【正文】 ：對。答案：錯（9倍），可以通過品牌獲得商品信息，了解商品質(zhì)量的好壞，提高購物的效率。答案：對。答案：錯（并非所有的產(chǎn)品都需要使用品牌）。答案：對，而不是產(chǎn)品使用壽命。答案：對，也是產(chǎn)品使用壽命。答案：錯（不是產(chǎn)品使用壽命），受產(chǎn)品的自然屬性和使用頻率等因索的影響。答案：對，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點突出“改”字。答案：對，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點突出“長”字。答案：錯（改），企業(yè)營銷策略應(yīng)重點突出“長”字。答案：對，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點突出“快”字。答案：錯（長），銷售量的增長會緩慢下來，利潤開始緩慢下降，這表明產(chǎn)品己開始走向成熟期。答案：對，利潤水平很低，在一般情況下，就可以認為產(chǎn)品已進入市場生命周期的衰退期。答案：對、市場占有率的高低、需求量的變化和利潤的多少。答案：對。服務(wù)價格是指各類有償服務(wù)的收費。答案：對，是商品價格的最低經(jīng)濟界限。答案：錯（產(chǎn)品成本）34.“撇脂定價”是指在新產(chǎn)品上市之初，將其價格定得較高，在短期內(nèi)獲取厚利，盡快收回投資。答案：對、信任度和社會地位來確定價格的一種定價策略。答案：對。答案：對（客戶）手中。答案：對，稱之為寬渠道。答案：錯（長渠道）。答案：錯（直接）、地理分布、使用頻率、消費數(shù)量以及購買習(xí)慣等的影響。答案：對。答案：對，滿足消費者的需求。答案：對。答案：對。答案：對。答案：錯（影響），主動性強、效果顯著，但費工費時，勞動量大。答案：錯（流動），有固定的營業(yè)場所，容易博得客戶信任，所費人力較少，但缺乏積極主動。答案：錯（設(shè)點）。答案：錯（成本低廉）“顧客滿意”過程中，以“顧客”為中心的“4Cs”營銷理論應(yīng)運而生。答案：對以“請注意消費者”為座右銘,強調(diào)以消費者為導(dǎo)向，滿足客戶的個性化需求。答案：對51. 電信運營企業(yè)在營銷時必須平衡與評判公司利潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系。答案：對52. 目標客戶是指對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目標構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體。答案：錯53. 客戶選擇電信業(yè)務(wù)行為受到經(jīng)濟能力、社會環(huán)境、個人愛好和心理因素的影響。其中，心理因素的影響最廣泛和最深遠。答案：錯54. 客戶選擇電信業(yè)務(wù)會經(jīng)歷業(yè)務(wù)認同、信息收集、對可供選擇方案的評價、購買決策和購后行為五個階段。答案：對55. 營銷學(xué)中的產(chǎn)品是廣義的，是指向市場提供的能滿足人們某種欲望或需要的一切物品。由此可以說電信業(yè)務(wù)不是產(chǎn)品(答案：錯二、單項選擇題，能夠滿足客戶某種通信需求的 總和。答案：C，亦即通常所說的產(chǎn)品應(yīng)該具有 。答案：B3. 是指消費者購買某種產(chǎn)品時追求的利益，即產(chǎn)品的功能和效用。答案：A4. 是指品牌中可以用語言稱呼的部分，如“中國電信”、“中國移動’、中國聯(lián)通”等。答案：A5. 是指經(jīng)有關(guān)部門確認，受法律保護并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。答案：C：答案：D 是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。答案：B：答案：A（或品牌聯(lián)系）的層次：答案：D，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點突出“ ”字。答案：A，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點突出“ ”字。答案：B，企業(yè)營銷策略應(yīng)重點突出“ ”字。答案：C：答案：D14. 是根據(jù)電信產(chǎn)品在客戶心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的一種定價策略。答案：C 。答案：A，終點同 相接。答案：B，稱為 。答案：A，則這種電信產(chǎn)品的分銷渠道稱為 。答案：B：，擴大產(chǎn)品需求，建立產(chǎn)品形象答案：B，下列哪一項不屬于廣告的優(yōu)點：答案：A，可分為產(chǎn)品廣告和 。答案：A22.“4Ps”營銷策略最大特點是追求：答案：A23.“4Cs”營銷策略最大特點是追求：答案：B24.“4Rs”營銷策略最大特點是追求：答案：C25.“4Vs”營銷策略最大特點是追求：答案：D26. 按零散客戶、一般客戶、VIP客戶分派營銷人員的優(yōu)點是有利于 答案：B27. 我國現(xiàn)階段電信運營企業(yè)的營銷觀念中，所強調(diào)的利益應(yīng)是 A. 企業(yè)利益B. 消費者利益C. 社會利益D. 企業(yè)、消費者與社會的整體利益答案：D28. 通過關(guān)系營銷能為企業(yè)帶來一種獨特的資產(chǎn)，對這種獨特資產(chǎn)的正確理解是 A. 超額利潤B. 設(shè)備和技術(shù)C. 企業(yè)規(guī)模 D. 營銷網(wǎng)絡(luò)答案：D29. 業(yè)務(wù)剛剛推出期間，如果 ，則通信企業(yè)應(yīng)不斷改進技術(shù)、服務(wù)和市場定位，以更好地滿足市場需要。