【文章內容簡介】 正需求無需求刺激營銷有需求潛在（隱）需求開發(fā)營銷實際需求下降需求再營銷恢復需求不規(guī)則需求同步營銷適應需求充分需求保持營銷維持需求溢余需求減少營銷降低需求有害需求反營銷消滅需求營銷管理的任務，就是針對市場上各種不同的需求情況，采取不同的營銷方式來適應市場需求的變化，以取得預期的營銷結果。三、營銷管理的具體過程 分析市場機會市場機會是指市場上存在的未被滿足的消費需求。在當今的時代，沒有一家公司可以依賴目前的市場和產品而綿延不絕，長盛不衰的。所以，任何企業(yè)都必須不斷地尋找、發(fā)現(xiàn)和分析新的市場機會，為企業(yè)的生存和發(fā)展尋找出路。（1） 發(fā)掘市場機會企業(yè)可以通過系統(tǒng)化或非正式化的方法來隨時注意獲取市場情報，尋找新的市場機會，以產生許多市場開發(fā)的新構想。發(fā)現(xiàn)市場機會，一是可以在現(xiàn)有市場上挖掘潛力，指導現(xiàn)有的產品進一步滲透到現(xiàn)有的目標市場上去，擴大銷售量；二是可以在現(xiàn)有的產品無潛力可挖的情況下，以現(xiàn)有的產品開發(fā)新的市場；三是在市場開發(fā)無潛力可挖時，考慮進行新產品開發(fā)；四是當產品開發(fā)也已潛力不大時，可根據(jù)自身資源條件考慮多角化經營，在多種經營中尋求新的的市場機會。目前美國的煙草跨國公司菲利浦?莫里斯公司的非煙產業(yè)實現(xiàn)的利潤已占到利潤總額的60%以上。（2） 評估市場機會在發(fā)掘市場機會后，進行市場機會的鑒別是營銷成功的重要前提。要使市場機會變成企業(yè)的機會，必須與企業(yè)的目標相一致。同時企業(yè)還必須具有利用該市場機會的能力。如果市場機會與企業(yè)目標不一致，或企業(yè)暫時無能力開發(fā)，則是不適宜的市場機會。因此評估好與企業(yè)目標相匹配的市場機會，是正確制定企業(yè)經營戰(zhàn)略的一個關鍵環(huán)節(jié)。上海煙草集團公司成立幾年來，注重“以煙為主，多種經營”的市場開發(fā)，他們建立并注重發(fā)揮多種經營評估機構的作用，大大減少了煙外產業(yè)的經營決策的失誤，煙外產業(yè)及商業(yè)環(huán)節(jié)實現(xiàn)利潤已接近全部利潤的50%。 選擇目標市場在發(fā)現(xiàn)和評估市場機會中，往往會產生出許多新的市場開發(fā)構想。企業(yè)要做的文章是如何從若干好的構想意見中遴選出最能符合企業(yè)目標與開發(fā)能力的一項作為開發(fā)任務。這需要經常做四個步驟的事情：（1） 市場需要衡量與預測就是對市場開發(fā)的現(xiàn)狀與未來的前景做嚴密的估計。每個企業(yè)都希望進入前景良好的市場。由于影響未來市場的因素很多，所以這種預測相當困難。這對企業(yè)是很大的挑戰(zhàn)，必須做好。（2） 市場細分假若企業(yè)對市場開發(fā)的預測很一致，企業(yè)還必須進行市場細分的工作。經營者要通過“地理變數(shù)”、“人口變數(shù)”、“心理變數(shù)”、“行為變數(shù)”來細分市場。 （3）選擇目標市場細分后的市場各有不同的需求，企業(yè)要選擇其中的一個或幾個進行經營。（4）市場定位 企業(yè)一旦選定目標市場，就要研究如何在目標市場上進行產品的市場定位，即勾畫產品形象，為自己的產品確定一個合適的市場位置。擬定市場營銷組合企業(yè)制定出產品開發(fā)定位的計劃后，便可開始策劃市場營銷組合的細節(jié)。市場營銷組合是企業(yè)針對確定的目標市場，綜合運用各種可能的營銷手段，組合成一個系統(tǒng)化的整體策略，以便達到企業(yè)的經營目標。市場營銷的手段有幾十種之多，麥卡錫把這些手段歸為4個因素，簡稱“4P’S”，即產品、價格、分銷和促銷。（1） 產品代表企業(yè)提供給目標市場的貨物或服務的組合，包括產品的品牌、包裝、品質、服務以及產品組合等內容。（2） 價格代表消費者為獲得該產品所付出的金額，包括制訂零售價、批發(fā)價、折扣和信用條件等。（3） 分銷代表企業(yè)為使產品送達目標顧客手中所采取的各種活動，包括發(fā)揮批發(fā)商和零售商的作用等。（4） 促銷代表企業(yè)為宣傳其產品優(yōu)點及說服目標顧客購買所采取的各種活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關系等。