【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 或在一次繞組中性點(diǎn)接入適當(dāng)?shù)淖枘犭娮琛?. 某工業(yè)用戶建有室內(nèi)變電所一座，供電電壓35kV，中性點(diǎn)不接地，供用電合同約定容量4500kVA，現(xiàn)要為該用戶選配計(jì)量裝置一套，請(qǐng)根據(jù)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求及電能計(jì)量方式的相關(guān)規(guī)定，回答下列問題：（1）該用戶應(yīng)配置哪類電能計(jì)量裝置，采用哪種計(jì)量方式？（2）請(qǐng)問該用戶應(yīng)該配置何種類型的電能表？（3）該用戶應(yīng)如何正確選擇電壓互感器？（4）該用戶應(yīng)如何正確選擇電流互感器（5）該用戶互感器二次連接導(dǎo)線的截面積應(yīng)如何選擇？答案要點(diǎn)：（1）根據(jù)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，該用戶應(yīng)配置II類電能計(jì)量裝置，須采用高供高計(jì)計(jì)量方式。（2）采用三相三線多功能電能表1塊，，電壓為3100V，電流為3（6）A。（3）電壓互感器變比為35 000V/100V，額定二次功率因數(shù)與實(shí)際二次負(fù)荷功率因數(shù)接近，數(shù)量為2臺(tái)；采用V/v接線。（4）電流互感器變比為實(shí)際負(fù)荷電流=4500/（35）=（A）應(yīng)選用75A/5A電流互感器，～；；數(shù)量2臺(tái)，接線方式采用分相接線四線制。（5）互感器二次回路的連接導(dǎo)線應(yīng)采用銅質(zhì)單芯絕緣線。對(duì)電流二次回路，連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按電流互感器的額定二次負(fù)荷計(jì)算確定，至少應(yīng)不小于4mm2。對(duì)電壓二次回路，連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按允許的電壓降計(jì)算確定。抄核收類三、綜合分析題1. 某鋼鐵客戶的月電費(fèi)平均達(dá)700萬元以上，該客戶每月25日抄表一次，并于抄表后結(jié)清電費(fèi)。2011年10月30日，該客戶因資金周轉(zhuǎn)困難，未能按期繳納電費(fèi)；2011年11月5日，該客戶要求責(zé)任收費(fèi)員減兔電費(fèi)滯納的違約金，該收費(fèi)員考慮長(zhǎng)期合作情況較好，未經(jīng)審批，直接減免了該戶的違約金。該案例中工作人員違反了哪些規(guī)定？存在哪些問題？應(yīng)如何改進(jìn)？答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】（1）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十六條“對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶對(duì)月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。收費(fèi)次數(shù)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次?！保?）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十八條“用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。”【暴露問題】（1）工作人員未建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，與用電量較大的客戶簽訂分次劃撥的電費(fèi)協(xié)議，或采取一月多次抄表的方式，控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。（2）收費(fèi)人員未經(jīng)審批擅自減免電費(fèi)違約金，電費(fèi)違約金管理不規(guī)范，存在漏洞?！敬胧┙ㄗh】（1）月電費(fèi)5萬元及以上的客戶，盡量與客戶協(xié)商簽訂分次劃撥協(xié)議，對(duì)于繳費(fèi)信譽(yù)不好，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大的客戶，也可采取一月多次抄表方式。（2）建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，跟蹤大客戶回收情況，及時(shí)了解大客戶側(cè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，降低回收風(fēng)險(xiǎn)。（3）建立完善違約金減免審批制度，建立《電費(fèi)違約金管理制度》，規(guī)定電費(fèi)違約金減免的條件、審批權(quán)限、審批流程，建立電費(fèi)違約金應(yīng)收、實(shí)收賬戶。加強(qiáng)電費(fèi)違約金管控、檢查、考核。2. 某機(jī)械廠遷址，將原廠房設(shè)備（含200kVA變壓器和配電間）賣給開發(fā)商開發(fā)商品房，一個(gè)月后，開發(fā)商發(fā)現(xiàn)電費(fèi)發(fā)票戶名仍是某機(jī)械廠，遂要求供電公司將電費(fèi)發(fā)票更名，供電公司照此辦理。一年后，因開發(fā)商管理不善，破產(chǎn)倒閉，累計(jì)拖欠5個(gè)月電費(fèi)計(jì)8萬元，無力償還。供電公司查供用電合同用電方是某機(jī)械廠，遂要求某機(jī)械廠償還電費(fèi)，某機(jī)械廠予以拒絕，供電公司按程序?qū)δ硻C(jī)械廠發(fā)出限期結(jié)清電費(fèi)通知，通知中說明到期如不結(jié)清8萬元欠費(fèi)，將對(duì)其新、老廠址實(shí)施停電催繳電費(fèi)（注：機(jī)械廠新址按新裝用電手續(xù)辦理，電費(fèi)正常交納），機(jī)械廠置之不理，供電公司按限定期限對(duì)機(jī)械廠實(shí)施了停電，機(jī)械廠以供電公司侵權(quán)為由向法院提出訴訟，要求供電公司恢復(fù)供電和賠償新廠區(qū)停電損失。