【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高案例（二）： 對(duì)球迷而言曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)良好成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的CEO正在為一些問(wèn)題而煩惱：l 股東希望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太高；但俱樂(lè)部經(jīng)理不得不繼續(xù)購(gòu)買新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。l 球員想要更多的錢和更為自由的合同，比如BECKHAM ，而這卻不能使董事會(huì)滿意，同時(shí)俱樂(lè)部職員覺(jué)得自己的收入與球員相比簡(jiǎn)直是天上與地下。l 俱樂(lè)部與新聞集團(tuán)SKY TV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤(rùn)，董事會(huì)里覺(jué)得球員在不勞而獲，但球員說(shuō)只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。l 俱樂(lè)部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新增4個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地和一個(gè)來(lái)賓接待停車場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保卻不允許它們擴(kuò)張，可是地方上的商家卻很希望這樣。l 球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。l 球員想要更多的錢，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，尤其是BECKHAM的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂(lè)部沒(méi)有在球員身上花錢。 根據(jù)以上案例，回答56~60題。5（　　　）不屬于曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的外部利益相關(guān)者。（A）股東　　　　　　　　　　　　　?。˙）新聞集團(tuán)　　?。–）地方社區(qū)　　　　　　　　　　　　（D）政府5對(duì)于利益相關(guān)者，說(shuō)法正確的是（　　　）。（A）利益相關(guān)者之間必定會(huì)產(chǎn)生沖突（B）利益相關(guān)者是受組織業(yè)績(jī)影響的人（C）利益相關(guān)者關(guān)心的是他所獲得的利潤(rùn)（D）利益相關(guān)者既有來(lái)自組織內(nèi)部，又有來(lái)自組織外部的人或團(tuán)體5對(duì)于曼聯(lián)俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，它最重要的利益相關(guān)者是（　　?。?。（A）股東　　　　　　　　　　　　　?。˙）消費(fèi)者（球迷）（C）員工　　　　　　　　　　　　　?。―）政府5雖然曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很好，但是仍然出現(xiàn)了很多如上述案例中的問(wèn)題，這些問(wèn)題說(shuō)明（　　?。?。（A）利益相關(guān)者永遠(yuǎn)不會(huì)滿足自己的需求（B）利益相關(guān)者各自的利益永遠(yuǎn)不會(huì)平衡（C）組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)胶?，它的矛盾也?huì)越多（D）利益相關(guān)者之間為了各自的利益必然會(huì)產(chǎn)生沖突或至少存在某種緊張的局面。60、曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)目的是（　　?。?。（A）如何增加利潤(rùn)　　　　　　　　　?。˙）如何增加市場(chǎng)份額（C）如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　　　　　　　?。―）如何增加新的球員案例（三）：王總剛上班，就被員工小吳堵在了辦公室。盡管他今天下午還要參加一個(gè)很重要的會(huì)議，本來(lái)準(zhǔn)備上午再整理整理資料和思路，但小吳卻眼圈通紅，說(shuō)有事情要馬上和他談?wù)?。