4 、組織、執(zhí)行和控制市場營銷為了貫徹落實營銷工作，必須設立一個營銷組織，由營銷經理負責組織實施。營銷經理（主管廠長）其任務：一是協(xié)調所有營銷人員的工作；二是與財務、生產、研究與開發(fā)、采購和人事主管密切配合，同舟共濟；三是善于督導、激勵、考核、培訓下屬，檢查任務執(zhí)行情況。在市場營銷計劃落實中，常常會發(fā)生許多意想不到的情況，企業(yè)需要以控制行動來保證市場營銷目標的實現(xiàn)。市場營銷控制有三種類型：（1） 年度計劃控制其任務是確保企業(yè)能完成年度計劃所規(guī)定的銷售額、利潤和其它目標。為此，第一，必須在營銷年度計劃中設定每月、每季的明確目標；第二，必須采用能衡量市場實際成效和進度的方法；第三，必須找出執(zhí)行計劃中存在嚴重偏差的原因；第四，必須及時解決問題消除目標與成效間的差距。可能需要改進計劃執(zhí)行方式，甚至改變原訂的目標。（2） 利潤控制企業(yè)必須定期分析不同產品、顧客群、批零渠道上的實際獲利情況。盡管企業(yè)的會計系統(tǒng)很少能真正及時反映出營銷活動的盈利情況，但營銷主管還是要想盡辦法完成和超額完成利潤計劃任務。（3） 策略控制由于市場營銷的內外環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)的目標、計劃和策略有極易過時的可能性，很多企業(yè)都因沒有注意瞬息萬變的市場變化而招致困境。因此，企業(yè)需定期檢查市場營銷環(huán)境、策略、系統(tǒng)運行、組織功能等情況，以加強實施控制。為此需要通過企業(yè)營銷四大系統(tǒng)——營銷情報、營銷策劃、營銷組織和營銷控制系統(tǒng)的彼此關聯(lián)、密切合作的工作，來實行計劃執(zhí)行過程中的及時控制。市場營銷管理程序中的各個方面的任務和學習內容，在以后各章節(jié)中將作較為具體的闡述。第二章 市場營銷環(huán)境分析第一節(jié) 市場營銷環(huán)境含義所謂營銷環(huán)境，是指與企業(yè)營銷活動有關的所有力量和影響因素的集合。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的約束力量，其影響主要表現(xiàn)在兩個方面：一是為企業(yè)營銷提供機會；二是對企業(yè)營銷造成障礙和威脅。因此，企業(yè)應通過對營銷環(huán)境深入持續(xù)的研究，自覺地識別和利用市場機會，規(guī)避環(huán)境威脅，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，克服劣勢，制定正確的營銷決策，以實現(xiàn)營銷目標。一、 市場營銷環(huán)境分析的作用企業(yè)加強市場營銷環(huán)境的分析工作，對不斷提高企業(yè)營銷效果，有著直接的重要的作用：環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎性工作之一。企業(yè)營銷活動要受營銷環(huán)境的約束，營銷成敗的關鍵就在于企業(yè)能否適應不斷變化的營銷環(huán)境。成功的企業(yè)都十分重視營銷環(huán)境的分析；反之，忽視營銷環(huán)境分析，企業(yè)必然陷入困境。環(huán)境分析有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，規(guī)避環(huán)境威脅。營銷環(huán)境的變化既可能幫助企業(yè)識別機會，利用機會，在不穩(wěn)定的環(huán)境中謀求企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，同時也可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響，化解或消除各種威脅，采取適當?shù)臓I銷策略，迎接挑戰(zhàn)。環(huán)境分析有助于企業(yè)制定正確的營銷決策，提高營銷效果。環(huán)境分析是營銷決策的基礎和前提。它可以幫助企業(yè)對營銷環(huán)境做出客觀的判斷，對其自身條件做出正確的分析，明確自身的優(yōu)勢和劣勢，使企業(yè)的內部條件、營銷目標與營銷環(huán)境實現(xiàn)動態(tài)的平衡，為提高企業(yè)營銷效果創(chuàng)造有利的條件。