【正文】 . . . .. .2016行業(yè)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)題庫(kù)（客觀題）第一章 電信市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)一、判斷題、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一。答案：對(duì)答案：對(duì)3.“商品的市場(chǎng)信息都是公開(kāi)的”是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。答案：對(duì)4.“商品的市場(chǎng)信息都是公開(kāi)的”是壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。答案：錯(cuò)（完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)）5.“產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈” 是壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。答案：對(duì)6.“產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈” 是寡頭壟斷市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。答案：錯(cuò)（壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)）7.“新企業(yè)的加入困難，風(fēng)險(xiǎn)大，投資大”是寡頭壟斷市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。答案：對(duì)8.“新企業(yè)的加入困難，風(fēng)險(xiǎn)大，投資大”是完全壟斷市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。答案：錯(cuò)（寡頭壟斷市場(chǎng)），電信行業(yè)屬于寡頭壟斷市場(chǎng)。答案：對(duì)，電信行業(yè)屬于壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。答案：錯(cuò)（寡頭壟斷市場(chǎng)）。答案：對(duì)。答案：對(duì)。答案：錯(cuò)（不一樣），而不僅僅是出售電信產(chǎn)品。答案：對(duì)，而不僅僅是提高市場(chǎng)占有率。答案：錯(cuò)（電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要目標(biāo)是提高市場(chǎng)占有率，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品）。答案：對(duì)，是指制約和影響電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各種條件和因素。答案：對(duì)，只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著競(jìng)爭(zhēng)。答案：對(duì)，雖然存在著商品生產(chǎn)和商品交換，但不一定存在著競(jìng)爭(zhēng)。答案：錯(cuò)（只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著競(jìng)爭(zhēng)。），是指不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶提供類(lèi)似的產(chǎn)品與服務(wù)而形成的競(jìng)爭(zhēng)。答案：對(duì)，是指不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)而形成的競(jìng)爭(zhēng)。答案：錯(cuò)（類(lèi)似的產(chǎn)品與服務(wù)），是指生產(chǎn)或銷(xiāo)售同樣或同類(lèi)產(chǎn)品的公司整體之間的競(jìng)爭(zhēng)者。答案：對(duì)，是指生產(chǎn)或銷(xiāo)售同樣或同類(lèi)產(chǎn)品的公司整體之間的競(jìng)爭(zhēng)者。答案：錯(cuò)（行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)），取決于每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的資源和能力。答案：對(duì)、強(qiáng)烈的反應(yīng)。稱(chēng)為兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者。答案：對(duì)、強(qiáng)烈的反應(yīng)。稱(chēng)為選擇型競(jìng)爭(zhēng)者。答案：錯(cuò)（兇狠型），中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通在具體經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域均把其他運(yùn)營(yíng)商視作主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。答案：對(duì)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通在具體經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并沒(méi)有把其他運(yùn)營(yíng)商視作主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。答案：錯(cuò)（視作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。答案：對(duì)。答案：錯(cuò)（差額）答案：對(duì)、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。答案：對(duì)，從總價(jià)值和總成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較，即客戶讓渡價(jià)值最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先購(gòu)選的對(duì)象。