創(chuàng)造差異尋求認(rèn)同——分公司調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-10-09 09:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制、重點人才股票期權(quán)制及業(yè)績浮動工資制，只有員工同工不同酬才會吸引和留住頂尖技術(shù)人才；在財務(wù) 管理方面，更是按照擬上市企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作。公司堅信，嚴(yán)格的管理制度是企業(yè) 邁向成功的基礎(chǔ)。 北京分公司對市場部和工程部同樣采用項目負(fù)責(zé)人制，在一定的成本定額的基礎(chǔ)上，鼓勵創(chuàng)造附加價值，壓低運營成本，多勞多得，極大地激發(fā)了員工的自主性和積極性，有利于員工將自有的智力資源的能量發(fā)揮到極致。 同時北京分公司在對員工的績效考核上實行“雙向制”。不僅 有上級管理者對下級的考評，還有下級員工對自己的直接管理者的評價。這一制度的實行有利于公司獲取員工績效的真實而全面的信息，摒除了單向考評的片面性和單一性。這一制度有利于員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步，有利于經(jīng)理人員主動地幫助下級員工的工作，積極協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系，有效地融洽了團(tuán)隊內(nèi)部的人際關(guān)系，增強了公司的凝聚力。 創(chuàng)造價值鏈管理差異 在電信產(chǎn)業(yè)的價值鏈條中，五集團(tuán)處于價值鏈的第二個環(huán)節(jié)，上游聯(lián)系網(wǎng)通、鐵通、長城寬帶等電信運營商，下游連接網(wǎng)絡(luò)接入與鋪設(shè)項目的承建商，并且通過售后服務(wù)直接與網(wǎng)絡(luò)實際用戶打交道。其 價值鏈圖如下圖 19－ 3 所示： 電信運營商 五集團(tuán) 網(wǎng)絡(luò)承建商 最終用戶 伍陸柒捌集團(tuán)公司北京分公司價值鏈圖 五集團(tuán)的競爭對手常常為了保持并擴大營業(yè)額緊抓住上游客戶，卻忽視了價值鏈條的下游環(huán)節(jié)的重要性，而五集團(tuán)運用價值鏈管理的系統(tǒng)思考的方法，全面全程保持價值鏈的緊密、暢通、牢固，真正做到了價值鏈管理差異化，領(lǐng)先于競爭對手。 （ 1）為上游客戶服務(wù) 面對上游網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等巨無霸式的電信巨頭，五集團(tuán)絲毫不敢放松。而且身處激勵競爭的行業(yè)環(huán)境中，競爭對手眾多且實力不凡，更加大了五集團(tuán)的競爭壓力。根據(jù)邁克爾 .波特的行業(yè)力量分析，在網(wǎng)絡(luò)接入與集成服務(wù)業(yè)中，上游買方擁有強大的議 價能力，迫使服務(wù)提供者不斷地改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得買方的青睞，從而贏得銷售。 五集團(tuán)不僅以領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)水平和可靠的工程質(zhì)量作為保障，而且在工程進(jìn)行過程中與上游客戶保持相當(dāng)緊密的聯(lián)系，為上游客戶提供具有高附加值的行業(yè)市場信息和技術(shù)信息，有利于上游客戶的經(jīng)營管理，得到了上游客戶的好評。 （ 2）與下游伙伴合作 在下游伙伴，即項目承建商的選擇上，五集團(tuán)可謂費盡心思。不同于其他競爭對手選擇短期工程合作伙伴的做法，五集團(tuán)已開始就以建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系為目標(biāo)，在合作伙伴的選擇上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不僅關(guān)注對方的技術(shù) 實力和工程完成質(zhì)量，而且深入了解對方的企業(yè)文化和經(jīng)營風(fēng)格，為今后進(jìn)一步擴大和加深合作打下了良好的基礎(chǔ)。 這樣的做法在開始時確實成本較高，速度較慢，但是當(dāng)業(yè)務(wù)開展到一定程度，特別是雙方的合作領(lǐng)域進(jìn)一步擴大、合作方式有所改變時，一個相互了解、穩(wěn)定親密的合作伙伴則會在很大程度上避免經(jīng)營風(fēng)險，節(jié)約成本，擴大收益，加速業(yè)務(wù)健康成長。 在與合作伙伴共同進(jìn)行工程項目建設(shè)時，五集團(tuán)密切關(guān)注工程進(jìn)度中的每一個細(xì)節(jié)，公司的工程技術(shù)人員每時每刻都駐守在工程現(xiàn)場，監(jiān)督工程進(jìn)展，及時發(fā)現(xiàn)問題，并且給予技術(shù)指導(dǎo)。在用戶進(jìn)行完工驗收前，公司的工程技術(shù)人員首先用高于用戶要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量檢驗，以保證用戶的 100%滿意，樹立公司高素質(zhì)的專業(yè)形象。 （ 3）以最終用戶為本 在與上游客戶和下游伙伴緊密合作的同時，五集團(tuán)始終把最終用戶的滿意當(dāng)作衡量工作質(zhì)量的根本指標(biāo)。在工程高質(zhì)量完成之后，五集團(tuán)緊抓網(wǎng)絡(luò)的運營維護(hù)，與最終用戶保持密切的聯(lián)系，定期派員進(jìn)行復(fù)查和檢修 ，力爭在用戶使用出現(xiàn)問題之前將技術(shù)隱患消滅于萌芽狀態(tài)。如果網(wǎng)絡(luò)運行出現(xiàn)問題，公司運行維護(hù)部將會及時趕到用戶所在地，盡快搶修，力求高質(zhì)高速地解決問題。只有做到了以上兩點，才有可能實現(xiàn)用戶 100%滿
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