【文章內(nèi)容簡介】 ：錯（一定），就必然伴有具體的禮節(jié)。答案：對13. 禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。答案：對，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。答案：錯（禮貌是禮儀的基礎），禮儀是禮節(jié)的基本組成部分。答案：錯（禮節(jié)是禮儀的基本組成部分）。答案：對。答案：錯（禮節(jié)是禮貌的）。答案：錯（禮節(jié)是禮貌的），是禮儀的基礎和出發(fā)點。答案：對，是禮儀的基礎和出發(fā)點。答案：錯（對待個人的要求）。答案：錯（敬人的原則），側(cè)部不要蓋住耳朵，后部不要長過西裝襯衫領子上部。答案：對，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩(wěn)妥。答案：對，男士的西裝一般以深色的為主。答案：對，男士的西裝一般以淺色的為主。答案：錯（深色），一般兩?？圩佣家瞪?。答案：錯（只系上面的一粒），如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系。答案：對，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系。答案：錯（應該系好所有扣子），只要把襯衫領口的鈕扣扣好就行。答案：錯（襯衫的所有鈕扣都應該扣好。），一般要配以皮鞋。答案：對，名片夾是可以搭配的修飾物。答案：對。答案：錯（左胸）。答案：錯（內(nèi)側(cè)），要注意絲襪的長度可低于裙子的下擺。答案：錯（一定要高于）。答案：錯（尊敬禮貌）。答案：錯（謙恭和自謙），可以直接稱呼其職稱。答案：對，就不能作為稱謂來用。答案：錯（除了博士外，其他學位，），用眼睛看著對話者臉上的三角部分。答案：對，因工作需要須超越客人時，應先示歉意，再加快步伐超越。答案：對。答案：錯（說話的內(nèi)容），可以使用里外八字腳站立。答案：錯（不要），也不要叉腰或插入衣袋。答案：對，應至少坐滿椅子的五分之二。答案：錯（三分之二）。答案：錯（伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌）。答案：錯（35秒鐘），有人走來和你握手，你不用站起來。答案：錯（必須）。答案：錯（右）49. 遞、接名片時最好用雙手。答案：對，客人應首先下車。答案：錯（主人），客人的坐車應行駛在主人的坐車前面。答案：錯（主人的坐車應行駛在客人的坐車前面），即縱向擺放，則以進門方向為準，右側(cè)為主方，左側(cè)為客方。答案：錯（右側(cè)為客方，左側(cè)為主方），如遇主賓身份高于主人時，可以把主賓擺在主人的位置上。答案：對，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。答案：錯（乘汽車時）、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。答案：對，是以用餐為主，以商務活動為輔。答案：錯（商務活動為主，用餐為輔），進餐只是作為一種形式，而真正進行的內(nèi)容是商務話題，其比重超過90%。答案：錯（50%），賓主直接入席、用餐。答案：錯（先由嘉賓或者主辦方即席發(fā)言）。答案：對、吃零食，但可以吸煙。答案：錯（絕對不能吸煙、喝茶、吃零食）、研討會、座談會等。答案：錯（外部），比較靠里面的位置為主座位。答案：錯（圓桌），應該注意會議總結或決議要落實到文字上，而且應有專人負責。答案：對，都一定要注意尊重他人的民族習慣。答案：對，而西餐宴會不需要。答案：錯（無論是中餐宴會還是西餐宴會都要注意），可以咀嚼食物。答案：錯（應該盡量停止），要特別注意避免浪費。答案：對，可以用自己的筷子夾菜。答案：錯（要特別注意用一雙公筷夾菜），聲音盡量要小，不要影響他人。答案：對，以門為基準點，比較靠里面的位置為主座位。答案：對，主菜和面包都需要用刀切割，一次切一塊食用。答案：錯（主菜），每個餐具使用一次。答案：錯（由外向內(nèi)），不是刀叉握把皆向右。答案：錯（不要向右把刀和叉疊放在一起，而是刀叉握把皆向右）。答案：錯（不能以）。答案：錯（會議完畢之后）、長方形、橢圓形的座次安排不一致。答案：錯（一致），即左叉切割，右刀固定食物。答案：錯（左叉固定食物，右刀切割）、年齡、性別。