【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 別，但需要具有以下幾點(diǎn)共同的要求： （ 1）外貌無(wú)過(guò)高要求，但要做到衣著舉止端莊、精神狀態(tài)飽滿； 招聘甄選 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效評(píng)價(jià) 薪酬激勵(lì) XXXX 人力資源管理流程圖 19 （ 2）舉止文明，做事認(rèn)真、細(xì)心、耐心，自我約束力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的服務(wù)態(tài)度； （ 3）語(yǔ)言親和力強(qiáng)，有感染力， 思維敏捷富有邏輯性，可以通過(guò)簡(jiǎn)單交流給人良好的印象； （ 4）對(duì)我產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都應(yīng)有一定的了解，以便于與顧客進(jìn)行溝通。 我們會(huì)安排筆試與面試，對(duì)求職者進(jìn)行篩選，把更優(yōu)秀的員工留在公司內(nèi)，為公司服務(wù)。 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 對(duì)于公司招聘的員工，我們會(huì)根據(jù)每個(gè)人的性格、能力、興趣等方面的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)的同時(shí)向其灌輸我們 XXXX 工藝有限責(zé)任公司的經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化。在公司運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們也會(huì)定時(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓顧客能夠享受到我們精心的服務(wù)。 我們擬定的培訓(xùn)內(nèi)容有以下幾方面： ★ 舉辦講座 —— 在員工正式上崗前向 其介紹 XXXX 公司的創(chuàng)立意圖，經(jīng)營(yíng)理念，宣傳口號(hào)等，以及在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該注意的理解方面的細(xì)節(jié)。 ★ 經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) —— 我們會(huì)邀請(qǐng)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)介紹成功的經(jīng)驗(yàn)，與員工進(jìn)行交流，解答員工的疑問(wèn)。 ★員工聯(lián)誼會(huì) —— 在元旦等重大節(jié)日及員工生日時(shí)開(kāi)辦豐富多彩的文化活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中體驗(yàn)到集體的關(guān)懷，加深員工對(duì)公司的熱愛(ài)程度。 ★技能培訓(xùn)課 —— 介紹研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理、銷售等專業(yè)知 20 識(shí)技能。 績(jī)效評(píng)價(jià) 在公司員工正式上崗的工作過(guò)程中，我們將對(duì)其實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度，我們按照本公司的考核條例，由個(gè)人評(píng)價(jià)者和考評(píng)委員會(huì)共同評(píng)定，最終評(píng)出銷售業(yè)績(jī)先進(jìn)個(gè)人等，同時(shí)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)較低的員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)和扣留獎(jiǎng)金等制度。 考核內(nèi)容 考核分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三大部分，不同部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同，各部門應(yīng)根據(jù)各職位的要求來(lái)確定其權(quán)重所占比例的大小。 1． 工作業(yè)績(jī) （ 1）任務(wù)績(jī)效，與具體職務(wù)的工作內(nèi)容或任務(wù)緊密相連，是對(duì)員工本職工作完成情況的體現(xiàn)，主要考核其任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的完成情況。 （ 2）管理績(jī)效，主要是針對(duì)行政管理類人員，考核其對(duì)部門或下屬人員管理的情況。 （ 3）周邊績(jī)效，與組織特征相關(guān)聯(lián)的，是 對(duì)相關(guān)部門服務(wù)結(jié)果的體現(xiàn)。 2． 工作能力 工作能力分為專業(yè)技術(shù)能力與綜合能力。 3．工作態(tài)度 工作態(tài)度主要考核員工對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，其考核指標(biāo)可以從工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感、工作紀(jì)律性、協(xié)作性、考勤狀況 5 個(gè)方面設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。 4．附加分值 附加分值主要是針對(duì)員工日常工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)懲記 21 錄而設(shè)立的。 年度考核得分計(jì)算 1．高層管理人員年度考核得分 =季度考核得分的平均分 70%+年度考核得分 30% 2．中層管理人員年度考核得分 =季度考核得分的平均分 65%+年度考核得分 35% 3．基層管理人員年度考核得分 =季度考核得分的平均分 60%+年度考核得分 40% 4．一般工作人員年度考核得分 =季度考核得分的平均分 50%+年度考核得分 50% 考核周期 考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成；年度考核于次年一月完成。 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、顧客考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見(jiàn)下表。 考核對(duì)象 考核關(guān)系 總經(jīng)理 董事會(huì)、直接下級(jí)考核 部門部長(zhǎng) 直接上級(jí)、同級(jí)、顧客核 部門一般職員 直接上級(jí)、同級(jí)考核 后勤人員 直接上 級(jí) 22 考核指標(biāo)的權(quán)重 權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。 考核記錄 考核期初，直接上級(jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。 指標(biāo)評(píng)分 考核指標(biāo)均按照 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表。 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí) A B C D 定義 遠(yuǎn)超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 23 實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，取得特別出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，取得比較出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，有明顯不足或失誤 實(shí)際表現(xiàn)未達(dá) 到預(yù)期計(jì)劃 /目 標(biāo)或崗位職責(zé) / 分工要求，有重 大失誤 個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 比例 10% 15% 60% 10% 5% 一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表： 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 A B C D 24 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù) 知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 A B C D 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 A B C D 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 A B C D 25 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定 和 標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺(jué)性和紀(jì)律性差 四、市場(chǎng)預(yù)測(cè) （一）需求、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行預(yù)測(cè) 自從工藝品開(kāi)始流行，其市場(chǎng)一直沒(méi)有縮 減，一直有增長(zhǎng)趨勢(shì)，而且產(chǎn)品是日新月異。