給德國(guó)都芳做的某市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-04-19 14:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 更改定價(jià)，收取客戶(hù)回扣。4） 不得有不利于公司、產(chǎn)品形象的宣傳。l 形象篇一．形象標(biāo)識(shí) 1．服裝 夏裝為都芳100（1：20）色半T恤，男藏蘭長(zhǎng)褲，女藏蘭短裙。春秋裝男女均為藏蘭西服、白襯衫、都芳106（原色）色系之領(lǐng)帶。德國(guó)都芳河北總代理寧 鑫 貿(mào) 易2．工牌 3．儀表儀容 儀容、儀表是表現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。1） 工作時(shí)間一律按要求著裝，服裝裝應(yīng)干凈平整。2） 皮鞋要保持光亮。3） 統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸，不戴夸張性首飾。4） 保持頭發(fā)整齊，男不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)蓋耳，不留大鬢角、小胡子；女發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，淡妝上崗。5） 不準(zhǔn)染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。6） 經(jīng)常保持耳、鼻、口、頸清潔，無(wú)口臭。二． 禮儀規(guī)范1） 常帶笑容，“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)不離口2） 做到接待客人有三聲：“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”3） 服務(wù)時(shí)要四輕：“走路輕、說(shuō)話(huà)輕、開(kāi)門(mén)輕、拿放物品輕”4） 決不允許對(duì)客人無(wú)理，不得諷刺客人，不得與客人爭(zhēng)辯5） 名片的使用 初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名片遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。6） 打電話(huà) 最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話(huà)，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復(fù)。公務(wù)電話(huà)應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。打電話(huà)時(shí)首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。7） 接電話(huà) 電話(huà)鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)三遍。拿起電話(huà)應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，“您好，都芳xx店”；詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。接電話(huà)時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話(huà)可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。電話(huà)交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話(huà)，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。8） 到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。9） 在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意?！?在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情?！?站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。l 營(yíng)銷(xiāo)篇1. 目標(biāo)策略媒體軟性宣傳，小區(qū)人群造勢(shì)，總店分店促銷(xiāo)，家裝公
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1