人壓力導(dǎo)致人們自控不足，缺少理智?！?持續(xù)失眠?！?紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀?！?飲食習(xí)慣的變化?！?吸煙、喝酒、使用毒品明顯增多?！?團(tuán)隊壓力造成企業(yè)士氣不振，引起財政和人事問題?！?曠工數(shù)量的突然變化。● 企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量顯著下降。● 工傷事故的次數(shù)?！?對工作引發(fā)疾病