【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 都必須有情緒的自我控制——延遲滿(mǎn)足、控制沖動(dòng)、統(tǒng)攬全局。擁有這種能力的人能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮創(chuàng)造力、積極熱情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。即移情的能力，是在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，發(fā)展起來(lái)的最基本的人際技巧。具有這種能力的人，能通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)，敏銳感受到他人的需要與欲望，能分享他人的情感，對(duì)他人處境感同身受，又能客觀(guān)理解、分析他人情感。此種能力強(qiáng)者，特別適合從事監(jiān)督、教學(xué)、銷(xiāo)售與管理的工作。了解別人真正的感受，察覺(jué)別人的真正需要，也就是具有同理心。能夠理解并因應(yīng)別人的情緒，維持良好的關(guān)系。這也是建立領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。大體而言，人際關(guān)系的管理就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。這種能力包括展示情感、富于表現(xiàn)力與情緒感染力，以及社交能力(組織能力、談判能力、沖突能力等)。人際關(guān)系管理可以強(qiáng)化一個(gè)人的受歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動(dòng)的效能等。能充分掌握這項(xiàng)能力的人，常是社交上的佼佼者；反之則易于攻擊別人、不易與人協(xié)調(diào)合作。因之，一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際和諧程度，都與這項(xiàng)能力有關(guān)。 (Daniel Goleman)所提及的這五種能力，雖然擴(kuò)大了情感智力的內(nèi)涵與外延，但卻說(shuō)明情感智力在人生成長(zhǎng)道路上的重要。上述五種能力是一種由內(nèi)而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情緒，知其產(chǎn)生的原因，以掌控自我生活，然后擺脫焦慮、悲觀(guān)、憤怒、妒嫉等負(fù)面心情，安撫自己，做情緒的主人而不受基因控制。進(jìn)一步激勵(lì)自己，發(fā)揮潛能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，開(kāi)發(fā)利他精神的同理心，由此，圓融的人際關(guān)系自然水到渠成。擁有以上的情緒特質(zhì)，不但有助解決我們生活中面臨的各種順逆的情況，對(duì)個(gè)人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。第三講 學(xué)會(huì)心平氣和心平氣和的感覺(jué)是什么？一、 感受不一樣二、 接受不一樣三、 享受不一樣所以一個(gè)人如果能做到心平氣和，是因?yàn)槟銓?duì)自己的情緒解讀已經(jīng)有能力了，對(duì)別人的情緒秘密你也有解讀的能力了。心平氣和的好處： 個(gè)人身心健康有激情 工作投入精神好，創(chuàng)造高績(jī)效。 團(tuán)隊(duì)溝通有協(xié)調(diào)。心平氣和的感覺(jué)來(lái)源于正確解讀情緒秘密和主動(dòng)改變想法。引發(fā)心理情緒的原因： 成長(zhǎng)中的誤導(dǎo)。 童年的憤怒。 相處中的不愉快。引發(fā)生理情緒的原因： 身體疲累不堪。 有病痛。 肢體僵化。 睡眠不夠，飲食失調(diào)。第四講 釋放壓力：壓力測(cè)試一、了解壓力人人都可能不時(shí)地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力走向極端而不能自拔。這種力量是如此之大，我們?cè)跄艿粢暂p心？(一)壓力的定義單個(gè)地說(shuō)，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱(chēng)之為壓力。一旦要求自身超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生，其結(jié)果是危害個(gè)人、家庭、社會(huì)以及團(tuán)隊(duì)。(二)壓力的影響壓力造成的社會(huì)代價(jià)已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類(lèi)的公共服務(wù)費(fèi)用的支出，已使社會(huì)深受其累。此外，壓力通常導(dǎo)致脾氣暴躁，以至于人們的整體生活質(zhì)量大受影響。單是在美國(guó)，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過(guò)1500億美元，主要是源自經(jīng)常的曠工曠職、員工的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減。在英國(guó)，多達(dá)60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。由此，凡是能減少壓力負(fù)面效應(yīng)的任何措施都可以使員工更加輕松愉悅，使公司更加富裕。一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會(huì)增加，比如腎上腺素和可體松。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動(dòng)明顯改變。雖然這種生理反應(yīng)在短時(shí)期內(nèi)能提高你的工作效率，然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它對(duì)身體卻極為有害。壓力的生理癥狀能影響整個(gè)身體，特別是心臟和呼吸系統(tǒng)。比如：丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進(jìn)入血液、瞳孔擴(kuò)大、肌肉血液含量增加、肺部呼吸加快，引起喘息、心率加快、腎上腺分泌更多的腎上腺素、汗腺增加汗液分泌來(lái)冷卻身體等。隨著長(zhǎng)期的壓力積累，一些心理毛病，比如恐慌癥和強(qiáng)迫癥的發(fā)病率也日益增高。憂(yōu)慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。