校園快遞行業(yè)存在的問(wèn)題與對(duì)策(編輯修改稿)
2025-04-21 04:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 既省錢又省事更省力。（二）快遞公司的惡心競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)階段快遞公司多而雜，快遞公司為了吸引客戶，主要依靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，卻往往忽視客戶服務(wù)。（三）服務(wù)的時(shí)間不固定首先，大學(xué)宿舍門禁，不允許快遞人員進(jìn)入宿舍區(qū)，服務(wù)的延伸到此為止。其次，若上樓送件導(dǎo)致其他快件的丟失，快遞公司和快遞員將為此買單，利潤(rùn)將又降低一個(gè)層次。再次，大學(xué)生和老師在平時(shí)工作時(shí)間大部分的時(shí)間都要忙碌于教學(xué)樓間上課，無(wú)法及時(shí)在快遞單上的地址等待收件。（四）代理點(diǎn)多而雜云南大學(xué)旅游學(xué)院快遞存在多而店家雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但因?yàn)樽饨饐?wèn)題，店家往往選擇簡(jiǎn)易房或者租用很小的店面來(lái)維持日常經(jīng)營(yíng)，地方簡(jiǎn)陋，貨物擺放凌亂無(wú)序，給師生造成易丟失安全系數(shù)不高的感覺(jué)。（五）實(shí)名制制度還不成熟 國(guó)家和公司都有實(shí)名制規(guī)定，但是對(duì)于麗江這邊的客戶客戶來(lái)說(shuō)，很多客戶是學(xué)生和游客誰(shuí)會(huì)十分情愿地給一個(gè)陌生人看身份證呢？ 快遞員的權(quán)利很有限，有的人覺(jué)得你就是個(gè)送快遞的，憑什么看身份證？據(jù)了解，今年國(guó)慶的時(shí)候就有客戶因?yàn)閷?shí)名的問(wèn)題，對(duì)快遞員發(fā)了很大火。很多人擔(dān)心實(shí)名制泄露隱私，業(yè)務(wù)員核實(shí)時(shí)也耗費(fèi)更多時(shí)間，因此，客戶不主動(dòng)配合也能理解；如果堅(jiān)決不出示身份證，那就只能拒絕接單。（六）快遞員工的專業(yè)素養(yǎng)較差現(xiàn)階段，基層快遞人員文化素質(zhì)偏低，很多公司高層制定的企業(yè)文化，規(guī)章制度無(wú)法得到全的執(zhí)行?？爝f公司缺乏對(duì)于基層員工上崗前的培訓(xùn)，未將服務(wù)意識(shí)貫穿服務(wù)始終。（七）.不穩(wěn)定性大單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤(rùn)同樣有限，而租金和人工費(fèi)等成本的開(kāi)支下，凈利潤(rùn)就相對(duì)不高。再這種大背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性換址或更換代理人，乃至更換業(yè)務(wù)的情況，這種巨大的不穩(wěn)定性，同樣難以在師生中樹(shù)立良好的口碑，不利于市場(chǎng)的開(kāi)拓。四、校園快遞改進(jìn)的相應(yīng)對(duì)策（一）建立校園快遞的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 學(xué)校組織校園快遞服務(wù)中心學(xué)生處、團(tuán)委、后勤部門聯(lián)合組織建立服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站，由學(xué)校出面與快遞公司簽訂協(xié)議，提供校內(nèi)固定場(chǎng)地，統(tǒng)一收取各家公司的快件，中轉(zhuǎn)分配。服務(wù)人員接受校方和公司的雙重監(jiān)督，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，根據(jù)學(xué)校的具體情況制定投遞路線，提醒師生收件寄件時(shí)的注意事項(xiàng)。做到以服務(wù)為主，以師生滿意為目標(biāo)。校園快遞配送中心提供貨物存放點(diǎn)給各個(gè)快遞公司，換句話說(shuō)，就是他們公司的快遞來(lái)了之后，直接放到我們的中心就可以，快遞公司的快遞員可以回去，由我們進(jìn)行快遞配送，這樣可以呢減少快遞公司的時(shí)間成本，雖然在校外校內(nèi)都有快遞的站點(diǎn)在，但是我們有其他方面的優(yōu)勢(shì)，足以站立在這些站點(diǎn)之中，并取代他們，如果成功建立起校園快遞配送中心，根據(jù)我們的經(jīng)
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