試分析訴訟結(jié)果，并說明理由及建議措施。答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】（1）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十四條，供電合同的變更或解除必須依法進(jìn)行。（2）《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條，自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電?！緮≡V原因】（1）供電公司違規(guī)變更電費(fèi)發(fā)票戶名（應(yīng)走過戶流程，實(shí)際走了更名流程，造成合同沒有重簽），與開發(fā)商形成事實(shí)供用電關(guān)系并持續(xù)一年之久。（2）欠費(fèi)拖欠達(dá)5個(gè)月，催繳不力，未及時(shí)采取措施，造成欠費(fèi)較大。（3）未及時(shí)與機(jī)械廠終止老址供用電關(guān)系解除供用電合同，督促開發(fā)商變更用電類別并辦理過戶手續(xù)，簽訂供用電合同，理順供用電關(guān)系。（4）開發(fā)商破產(chǎn)后，以機(jī)械廠為催繳電費(fèi)主體對(duì)象值得商榷。（5）停機(jī)械廠新址用電法律依據(jù)不足，激化矛盾，是造成訴訟的主要原因?！窘ㄗh措施】（1）應(yīng)嚴(yán)格按制度辦事，規(guī)范進(jìn)行遷址、變更戶名、供用電合同管理、催繳電費(fèi)等工作。（2）本案例供電公司可與機(jī)械廠庭外調(diào)解，盡快恢復(fù)機(jī)械廠新址用電，適當(dāng)補(bǔ)償廠方損失，同時(shí)，依法對(duì)開發(fā)商起訴，按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則關(guān)于破產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定合法追回?fù)p失。3. ，裝表時(shí)間為2006年5月。2008年3月8日，供電公司向該戶催收2008年1月電費(fèi)528元，該戶對(duì)電費(fèi)有疑義，表示已在3月6日辦理了電能表校驗(yàn)，拒交該月電費(fèi)。3月18日，該表校驗(yàn)誤差為+10％，請(qǐng)分析供電公司工作人員哪些不符合要求？應(yīng)如何處理？（假設(shè)居民客戶的交費(fèi)期為抄表發(fā)行后至當(dāng)月月末。）答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】（1）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十九條，用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果通知用戶。用戶在申請(qǐng)檢驗(yàn)期間，其電費(fèi)仍應(yīng)按期交納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。（2）《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條，自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。【暴露問題】（1）該戶1月份發(fā)生的電費(fèi)，供電公司在3月8日才去催收，超過了規(guī)定的交費(fèi)期限。％按日收取違約金。同時(shí)要辦理停電催費(fèi)手續(xù)，采取停電措施。（2）供電公司未等客戶交清電費(fèi)就辦理了驗(yàn)表手續(xù)，造成客戶拒交電費(fèi)。（3）該戶3月6日辦理的驗(yàn)表手續(xù)，到3月18日才反映出表計(jì)誤差結(jié)果，超過了時(shí)限規(guī)定。【措施建議】（1）供電公司應(yīng)向客戶進(jìn)行解釋和政策的宣傳，先追回欠費(fèi)及違約金，再依據(jù)校驗(yàn)結(jié)果及相關(guān)規(guī)定退補(bǔ)該戶電費(fèi)、違約金。（2）加強(qiáng)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（3）加強(qiáng)輿情監(jiān)控，提高輿情防范意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。4. 供電所職工李某在收取村民照明電費(fèi)時(shí)，，使用稅務(wù)票據(jù)；。村民誤認(rèn)為是工作人員執(zhí)行電價(jià)錯(cuò)誤，從中牟取私利，向當(dāng)?shù)毓╇娝M(jìn)行了投訴。請(qǐng)分析此事件。答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】（1）《電力供應(yīng)與使用條例》第二十七條：“供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，并按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的辦法，交付電費(fèi)?！保?）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第五條第四款：“嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電費(fèi)電價(jià)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！保?）《中華人民共和國(guó)電力法》第四十四條：“禁止任何單位和個(gè)人在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用?！