答案：對(duì)，從總價(jià)值和總成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較，即客戶讓渡價(jià)值最小的產(chǎn)品作為優(yōu)先購(gòu)選的對(duì)象。答案：錯(cuò)（最大），客戶購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮貨幣成本的大小。答案：對(duì)，客戶購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮精神成本的大小。答案：錯(cuò)（貨幣成本），客戶購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮時(shí)間成本的大小。答案：錯(cuò)（貨幣成本）（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。答案：對(duì)（或者說(shuō)預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種行為。答案：對(duì)（或者說(shuō)預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，還是一種行為。答案：錯(cuò)（不是一種行為），消費(fèi)者就滿意，否則，就不滿意。答案：對(duì)。答案：對(duì)、維護(hù)和希望重新購(gòu)買(mǎi)的心理傾向。答案：對(duì)、維護(hù)和希望重新購(gòu)買(mǎi)的心理行為。答案：錯(cuò)（心理傾向）、維護(hù)和希望重新購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)買(mǎi)行為。答案：錯(cuò)（心理傾向），客戶忠誠(chéng)被等同于客戶滿意，或者至少企業(yè)認(rèn)為在客戶滿意之后，忠誠(chéng)就會(huì)自然而然地出現(xiàn)。答案：對(duì)，可能會(huì)使客戶失望，從而影響客戶持久地購(gòu)買(mǎi)。答案：對(duì)，可能會(huì)使客戶失望，但不會(huì)影響客戶持久地購(gòu)買(mǎi)。答案：錯(cuò)（從而影響客戶持久地購(gòu)買(mǎi)），是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足生活需求而購(gòu)買(mǎi)或租用商品的市場(chǎng)。答案：對(duì)、符合需要的電信產(chǎn)品。既能滿足生理上的要求，又能滿足心理上的要求。答案：對(duì)，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對(duì)不同的客戶也各有不同。答案：對(duì)，先滿足低層次的需求，再滿足高層次的需求。答案：對(duì)，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨鬂M足后，會(huì)產(chǎn)生高層次的需求。答案：對(duì)。答案：對(duì)。答案：對(duì)。答案：錯(cuò)（時(shí)代性）。答案：錯(cuò)（時(shí)代性），具有一定的盲目性和感情沖動(dòng)性。答案：對(duì)。答案：對(duì)。答案：錯(cuò)（可以誘導(dǎo)）、現(xiàn)場(chǎng)展示、柜臺(tái)咨詢及促銷(xiāo)服務(wù)等都可以影響電信客戶的購(gòu)買(mǎi)意向。答案：對(duì)62.“一種需求的實(shí)現(xiàn)，會(huì)引發(fā)另一種需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費(fèi)需求連帶性特點(diǎn)之一。答案：對(duì)63.“一方需求的實(shí)現(xiàn)，會(huì)引發(fā)另一方需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費(fèi)需求連帶性特點(diǎn)之一。答案：對(duì)64.“客戶對(duì)同一種電信產(chǎn)品的需求，具有連環(huán)效應(yīng)”屬于客戶消費(fèi)需求的連帶性特點(diǎn)之一。答案：對(duì)，另一種電信需求量會(huì)相應(yīng)減少。答案：對(duì)，另一種電信需求量也相應(yīng)增加。答案：錯(cuò)（會(huì)相應(yīng)減少）。答案：對(duì)，期望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。答案：對(duì)，稱(chēng)為購(gòu)買(mǎi)行為。答案：對(duì)，稱(chēng)為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。答案：錯(cuò)（購(gòu)買(mǎi)行為）71. 經(jīng)濟(jì)因素是影響電信客戶購(gòu)買(mǎi)行為的直接因素，它主要包括消費(fèi)者收入、電信產(chǎn)品的價(jià)格及效用等。答案：對(duì)。答案：對(duì)。答案：錯(cuò)（受），會(huì)因他人的態(tài)度而增強(qiáng)或減弱。答案：對(duì)，不會(huì)因他人的態(tài)度而增強(qiáng)或減弱。答案：錯(cuò)（會(huì)），通過(guò)自己的使用和他人的評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品產(chǎn)生某種程度的滿意或不滿意。答案：對(duì)，貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的始終。答案：對(duì)。答案：對(duì)：調(diào)查的速度較快，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。答案：對(duì)：不容易取得被調(diào)查者的合作，不能詢問(wèn)一些較為復(fù)雜的問(wèn)題。答案：對(duì)。答案：對(duì)。因而，在整體中不是每一個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)被選作樣本。答案：對(duì)。因而，在整體中每一個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)被選作樣本。