中石化=加油站零售試題庫(kù)[剔除加油卡方面](編輯修改稿)
2025-04-20 06:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒(méi)有慢待他D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油9．銷售技巧靈活運(yùn)用： （ ABCD?。〢、結(jié)合加油八步法 B、根據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù)D、禮貌對(duì)待潛在客戶?。ˋBCD）A、跑動(dòng)快 B、開(kāi)口快C 、態(tài)度真誠(chéng) D、問(wèn)話短11．顧客提出異議要（ABC）A、態(tài)度友好 B、迅速反應(yīng) C、耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完 D不予理睬12．向顧客解釋理由時(shí)要（AD）A、態(tài)度冷靜 B、以勢(shì)壓人 C、強(qiáng)詞奪理 D、控制自己的情緒13．問(wèn)候顧客時(shí)的表情要做到（ABD）A、謙和 B、不卑不亢 C、語(yǔ)出驚人 D、讓顧客感到舒服14．清潔管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的一項(xiàng)重要工作，清潔的目的（ ABC ）A、便利店形象的需要 B、激發(fā)購(gòu)買欲 C 、吸引顧客促進(jìn)銷售 D、延長(zhǎng)設(shè)備壽命15．商品陳列目標(biāo)（ ABCD ）A、豐富多樣，整潔美觀 B、便于尋找，一目了然C、易選易取，價(jià)目清晰 D、優(yōu)選搭配，促進(jìn)購(gòu)買16．有效的銷售還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（ABCD）。A 每次最好只推介一種商品或業(yè)務(wù) B 要研究顧客的性格類型、新老顧客，判斷他需要什么 C 要學(xué)會(huì)回答顧客對(duì)便利店商品問(wèn)題的疑問(wèn) D熟練掌握每種商品知識(shí)，結(jié)合商品特點(diǎn)去問(wèn)話17．向顧客推薦商品原則( ABCD )A、商品的特點(diǎn)符合顧客需求B、站在顧客的角度考慮問(wèn)題C、從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹D、摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到：（ ABCD ）A、潤(rùn)滑系統(tǒng)存在機(jī)油滲漏 B、汽缸壁和活塞環(huán)過(guò)度磨損和損壞C、氣門油封損壞或變硬老化 D、添加機(jī)油量過(guò)多：（ ABD ）A、觀察機(jī)油的顏色 B、聞?dòng)偷臍馕? C、溶入水中觀察分層情況 D、觀察機(jī)油的透明度（ABCD）的影響A、發(fā)動(dòng)機(jī)狀況 B、所使用機(jī)油的質(zhì)量等級(jí) C、使用環(huán)境的影響 D、運(yùn)行條件的影響（ ABC ）。A、配氣機(jī)構(gòu) B、可燃混合氣組成 C、潤(rùn)滑方式 D、燃料“加油站容易引起顧客投訴的情況”（ＣＤ ）A、因打雷停止加油；B、因卸油而停止加油；C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油；D、 油箱蓋沾上塵土；23. 以下那項(xiàng)屬于“加油員需要具備的六種基本營(yíng)銷能力”（ ABCDEF ）A、觀察 B、聆聽(tīng) C、詢問(wèn) D、表達(dá) E、記憶 F、歸納24. 以下那項(xiàng)屬于“加油員需要具備的六種基本技巧”（ABCDE ）A、問(wèn)候的技巧 B、語(yǔ)言的技巧 C、微笑的技巧 D、回答問(wèn)題的技巧 E、接近客戶的技巧25. 個(gè)體消費(fèi)者主要分為：（ ABCDE ）A、理智型 B、時(shí)尚型 C、忠實(shí)型 D、實(shí)惠型 E、無(wú)所謂型 F、有所謂型“語(yǔ)言不流暢的人”的消費(fèi)心理的是。（ BCD ）A、注重油品品質(zhì)，要內(nèi)心解釋 B、關(guān)心服務(wù)速度，要仔細(xì)聽(tīng)其所講的話C、關(guān)心油品的性價(jià)比，是否方便D、要有風(fēng)度、忍讓、禮貌，保持冷靜27. 開(kāi)戶類型為增值稅發(fā)票的單位客戶，需提交哪些證明材料（AB） 三、判斷題，做到面面俱到。（）、快捷、友善的服務(wù)體現(xiàn)在時(shí)時(shí)刻刻、每個(gè)環(huán)節(jié)，每一位顧客，要用心去做。（√）、便利店商品、促銷活動(dòng)等—次性向顧客推介（），結(jié)合商品特點(diǎn)去問(wèn)話。（√），注意聲音和語(yǔ)調(diào)（√）（），他直接關(guān)系銷售的成?。ǎā蹋灰艺f(shuō)，成功的次數(shù)就會(huì)比被拒絕的次數(shù)多（）（√）。 （ ），柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點(diǎn)。 （ √ ）＃車用柴油可在氣溫0℃時(shí)使用。 （ ），燃料油燃燒不完全所致。 （ √ ）。（ √ ）。 （ √ ）,不同價(jià)區(qū)存在差異。（√ ），則這是一種汽油機(jī)和柴油機(jī)通用油，并且是四季通用油。 （ √ ）。 （ ）。 （ √ ）。 （ ），質(zhì)量越好。 （ ），質(zhì)量越好。 （ ），質(zhì)量越好。 （ ）。 （ √ ）。 （ √ ）。
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