，再購率高，再購率低，再購率低，再購率高答案：C30營銷人員開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是 。 答案：D第三章 電信企業(yè)營銷管理一、判斷題： 。（錯；應(yīng)該為電信企業(yè)營銷活動的起始點是消費者）。（錯；應(yīng)該為電信產(chǎn)品是電信企業(yè)市場營銷組合因素中的首要因素。）。（錯；應(yīng)該為優(yōu)勢與劣勢是內(nèi)在因素。）。（錯；應(yīng)該為區(qū)域型營銷組織形式有利于電信企業(yè)營銷部門全面掌握該區(qū)域的市場情況。），反應(yīng)靈活，降低風(fēng)險、適應(yīng)市場競爭的特點。（對）。（對），電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用現(xiàn)有的機會，選擇最有效的目標市場。（錯；應(yīng)該為通過市場細分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機會，選擇最有效的目標市場），并具有可行性和一致性。（錯；應(yīng)該為所有市場營銷目標都應(yīng)以定量的形式表達出來，并具有可行性和一致性）、種類較多的情況下采用。（錯；應(yīng)該為專業(yè)性營銷組織形式適合在電信產(chǎn)品差異性較大、種類較多的情況下采用），是對電信企業(yè)的市場營銷組合因素效率的審計。（對），電信企業(yè)可以不斷開發(fā)新的電信產(chǎn)品。（錯；應(yīng)該為通過市場細分，電信企業(yè)可以不斷開發(fā)新的電信產(chǎn)品。）。（錯；應(yīng)該為衡量企業(yè)在市場中的業(yè)績是市場營銷控制過程中的一個重要步驟），其職責(zé)主要是做好營業(yè)窗口的營業(yè)服務(wù)工作。（錯；電信企業(yè)的營業(yè)活動是圍繞生產(chǎn)進行，其職責(zé)主要是做好營業(yè)窗口的營業(yè)服務(wù)工作），對于開發(fā)某一特定階層或范圍的市場，是一種有效的組織形式。（錯；應(yīng)該為客戶式的營銷組織，對于開發(fā)某一特定階層或范圍的市場，是一種有效的組織形式），只限于評價某一些問題，而不對全部活動進行評價。（錯；應(yīng)該為市場營銷審計的主要特點是，不限于評價某一些問題，而是對全部活動進行評價，但側(cè)重方向性、戰(zhàn)略性、全局性的問題），而且要通過產(chǎn)品差異建立獨特的市場形象，贏得顧客的認同。 （對），控制了結(jié)果就控制了過程。（錯；應(yīng)該為營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果），市場的擴大，該組織的工作效率和效能都會逐漸下降，這一特點是針對區(qū)域性組織的。（錯；應(yīng)該為隨著企業(yè)產(chǎn)品品種的增加，市場的擴大，職能式組織的工作效率和效能都會逐漸下降，這一特點是針對職能型組織的）、業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)。（對）。（錯；應(yīng)該為市場營銷組織系統(tǒng)不是包括在電信企業(yè)市場營銷系統(tǒng)中的內(nèi)容）21. 資產(chǎn)收益率是指電信企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與全部資產(chǎn)的比率。（對）。（對）23. 客戶式營銷組織適合于經(jīng)營規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)。（錯；應(yīng)該是混合型營銷組織）24. 營銷目標是營銷計劃的核心內(nèi)容，也是制定具體營銷策略和行動方案的基礎(chǔ)。（對）25. 市場營銷執(zhí)行是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標而把營銷計劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷結(jié)果的過程。（錯；把營銷計劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷行動）26. 計劃的結(jié)果取決于計劃制定得是否正確。（錯；計劃的結(jié)果不僅取決于計劃制定得是否正確，還有賴于計劃執(zhí)行與控制的效率如何。）27. 市場細分是指通過為自己的產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個性，從而塑造出獨特的市場形象來實現(xiàn)。（錯；應(yīng)為市場定位），是一種有效的組織形式。（錯；應(yīng)是客戶式營銷組織）、銷售、廣告、分銷等方面的支出，收入與支出的差額為即得利潤。（錯；收入與支出的差額為預(yù)計利潤），指營銷環(huán)境中對電信企業(yè)不利的因素。（錯；威脅，指營銷環(huán)境中對電信企業(yè)不利的因素）31. 營銷學(xué)中的產(chǎn)品是廣義的，是指向市場提供的能滿足人們某種欲望或需要的一切物品。由此可以說電信業(yè)務(wù)不是產(chǎn)品答案：錯32. 客戶選擇電信業(yè)務(wù)會經(jīng)歷業(yè)務(wù)認同、信息收集、對可供選擇方案的評價、購買決策和購后行為五個階段。答案：對33. 信運營企業(yè)在營銷時必須平衡與評判公司利潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系。答案：對34. 客戶選擇電信業(yè)務(wù)行為受到經(jīng)濟能力、社會環(huán)境、個人愛好和心理因素的影響。其中，心理因素的影響最廣泛和最深遠。答案：錯35. 營銷網(wǎng)絡(luò)是促使電信業(yè)務(wù)或服務(wù)順利地被客戶使用的一整套相互依存的組織。答案：對二、單項選擇題：，始終處于中心地位的是：（C），判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構(gòu)。