答案：錯(cuò)（不是每一個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)被選作樣本），由于所選取的樣本偏差較大，調(diào)查的準(zhǔn)確性不高。答案：對(duì)，通常適用于總體中各個(gè)個(gè)體構(gòu)成不同，樣本數(shù)目不多的調(diào)查。答案：對(duì)，也稱(chēng)“一手資料”，它是經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查而獲得、并以反映市場(chǎng)現(xiàn)狀為主的資料。答案：對(duì)，也稱(chēng)為“二手資料”，是各種報(bào)紙、雜志和書(shū)籍、報(bào)告書(shū)等公開(kāi)發(fā)表的資料，這些資料主要是反映市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)歷史的。答案：對(duì)，他們的需要和欲望極為相似。答案：對(duì)。答案：對(duì)。答案：錯(cuò)（無(wú)須細(xì)分），是由于電信消費(fèi)者的需求存在差異性。答案：對(duì)，它會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人對(duì)其所處環(huán)境做出相對(duì)一致和持續(xù)不斷的反應(yīng)。答案：對(duì)，選用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)越多，相應(yīng)的子市場(chǎng)也就越多，每一子市場(chǎng)的容量相應(yīng)就越小。答案：對(duì)，選用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)越多，相應(yīng)的子市場(chǎng)就越少，每一子市場(chǎng)的容量相應(yīng)就越大。答案：錯(cuò)（多，?。?，其容量或規(guī)模要大到足以使電信企業(yè)獲利。答案：對(duì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較強(qiáng)的市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。答案：錯(cuò)（小，比較弱），針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)方案。答案：對(duì)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)方案。答案：錯(cuò)（差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略）。答案：對(duì)，但并不是市場(chǎng)定位的全部?jī)?nèi)容。答案：對(duì)，而且要通過(guò)產(chǎn)品差異建立獨(dú)特的市場(chǎng)形象，贏得客戶的認(rèn)同。答案：對(duì)、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。答案：對(duì)、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。答案：錯(cuò)（重新）。答案：對(duì)105. 電信營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該根據(jù)電信業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)定位來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。然后，電信公司可以判斷出能為它們帶來(lái)最大機(jī)會(huì)的服務(wù)對(duì)象。答案：錯(cuò)106. 如果某個(gè)通信公司的電信業(yè)務(wù)或所提供的服務(wù)能夠給目標(biāo)客戶帶來(lái)價(jià)值并令他們滿意，那么該公司的電信業(yè)務(wù)和服務(wù)是成功的。答案：對(duì)107. 電信營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)由電信公司與所有它的利益關(guān)系方 (客戶、員工、其他運(yùn)營(yíng)商、SP商、廣告代理人)建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。答案：對(duì)108. 所謂的4C和4 P都是站在消費(fèi)者的角度來(lái)看營(yíng)銷(xiāo)。答案：錯(cuò)109. 電信營(yíng)銷(xiāo)中的4P是指電信業(yè)務(wù)、資費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、促銷(xiāo)答案：錯(cuò)110. 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的產(chǎn)品是廣義的，是指向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種欲望或需要的一切物品。由此可以說(shuō)電信業(yè)務(wù)不是產(chǎn)品(答案：錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題1. “企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)很容易，市場(chǎng)上有很多的買(mǎi)者和買(mǎi)者。”屬于什么市場(chǎng)模式？答案：B2.“幾家大企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈” 屬于什么市場(chǎng)模式？答案：C3. 目前電信行業(yè)屬于哪類(lèi)市場(chǎng)？答案：C4.“商品的市場(chǎng)信息都是公開(kāi)的” 屬于什么市場(chǎng)模式？答案：A？答案：C：答案：B，稱(chēng)為 競(jìng)爭(zhēng)者？答案：A、強(qiáng)烈的反應(yīng)。稱(chēng)為 競(jìng)爭(zhēng)者？答案：C ：答案：C，客戶購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮 成本的大小。