任何企業(yè)的營銷活動都不會在真空中進行，總是在一定的環(huán)境下進行。特別是在現(xiàn)代市場經濟條件下，企業(yè)營銷工作時刻充滿風險和威脅。環(huán)境會影響和制約企業(yè)的營銷活動，而企業(yè)又無法控制它。因此，企業(yè)必須努力去了解它、預測它和適應它。市場營銷活動實質上是企業(yè)適應環(huán)境變化，并不斷對變化著的環(huán)境做出反應的動態(tài)過程。正可謂“觀天下而后知己任”。煙草產品的市場營銷盡管是在專賣體制下進行，但企業(yè)間、產品間的競爭還是異常激烈的。企業(yè)在國內和國際兩個市場的競爭場上，同樣需要對市場營銷的一般環(huán)境特點及環(huán)境構成要素有基本的認識和把握。二、市場營銷環(huán)境的基本特點：多樣性和復雜性。營銷環(huán)境的構成要素多，涉及范圍廣，各種環(huán)境因素之間相互影響，并且經常存在著矛盾關系。環(huán)境因素的相互關系，有的能夠評價，有的卻難以估計和預測，因而十分復雜。煙草企業(yè)還必須在遵守《煙草專賣法》和政府制定的各項法律法規(guī)的條件下，在消費者利益和企業(yè)利益之間做出選擇，既要利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造企業(yè)的經濟效益，又要使企業(yè)行為與政府和公眾的要求相符合。動態(tài)性和多變性。隨著社會經濟和技術的發(fā)展，營銷環(huán)境始終處于一個不穩(wěn)定的狀態(tài)中，不斷地發(fā)展著變化著。盡管各種環(huán)境因素變化的速度和程度不同，如市場競爭狀態(tài)的變化可能瞬息萬變，而社會環(huán)境的變化一般較慢，但變化是絕對的，而且從總體上說營銷環(huán)境的變化速度正在呈現(xiàn)出加快的趨勢。因此，企業(yè)營銷活動必須與營銷環(huán)境保持動態(tài)的平衡，一旦環(huán)境發(fā)生變化，打破了平衡，企業(yè)營銷就必須積極地反應和適應變化。有的企業(yè)雖然規(guī)模巨大，條件優(yōu)良，但由于在一個時期內不能對變化了的環(huán)境做出創(chuàng)造性的反應來迎接挑戰(zhàn)，也難免遭至被市場淘汰的厄運。如曾經是美國第五大富豪、幾乎可與愛迪生齊名的王安和他的電腦公司，就是因為沒能跟上辦公電腦小型化的市場更新步伐，產品不能兼容而敗下陣來，最終未能擺脫破產的厄運。 不可控性和可影響性。一般說來，宏觀營銷環(huán)境是企業(yè)無法控制的，因為企業(yè)不能改變人口因素、政治經濟制度、社會文化因素等等。因此，企業(yè)應該努力去適應營銷環(huán)境的要求以求得生存與發(fā)展。應指出，盡管宏觀營銷環(huán)境是不可控的，但并不意味著只能被動地適應環(huán)境，企業(yè)可以通過改善自身的條件、調整經營策略，對營銷環(huán)境施加一定的影響，積極促進某些營銷環(huán)境朝著有利于企業(yè)營銷的方向轉化。比如，70年代初第一次石油危機迫使美國許多汽車公司開發(fā)和生產節(jié)油的小型轎車。1974年危機結束后，隨著市場對大型車需求的恢復，許多廠商又開始生產油耗高的大型轎車。但通用公司則汲取教訓，認真地分析研究營銷環(huán)境的變化趨勢，并據(jù)以開發(fā)研制出一種車身矮小運用前輪驅動油耗量很低的小型轎車，結果，70年代末發(fā)生第二次石油危機時，油耗高的大型轎車滯銷，使許多廠商陷入極度困境，通用公司的小型轎車卻為企業(yè)帶來了巨大的利潤。第二節(jié) 市場營銷環(huán)境構成要素企業(yè)的市場營銷環(huán)境可以劃分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大方面：一、市場營銷微觀環(huán)境微觀環(huán)境包括：企業(yè)、供應者、銷售中介、顧客、競爭者和公眾。 企業(yè)本身微觀環(huán)境中的第一力量是企業(yè)內部的環(huán)境力量。良好的企業(yè)內部環(huán)境是企業(yè)營銷工作得以順利開展的重要條件。內部環(huán)境由企業(yè)高層管理（董事會、廠長、經理）和企業(yè)內部各種組織（財務、科研開發(fā)、采購、生產等）構成。