創(chuàng)造差異尋求認(rèn)同——分公司調(diào)研報告(參考版)
2024-09-07 09:10本頁面
【正文】 只有這樣才能不僅有利于分公司工作的展開，還能充分利用總公司的資源，發(fā)揮杠桿作用，實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期目標(biāo)和個人價值。分公司曾經(jīng)有一位經(jīng)理，因?yàn)槁耦^工作，缺乏人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)激勵能力，不善于建立與集團(tuán)公 司的關(guān)系，最終被解職。應(yīng)該說分公司的工作得到了總公司的認(rèn)同。應(yīng)該說，分公司是集團(tuán)公司戰(zhàn)略擴(kuò)張的一大成功。這樣的戰(zhàn)略眼光在 民營企業(yè)中難能可貴。從 1988 年的打字機(jī)銷售業(yè)務(wù)， 1992 年的無線尋呼電信業(yè) 務(wù)到 1994 年投入巨資建立軟件開發(fā)公司，直至 1999 年開始涉足互聯(lián)網(wǎng)，公司的每一個腳印都踩著社會發(fā)展趨勢的節(jié)奏。同時，為了提高用于的滿意度，公司也必須加強(qiáng)與用戶在工程進(jìn)行中的公關(guān)力度，增加雙方的直 接接觸，直接委派公司的工程師代表公司的高素質(zhì)形象，樹立公司的專業(yè)品牌。然而在工程進(jìn)行過程中，由于合作承建商的水平和管理能力不盡人意，五集團(tuán)北京分公司為了保證項(xiàng)目按質(zhì)按量完成還是在有些細(xì)節(jié)上與用戶產(chǎn)生了摩擦。公司員工凝聚于工程中的知識與經(jīng)驗(yàn)技能，也得以保存并在全行業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)散，產(chǎn)生了很好的外部效應(yīng)，對于提高全行業(yè)的工程質(zhì)量水平起到了積極的作用。公司正是以其過硬的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營維護(hù)，在激烈的市場競爭中立足并獲得了快速發(fā)展。 最終用戶認(rèn)同 北京辦事處承攬的以太網(wǎng)介入和集成服務(wù)，是具有高科技含量的智力型服務(wù)。由于上游客戶是國內(nèi)電信業(yè)巨頭，向上整合幾乎是不可能的，因此向下游擴(kuò)展就成為公司緩解利益矛盾，改善商業(yè)環(huán)境的有效手段。 在寬帶網(wǎng)接入和集成服務(wù)行業(yè)中，五集團(tuán)北京分公司處于價值鏈條的第二 環(huán)。相對于同行業(yè)的其他競爭對手而言，五集團(tuán)北京分公司與承建商的合作是相對緊密而成功的。只有這樣才能進(jìn)一步深化相對于競爭對手的服務(wù)差異化，從而鞏固與上游伙伴的關(guān)系，是這種認(rèn)同變成一種長期的認(rèn)同。因此，穩(wěn)定長期的上游客戶關(guān)系一直時，并且將始終是五集團(tuán)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。這個獎項(xiàng)是網(wǎng)通在 60 多個寬帶接入和集成商中選拔出來的，具有相當(dāng)高的含金量，象征著上游客戶對于五集團(tuán)北京分公司的高度認(rèn)同。北京分公司通過集團(tuán)公司間接地?fù)碛辛诉@些無價的資源，為當(dāng)?shù)厥聵I(yè)的開拓和發(fā)展，政府關(guān)系的處理以及與優(yōu)秀的合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟打下了良好的基礎(chǔ)。 （ 4）業(yè)務(wù)資源 北京分公司在自己開拓客戶資源，尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商、承建商以及其他合作伙伴時，不僅僅依靠自身員工 的力量，也得到了集團(tuán)公司的大力支持。它充分地調(diào)動了經(jīng)營管理人才的積極性和主動性，在一定程度上解決了困擾企業(yè)所有者的“委托代理”問題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)所有者和經(jīng)營管理人才的雙贏。 （ 3）管理激 勵 分公司的總經(jīng)理由集團(tuán)公司選派，享有集團(tuán)公司的股份。公司還聘用 10 多名國內(nèi)知名專家學(xué)者作為公司顧問，為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策。公司一直提倡員工之間的交流、互助，為員工創(chuàng)造各種各樣的提高自身素質(zhì)和發(fā)展的機(jī)會，并以員工的滿意度作為評價一位管理者的重要指標(biāo)。這些傳統(tǒng)在北京分公司也得到了鮮明的體現(xiàn)。 五集團(tuán)作為一個興起于 80 年代末，發(fā)展于 90 年代的民營企業(yè)，在經(jīng)營風(fēng)格具有相當(dāng) 的靈活性和創(chuàng)造性，在企業(yè)文化上具有鮮明的特色與活力。公司提倡的風(fēng)格是：高而不傲、富爾不奢、信而不迂、新而不異。公司的管理理念是：制度第一、人才為本。 （ 1）文化建設(shè) 五集團(tuán)公司有明確的經(jīng)營目標(biāo)和理念，極力塑造公司精神文明，力求在軟件方面吸引員工，通過員工滿意來實(shí)現(xiàn)市場滿意。而只有最終用戶完全滿意，五集團(tuán)才能讓上游客戶滿意，才能與下游合作伙伴共享利潤，才能實(shí)現(xiàn)公司的成長。如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行出現(xiàn)問題，公司運(yùn)行維護(hù)部將會及時趕到用戶所在地，盡快搶修，力求高質(zhì)高速地解決問題。 （ 3）以最終用戶為本 在與上游客戶和下游伙伴緊密合作的同時，五集團(tuán)始終把最終用戶的滿意當(dāng)作衡量工作質(zhì)量的根本指標(biāo)。
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