答案：A：答案：D：答案：C：答案：B：、調(diào)試及維修制度答案：B：、換貨情況、建議管理情況、調(diào)試及維修制度答案：D：答案：B：答案：B、維護(hù)和希望重新購(gòu)買(mǎi)的：答案：C ，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對(duì)不同的客戶也各有不同。答案：A ，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對(duì)不同的客戶也各有不同。答案：C？答案：B？答案：C 反映到日常生活中就是消費(fèi)時(shí)尚和消費(fèi)流行。答案：D24.“一種需求的實(shí)現(xiàn)，會(huì)引發(fā)另一種需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費(fèi)需求 的特點(diǎn)。答案：D25.“一方需求的實(shí)現(xiàn)，會(huì)引發(fā)另一方需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費(fèi)需求的 特點(diǎn)。答案：D26.“客戶對(duì)同一種電信產(chǎn)品的需求，具有連環(huán)效應(yīng)”屬于客戶消費(fèi)需求的 特點(diǎn)。答案：D，另一種電信需求量會(huì)相應(yīng) ：，有時(shí)減少答案：B28.“客戶的通話需求可以用不同的通信方式實(shí)現(xiàn)”屬于客戶消費(fèi)需求的 特點(diǎn)。答案：D，期望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生 。答案：C，期望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生 。答案：A，稱(chēng)為：答案：D：答案：C，哪一個(gè)不屬于影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素：答案：C：答案：D，為弄清問(wèn)題的性質(zhì)、范圍、原因而進(jìn)行的初始調(diào)查，稱(chēng)之為：答案：A，稱(chēng)之為：答案：C：答案：A，是由于電信消費(fèi)者的需求存在 。答案：A、生活方式、個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì)分市場(chǎng)叫：答案：D、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)等將他們劃分成不同的群體叫：答案：A：答案：D：答案：A：答案：D：答案：D：答案：B46. 定位應(yīng)貫穿于產(chǎn)品定位的始終。答案：D47. 電信產(chǎn)品定價(jià)的最終目的是. 答案：A48. ADSL業(yè)務(wù)處于 時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。答案：A49. 是對(duì)于目前電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是一種效果最好、費(fèi)用最高的促銷(xiāo)手段。答案：B50. 電信客戶低度介入、在各個(gè)電信企業(yè)品牌間無(wú)多大差別的情況下完成選擇消費(fèi)的行為是 。B. 復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為 　D. 尋找多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為答案：D51. 電信營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品的整體概念是把產(chǎn)品理解為由 所組成的一個(gè)整體。A. 實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品 B. 實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品 　C. 形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品D. 實(shí)質(zhì)產(chǎn)品答案：B第二章 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略一、判斷題，能夠滿足客戶某種通信需求的服務(wù)總和。答案：對(duì)，而這一行為過(guò)程既包含客戶的消費(fèi)，又包含電信企業(yè)的生產(chǎn)。答案：對(duì)，也就是客戶的消費(fèi)過(guò)程，二者在時(shí)間上存在不可分離性。答案：對(duì)，即產(chǎn)品的功能和效用。答案：錯(cuò)（核心產(chǎn)品）、能給自己帶來(lái)的利益和好處。答案：對(duì)，但無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的部分，包括符號(hào)、圖案、顏色或其他特殊的設(shè)計(jì)等。答案：錯(cuò)（品牌標(biāo)志），如“中國(guó)電信”、中國(guó)聯(lián)通”等。答案：錯(cuò)（品牌名稱(chēng)），受法律保護(hù)并為企業(yè)專(zhuān)用的品牌或品牌的一部分。答案：對(duì)，但品牌不一定都是商標(biāo)。答案：對(duì)，所有的品牌都是商標(biāo)。答案：錯(cuò)（后者不一定），為企業(yè)專(zhuān)用，具有排他性，受法律保護(hù)。答案：對(duì)，為企業(yè)專(zhuān)用，不具有排他性，不受法律保護(hù)。答案：錯(cuò)（具有排他性，受法律保護(hù)），消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)利益而不是購(gòu)買(mǎi)屬性。答案：對(duì)，名牌就是知名度相對(duì)高的品牌。答案：對(duì)、支持和贊許的程度。答案：錯(cuò)（美譽(yù)度），那么品牌美譽(yù)度就是一個(gè)質(zhì)的指標(biāo)，它反映某品牌社會(huì)影響的好壞。答案：對(duì)，消費(fèi)者在一段時(shí)間甚至很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)重復(fù)選擇某一品牌，并形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的傾向，被稱(chēng)為品牌忠誠(chéng)。答案