【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、壓方法，要于他們建立感情，施加影響力，并加以誘導(dǎo)，特別是作好“頭頭”的工作，這是關(guān)鍵所在，防止出現(xiàn)逆反心理，使他們抱的更緊。 第二節(jié) 群體及其行為的心理基礎(chǔ) 一．群體的構(gòu)成與群體成員的地位 大多數(shù)群體活動(dòng)需要各種技術(shù)知識(shí)綜合而成，才能順利進(jìn)行。在理解人類行為時(shí)，地位是很重要的，因?yàn)樗鹬浅Ｖ匾募?lì)作用。地位是指在一個(gè)群體內(nèi)部的威望、地位、職務(wù)。因該記住，非正式地位不一定不如正式地位重要。研究表明，在一個(gè)群體中，如果行為是由地位高的人向地位低的人發(fā)起的，那么他們?cè)谝黄鹉軌蚝献鞯谋容^愉快。如果某種行為，是有地位低的人發(fā)起，在正式和非正式系統(tǒng)之間就會(huì)發(fā)生沖突。 作為管理者，要讓群體成員相信群體中的地位等級(jí)是公平的，如果群體成員認(rèn)為群體中存在不公平的現(xiàn)象，就會(huì)引起群眾內(nèi)部的不平衡，并帶來各種各樣的修正行為。二．群體規(guī)范形成群體壓力，約束著人們的行為 1．群體規(guī)范所形成的群體壓力，迫使群體成員遵從它。非正式群體的規(guī)范并沒有明文規(guī)定，是無形的約定俗成它是每個(gè)成員行為的準(zhǔn)則。 2．多數(shù)成員對(duì)群體規(guī)范的評(píng)價(jià)，決定群體規(guī)范的約束力。規(guī)范的約束力是建立在各種評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的一種平均值、一種合力。三．群體的公眾現(xiàn)象與從眾行為規(guī)范行為是人們?cè)谶@會(huì)化過程中，把規(guī)范內(nèi)化為心理尺度按照心理尺度自覺遵守社會(huì)規(guī)范。人們并不覺得這種遵守、服從是一種被迫、一種壓力，而且習(xí)以為常。這種行為即使在沒有多數(shù)人在場(chǎng)的情況下也是照遵不誤、自覺自愿。這種自覺自愿遵循規(guī)范的行為和個(gè)性發(fā)展想聯(lián)系，是群體行為有是個(gè)體行為。作為群體成員的順從者有以下幾種情況：1．出于知覺的歪曲。群體中個(gè)體成員，認(rèn)為大多數(shù)贊成的就一定是正確的，因而把多數(shù)人贊成的作為真理。2．出于判斷的歪曲。群體中的個(gè)體成員，對(duì)自己的判斷缺泛自信，從而修改自己的意見。3．出于行為的歪曲。群體中的個(gè)體成員相信自己是正確的，但是不愿意表露自己，因而作出從眾順從的行為。4．情景因素（1）群體成員：認(rèn)為多數(shù)的成員的能力、地位高于自己，則個(gè)人放棄自己的主見。（2）群體氣氛：通常群體對(duì)堅(jiān)持己見者無法容忍態(tài)度，而對(duì)順從者給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化了從眾行為。（3）群體凝聚力：群體凝聚力高、向心力大的群體意識(shí)就強(qiáng)，相互關(guān)系良好，能相互密切合作，這樣的群體戰(zhàn)斗力和集體效率就高。凝聚力大群體向心力也大。群體力大的群體，其成員不愿意別出心裁來破壞原來的群體平衡狀況。（4）問題性質(zhì)：當(dāng)面對(duì)復(fù)雜無把握的問題時(shí)，個(gè)體對(duì)此無法判斷，而出現(xiàn)從眾行為。（5）個(gè)體特征。 A．智力水平的高低：智力水平低的容易從眾。 B．情緒穩(wěn)定性：情緒不穩(wěn)定者，對(duì)群體抵抗力就差，該成員就容易從眾。 C．自我印象：有悲觀情緒，缺泛自信心者容易從眾。 D．人際關(guān)系：過于依賴他人，易于接受他人暗示者容易、從眾。 E．態(tài)度價(jià)值觀：重視權(quán)威、墨守成規(guī)者容易從眾。四．群體成員之間的群體凝聚力群體凝聚力是是群體存在的條件之一，因?yàn)樗苯佑绊懭后w效果。群體凝聚力是指群體成員之間的心理合力、向心力的總體。這種心理合力、向心力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是群體成員對(duì)群體所感受到的吸引力，從而自愿參與群體活動(dòng)；另一方面是群體成員對(duì)群體對(duì)其成員所具有的吸引力的程度，從而把群體成員組織到群體活動(dòng)中去。群體活動(dòng)一方面是群體性活動(dòng)，有為群體成員共有的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和措施，群體成員對(duì)起感受越深，越積極參與群體活動(dòng)；另一方面又是由個(gè)人參與的，即群體活動(dòng)是由個(gè)人具體承擔(dān)任務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，群體活動(dòng)依賴于個(gè)人。因此群體活動(dòng)必須建立在對(duì)個(gè)人目標(biāo)需要滿足的基礎(chǔ)上。群體對(duì)成員越有吸引力，群體成員越愿意參與群體活動(dòng)。第三節(jié) 有效群體的溝通一． 有效群體的特征1． 團(tuán)結(jié)意識(shí)。一個(gè)群體的團(tuán)結(jié)意識(shí)非常重要的，它是完成群體任務(wù)的保證，團(tuán)結(jié)意識(shí)來源于共同的興趣和工作中的相互了解。例如相互理解、相互交流，加深了感情增進(jìn)了友誼。