保潔崗位規(guī)范及流程(編輯修改稿)
2024-11-27 19:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，立即匯報(bào)。 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 （ 二 ） 、一般作業(yè)的操作程序和原則 總原則是：從里至外 ,從上至下 ,從左至右 ,先易后難。 掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。 抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3 滿，白天出現(xiàn)異味、較臟 、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。 推塵：沿地面直線成行操作。 (三 )、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。 禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或 點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲， 9 女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用 顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有 3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。 (四 )、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用 清潔 劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。 酸、堿性清潔劑：帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。 中性清潔劑有： ① 綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 ② 洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。 ③ 潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。 ④ 128 萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì) 地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。 酸性清潔劑有： ① 鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。） ② 漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。 ③ 紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。 堿性清潔劑： 10 ① 洗手液：用于洗手間洗手。 ② 洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 ③ 燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。 使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)： ① 使用前 應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施 ,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。 ② 使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 ③ 所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。 ④ 堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 ⑤ 如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。 以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬： 起 蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。 靜電吸塵油：用于推塵板推塵。 地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。 碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。 空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。 香球：用于男洗手間小便池除異味。 不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。 潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑 ,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 (五 )、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用 掃把（膠掃把、豬 毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水） 垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。 拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出 2/3 滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人 ,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。 11 塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后 噴塵推油，干 10 分鐘后再使用。 水刮：用
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