薄颈┞秵栴}】（1）電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳和執(zhí)行不到位，擅自為村委會(huì)代收其他費(fèi)用，搭車收費(fèi)造成客戶產(chǎn)生誤會(huì)。（2）供電所管理存在疏漏，對(duì)職工服務(wù)行為的監(jiān)督不力，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工在日常工作中的錯(cuò)誤?！敬胧┙ㄗh】（1）立即糾正搭車收費(fèi)的錯(cuò)誤行為，按照規(guī)定對(duì)該職工作出相應(yīng)處理，并積極向用戶宣傳電價(jià)政策。（2）積極進(jìn)行自查自糾，舉一反三，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行全面整改。（3）搭車收費(fèi)是國(guó)家明令禁止的違規(guī)行為，電費(fèi)收繳要嚴(yán)格按照由國(guó)家制定的政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到有章可循、有法必依。5. 請(qǐng)根據(jù)給定條件復(fù)核相關(guān)信息對(duì)以下業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。某新裝客戶，2009年3月17日送電，供電容量為630kVA，行業(yè)分類為“橡膠和塑料制造業(yè)”，執(zhí)行電價(jià)為非工業(yè)，不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。抄表日期為每月的21日。2009年4月21日完成了第一次抄表。相關(guān)信息見下表。答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】（1）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十九條：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)”。（2）《關(guān)于頒發(fā)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法的通知》（〔83〕水電財(cái)字 第215號(hào)）文件中第二條規(guī)定“，適用于160kVA以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站”。【暴露問題】（1）抄表人員未按抄表計(jì)劃進(jìn)行抄表；抄表人員專業(yè)素質(zhì)不夠高，不能很好地執(zhí)行相關(guān)的電力法規(guī)的規(guī)定。（2）對(duì)《功率因數(shù)調(diào)整辦法》認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致執(zhí)行了錯(cuò)誤的功率因數(shù)，并對(duì)進(jìn)行行業(yè)分類的依據(jù)認(rèn)識(shí)不夠。從事“橡膠和塑料制造業(yè)”的工作，且供電容量是630kVA，按規(guī)定應(yīng)執(zhí)行“大工業(yè)電價(jià)”?！敬胧┙ㄗh】（1）利用電量電費(fèi)退補(bǔ)流程完成基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)相關(guān)電費(fèi)的退補(bǔ)工作。（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。6. 請(qǐng)對(duì)以下投訴事件進(jìn)行分析?！臼录^程】 某抄表員工作一向認(rèn)真仔細(xì)，一日抄表發(fā)現(xiàn)某居民用戶用電量突增，查實(shí)該用戶在家私設(shè)熨燙房，承接業(yè)務(wù)，于是告知用戶已變更用電性質(zhì)，應(yīng)立即更改電價(jià)，客戶回復(fù)老板不在，請(qǐng)抄表員與老板協(xié)商。抄表員回到供電所，直接發(fā)起改類申請(qǐng)，變更了該戶電價(jià)。當(dāng)月電費(fèi)發(fā)行后，客戶來電投訴供電公司在沒有告知的情況下把該戶的居民用電改為了商業(yè)用電，用戶認(rèn)為此舉屬刪改合同內(nèi)容，表示憤慨并投訴，要求核實(shí)處理。答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】（1）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十四條供用電合同的變更或者解除，必須依法進(jìn)行。有下列情形之一的，允許變更或解除供用電合同：第一款：當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國(guó)家利益和擾亂供用電秩序。（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》第十九條（三）發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計(jì)故障、有信息（卡）無表、有表無信息（卡）等異常情況，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門處理?！颈┞秵栴}】（1）工作方法不當(dāng)，處理程序不規(guī)范。（2）處理問題草率，對(duì)輿情估計(jì)不足，導(dǎo)致客戶不滿情緒升級(jí)?！敬胧┙ㄗh】（1）主動(dòng)聯(lián)系客戶，向客戶真誠(chéng)道歉并宣講政策。（2）書面告知用戶違約用電存在問題，違反《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條，按照違約用電處理流程處理，根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)電價(jià)辦理供用電合同變更手續(xù)。