小吳?lái)到自己的團(tuán)隊(duì)剛剛一個(gè)月的時(shí)間，但她非常聰明又肯鉆研，因此短短的時(shí)間就把業(yè)務(wù)搞得非常熟，而且已經(jīng)找到了兩個(gè)很有價(jià)值的客戶。她平常很活潑，和同事的關(guān)系也很融洽，為什么一大早就來(lái)到王總的辦公室，而且情緒如此低落？王總給她倒了一杯水，讓她坐下慢慢說(shuō)。小吳清清嗓子，開(kāi)始了她的敘述。原來(lái)，從她進(jìn)入銷售部之后，同事小鄭對(duì)她就非常關(guān)注，時(shí)不時(shí)地和她套近乎。剛開(kāi)始的時(shí)候，她還以為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過(guò)去，他表現(xiàn)出來(lái)非同一般的熱情。她覺(jué)得可能是小鄭有了別的想法，也許是想和自己交朋友。于是采取比較巧妙的方法告訴他自己已經(jīng)結(jié)婚。她以為這樣一來(lái)，他就會(huì)對(duì)自己散失興趣。沒(méi)有想到的是，他竟然表現(xiàn)得更加不成樣子了，經(jīng)常開(kāi)一些非常不適當(dāng)?shù)耐嫘?，在同事面前表現(xiàn)出和自己關(guān)系很鐵的樣子。有意無(wú)意地表示要約她一起出去吃晚飯或玩玩。盡管被她明確地拒絕，但他仍舊不死心。經(jīng)常不時(shí)地糾纏自己。她認(rèn)為這簡(jiǎn)直無(wú)法忍受。日子久了之后，她聽(tīng)同事們說(shuō)小鄭一直有這方面的毛病，前不久也曾經(jīng)追求另一個(gè)部門的一個(gè)女孩，后來(lái)被拒絕之后，便到處造謠中傷那個(gè)女孩。她于是有意識(shí)地盡量躲開(kāi)他，不給她接近的機(jī)會(huì)。想不到的是，昨天晚上他不知道從哪里搞到了小吳家里的電話，竟然把電話打到小吳家里，羅羅嗦嗦講了許多話。小吳表示她已經(jīng)無(wú)法忍受，請(qǐng)求公司介入這個(gè)事情。否則的話，她是沒(méi)有辦法再在這個(gè)部門呆下去了。根據(jù)以上案例，回答61~65題。6小吳對(duì)王總的訴說(shuō)可以稱為（　　　）。（A）法律申訴　　　　　　　　　　　?。˙）部門申訴　　?。–）員工矛盾　　　　　　　　　　　　（D）人員問(wèn)題6法律沒(méi)有規(guī)定每個(gè)公司必須有申訴程序，但公司有這些方面的規(guī)定也是很有必要的。一般來(lái)說(shuō)，公司內(nèi)部的申訴程序第一步為（　　?。?。（A）員工以口頭或書面的形式向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴（B）請(qǐng)當(dāng)事人出席聽(tīng)證會(huì)（C）員工以書面形式將問(wèn)題反映給高層管理人員（D）向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴6如果小吳的指控是真實(shí)的，那么員工小鄭對(duì)她的這種行為稱為（　　　）。（A）中傷　　　　　　　　　　　　　?。˙）歧視　　　　　（C）騷擾　　　　　　　　　　　　　　（D）欺凌6假如你是王總，你會(huì)在處理這件事的過(guò)程中，采用的措施應(yīng)該是（　　?。＃ˋ）向其他男同事詢問(wèn)　　 （B）清楚地記錄下你與小吳的談話內(nèi)（C）立刻找來(lái)當(dāng)事人小鄭與小吳對(duì)質(zhì) （D）向另外一個(gè)部門的那個(gè)女孩詢問(wèn)6如果你的部門出現(xiàn)了上述案例中的問(wèn)題，那么你一般不會(huì)采用的措施是（　　　）。（A）讓團(tuán)隊(duì)成員不要那么敏感（B）檢查公司相關(guān)的規(guī)定（C）確信所有員工知道這種事情是不可接受的并清楚對(duì)其的懲罰（D）嚴(yán)肅對(duì)待這樣的事情，記錄下來(lái)并匯報(bào)主管經(jīng)理或人力資源部門案例（四）：劉總準(zhǔn)備在銷售團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上做一個(gè)簡(jiǎn)短的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的是尋求到有效開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)的方法。這就需要告訴參加會(huì)議的人員最近公司產(chǎn)品銷售方面的一些信息，同時(shí)提出如何開(kāi)拓市場(chǎng)的問(wèn)題供大家討論，最后能夠得到一些可行的推廣方案。劉總已經(jīng)準(zhǔn)備好了報(bào)告的材料，這些材料有書面文字材料，包括產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)和一些關(guān)鍵的報(bào)表，為了更加直觀和形象，劉總還將講座中的一些內(nèi)容準(zhǔn)備成ppt文檔。