長(zhǎng)期承受壓力的人更易于莫名地恐懼、情緒不穩(wěn)、恐怖病發(fā)作，并且經(jīng)常突然地產(chǎn)生沮喪、生氣和暴怒之類(lèi)的情緒?！咀詸z31】心理壓力的自我檢查，請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際心理情況如實(shí)選擇。,且不易治愈；；；；； ；；； ；；；, 口腔內(nèi)有破裂或潰爛情形發(fā)生； .；,面對(duì)自己喜歡吃的東西,卻毫無(wú)食欲, 常覺(jué)得吃下的東西沉積在胃里；,疼痛感覺(jué),而且常下痢,便秘； ；；；；；；；；；；；,而且時(shí)有不安的情形發(fā)生；根據(jù)鑒定，長(zhǎng)期的壓力通常導(dǎo)致許多常見(jiàn)疾病，其中包括高血壓和心臟病。而且人們普遍認(rèn)為，長(zhǎng)期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對(duì)生理健康帶來(lái)極大的危害。壓力過(guò)重時(shí)，依賴(lài)酒精的風(fēng)險(xiǎn)就隨之增加。除因此產(chǎn)生的各種生理健康問(wèn)題以外，無(wú)論是在家里還是在工作時(shí)，酗酒還導(dǎo)致高度緊張和困難重重的人際關(guān)系。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國(guó)每年造成1000多億美元的經(jīng)濟(jì)損失。醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑，或許能短時(shí)間地緩解焦慮，卻容易使人上癮并且產(chǎn)生副作用，比如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥，因?yàn)樗荒芟「?。那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會(huì)帶來(lái)慘重的代價(jià)。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則可能造成與同事乃至朋友和親人之間的感情疏遠(yuǎn)，有時(shí)還會(huì)造成自卑的惡性循環(huán)，引發(fā)更為嚴(yán)重的如沮喪之類(lèi)的情緒問(wèn)題。人們一旦遭受壓力，就無(wú)法慎重地做出決策。而一旦產(chǎn)生自卑，情況則尤為嚴(yán)重。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因?yàn)樵谏钅硞€(gè)方面的壓力會(huì)不可避免地影響他們。處于壓力之下的人注意不到自身的疾病癥狀，而一切歸之于壓力所產(chǎn)生的副作用。無(wú)論是在工作中還是在家庭中，錯(cuò)誤的決定可能導(dǎo)致事故、爭(zhēng)論、經(jīng)濟(jì)損失，甚至丟掉工作。壓力可能導(dǎo)致家庭解體。西方國(guó)家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因?yàn)楣ぷ鲏毫θ找婵焖僭龃?，而?duì)于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。假如工作非常繁重，或擔(dān)心丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。而一旦牽涉到小孩，壓力就會(huì)導(dǎo)致一種沖突：抑或看小孩？抑或顧事業(yè)？盡管我們還無(wú)法全面了解長(zhǎng)期分居或離異對(duì)小孩造成的影響，然而可以肯定的是，它對(duì)培育身心健康的下一代絕非好事。所以，我們必須小心謹(jǐn)慎，對(duì)工作和家庭的投入做到協(xié)調(diào)平衡。二、辨認(rèn)癥狀并非單獨(dú)一個(gè)癥狀就能鑒定壓力的存在——有壓力者和無(wú)壓力者同樣可能患有心臟疾病。同樣可能是飲酒過(guò)量，而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。(一)生理癥狀壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險(xiǎn)，比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長(zhǎng)期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心。其中許多病癥是在緊張事件過(guò)后發(fā)作的。而其他癥狀更具即時(shí)性——例如惡心、窒息或口干舌燥。當(dāng)然，所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，所以對(duì)自身承受的壓力程度切勿草率做出判斷。(二)情緒癥狀壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動(dòng)怒、嚴(yán)重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對(duì)最簡(jiǎn)單的日常事務(wù)也無(wú)法集中精力。辨認(rèn)自身或他人壓力的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化。一些最常見(jiàn)的壓力癥狀如下：(1)一旦遇到?jīng)_突，便過(guò)于激動(dòng)與好斗；(2)對(duì)自身外表、他人、社會(huì)事件及以往感興趣的事情(如熱衷的體育運(yùn)動(dòng))不再留意；(3)精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決；(4)愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無(wú)助感和失敗感；(5)感到無(wú)能、自卑與沒(méi)有價(jià)值。(三)行為癥狀除了生理上和情緒上的癥候外，個(gè)人在日常生活或工作場(chǎng)所中出現(xiàn)的一些異常行為，也是鑒定壓力癥狀的指標(biāo)。這些異常的行為指標(biāo)包括有：(1)離群索居，不想與人親近或避免與人見(jiàn)面；(2)工作頻出狀況或打馬虎眼；(3)工作本末倒置，不管輕重緩急；(4)無(wú)故爽約、遲到或缺席；(5)不遵從工作規(guī)范與上級(jí)指示；(6)覺(jué)得凡事索然乏味；(7)容易與人起沖突；(8)做事沒(méi)有耐心。雖然大多數(shù)的人都能看出過(guò)度壓力對(duì)他人所造成的負(fù)面影響，但卻常常錯(cuò)估對(duì)自己的影響。因此，當(dāng)你處于壓力過(guò)大的情況時(shí)，請(qǐng)真實(shí)地面對(duì)自己的身心狀態(tài)，甚至可請(qǐng)好友或同事觀(guān)察你是否出現(xiàn)了上述的癥候?！咀詸z32】請(qǐng)依據(jù)自己最近這一星期中的情緒和身體的變化，勾選下列最符合的狀況?！