【文章內容簡介】 隱患等因素的影響，網上購物的發(fā)展受到很大的限制，又不可避免地使消費關系復雜化，并增大了消費者的合法權益受侵害的可能性。”國內團購市場在各種或正面或反面的消息中走完了2013年上半年的路，回顧這個在數(shù)據(jù)上被稱為歷史“最好的半年”，倒閉、合并、離職、移動互聯(lián)網這樣的詞語會首先映入大家的腦海。而誰倒閉？誰被并購？誰離職，誰又指定了新的目標？這樣的問題也時常被關心團購的網友提起。近日，有媒體就對今年上半年團購市場的一些大事進行了梳理。從中我們會對團購市場的半年變化有一個更直觀的認識。如圖2第三章 團購網站建設存在的問題 中國團購網站大多都是簡單的模仿美國的Groupon的形式和外觀，甚至大多數(shù)的網站的經營模式都相同，這使得團購網站極易被復制，一些病毒網站趁機潛入網絡，致使很多團購網站大呼自己的網站形象遭到損壞。有人說，現(xiàn)在的團購網站就僅僅是一個簡單的B2B小網頁，步入門檻低，復制與粘貼混亂無比，難成氣候。 由于國內相關基礎設施的改進，原來阻礙電子商務發(fā)展的“瓶頸”，如電子支付、物流配送等已得到大幅改善，而誠信缺失則成為當前我國電子商務發(fā)展的最大障礙。伴隨著團購網站在互聯(lián)網上的市場發(fā)展進入緩慢期，相同模式的網站內容逐漸不 能引起消費者的購買欲望。部分團購網站為了占有市場份額，在服務水平、產品質量等方面暴露出重大的缺失，引起了消費者的不斷抱怨，這就是所謂的誠信缺失。市場沒有管理者，行業(yè)初期粗放型的發(fā)展引起的一系列的問題相應的出現(xiàn)。 從2010年起，各大團購網站紛紛獲得了風險投資家的融資，其中接受風投的團購網站已經超過了96%。巨額的投資，使得團購網站瘋狂的開展著“燒錢”戰(zhàn)略。無論是電梯口、電視、公交車站牌，團購廣告漫天飛。此舉無疑是提高了行業(yè)的門檻，使得許多的小網站紛紛倒閉。但如此瘋狂的投資，也是商業(yè)競爭中商家及其不理性的表現(xiàn)。正因為這樣的競爭，使得大多數(shù)的網站都進入了虧損狀態(tài)，盈利反而是反?，F(xiàn)象了。第四章 網絡團購發(fā)展策略 隨著越來越多的競爭對手進入團購市場，團購營銷中存在的問題越來越嚴重，網站的生存已經面臨前所未有的挑戰(zhàn)，為此，針對團購網站現(xiàn)在的運營情況，結合網絡團購市場行業(yè)的情況，本章從網頁設計到產品營銷組合上對網絡團購的營銷策略提出了改進建議。 團購營銷為消費者和商家提供一個交易的平臺，網站的設計及產品的描述是引起消費者購買的一大因素。一個好的團購網站設計，必是使用方便，一目了然，能為團購成交的數(shù)量帶來可觀的數(shù)據(jù)。針對團購網站的網頁設計，下面提出了相關的改進建議： (1) 功能模塊優(yōu)化。站在消費者的角度思考消費者最想要知道的是什么，可以把“常見問題”從“玩轉筑團”中抽出單獨列為一個功能模塊，讓網友能迅速解決一般疑問，這樣可以使得消費者快速地了解網站。網站的在線交流功能很弱，在首頁找不到這一功能模塊，當消費者存在問題時沒辦法得到及時的解答。團購網站可以在網站首頁上加上在線交流這一項，以便及時解答消費者疑問，這點可以借鑒淘寶網上的B2C模式。 (2) 網頁由靜態(tài)轉向動態(tài)。團購網站的頁面是靜態(tài)網頁，網頁的每一個數(shù)據(jù)更新都是手動更新的。網民進入網站后首先來到的頁面就是網站首頁，考慮到還有一些搜索引擎在對頁面進行檢索時會拒絕對cgibin目錄下的靜態(tài)頁面，團購網站可以建立相應的數(shù)據(jù)庫，把靜態(tài)網頁轉化為動態(tài)網頁。首頁一定要經常更新，更新快的網頁網站在搜索時就會排在比較靠前的位置，增加網站的點擊率，鏈接的頁面也將更快被收錄，如此反復便會使得網站更容易讓瀏覽者搜索到并點擊進入。 (3) 產品網頁展示改進。這是網頁設計中重要的一環(huán)，雖然這部分用不上太多的專業(yè)知識，但卻是購物性網站成功的關鍵所在。