長春華達汽車4s店實習總結(編輯修改稿)
2025-04-19 12:38 本頁面
【文章內容簡介】 。（二）一汽馬自達華達4S店汽車銷售流程①電話接待 電話接通10秒有人接聽。 銷售顧問主動報出自己的姓名和特約店的店名。 銷售顧問能詳細了解顧客的購車需求 在顧客問及時，能大致介紹車輛的情況。 銷售顧問主動邀請顧客到特約店看車。 銷售顧問主動告知特約店的到達辦法。 電話結束時，銷售顧問感謝顧客的來電。 在電話中，銷售顧問有索取顧客的聯系方式。 特約店人員在顧客掛斷電話之后才掛斷電話。②展廳接待 顧客進店后，銷售顧問主動出迎，并主動打招呼。1 負責接待的銷售顧問主動做自我介紹。1 負責接待的人員主動詢問顧客來意/確認來意。1 負責接待的銷售顧問在合適的時候遞上名片。1 負責接待的銷售顧問在合適的時候請教顧客的稱呼。1 銷售顧問在接待過程中使用了尊稱。1 銷售顧問同顧客保持一定的距離，避免給顧客壓力。1 顧客在看車過程中產生疑問并做出尋找相關人員的動作/表情，銷售顧問主動上前詢問。1 銷售顧問中途離開時，先跟顧客打招呼。1 銷售顧問將注意力集中在顧客身上。③需求分析 銷售顧問主動了解顧客的日?；顒樱^往用車經歷。2 銷售顧問主動詢問顧客的購車用途、車型、顏色。2 銷售顧問主動詢問顧客的購車時間。2 銷售顧問主動詢問顧客車輛的使用者。2 銷售顧問主動詢問顧客的購車預算。2 銷售顧問主動詢問顧客的付款方式。2 銷售顧問結合顧客需求，給出合理的建議。④產品介紹2 產品介紹中，銷售顧問能凸顯產品的優(yōu)勢給顧客帶來的利益（FAB）2 銷售顧問主動將顧客引到洽談區(qū)，并安排座位。2 銷售顧問主動給顧客一份產品資料。 銷售顧問在產品說明中清楚回答顧客的提問。3 主動給顧客提供三種免費飲料。⑤試乘試駕3 銷售顧問主動邀請顧客試乘試駕。3 對于顧客提出的試乘試駕，銷售顧問同意。3 銷售顧問主動與顧客預約試乘試駕時間。3 銷售顧問請顧客在《試乘試駕協(xié)議書》上簽字。3 是否進行了試乘試駕。3 銷售顧問解釋“試乘試駕”過程，并說明安全注意事項。3 試乘試駕過程中銷售顧問主動為顧客開車門。3 試乘試駕中，銷售顧問根據顧客的需求重點介紹。 試乘試駕后，銷售顧問請顧客填寫意見表。4 試乘試駕車輛為專用車輛。4 試乘試駕車輛干凈整潔。4 試乘試駕車輛性能良好。⑥報價環(huán)節(jié)4 銷售顧問使用規(guī)范報價單，并附上名片。4 銷售顧問利用相關資料，向顧客解釋各項費用。4 銷售顧問主動告知顧客有貸款服務。4 銷售顧問能詳細講解貸款業(yè)務。4 銷售顧問能詳細講解保險業(yè)務。⑦顧客送行4 銷售顧問能詳細講解精品業(yè)務，并熟練使用精品裝飾確認單。50、 銷售顧問主動留下顧客信息（如電話、電子郵件等）5 銷售顧問放下手中事務，送顧客出展廳門口。5 銷售顧問感謝顧客的光臨。（三）實
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