淺析旅游者合法權(quán)益保護(hù)的法律問題(編輯修改稿)
2025-04-21 05:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 旅行社來說，可以起到直接監(jiān)督的作用，促使旅行社進(jìn)行真實(shí)、可靠的宣傳，以杜絕虛假的廣告宣傳。眾所周知的打假英雄王海，為什么能成為捍衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)益的勇士?從根本上說，是王海懂得自己享有哪些權(quán)利、如何保護(hù)自己的權(quán)利。這是王海對自己的知悉權(quán)行使的結(jié)果。客觀上，也使經(jīng)營者檢點(diǎn)自己的欺詐經(jīng)營行為。如果每個消費(fèi)者都能最大限度的行使自己享有的知悉權(quán)，那么就能形成對經(jīng)營者的欺詐經(jīng)營行為的監(jiān)督。在旅游法律關(guān)系中，如果旅游消費(fèi)者行使自己享有的知悉權(quán)愈充分，那么對旅行社的監(jiān)督力度愈強(qiáng)，效果愈佳。反之，則愈弱，進(jìn)而可能自己的合法權(quán)益受到非法侵害?！ 〉谌?，當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到非法侵犯，訴諸法院時，也是旅游者提供證據(jù)的重要來源。法院在審理民事案件的時候，證據(jù)是法院依法審理的依據(jù)。證據(jù)的充分與否直接關(guān)系當(dāng)事人合法權(quán)益保護(hù)的程度。旅游者知悉權(quán)的行使，可以盡可能的獲取在訴訟中所需的證據(jù)。譬如，旅行社宣傳方面的資料、合同等，都是重要的訴訟證據(jù)?！ 【C上所述，我看強(qiáng)調(diào)旅游者知悉權(quán)原則的重要作用，可見一般?！ ∷摹⒙眯猩缣摷傩麄髫?zé)任和違約責(zé)任加重原則 旅行社虛假宣傳和違約責(zé)任加重原則包含有兩個方面的內(nèi)容，一是虛假宣傳責(zé)任加重原則，二是違約責(zé)任加重原則。前者是事前預(yù)防措施，后者是事后補(bǔ)救措施。二者相輔相成，互為補(bǔ)充?！ ?一)責(zé)任加重原則的概述 《中華人民共和國消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求加倍賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”該規(guī)定首先強(qiáng)調(diào)了責(zé)任加重原則，即“提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的”經(jīng)營者賠償受害消費(fèi)者的增加金額為“消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”。強(qiáng)調(diào)責(zé)任加重，有利于防止侵權(quán)行為的發(fā)生?！ ∝?zé)任加重原則的含義是什么呢?首先，我們應(yīng)該清楚地界定法律責(zé)任的含義。法律責(zé)任是“法律”與“責(zé)任”的合成概念。是指法律關(guān)系的當(dāng)事人，即法律關(guān)系的主體，違反有關(guān)法律規(guī)范的規(guī)定，產(chǎn)生特定的事實(shí)，而引起的對損害予以賠償、補(bǔ)償或者接受懲罰的特殊義務(wù)，亦即由于違反第一性義務(wù)而引起的第二義務(wù)?！ ∝?zé)任加重則是相對于普通法律責(zé)任而言的。其目的就是為了預(yù)防法律關(guān)系主體的合法權(quán)利受到非法損害。因而，責(zé)任加重是指法律關(guān)系主體，違反有關(guān)法律規(guī)范的規(guī)定，產(chǎn)生特定的事實(shí)，而要承擔(dān)超過于實(shí)際損害的賠償、補(bǔ)償或者懲罰的特殊義務(wù)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)防法律關(guān)系主體的合法權(quán)益受到非法侵害的目的?！ ?二)旅行社虛假宣傳責(zé)任加重原則 《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。”此項(xiàng)規(guī)定的適用范圍僅僅是商品，而不包括服務(wù)。但是，服務(wù)的虛假宣傳行為同該條款規(guī)定的虛假宣傳行為有共同的本質(zhì)特征，即“作引人誤解的虛假宣傳”。據(jù)此，我們認(rèn)為旅行社虛假宣傳是指旅行社以盈利為目的，非法向旅游者提供不真實(shí)、不可靠的資料和信息，向旅游者作與事實(shí)不符的宣傳，吸引旅游者接受其服務(wù)的違法行為。虛假宣傳對旅游者造成誤導(dǎo)，促使其做出錯誤的決定。甚至，誘使旅游者非自愿消費(fèi)，使旅游者的合法權(quán)益受到非法損害。針對旅行社虛假宣傳的危害性，應(yīng)該是行為人責(zé)任加重，以避免和預(yù)防損害的發(fā)生，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。虛假宣傳責(zé)任加重原則，從實(shí)質(zhì)上說，是保護(hù)旅游者的合法權(quán)益的事前預(yù)防措施，具有事前防范意義和作用。而且這種預(yù)防是兩方面的，一方面是對旅游者的合法權(quán)益不受非法侵害的預(yù)防，預(yù)防損害的發(fā)生。一方面是對旅行社作虛假宣傳的鞭策，預(yù)防損害行為的發(fā)生?！ 【C上所述，我認(rèn)為旅行社虛假宣傳責(zé)任加重原則是指旅行社對其提供的旅游服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳，使旅游消費(fèi)者陷入錯誤，并做出錯誤的決定、非自愿消費(fèi)，造成旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益損害的，而應(yīng)承擔(dān)超過實(shí)際損害的責(zé)任的規(guī)則?！ ?三)旅行社違約責(zé)任加重原則 旅游者通常是同旅行社簽訂旅游合同，以實(shí)現(xiàn)和保護(hù)自己的合法權(quán)益，更好地享受約定的服務(wù)。旅游合同又是旅游者和旅行社權(quán)利義務(wù)的集中體現(xiàn)和統(tǒng)一規(guī)定。但是，既然旅游合同是合同的一種，而合同總是同違約責(zé)任密切相關(guān)的，那么旅游合同的違約行為將不可避免，旅游合同違約損害的事實(shí)必然存在，這是由旅游合同的性質(zhì)所決定的。旅游者合法權(quán)益具有二重性，因而承擔(dān)旅游合同違約責(zé)任的程度必須考慮到旅游者的精神權(quán)益和物質(zhì)權(quán)益。而我國有關(guān)的法律法規(guī)，多數(shù)通常只涉及物質(zhì)權(quán)益的賠償，而鮮有涉及精神權(quán)益的賠償。最終導(dǎo)致旅游者被非法侵害的合法權(quán)益，不能得到相應(yīng)的賠償。因此，為了保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，有必要，也必須實(shí)行合同違約責(zé)任加重原則。綜上所述，違約責(zé)任加重原則實(shí)際上綜合考慮了兩種合法權(quán)益的保護(hù)，是對旅游者物質(zhì)權(quán)益的保護(hù)強(qiáng)調(diào)，同時也是對旅游者精神權(quán)益保護(hù)的側(cè)重?！ ÷糜魏贤倪`約主要有：第一，擅自降低旅游合同規(guī)定的等級標(biāo)準(zhǔn)。第二，擅自增加或者減少項(xiàng)
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