整觀團購網站上每期推出的商品，可以看出，關于商品介紹的字數(shù)過于繁瑣，商品圖片較少，字體大小不一，顏色過多，給人眼花繚亂的感覺。團購網站在產品宣傳時應該增加有關商品的圖片展示，網購是看不見實物的，所以視覺上一定要讓消費者可以全面的看到產品的每個細節(jié)。另外，不必用太多帶有褒義色彩的詞來描述產品，應客觀的說出產品的特性和絕大多數(shù)消費者在意的細節(jié)，個別消費者的疑問可以通過在線交流來解答。產品介紹的字體要統(tǒng)一，顏色不要超過兩種顏色，把個別關鍵詞如折扣價等用醒目顏色標注即可。 (1)塑造網站產品形象。團購網站可以把“服務”這一產品獨立出來作為自己的產品經營。對于推出的商品，主要從產品價格和使用的普遍程度著手，給消費者物美價廉的印象。整個過程中，扮好中間商的角色服務是至關重要的，對于網站來說，推出的產品本身不屬于網站所有，沒辦法左右這些商品的質量，只能從中選擇較好的。如果是實品消費，那么服務是完全的可以由網站來控制的，存在的只是內部約束問題。如果是諸如KTV、電影院這類服務性團購，那么，消費者在團購成功后去實地消費所受到的服務待遇才是團購成功的關鍵，這點網站可以在事前和商家約法三章，如果可以的話要求試驗，說清責任歸屬問題，對于消費者，網站應該承諾相關的保證措施。在團購交易過程中，不管是屬于上游客戶的商家還是下游客戶的消費者，在乎的都不僅僅是成交價，還有這個平臺提供的服務。團購網站是一個服務性為主的多樣化生活網站，網站更應該經營好自己的“服務”產品，這才是網站長久的生存之道。 (2) 量化到質化的轉變。針對于團購網站目前的情況，需要改變員工的管理制度，把員工在工作中的重點從量化轉向質化，把質作為考核標準。團購網站作為團購營銷與網絡營銷的結合體，線下營銷隊員和線上服務人員的對外表現(xiàn)體現(xiàn)了整個網站的外在形象，當下團購網站的營銷只是把重點放在數(shù)字上，忽略了很多市場因素，比如消費者需求、消費能力等，在營銷中沒有正視消費者的心理變化，結果無論是質上還是量上都沒有根本的改善。 (3) 建立網站文化形象。從建立到現(xiàn)在，團購網站沒有形成自己的網站文化，雖說網站的規(guī)模小，文化遠沒有大企業(yè)那么重要，但是長遠角度看，這勢在必行，良好的網站文化可以提升網站的士氣。如果把網站的管理形象比作一個人的穿著，那么網站的文化形象就是這個人的由內而發(fā)的素質表現(xiàn)。企業(yè)的運營也是同樣的道理，網站文化的建設是整個網站建設的核心。 (4) 增強網站媒介形象。在如今受眾碎片化影響的時代背景下,構建良好媒介形象是媒體要突破重圍亟需完成的事情。網絡媒介如今已成為主流媒體的一員,網站的媒介形象構建也不容忽視?？紤]到成本因素，團購網站是不可能投入大量的資金來作勢宣傳的，而且團購網站屬于地區(qū)性的網站，大范圍的宣傳也顯得過于浪費資本，所以可以選擇在市級性的期刊報紙上做一些活動，這一點上可以模仿國內團購行業(yè)中的突出團隊，比如拉手網、美團網、淘寶網等網站，從“有價性”、“被評價性”、“技術表征”及“喚起聯(lián)想”諸方面下手，塑造網站的媒介形象。 對于網絡團購營銷，網站的會員量關系整個網站的存亡。為進一步增強團購網站服務意識，增加網站會員的忠誠度，擴大潛在消費層，完善的服務承諾制度至關重要。這可以從承諾內容、承諾對象、承諾方法、違諾處罰和保證措施等方面進行調整，下圖是對團購網站服務承諾制度進行調整的前后對比：團購網站制度改進前后對照表改進前的制度改進后的制度承諾內容主要針對交易失敗糾紛處理交易前的服務承諾交易成功后續(xù)服務承諾交易中的服務承諾交易失敗的服務承諾交易糾紛的處理方法承諾對象消費者、商戶消費者商戶政府社會大眾承諾方法沒有具體的公示，在有人詢問時，由被詢問人員口頭告知網頁公示重大事件印發(fā)文件在各種媒介上告示違諾處罰承諾賠償交易的全額費用交易失敗退換交易全額線上交易成功先下失敗雙倍賠償針對具體經辦人員失誤的處罰保