此外，目前市場(chǎng)上很多房地產(chǎn)商家都在尋求新的裝修風(fēng)格，目的是為了追求時(shí)尚，以達(dá)到更好的欣賞效果或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)效果，我們可以抓住這個(gè)市場(chǎng)，幫助這些商家進(jìn)行室內(nèi)墻體設(shè)計(jì)以及室外公共場(chǎng)所的景觀設(shè)計(jì)。此外，眾多的家居需求，加之我們的市場(chǎng)如此的寬闊，我們的產(chǎn)品需求量是很可觀的。 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是近兩年剛興起的墻體藝術(shù)，其主要特點(diǎn)：價(jià)格低廉、時(shí)尚美觀、藝術(shù)品味、保質(zhì)時(shí)間長(zhǎng)，不過(guò)我們的產(chǎn)品可以兼顧兩方面，不僅僅是墻體設(shè)計(jì)還包括室內(nèi)裝飾品的設(shè)計(jì)及擺放。我 26 們的產(chǎn)品更加囊括了墻體藝術(shù)的特點(diǎn) ，此外我們的產(chǎn)品是活的，保質(zhì)期會(huì)更加的長(zhǎng)，而且環(huán)保，純綠色，無(wú)污染。我們的未來(lái)發(fā)展方向市場(chǎng)廣闊，有空間的地方就有市場(chǎng)。 （二） 市場(chǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展、前景情況預(yù)測(cè) 隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)生活品位及樂(lè)趣的要求越來(lái)越多、因此對(duì)裝飾品、手工、藝術(shù)品的需求越來(lái)越大、越來(lái)越高，對(duì)品種、工藝及綠色環(huán)保的要求越來(lái)越明顯，具有個(gè)性化，創(chuàng)造性、造型新穎獨(dú)特的工藝品備受關(guān)注。 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者所需要的項(xiàng)目，市場(chǎng)空擋越來(lái)越小。因此，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)先的技術(shù)和創(chuàng)新的商業(yè)操作模式成為了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。 據(jù)我國(guó)權(quán) 威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)工藝品市場(chǎng)的調(diào)查，我國(guó)家居工藝品市場(chǎng)均占有率不足 5%，而日本達(dá)到 %，泰國(guó)為 68%，香港為 54%，新加坡為 48%，馬來(lái)西亞為 47%，而家居品消費(fèi)率正按 19%的年增長(zhǎng)率遞增，可以說(shuō)市場(chǎng)前景非常的明朗。 我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使國(guó)民收入不斷提高，使大多數(shù)人都具備了自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也都有獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望。據(jù)資料顯示， 21 世紀(jì)的中國(guó)，平均每 100人中就有 1213 個(gè)人在進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)者很大程度上代表了這個(gè)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)力量的未來(lái)，折射出了這個(gè)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)變遷，也反映出創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目越來(lái)越大的市 場(chǎng)需求。陶街創(chuàng)意工作室的推出，正好順應(yīng)并引導(dǎo)了時(shí)代的潮流，滿足了創(chuàng)業(yè)者的根本需要。 27 在市場(chǎng)上尚未發(fā)現(xiàn)可以替代我們的產(chǎn)品的物品出現(xiàn)，有著很廣闊的前景。我“ XXXX”團(tuán)隊(duì)所開(kāi)發(fā)的 XXXX，正是充分把握了創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)脈，以項(xiàng)目技術(shù)為核心，以持續(xù)項(xiàng)目創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本。 （三） 目標(biāo)顧客預(yù)測(cè) 我“ XXXX”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)客戶非常眾多，只要是要求裝修風(fēng)格物美價(jià)廉、時(shí)尚潮流、美觀大方、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、體現(xiàn)個(gè)性、藝術(shù)品位等等都是我們的客戶資源，此外我們的外聯(lián)部門會(huì)跟更多的信譽(yù)好的裝潢公司、設(shè)計(jì)公司、涂料公司、房 地產(chǎn)商等相關(guān)裝修行業(yè)的同仁精誠(chéng)合作，這樣會(huì)帶來(lái)更多的客戶資源。 （四） 目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè) “ XXXX”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)極為廣泛：只要有空間、有墻的地方，就有我們的市場(chǎng)。 （五） 綜合預(yù)測(cè) 新行業(yè)的推廣是需要時(shí)間的積累的，也需要時(shí)間的考驗(yàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制競(jìng)爭(zhēng)激烈、變幻莫測(cè)，“ XXXX”工藝有限公司剛剛成立，道路艱辛曲折，但是我們有意志堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)有力的 XXXX等強(qiáng)大人力資源為后盾。相信我們一定會(huì)度過(guò)每一個(gè)艱難期，克服種種困難，相信在將來(lái)“ XXXX”工藝有限公司會(huì)有很好的前景。 五、營(yíng)銷策略 （一）促銷計(jì)劃和廣告策略 熟人推薦：利用熟人介紹，利用學(xué)校關(guān)系，有學(xué)校推廣促銷。 28 宣傳推廣：到學(xué)校附近、小區(qū)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣工作，特別是放假時(shí)間的推廣。 到家具城學(xué)校周邊的新老居民區(qū)派發(fā)傳單。 電話熱線：接受客戶咨詢、投訴，并推廣。 人員推銷：直接上門推銷。 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂：利用網(wǎng)絡(luò)的快捷便利方式進(jìn)行宣傳和促銷。 媒體輿論：突出產(chǎn)品亮點(diǎn)，吸引媒體焦點(diǎn)，在全省范圍內(nèi)甚至在全國(guó)形成熱點(diǎn)。 合作推廣：利用好那些信譽(yù)良好的裝修公司、設(shè)計(jì)公司