（3）加強(qiáng)電費(fèi)抄核收人員法律法規(guī)相關(guān)業(yè)務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)，提高政策執(zhí)行水平。（4）加強(qiáng)輿情監(jiān)控，減少負(fù)面報(bào)道、影響公司形象的事件發(fā)生。7. 某市機(jī)械廠生產(chǎn)用電和生活用電共用一塊總表計(jì)量，近年因經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不靈，長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)。雖然供電公司知道停電會(huì)給居民帶來不便，由此引發(fā)不穩(wěn)定因素，但還是按照規(guī)定實(shí)施了停電處理，導(dǎo)致該廠300多戶居民集體到市政府上訪，造成交通堵塞。請(qǐng)對(duì)這一問題做分析。答案要點(diǎn)：【暴露問題】（1）部分供電公司危機(jī)意識(shí)、大局意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)停電產(chǎn)生后果的嚴(yán)重性估計(jì)不足。（2）采取停電措施前的準(zhǔn)備工作不全面，沒有提前向政府部門匯報(bào)，沒有提前向客戶進(jìn)行廣泛宣傳。（3）沒有優(yōu)先安排該廠進(jìn)行兩電分離工作，也未采取技術(shù)手段，實(shí)施分類停電，導(dǎo)致矛盾激化?！敬胧┙ㄗh】（1）加強(qiáng)溝通宣傳，遇到問題要及時(shí)跟政府及上級(jí)主管部門匯報(bào)，爭(zhēng)取政府理解和支持，認(rèn)真做好實(shí)施停限電后的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，制定切實(shí)可行的措施，防止因采取停電措施而引發(fā)矛盾激化。（2）加強(qiáng)一戶一表改造，及時(shí)消除矛盾隱患。8. 某商業(yè)客戶稱在沒有接到停電催繳通知的情況下，于2000年10月17日上午11時(shí)被斷電，使其無法正常營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致?lián)p失6000元，要求供電公司賠償。供電公司向其提供了依法催費(fèi)停電的證據(jù)：催費(fèi)人員在2000年8月2日電話通知用電客戶朱某（該商業(yè)客戶的房東），明確提出電費(fèi)金額為42 ，繳費(fèi)的期限至2000年8月31日的電話錄音；房東朱某簽收的2000年8月10日、20日、31日下達(dá)的催繳電費(fèi)通知書和限期繳費(fèi)通知書副聯(lián)，2000年10月8日給朱某下達(dá)的將在2000年10月17日上午11時(shí)停電的通知副聯(lián)；2000年10月17日上午10時(shí)，通知朱某做好停電的相應(yīng)準(zhǔn)備。供電公司進(jìn)行的催費(fèi)、停電都是按法定程序進(jìn)行的，該商業(yè)客戶是與房東朱某之間發(fā)生的供用電關(guān)系，與供電公司無關(guān)。最終，經(jīng)過供電公司耐心細(xì)致地解釋，該客戶收回原先的無理要求，繳清了所欠電費(fèi)42 ，電費(fèi)違約金1495元。請(qǐng)?jiān)u析這一案例。答案要點(diǎn)：【問題分析】供電公司催費(fèi)人員應(yīng)依法按照規(guī)定的程序進(jìn)行催費(fèi)，同時(shí)要注意保存催費(fèi)、通知停電的相關(guān)證據(jù)。本案中，某商業(yè)客戶最終放棄原先的無理要求，并繳清電費(fèi)和違約金，主要原因是供電公司向其出示大量的證據(jù)，有力地證明了供電公司是依法進(jìn)行了通知和停電的，造成的損失與供電公司的行為沒有因果關(guān)系。【措施建議】目前，營(yíng)業(yè)用房租賃現(xiàn)象非常普遍，且租賃人一般不直接和供電公司簽訂供用電合同，而是和出租人（房東）發(fā)生供用電關(guān)系。實(shí)踐中，由于房東不及時(shí)繳費(fèi)導(dǎo)致停電造成租賃人損失的事件時(shí)有發(fā)生，供電公司營(yíng)銷人員要注意到這個(gè)現(xiàn)象，在催費(fèi)過程中，要力求通知到實(shí)際的用電人，盡量避免供用電雙方的損失，減少糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量。9. 某企業(yè)原先是采用一次性委托收款的方式來繳納電費(fèi)，供電公司電費(fèi)出票一般在每月23日左右，因?yàn)樵撈髽I(yè)每次托收電費(fèi)金額較大，銀行有時(shí)會(huì)壓票到次月1號(hào)才將該企業(yè)電費(fèi)托出，這樣就影響了供電公司當(dāng)月電費(fèi)的及時(shí)回收。針對(duì)這個(gè)情況，考慮到該企業(yè)用電情況一直比較穩(wěn)定，供電公司建議該企業(yè)采取預(yù)托收方式分次劃撥電費(fèi)。通過協(xié)商，雙方簽訂了預(yù)托收方式的電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，約定從簽訂新協(xié)議后的次月起，每月對(duì)其電費(fèi)進(jìn)行三次托收，前兩次為預(yù)先托收，分別于當(dāng)月的5號(hào)和10號(hào)預(yù)托上月電費(fèi)的30％和40％，最后一次等當(dāng)月電費(fèi)出來后，再去托收剩余電費(fèi)。預(yù)托收方式實(shí)施后，該企業(yè)的電費(fèi)總能及時(shí)到賬，很好地保證了電費(fèi)按期回收。請(qǐng)?jiān)u析這一案例。答案要點(diǎn)：【問題分析】通過分次托收劃撥電費(fèi)的電費(fèi)收繳方式，對(duì)銀行來說每次托收的金額比較小，不太會(huì)出現(xiàn)壓票情況，對(duì)客戶來講不用一次性支出大筆金額，避免因資金周轉(zhuǎn)困難而發(fā)生逾期