營銷部門工作的成敗與企業(yè)領導及其各部門的支持有很大關系。企業(yè)所有部門都同營銷部門的計劃和活動發(fā)生著密切的關系。各管理層之間的分工是否科學，協(xié)作是否和諧，能否精神振奮，目標一致，配合默契，都會影響企業(yè)的營銷管理決策和營銷方案的實施。 供應者微觀環(huán)境中的第二、三種力量是各類資源供應者和各類中介人，他們同企業(yè)達成協(xié)作關系。供應者是指向企業(yè)提供生產產品所需要的資源的企業(yè)或個人。包括提供原材料、設備、能源、勞務、資金等等。這種力量對企業(yè)的營銷影響是很大的，所提供的資源質量、價格和供應量，直接影響著企業(yè)產品的質量、價格和銷售利潤。企業(yè)應從多方面獲得供應，而不可依賴于單一供應者。 營銷中介營銷中介是指在企業(yè)把產品送到最終購買者手中給予幫助的有關機構。包括營銷實銷實體分配機構（批發(fā)零售環(huán)節(jié)）、營銷服務機構（廣告公司等）和金融中介（銀行、保險公司等）。這些都是市場營銷中不可缺少的中間環(huán)節(jié)。煙草行業(yè)屬于生產集中和消費者分散的行業(yè)，各生產企業(yè)的營銷活動需要營銷中介來保證順利進行。企業(yè)在產品營銷過程中，必須處理好同行業(yè)內外部各種營銷中介機構的關系。 顧客（目標市場）微觀環(huán)境的第四種力量就是顧客，即目標市場。這是企業(yè)服務的對象，是企業(yè)的“上帝”。企業(yè)需要仔細了解自己的顧客市場。企業(yè)應按照顧客及其購買目的的不同來細分目標市場。市場上顧客不斷變化和不斷進步的消費需求，要求企業(yè)以不斷更新的產品提供給消費者。 競爭者企業(yè)微觀環(huán)境中的第五種力量是企業(yè)面對著的一系列競爭者。每個企業(yè)的產品在市場上都存在數(shù)量不等的業(yè)內產品競爭者。企業(yè)的營銷活動時刻處于業(yè)內競爭者的干擾和影響的環(huán)境之下。因此，任何企業(yè)在市場競爭中，主要是研究如何加強對競爭對手的辨認與抗爭，采取適當而高明的戰(zhàn)略與策略謀取勝利，以不斷鞏固和擴大市場。各個企業(yè)的產品在市場上大致從四個層面上開展市場爭奪：（1）品牌競爭。這是最直接而明顯的競爭者。產品的檔次和價位基本相同，只是生產廠家不同，如“中華”“紅塔山”“利群”“芙蓉王”等都屬于高檔名牌香煙，消費者選購上卻存在品牌偏好。各生產廠家和營銷單位通過在消費者中培植品牌偏好展開競爭。（2）品種競爭。產品功能基本相同，但規(guī)格或檔次不同，其產品結構組合的狀態(tài)也影響營銷水平。比如企業(yè)的贏利是主要靠“薄利多銷”的產品結構，還是靠“厚利少銷”的結構，是企業(yè)競爭中作的文章。（3）品類競爭。產品的門類不同，但所滿足的消費需要基本相同，如汽車與摩托車都能滿足代步的交通需要，消費者會在其中做出選擇。目前香煙制品所具有的提神醒腦的功能作用尚無其它產品可以取代，將來一旦產生出同類功效的產品，將會形成較大范圍的品類競爭。（4）潛在需求競爭者。潛伏層最深的競爭者往往應看作是最具市場發(fā)展前景的產品種類。目前中國卷煙市場上占絕對優(yōu)勢的是“烤煙型”卷煙，但它并不意味著這是“日不落”的產品種類。隨著中國加入WTO（世界貿易組織），外國“混合型”卷煙擴大對中國市場的投放，難說不會出現(xiàn)如“可口可樂”那樣逐步改變中國人消費習慣的局面。對中國卷煙市場而言，“混合型”逐步擴大市場占有的趨勢就是業(yè)內最重要的市場“潛在競爭者”。 公眾企業(yè)微觀環(huán)境中的第六種力量是影響企業(yè)達到預期目標能力的公眾。企業(yè)所面臨的公眾主要有六類：（1）政府公眾。指有關政府部門。企業(yè)營銷在制定發(fā)展計劃時，必須考慮政府的發(fā)展政策。目前我國政府從保護人民健康的需要出發(fā)，對有害健康的煙草產品的生產以及廣告宣傳規(guī)定了不少限制政策，卷煙營銷工作必須嚴格執(zhí)行政府規(guī)定，還要同有關政府部門搞好關系。（2）媒介公眾。指報社、電臺、電視臺等大眾傳播媒介。這些團體對企業(yè)的聲譽的正反面宣傳有著舉足輕重的作用。（3）金融公眾。指關心并可能影響企業(yè)獲得資金能力的銀行、保險公司、投資公司、證券公司等。（4）群眾團體。如消費者組織、勞動權益保護組織、未成年人保護組織及倡導“吸煙有害健康”的群眾團體等。他們是企業(yè)必須重視的力量，需要重