[調(diào)研報告]對嘉苑分公司存在問題的調(diào)查(編輯修改稿)
2025-04-19 02:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形象。問題二：物業(yè)和業(yè)主都難針對物業(yè)目前的服務(wù)，業(yè)主們滿腹牢騷：收錢不辦事，物業(yè)成擺設(shè)；物業(yè)一切向“錢”看，服務(wù)意識差；物業(yè)怠工，業(yè)主維權(quán)不容易，管理和培訓(xùn)沒有及時跟上，企業(yè)良莠不齊，服務(wù)意識、服務(wù)水平還有待提高……業(yè)主們列舉了種種不滿。首先，服務(wù)不規(guī)范、不到位。有的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)理念有偏差，收費至上，盲目追求利潤，忽視了對業(yè)主的服務(wù)，收費與服務(wù)不相符。有的企業(yè)缺乏專業(yè)技術(shù)人員，維修不及時、不到位，使業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。其次，服務(wù)觀念尚需改變。由于物業(yè)管理企業(yè)中有一部分是從原房管部門轉(zhuǎn)制而成或開發(fā)企業(yè)派生出來的，實行物業(yè)管理后，不少物業(yè)管理企業(yè)在思想上準備不足，服務(wù)觀念沒有從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。對業(yè)主提出的意見，不是主動溝通、積極化解矛盾，而是以管理者自居，態(tài)度強硬，造成物業(yè)糾紛。再次，物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)收支不透明。我市的物業(yè)管理收費大多采取包干制的形式，物管企業(yè)在物業(yè)日常維護上收支不透明，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)缺少客觀的評價依據(jù)，服務(wù)水平難以量化。小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施經(jīng)營的收益，物管企業(yè)不對業(yè)主進行公示，引起業(yè)主不滿。個別物管企業(yè)甚至越權(quán)管理，少服務(wù)、多收費、亂收費，侵占業(yè)主的利益，引起沖突。另一方面，物業(yè)公司同樣一肚子苦水：物業(yè)公司贏利難，沒有錢雇傭優(yōu)秀人才；物業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，一些相關(guān)職能部門又不配合；物業(yè)費難收；業(yè)主不了解物業(yè)的責(zé)權(quán)內(nèi)容……物業(yè)公司列舉了種種無奈。造成收費率低的原因也是多方面的：物業(yè)費的制定不公開透明直接造成物業(yè)費收取困難。按照2005年北京新出臺的《北京市物業(yè)服務(wù)收費
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