餂](méi)有、很少：0分★偶爾：1分 ★經(jīng)常：2分　 ★常常、總是：3分□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次2. 心情無(wú)法放松、不舒服 ( 不快樂(lè) )□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期,至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，不順暢□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，睡眠品質(zhì)不良□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次、懶懶的，很虛脫的感覺(jué)□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，吃很少□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，事情記不住□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，提不起勁□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次，很愛(ài)鉆牛角尖□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次；頭痛、暈眩、心悸、排便不順□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次□ 沒(méi)有、很少；一星期不到１次□ 偶爾；一星期至少１～２次□ 經(jīng)常；一星期至少３～４次□ 常常、總是；一星期至少５～７次三、測(cè)定壓力可以通過(guò)確定壓力因素的數(shù)量來(lái)測(cè)定大致的壓力程度。隨著壓力測(cè)定的對(duì)象不同，如個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或社會(huì)，壓力因素也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化。(一)觀(guān)察統(tǒng)計(jì)數(shù)字要想了解社會(huì)壓力程度，最可靠的信息來(lái)源之一為全國(guó)范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，如每年心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某時(shí)期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能說(shuō)明問(wèn)題，因?yàn)樗鼈兺怀隽烁鞣N變化趨勢(shì)。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個(gè)國(guó)家造成人民壓力的重大社會(huì)問(wèn)題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟(jì)衰退。(二)個(gè)人壓力測(cè)定雖然個(gè)人壓力在某種程度上可以通過(guò)心率和腎上腺素的分泌量來(lái)測(cè)定，但是人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說(shuō)明問(wèn)題。由于心率與血壓因人而異，因而確定個(gè)人壓力沒(méi)有一般的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)不同的人對(duì)壓力的反應(yīng)也不一樣。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊。而男人與女人的反應(yīng)也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。(三)壓力統(tǒng)計(jì)數(shù)字以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以證明壓力的負(fù)面影響：(1)在美國(guó)，有一半的非自然死亡是由種種壓力問(wèn)題造成的。(2)在歐共體，每年大約1000萬(wàn)人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。(3)在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費(fèi)了10%的國(guó)民生產(chǎn)總值。(4)在英國(guó)。(四)團(tuán)隊(duì)壓力測(cè)定公司以及其他類(lèi)型團(tuán)體，對(duì)其遭受的壓力程度，自有一些廣為認(rèn)可的定量測(cè)定方法。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。因?yàn)槟承┢髽I(yè)本身不可避免曠工現(xiàn)象，比如工傷導(dǎo)致礦工。事實(shí)上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班。這些員工，或疏于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實(shí)上并無(wú)二致，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑荒芙o公司帶來(lái)任何效益。而且，越來(lái)越多的壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。（五）測(cè)定壓力程度壓力種類(lèi)可測(cè)定因素● 社會(huì)壓力從整個(gè)社會(huì)來(lái)看，表現(xiàn)為對(duì)普遍行為的熱情減退?！?犯罪數(shù)字的突然變化?！?失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。● 教育業(yè)績(jī)，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學(xué)校。● 移民情況(遷入及遷出)?！?個(gè)人壓力導(dǎo)致人們自控不足，缺少理智?！?持續(xù)失眠?！?紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀?！?飲食習(xí)慣的變化?！?吸煙、喝酒、使用毒品明顯增多?！?團(tuán)隊(duì)壓力造成企業(yè)士氣不振，引起財(cái)政和人事問(wèn)題。● 曠工數(shù)量的突然變化?！?企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量顯著下降?！?工傷事故的次數(shù)?！?對(duì)工作引發(fā)疾病