答案：對，主人坐在會議桌的左邊，客人坐在會議桌的右邊。答案：錯（主人坐在會議桌的右邊，客人坐在會議桌的左邊），最后一聲最重要。答案：錯（第一聲最重要）81. 涉外的雙邊談判應設姓名簽，通常，姓名應當一面一種文字，本國文字面對對方，外方文字面對自己。答案：錯82. 公文必須講究格式，發(fā)出的公文的年號應有“（）”標注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能寫作“（09）”。答案：錯83. 接待多方來訪者要注意待客有序。答案：對84. 在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。答案：錯85. “女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。答案：對二、單選題 。答案：A、修養(yǎng)和價值的 表現(xiàn)。答案：B3. 側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。答案：C4. 是禮貌的具體表現(xiàn)方式。答案：D5. 是禮儀的基礎。答案：A6. 是禮儀的基本組成部分。答案：B 的基礎。答案：A 的基本組成部分。答案：B9. 是禮儀的基礎和出發(fā)點。答案：C10. 是禮儀的重點與核心。答案：D，男士的著裝以 最為穩(wěn)妥。答案：D，對系扣子的說法錯誤的是：，只系上面的一粒。，只系上面的兩粒。，最下面的一粒不系。答案：D：，只要把襯衫領口的鈕扣扣好。、西服顏色相互配合。答案：A 的口袋。答案：B：，吃零食。，勾肩搭背。，挺胸、收腹，兩手自然前后擺動。答案：D：。答案：C：。、地位較高的人的交談。、談判等公務場合。答案：A：答案：C：答案：C，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語的是：答案：D：，直呼其名僅適用于關系密切的人之間。，就是對他莫大的尊重。，可以直接稱呼其職稱。，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。答案：A：答案：C：，胸部微挺，兩肩放平。，也可以叉腰或插入衣袋。答案：B，應至少坐滿椅子的：答案：A：“見面禮”。答案：D，行握手禮時的順序應該是：，上級伸手后，下級才能伸手相握。，晚輩伸出手后，長輩才能伸手相握。，男士伸出手后，女士才能伸手相握。，下級伸手后，上級才能伸手相握。答案：A，行握手禮時應注意：，有人走來和你握手，你不用站起來。，決不能伸出左手。答案：C29. 是客戶經(jīng)理必備的一種常用的交際工具。答案：B：。，名片的正面應對著對方。，名字向著對方。，最好拿名片的下端。答案：A，上車的描述正確的是：。答案：C：，主人應先為客人打開車的右側(cè)后門。，應請女士及長輩先上車。，客人應首先下車。，主人的坐車應行駛在客人的坐車前面。答案：C：，以進門方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。，遠離門口的座位為上席。，左主人坐在右側(cè)。答案：D：，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。，有專職司機，主人和客人同座后排。，主賓應坐在主人后排右側(cè)。，列車行駛方向靠窗的位置為上座，其次是其旁邊的座位。答案：B、機場去迎接客人，應 到達。答案：A，下列正確的描述是：，配合步調(diào)，讓客人走在外側(cè)。，接待人員走在前面，讓客人走在后面。，接待人員走在前面，主客人走在后面。，接待人員用手指示，請客人坐下。答案：C，商務話題比重占 。%%%%答案：A：、請假請同事打電話。，見面時告之對方。，以電話聯(lián)絡。答案：C：，應有“我代表單位形象”的意識。，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。，可以不用注意自己的姿勢。，一般應當由打電話的一方提出。答案：C：答案：D：答案：C:答案：A：，他一般坐在長方形桌的短邊方位。，他一般坐在靠里面的長方形桌短邊的位置。，他一般坐在長方形桌的長邊方位。，一般分兩側(cè)就坐。答案：C：，比較靠里面的位置為主座位。，比較靠里面的位置為主座位。，比較靠外面的位置為主座位。，比較靠外面的位置為主座位。