“由原來只是簡單辦理電信業(yè)務(wù)的銷售模式轉(zhuǎn)向營業(yè)部門也進行一些有限的、小規(guī)模的、零散的廣告宣傳，或是將銷售任務(wù)分解到營業(yè)部門的工作人員，以達致推銷電信產(chǎn)品的目的”（B），判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！斑@種營銷組織形式有利于電信企業(yè)營銷部門全面掌握該區(qū)域的市場情況，根據(jù)市場環(huán)境的變化，統(tǒng)籌制定各項業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營策略?！保˙），從而塑造出獨特的市場形象來實現(xiàn)是指：（D），判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構(gòu)?！耙粋€獨立于專業(yè)銷售部門的市場營銷部門也就應(yīng)運而生了。在這一時期，市場營銷部門的作用和職責(zé)主要是進行市場調(diào)夜，分析各項電信產(chǎn)品的發(fā)展狀況和用戶的消費需求，根據(jù)市場變化制定營銷計劃和促銷措施，并對未來電信市場的發(fā)展趨勢進行預(yù)測，以便及時調(diào)格營銷策略?！保–），判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！斑@種組織形式適合在電信產(chǎn)品差異性較大、種類較多的情況下采用?！保? ）（C），其直接影響和決定著市場營銷組合中其他因素的決策是指；（A），判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構(gòu)?！霸谶@種市場營銷觀念的指導(dǎo)下所構(gòu)建的市場營銷組織己不是一個獨立的、只具有一定職能、完成一定任務(wù)的部門，而是形成了一個組織體系，企業(yè)的各個部門都是這個體系中的一部分?！保―），判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！皩Σ煌瑢哟蔚目蛻艚⒉煌臓I銷組織和使用不同的營銷辦法，以適應(yīng)開發(fā)多元化、多層次市場需求的需要?！保―），判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構(gòu)?！霸谟媱澖?jīng)濟的體制下，電信企業(yè)的營業(yè)活動尚未建立起市場和營銷的觀念，而是圍繞生產(chǎn)進行，其職責(zé)主要是做好營業(yè)窗口的營業(yè)服務(wù)工作。營銷人員就是電信營業(yè)大廳的營業(yè)員，其工作范圍只限于二尺柜臺，其職責(zé)就是為顧客辦理開戶、繳費、遷移等業(yè)務(wù)”（A），判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門。“管理簡單容易，但隨著企業(yè)產(chǎn)品品種的增加，市場的擴大，職能式組織的工作效率和效能都會逐漸下降?！保ˋ），判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門。“這種組織形式適合于經(jīng)營規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)，它具有組織嚴密，反應(yīng)靈活，降低風(fēng)險、適應(yīng)市場競爭的特點。”（C）:（C）：（B）15. 直銷人員的工資屬于市場營銷成本中的：（A），把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程，屬于：（B）：財務(wù)目標和（C）?！案髀毮懿块T之間存在著爭預(yù)算、爭地位的矛盾，部門間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)”的缺點。（A）A．職能型組織B．區(qū)域性組織：（D）：（A）、21. 營銷網(wǎng)絡(luò)不斷擴大的發(fā)展趨勢構(gòu)成（ C ）。A、環(huán)境威脅B、營銷制約C、營銷機會D、環(huán)境機會22. 當(dāng)客戶選擇一項消費額高的、業(yè)務(wù)功能比較多的業(yè)務(wù)時通常所采取的行為是（D ） A、習(xí)慣性購買行為B、需求多樣化購買行為C、化解不協(xié)調(diào)購買行為D、復(fù)雜購買行為23. 客戶通過家庭成員、朋友、鄰居、熟人等來獲得電信業(yè)務(wù)信息的，則其獲取信息的來源屬于（ A ）。A、經(jīng)驗來源B、大眾來源C、商業(yè)來源D、個人來源24. 在客戶資料收集時如果使用引導(dǎo)性提問容易使被調(diào)查者不假思索地作出回答或選擇，也會從心理上產(chǎn)生（D ）反應(yīng)，從而按著提示作出回答或選擇。A、逆反 B、思考 C、抵抗D、順應(yīng)25. 電信產(chǎn)品價格的制定應(yīng)當(dāng)符合（ B ），使大多數(shù)業(yè)務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價。A、政府意愿B、市場環(huán)境C、顧客意愿D、價值規(guī)律第五章 基本日常社交禮儀知識與技巧一、判斷題。答案：對。答案：錯（是）、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。答案：對、修養(yǎng)和價值的內(nèi)在表現(xiàn)。答案：錯（外在），指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。答案：對，指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。答案：錯（禮貌）。答案：對。答案：錯（禮貌）。答案：對。答案：錯（禮節(jié)是禮貌的），不一定沒有禮貌。答案