2． 突出重點(diǎn)。群體討論也好，完成某項(xiàng)任務(wù)也好，群體的領(lǐng)導(dǎo)者是很重要的。只有把重點(diǎn)集中在存在的問題上，群體才能把任務(wù)完成的很好。3． 當(dāng)一個(gè)群體與自己的任務(wù)匹配的很好時(shí)就表現(xiàn)為適合，例如一個(gè)班組長(zhǎng)只能解決本班組工作生活中相關(guān)問題，不能直接解決其他班組出現(xiàn)的某些問題，否則，會(huì)產(chǎn)生班組之間的矛盾。4． 規(guī)模適宜。當(dāng)一個(gè)群體的所有成員都能與其他成員相互溝通和相互作用時(shí)，他就最好地發(fā)揮了作用。5． 凝聚力。凝聚力也稱內(nèi)聚力，是一種積極的力量，是群體成員相互吸引的感覺，是作為群體一起工作和相互幫助的一種力量，是一種向心力。當(dāng)完成任務(wù)時(shí)，這種內(nèi)聚力使群體更有力量和令成員滿意。二．有效群體決策模式 第一階段：確定問題。把情況搞清楚，明確問題所在。 第二階段：產(chǎn)生解決問題的方案。這個(gè)階段是用來醞釀產(chǎn)生方案的過程，從而防止做出不成熟的決策。 第三階段：對(duì)各種活動(dòng)的設(shè)想，從而得到一個(gè)解決問題的方案。 第四階段：實(shí)施解決問題方案的行動(dòng)計(jì)劃。先試行，如果推行順利，再分派責(zé)任落實(shí)計(jì)劃。 第五階段：對(duì)解決問題方案的評(píng)價(jià)計(jì)劃?？疾焖谕墓ぷ鞒晒椭贫ê饬啃Ч臉?biāo)準(zhǔn)，提出個(gè)一個(gè)收集評(píng)價(jià)決定正確與否的計(jì)劃，并委派責(zé)任人。第六階段：對(duì)產(chǎn)生成果和生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。群體已經(jīng)收集了評(píng)價(jià)決策方案實(shí)施結(jié)果好壞的足夠消息后，就因該召開一次群體評(píng)價(jià)會(huì)，群體能了解工作成果和問題是否已經(jīng)解決，如果問題的某些方面還沒有解決，那么群體可以通過所觀察的信息在循環(huán)一次作決策的全過程。第四節(jié) 高度信任合作的團(tuán)隊(duì)精神 一．團(tuán)隊(duì)1． 工作團(tuán)隊(duì)盛行的原因目前多數(shù)公司都采用了工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)如此盛行，其原因是，如果某種工作任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，那么團(tuán)隊(duì)來完成，就比個(gè)人有較大的優(yōu)越性。 2．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起。而工作團(tuán)隊(duì)是通過其成員的共同努力能產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體成員績(jī)效的總和。 二．團(tuán)隊(duì)成員的能力要求一匹配一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有效的運(yùn)作，需要三種不同技能類型的人。1． 需要有技術(shù)專長(zhǎng)的成員：2． 需要有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，能作出有效的決策。3． 團(tuán)隊(duì)需要若干具有善于聆聽、反饋、解決沖突及其與他人協(xié)調(diào)關(guān)系技能的成員。團(tuán)隊(duì)的成員必須能夠扮演的承擔(dān)如下角色：1． 具有創(chuàng)新精神。富有想象力善于提出新觀點(diǎn)或新概念，具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，喜歡自己安排時(shí)間，按照自己的方式，節(jié)奏進(jìn)行工作。2． 具有研究，探索精神。當(dāng)提出新的創(chuàng)意之后，能夠利用提出的這些新創(chuàng)意，并尋求資源支持新創(chuàng)意。3． 具有評(píng)價(jià)、開發(fā)能力。具有很高的分析技能很重要，擅長(zhǎng)在決策前如何去評(píng)估不同方案的優(yōu)劣，為決策提供依據(jù)。4． 具有組織協(xié)調(diào)能力。這類人喜歡指定操作程序，使新的創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。設(shè)定目標(biāo)，指定計(jì)劃，組織人力，建立各種規(guī)章制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)。5． 具有善于總結(jié)能力。6． 具有慣切規(guī)章制度的能力。7． 團(tuán)隊(duì)忠實(shí)的維護(hù)者。8． 收集整理信息的能力。 三 ．培養(yǎng)相互信任合作精神 高效團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員高度信任與合作的精神。團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 （一）信任的因素1． 信任的因素包括：為人正直、誠(chéng)實(shí)、可信賴；具有各種不同的能力，特別是人際關(guān)系的能力；具有一貫的風(fēng)