答案：A，下列商務禮儀描述錯誤的是：。答案：B：答案：A：答案：B：，可以用自己的筷子夾菜。，應該盡量為他人著想，尊重他人的習慣。，聲音盡量要小，不要影響他人。答案：A：。、喝茶、吃零食。，應該引導員走在前面。答案：C：，主人的坐車應行駛在客人的坐車前面。，名片的正面應對著對方。答案：D51. 下列關于禮儀、禮節(jié)、禮貌和禮賓的說法中錯誤的有:A. 禮儀涵蓋了禮貌和禮節(jié)B. 禮儀、禮貌、禮節(jié)三者之間是相輔相成的C. 禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)D. 禮賓多用于外交場合答案：C52. 下列關于介紹的原則中，錯誤的是:A. 介紹要把身份低的介紹給身份高的B. 介紹要把年輕的介紹給年長的C. 介紹要把女士介紹給男士D. 介紹要把未婚的介紹給已婚的答案：C53. 適用于不便與對方直接交談的場合的是:A. 起立致意B. 舉手致意C. 點頭致意D. 欠身致意答案：C54. 下列關于遞交名片的說法中，錯誤的是:A. 初次見面的,可在告辭時才遞交名片B. 遞上名片時應雙手C. 遞名片時,應將名片的下方指向?qū)Ψ紻. 遞名片時應微笑答案：A55. 正確的坐姿不包括:A. 入座時,要穩(wěn)要輕B. 從座位的右邊入C. 只坐椅子的三分之二D. 坐定后,身體重心垂直向下,上身保持正直答案：B第六章 客戶拜訪一、判斷題，與拜訪對象進行面對面溝通交流的活動過程，是信息收集的一種重要方法。答案：對，并建立雙方信任、友好的關系。答案：對、人際敏感力、表達和溝通能力、分析和思考能力。答案：對，增強自信，把握拜訪的方向。答案：對、優(yōu)缺點及對客戶的影響。答案：錯（還需要了解競爭對手的情況），都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么；如何去做，才能實現(xiàn)目標。答案：對，你不一定一次拜訪全部達到，尤其是第一次拜訪，只達到其中的一項也是成功的。答案：對，只有達到這個目標本次拜訪才是成功的。答案：錯（可以有多個），你還可以將拜訪計劃表改變一下形式，變成“日程安排”。答案：對，特別是陌生拜訪的成功有時的確需要一種運氣，但更多的卻要靠努力得來。答案：對，可以加強對客戶的說服力。答案：錯（輔助作用），僅用來參考使用。答案：錯（作用很大，起決定作用）（溝通氛圍），從而更好地引導拜訪對象，更全面、深入地了解對方信息，更有助于達成拜訪目標。答案：錯（面對面拜訪），最終得到的信息量可能會相對較少。答案：對、節(jié)省資源。答案：錯（電話拜訪），以確定最佳拜訪場所。答案：對，它主要適用于個人客戶，因為與銷售有關的一些文件資料以及需要辦理的手續(xù)都需要在辦公室里完成。答案：錯（企業(yè)客戶），它主要適用于個人客戶。答案：對，我們還可以選擇在其店鋪中進行面談，這也是一個十分合適的場所。答案：對。答案：對、同一個方案，對不同的人一定要有不同的腳本，用相應的不同角色的語言去說。答案：對，幾乎是所有銷售員拜訪客戶時，最行之有效的方法。答案：對，讓客戶有一種迫不及待的期待心理，借此抓住客戶的全部注意力。答案：錯（好奇心開場白），利用某些客戶喜歡指導和教育別人的習慣，引起客戶注意。答案：對，認同是雙方相互理解、建立良好溝通狀態(tài)的基礎。答案：對。答案：對。答案：錯（不一定適合），但是銷售員只有做到會提問才能達到應有的效果。答案：對，獲取更多的有效信息。答案：對，拜訪者不需要運用多種方式對客戶做出回應。答案：錯（需要），拜訪者如果有疑問可隨意打斷客戶的談話。答案：錯（不可以），用自己的理解復述被訪者的話，形成文檔后交給被訪者確認。答案：對，最好不要選擇在客戶或其他人說完一段話之后，因為這會使人誤以為你對他的那段聽得不耐煩。答案：對，回顧拜訪報告及其他相關數(shù)據(jù)，確保拜訪小組能夠最后確定或否定某個結論。答案：對，需要對被訪對象的觀點和評論，持必要的懷疑態(tài)度，在強調(diào)觀點時可以引用被拜訪者的原話。答案：對36. 拜訪時如果主人不在，可以留下名片，并在名片的右角內(nèi)折一角，表示你曾親自拜訪。答案：對37. 在收到約會的信函之后可以直接赴約，不必再予以答復。答案：錯38. 主人敬煙時，如果自己衣袋中帶著煙，應該拒收主人的煙抽自己的。答案：錯39. 在告別時，可以站在門口和主人在作一次長談來表示自己對此次拜訪很滿意。答案：錯