為了取得更好的結(jié)果，劉總在會(huì)議召開(kāi)之前仔細(xì)地對(duì)將要參加會(huì)議的人進(jìn)行了充分的了解和分析，因?yàn)樗枰獙?duì)參加會(huì)議的成員有更清楚的了解，這樣在召開(kāi)會(huì)議的過(guò)程中就可以能夠更加具有針對(duì)性。他分析了一下參會(huì)人員的知識(shí)背景以及各自的性格特點(diǎn)，他認(rèn)為在了解這些信息的基礎(chǔ)上，他就可以在報(bào)告的過(guò)程中取得聽(tīng)眾的有效反饋。會(huì)議開(kāi)始后，劉總首先對(duì)他所報(bào)告的內(nèi)容做了一些介紹，隨后又介紹了這次會(huì)議的目的和時(shí)間安排。由于沒(méi)有很好地把握好，這個(gè)介紹的過(guò)程時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，下面的聽(tīng)眾中有人就開(kāi)始竊竊私語(yǔ)，有的人低下頭想別的事情，這種情形讓劉總很不高興。他覺(jué)得需要發(fā)放一些能夠引起大家興趣的資料，隨后就把事先準(zhǔn)備好的資料散發(fā)下去，隨后接著講資料中所涉及到的問(wèn)題。然而大家越發(fā)不聽(tīng)他講了，大部分人埋頭閱讀資料，還有一些人則互相討論開(kāi)了，大會(huì)中開(kāi)起了小會(huì)。劉總邀請(qǐng)一些人發(fā)表觀點(diǎn)，大家推來(lái)推去，會(huì)場(chǎng)中亂遭遭的，沒(méi)有什么人提出真正有價(jià)值的觀點(diǎn)?？磥?lái)這次會(huì)議的目標(biāo)是沒(méi)法達(dá)到了，劉總覺(jué)得非常難堪。根據(jù)以上案例，回答66~70題。6劉總在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，在（　　?。┓矫孀龅貌缓?。（A）抓住聽(tīng)眾心理的技巧　　　　　　?。˙）團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的（C）分析聽(tīng)眾的狀況　　　　　　　　　（D）演講的一些輔助手段6劉總在準(zhǔn)備報(bào)告的材料時(shí)，其中采用PPT文檔的方式，這種方式屬于（　　?。＃ˋ）討論的要點(diǎn)　　　　　　　　　　?。˙）散發(fā)資料（C）演講內(nèi)容要點(diǎn)　　　　　　　　　?。―）視覺(jué)的輔助手段6會(huì)議開(kāi)始后沒(méi)多久，人們就開(kāi)始竊竊私語(yǔ)，注意力不集中。導(dǎo)致這種結(jié)果的主要原因是（　　?。?。（A）聽(tīng)眾素質(zhì)太差　　　　　　?。˙）劉總的會(huì)議時(shí)間安排不合理（C）聽(tīng)眾對(duì)問(wèn)題不感興趣　　　?。―）劉總的管理能力低6劉總通過(guò)散發(fā)資料吸引聽(tīng)眾的注意力，但是情況卻更糟了。劉總在準(zhǔn)備資料時(shí)，采用下面（　　　）的方式效果可能會(huì)好一些。（A）把散發(fā)資料和輔助視覺(jué)手段結(jié)合在一起（B）準(zhǔn)備的資料內(nèi)容應(yīng)該通俗易懂（C）散發(fā)的資料內(nèi)容應(yīng)該全面（D）使用別人準(zhǔn)備好的材料70、為了抓住聽(tīng)眾的注意力，劉總采用了多種方法，其中他沒(méi)有采用（　　?。┑姆绞健＃ˋ）發(fā)放資料　　　　　　　　　　　?。˙）PPT文檔（C）小組討論　　　　　　　　　　　?。―）控制反饋案例（五）：資料馬先生終于領(lǐng)悟了他的一位同事說(shuō)的“回歸生活”這句話了。人們一直以來(lái)都在談?wù)撨@個(gè)話題，他卻不屑一顧。他認(rèn)為他有自己的生活方式。他認(rèn)為自己做得很好——自己很少把自己留在辦公室，周末也不怎么加班。但他不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為尚未完成的工作而發(fā)愁，如果孩子靠近他，他就發(fā)脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨(dú)自坐在書房里完成一些案頭的文字工作，那時(shí)他已經(jīng)疲憊不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子對(duì)他只好熟視無(wú)睹，已經(jīng)懶得同他嘮叨了。他甚至開(kāi)始害怕回家，因?yàn)樵诩依锏囊磺幸呀?jīng)不能使他得到放松和休息，他得好好想想問(wèn)題究竟出在哪里？自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡。他開(kāi)始意識(shí)到，他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮，到了應(yīng)該回歸生活的時(shí)候了。資