中石化=加油站零售試題庫[剔除加油卡方面]-在線瀏覽
2025-05-11 06:08本頁面
【正文】 D、下載數(shù)據(jù)，我國開始實(shí)施嚴(yán)格的汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，要求汽油車必須裝備電噴發(fā)動(dòng)機(jī)和三原催化轉(zhuǎn)化器；柴油機(jī)必須裝備增壓器和改進(jìn)噴油泵。A、歐Ⅰ B、歐II C、歐III D、歐IV，則油品的粘溫性（ A ）A、好 B、差C、無法判斷 D、粘度指數(shù)與粘溫性無關(guān)（ C ）A、增大 B、不變C、減小 D、不確定。 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)對(duì)客戶的八項(xiàng)承諾”內(nèi)容（ D ）。A、 主動(dòng) B、 觀察 C、詢問 D、歸納45. 以下那項(xiàng)不是“加油員需要具備的六種基本技巧”（ C ）。A、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價(jià)格B、關(guān)心油品價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適 C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù) D、最關(guān)心價(jià)格47. 老年人的消費(fèi)心理特點(diǎn)是（ B ）。 A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝點(diǎn) D、閃點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇題（ ABD ）。A、迅速反映 B、態(tài)度友好C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求4．不可忽視的銷售細(xì)節(jié)：（ ABCD ）A、遇到客戶電話咨詢，永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話B、與客戶交談中不接電話C、保持相同的談話方式D、讓客戶感覺到尊重5．送別顧客注意事項(xiàng)：?。?ACD?。〢、結(jié)算時(shí)唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛B、再次推介商品C、顧客離開時(shí)要表示感謝D、不加油也別忘送別,員工應(yīng)該（ABC ）A、深呼吸、閉會(huì)眼 B、齊喊口號(hào) C、面對(duì)鏡子進(jìn)行微笑 D、不上班7．開啟油箱蓋前注意：（ ABCD?。〢、提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金C、提示顧客泵碼回零D、盡量提醒顧客加滿油箱8．加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，要做到：（ ABC?。〢、加一看二照顧三B、注意使用文明用語 C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒有慢待他D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油9．銷售技巧靈活運(yùn)用：?。?ABCD ）A、結(jié)合加油八步法 B、根據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù)D、禮貌對(duì)待潛在客戶?。ˋBCD）A、跑動(dòng)快 B、開口快C 、態(tài)度真誠 D、問話短11．顧客提出異議要（ABC）A、態(tài)度友好 B、迅速反應(yīng) C、耐心聽顧客說完 D不予理睬12．向顧客解釋理由時(shí)要（AD）A、態(tài)度冷靜 B、以勢(shì)壓人 C、強(qiáng)詞奪理 D、控制自己的情緒13．問候顧客時(shí)的表情要做到（ABD）A、謙和 B、不卑不亢 C、語出驚人 D、讓顧客感到舒服14．清潔管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的一項(xiàng)重要工作，清潔的目的（ ABC ）A、便利店形象的需要 B、激發(fā)購買欲 C 、吸引顧客促進(jìn)銷售 D、延長設(shè)備壽命15．商品陳列目標(biāo)（ ABCD ）A、豐富多樣，整潔美觀 B、便于尋找，一目了然C、易選易取，價(jià)目清晰 D、優(yōu)選搭配，促進(jìn)購買16．有效的銷售還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（ABCD）。A、配氣機(jī)構(gòu) B、可燃混合氣組成 C、潤滑方式 D、燃料“加油站容易引起顧客投訴的情況”（ＣＤ ）A、因打雷停止加油；B、因卸油而停止加油；C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油；D、 油箱蓋沾上塵土；23. 以下那項(xiàng)屬于“加油員需要具備的六種基本營銷能力”（ ABCDEF ）A、觀察 B、聆聽 C、詢問 D、表達(dá) E、記憶 F、歸納24. 以下那項(xiàng)屬于“加油員需要具備的六種基本技巧”（ABCDE ）A、問候的技巧 B、語言的技巧 C、微笑的技巧 D、回答問題的技巧 E、接近客戶的技巧25. 個(gè)體消費(fèi)者主要分為：（ ABCDE ）A、理智型 B、時(shí)尚型 C、忠實(shí)型 D、實(shí)惠型 E、無所謂型 F、有所謂型“語言不流暢的人”的消費(fèi)心理的是。（）、快捷、友善的服務(wù)體現(xiàn)在時(shí)時(shí)刻刻、每個(gè)環(huán)節(jié)，每一位顧客，要用心去做。（√），注意聲音和語調(diào)（√）（），他直接關(guān)系銷售的成敗（）（√），只要敢說，成功的次數(shù)就會(huì)比被拒絕的次數(shù)多（）（√）。 （ √ ）＃車用柴油可在氣溫0℃時(shí)使用。 （ √ ）。 （ √ ）,不同價(jià)區(qū)存在差異。 （ √ ）。 （ √ ）。 （ ），質(zhì)量越好。 （ ）。 （ √ ）。
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