通信公司分公司副經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-05 08:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司立即召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議， 并于會(huì)后 及時(shí) 出臺(tái)了新的 服務(wù)質(zhì)量管理及考核辦法，對(duì)照此標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)用戶投訴反映的問(wèn)題進(jìn)行層層落實(shí)考核，尤其對(duì)在服務(wù)工作管理過(guò)程中屢教不改的責(zé)任人或責(zé)任單位進(jìn)行加倍處罰。 截止目前 ，我公司共處理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題人 3 人，極 3 大地震懾了那些心存僥幸、對(duì)工作敷衍了事的人。雖然現(xiàn)在我公司的服務(wù)工作出現(xiàn)了較好的 轉(zhuǎn)機(jī) ，但服務(wù)管理工作任重而道遠(yuǎn)，只有常抓不懈，才能最終改善服務(wù)質(zhì)量，才能達(dá)到我們的服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn) —— 用戶滿意，才能真正做到“用心工作、用心負(fù)責(zé)”。 在過(guò)去，我在自己平凡的工作崗位上 做 出了一些自己應(yīng)該做的貢獻(xiàn)，對(duì)于此次競(jìng)聘，我競(jìng)聘的是縣分公司副經(jīng)理崗位，這個(gè)崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次新的挑戰(zhàn)，更是對(duì)自己工作的嚴(yán)峻考驗(yàn)。對(duì)于新的崗位，我從以下幾個(gè)方面來(lái)理解： 需樹(shù)立 敬業(yè)、務(wù)實(shí)的工作精神。 今后 不論我從事哪類工作，上任哪個(gè)崗位，我都能做到干一行，愛(ài)一行。 精細(xì)化管理是當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理必須要遵循的原則。 在日常工作中，我們應(yīng)做到精細(xì)化管理。比如 ， 套餐的發(fā)展要做到為用戶量身選擇。如果在套餐推廣中，我們依然固守以前傳統(tǒng)的推廣方式，不僅會(huì)造成事倍功半的效果，而且不利于業(yè)務(wù)的順利推廣。又比如，對(duì)寬帶包年欠費(fèi)應(yīng)完善管理流程。由于寬帶包年用戶自動(dòng)停復(fù)話系統(tǒng)還未正式運(yùn)行。因此，對(duì)寬帶包年用戶，我們必須立即著手建立專門(mén)的臺(tái)帳，通過(guò)臺(tái)帳的建立既杜絕費(fèi)用的漏收，同時(shí)又為下一步完善寬帶包年到期續(xù)費(fèi)工作作好了鋪墊。 再 比如， 為了更好地對(duì)小靈通欠費(fèi)進(jìn)行回收， 應(yīng) 盡快 完善小靈通用戶資料。由于在 前幾年的 大發(fā)展時(shí)期， 大部分 單位都過(guò)分地追求了量的增長(zhǎng)，而忽略了對(duì)用戶入網(wǎng)質(zhì)量的把關(guān)，所以 在小靈通檔案資料的管理上就出現(xiàn)了諸多漏洞，比較突出的問(wèn)題是：出現(xiàn)一個(gè)名稱
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